國際禮儀—國內(nèi)接待與跨文化交流— 2天版
國際禮儀—國內(nèi)接待與跨文化交流— 2天版詳細內(nèi)容
國際禮儀—國內(nèi)接待與跨文化交流— 2天版
138430431165 國際交往中的商務禮儀—
國際商務接待中的禮儀運用
主講:曹燕欣
導語:
隨著國力的發(fā)展,中國的國際地位與日俱增,作為中國企業(yè),中國人,在國際商務交往中,我們的形象也要與時俱進——既要符合全球文明的基本要求,也要符合我們國家的形象與文化要求。
國際商務禮儀課程是專為中國商務人士開發(fā)的課程,結合目前國際商務環(huán)境與中國企業(yè)國際角色,融匯中西方禮儀標準與要求,著力幫助商務人士建立專業(yè)、職業(yè)、自信、坦蕩的國際商務形象。
課程時長:2天
學員對象:國際商務人員、對外貿(mào)易人員、海外營銷人員,海外業(yè)務發(fā)展人員
授課形式: 傳統(tǒng):視頻、案例、小組討論,現(xiàn)場輔導、情境模擬
獨特:探討與碰撞,開放式交流與對話,教與學平等理念。
課程目標
建立符合中國國家身份的國際商務交往原則與標準
了解當下國際商務合作環(huán)境的特質(zhì)與行為要求
了解不同國家的禮儀特征及商務交往中的禮儀要求
學習通用的國際商務禮儀標準與運用技巧
掌握國際商務交往中的禮儀禁忌
課程綱要:
第一部分:與時俱進——國際商務交往中的禮儀原則與國際商務環(huán)境分析
1、國際商務交往禮儀與國內(nèi)商務禮儀的區(qū)別——案例分享
2:國際商務交往中的禮儀認知——國際交往無小事
3:國際商務交往中的身份認知——沒有個人,只有中國企業(yè),中國、中國人
第二部分:一舉一動,既展示個人教養(yǎng)又代表國家形象——國內(nèi)接待客戶禮儀
案例:國內(nèi)著名企業(yè)接待某國總統(tǒng)時的失禮之處
國內(nèi)接待客戶禮儀運用原則——以禮相待,保持分寸,有禮有節(jié)、不卑不亢
2:國際商務交往禮儀運用——國際禮儀原則+中國禮儀+對方國家禮儀
3:成功的接待來自于用心的籌備——先做計劃,再定形式,精心準備
案例分享+現(xiàn)場練習
4:國際商務接待中的形象禮儀——國際通用著裝禮儀、中國特色的著裝觀、不同國家的著裝習慣
——服裝是一個國家的重要文化組成,尊重他國著裝文化,恰當展示我國服裝特色
——部分國家的著裝文化與習慣(按客戶合作國家定制)
5:國際交往中的迎接禮儀——迎接地點與儀式設計(既要表達對客戶的歡迎,也要借機展現(xiàn)我方實力與文化)
——迎接客戶案例分享
——迎接(包括接機接站)時的禮儀流程
——等候客戶時的舉止與儀態(tài)規(guī)范
國際商務交往中的問候禮——通用的問候方式,不同國家不同的問候,
——國際習慣+我方習慣+對方習慣的恰當結合
7:國際交往中的稱呼禮與介紹禮——正式場合正式稱呼
——不同國家的不同稱呼,中國式稱呼,國際通用稱呼
8、國際通用會面禮儀——握手禮的運用
——擁抱禮,碰拳,撞肘等其他問候方式的運用時機以及關系把握
——不同國家的禮節(jié)運用特點(按客戶實際合作國家定制)
9、國際通用會面禮儀——不可出錯的位置禮(重中之重)
——國際商務會面中的位置運用(客戶人員,個人,公司領導人員,陪同人員等多重關系下的位置把握)
——國際商務會議中的座次安排
通用國際商務禮儀——不同情境下的位置禮儀(站位、坐次、乘車、電梯、樓梯、陪同引領、合影)
——陪同引領中的站位、儀態(tài)、手勢、語言的運用
通用國際會議禮儀——國際商務會議中的必備禮儀(會議、會談)
通用國際商務禮儀——國際商務交往中的贈送禮(禮物是國際交往中不可缺少的存在)
——不是貴就好,而是有特色,有新意,有意義
國際通用商務禮儀——國際商務接待中的招待禮儀
——茶水茶點的選擇(案例借鑒某公司如何通過茶點打動韓國客戶的心)
國際商務宴請禮儀——國內(nèi)接待外賓時的宴請設計(案例觀摩與借鑒)
——餐飲與文化(讓客戶愛上中國的有效途徑)
——以客為尊(客戶國家的文化、習俗、宗教、客戶個人的口味與禁忌)
——設計宴請(在哪吃,吃什么,如何吃,吃的好,抓住客戶的胃)
——國際用餐中的基本禮節(jié)(迎、坐、聊、吃、喝、送)
國際商務交往中的語言禮儀——國際商務交流與溝通原則
——兩個專注,三個不碰、一個關鍵
國際商務交流中的常用接待話術——歡迎、問候、詢問、送別
通用禮儀——告別之禮(送客與迎客同樣重要)
——不同國家人員在告別時的舉止特點
案例觀摩——華為是如何接待外賓的
模擬練習——公司內(nèi)部接待海外客戶全流程練習(現(xiàn)場設計,現(xiàn)場模擬訓練)
242570175895第二期:跨文化背景下的國際交往——部分國家商務交往中的禮儀運用
第一部分:出海作業(yè),認知先行——不同國家不同形態(tài)不同觀念
1:國際商務交往中必備認知——經(jīng)濟無界是偽概念(華為、新疆棉事件的啟示)
不國國家的政治形態(tài)了解——日韓、俄美及東南亞部分國家特點介紹)
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——政治先行經(jīng)濟隨后(美),經(jīng)濟為政治開路(日本)
國際交往中的第一要求——了解雙方國家關系,與國家態(tài)度保持一致
國際商務交往中的意識形態(tài)管理——政治、經(jīng)濟、文化、宗教、種族的關聯(lián)性 ?
第二單元:國際商務交往中的跨文化交流——禮儀本身就是國家文化的重要內(nèi)容
1:認識禮儀——禮儀不僅是規(guī)矩,更是每個國家文化的重要內(nèi)容
? ? ? ? ? ? ? ? ——吃穿住行用,無處不禮儀,無處不文化
? ? ? ? ? ? ? ? ——宗教國家的文化特點(宗教文化、教規(guī)與世俗生活)
? ? ? ? ? ? ? ? ——歐美國家與亞洲國家在文化習俗方面的區(qū)別
? ? ? ? ? ? ? ?——擅長將禮儀當成意識形態(tài)工具的國家
? ? ? ? ? ? ? ? ——美俄、日韓及泰菲越等國家的文化與禮儀特點
2:理解并接受文化差異——文化是國際交往中的隱形界線
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——互相接納、理解、尊重、融合才是真正平等的交往
3:國際商務交往中的禮儀運用——禮儀自信就是文化自信
4:宗教與禮儀——不同國家的宗教信仰與宗教影響
——日本人的宗教信仰與日常生活
——韓國宗教與宗教影響力
——美國與俄羅斯(宗教之爭從未間斷)
——無處不在的伊斯蘭教
5:國際交往中的宗教觀——中國人的宗教觀
——區(qū)分宗教型國家,宗教影響力大國家,不同國家的不同教派
——尊重,但絕不參與
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
? 第三部分:國際商務交往中的禮儀運用——一舉一動皆是國家形象
1、國際商務交往中的舉止之禮——國際交往無小事
? ? ???——管住手、管住腿、管住嘴、管住眼,不給他人誤會和找事的理由
? ? ? ?——尊重不同國家不同地區(qū)的舉止特點
? ? ? ?——不挑釁其他國家的舉止禁忌(手勢、語言、表情等)
? ? ? ? ——不接受他國侮辱性舉止(瞇瞇眼,雀斑妝、歧視亞洲人的舉止動作與語言)
——韓國人的心理敏感區(qū),日本人交往時的界線
——美國人的開放與傲慢(種族主義、多元化價值觀)
——俄羅斯國家文化的復雜性(利用好當下的友好關系)
? 2:??國際商務交往中的禮儀——國際通用禮節(jié)+不同國家禮儀
? ? 日本人的常用禮節(jié)——有小禮而無大義 鞠躬背后變態(tài)的社會層級分界
韓國人的常用禮儀——慕強不慕德,通用禮節(jié)即可
國際商務交往中的禮儀運用——不同場合,不同的禮節(jié),不同關系,不同方式
——以我為主+以客為尊+國際慣例+地方習慣 靈活轉換
? ? 3:不同國家的不同問候禮節(jié)——中東國家、亞洲國家、歐美國家
——美式熱情與俄式熱情的不同
——國際交往中的中國禮儀運用
——案例觀摩
4:不同國家不同表達風格——哪些國家注重效率、哪些國家注重形式、哪些國家捉摸不定
5、國際交流與溝通中的邊界感——?不同國家不同話題不同禁忌
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——宗教、政治、種族話題、多元化價值觀要謹慎
6、涉外交往中的人際關系與尺度的把握——專注于專業(yè),專注于商業(yè),專注于規(guī)則之內(nèi)
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——嚴守政治立場、嚴守商業(yè)底線、嚴守安全底線
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——嚴格區(qū)分個人行為,企業(yè)行為,國家立場
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——組織紀律組織要求組織利益大于個人情感個人立場
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——涉外人際交往中的禁忌事項
(燕欣老師所有課程均為原創(chuàng),資料僅提供給受訓客戶與培訓機構,請勿傳給第三方,謝謝支持)
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