國(guó)際商務(wù)—跨文化交流與國(guó)際商務(wù)交往中的禮儀運(yùn)用

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國(guó)際商務(wù)交往中的跨文化交流與禮儀運(yùn)用
主講：曹燕欣
導(dǎo)語(yǔ)：
出海發(fā)展是當(dāng)下以及未來(lái)中國(guó)企業(yè)的重要發(fā)展方向，但是國(guó)際商務(wù)環(huán)境與國(guó)內(nèi)商務(wù)環(huán)境差異巨大，國(guó)際商務(wù)交往更為復(fù)雜，敏感，其潛藏的危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)甚至大于機(jī)會(huì)，中國(guó)企業(yè)在走出去的時(shí)候如何在復(fù)雜的背景下尋找合作與交流的契機(jī)，如何與不同背景下的商務(wù)伙伴共贏與發(fā)展。建立對(duì)國(guó)際商務(wù)交往的客觀認(rèn)知，提前了解不同國(guó)家的文化與社會(huì)形態(tài)，學(xué)習(xí)不同國(guó)家在習(xí)俗與禮儀方面的規(guī)矩，掌握恰當(dāng)?shù)皿w的國(guó)際交流方式，是出海作業(yè)企業(yè)與海外工作人員的必備能力之一。
課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天學(xué)員對(duì)象：國(guó)際商務(wù)人員、企業(yè)駐海外人員，對(duì)外貿(mào)易人員
授課形式：?傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、情境模擬
? ? ? ? ? ? ? 獨(dú)特：探討與碰撞，開放式交流與對(duì)話，教與學(xué)平等理念。
課程目標(biāo)
了解國(guó)際商務(wù)交往與國(guó)內(nèi)商務(wù)交往的區(qū)別
建立與中國(guó)國(guó)家外交方向一致的企業(yè)海外發(fā)展規(guī)劃
學(xué)習(xí)不同國(guó)家的文化特點(diǎn)及文化背景對(duì)國(guó)民的影響
掌握不同文化背景下的交流與交往技巧
掌握國(guó)際商務(wù)交往中的通用禮儀及特殊禮儀運(yùn)用要點(diǎn)
課程綱要：
第一部分：出海作業(yè)，認(rèn)知先行——國(guó)際商務(wù)交往與國(guó)內(nèi)商務(wù)交往的區(qū)別
1、國(guó)際商務(wù)合作與海外商業(yè)發(fā)展的特殊性——案例 ?
2：國(guó)際商務(wù)交往中必備認(rèn)知——不國(guó)國(guó)家的政治形態(tài)
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——雙方國(guó)家關(guān)系的基本認(rèn)知
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——安全意識(shí)、宗教意識(shí)、等級(jí)意識(shí)
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——認(rèn)知與行為慣性（某企業(yè)員工在巴基斯坦案例）
3：國(guó)際商務(wù)交往中的意識(shí)形態(tài)管理——政治、經(jīng)濟(jì)、文化、宗教、種族的關(guān)聯(lián)性
? ? 經(jīng)濟(jì)無(wú)國(guó)界是偽命題——華為、新疆棉事件的啟示
?? 保持敏感，警惕與合作并行——披著商業(yè)外衣的政治團(tuán)體
4：國(guó)際商務(wù)交往中的態(tài)度原則——與國(guó)家外交原則保持一致
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——國(guó)際商業(yè)交往中，沒(méi)有個(gè)人，只有國(guó)家
第二單元：國(guó)際商務(wù)交往中的跨文化交流——禮儀本身就是國(guó)家文化的重要內(nèi)容
1：認(rèn)識(shí)禮儀——禮儀不僅是規(guī)矩，而是每個(gè)國(guó)家文化的重要內(nèi)容
? ? ? ? ? ? ? ? ——吃穿住行用，無(wú)處不禮儀，無(wú)處不文化
? ? ? ? ? ? ? ? ——宗教國(guó)家的文化特點(diǎn)（宗教文化、教規(guī)與世俗生活）
? ? ? ? ? ? ? ? ——?dú)W美國(guó)家與亞洲國(guó)家在文化習(xí)俗方面的區(qū)別
? ? ? ? ? ? ? ?——擅長(zhǎng)將禮儀當(dāng)成意識(shí)形態(tài)工具的國(guó)家
? ? ? ? ? ? ? ? ——英式貴族禮儀背后的商業(yè)運(yùn)作及意識(shí)形態(tài)輸出
2：理解并接受文化差異——文化是國(guó)際交往中的隱形界線
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——互相接納、理解、尊重、融合才是真正平等的交往
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——不同國(guó)家對(duì)權(quán)力、權(quán)威、規(guī)則、法律的不同認(rèn)知
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——規(guī)則意識(shí)強(qiáng)的國(guó)家與規(guī)則意識(shí)弱的國(guó)家
? ? ? ——融入才有持續(xù)及深度的經(jīng)營(yíng)（某外資企業(yè)融入中國(guó)案例）
3：國(guó)際商務(wù)交往中的禮儀運(yùn)用——禮儀自信就是文化自信
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——國(guó)內(nèi)接待以我為主、出訪國(guó)外入鄉(xiāng)隨俗
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——如何既能展現(xiàn)我國(guó)文化又能兼顧尊重對(duì)方文化
第三部分：國(guó)際商務(wù)交往中的禮儀運(yùn)用——一舉一動(dòng)皆是國(guó)家形象
?? 本單元可根據(jù)實(shí)際需求定制——國(guó)內(nèi)接待、海外洽談、常駐海外?????
1、國(guó)際商務(wù)交往中的形象禮儀——自信、專業(yè)、值得信任、值得尊重
2：國(guó)際交往中的著裝觀念——服裝是每個(gè)國(guó)家的重要文化，不可褻瀆不可質(zhì)疑
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——遵守國(guó)際通用的著裝禮儀
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——以我為傲同時(shí)尊重他國(guó)服飾文化及著裝習(xí)慣
? ——警惕利用著裝行政治之事（借服裝展示敏感文化丑化、侮辱、歧視中國(guó)）
3、國(guó)際商務(wù)交往中的舉止之禮——國(guó)際交往無(wú)小事
? ? ???——管住手、管住腿、管住嘴、管住眼，不給他人誤會(huì)和找事的理由
? ? ? ?——尊重不同國(guó)家不同地區(qū)的舉止特點(diǎn)
? ? ? ?——不挑釁其他國(guó)家的舉止禁忌（手勢(shì)、語(yǔ)言、表情等）
? ? ? ?——不接受他人侮辱性舉止（瞇瞇眼，雀斑妝、歧視亞洲人的舉止動(dòng)作與語(yǔ)言）
? 4：??國(guó)際商務(wù)交往中的會(huì)面禮儀——通用禮節(jié)+不同國(guó)家禮儀
? ? 國(guó)際通用問(wèn)候禮——目光、微笑、語(yǔ)言、鞠躬禮、握手、擁抱
? ? 不同國(guó)家的不同問(wèn)候禮節(jié)——中東國(guó)家、亞洲國(guó)家、歐美國(guó)家
? ? 國(guó)際商務(wù)交往中的會(huì)面禮儀——稱呼、問(wèn)候、介紹、位置、陪同引領(lǐng)、會(huì)議、贈(zèng)送、合影、乘車等（不同國(guó)家的不同方式）
? ? 涉外?商務(wù)交流與溝通——三個(gè)可以，兩個(gè)絕不
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——迎接說(shuō)什么，陪同說(shuō)什么，介紹說(shuō)什么，會(huì)議談什么，休閑時(shí)間談什么
不同國(guó)家不同表達(dá)風(fēng)格——哪些國(guó)家注重效率、哪些國(guó)家注重形式、哪些國(guó)捉摸不定
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——不同人的不同溝通方式
國(guó)際交流與溝通中的邊界感——?不同國(guó)家不同話題不同禁忌
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——宗教、政治、種族話題、多元化價(jià)值觀要謹(jǐn)慎
國(guó)際商務(wù)交往中的交際與應(yīng)酬——會(huì)議、贈(zèng)送、宴請(qǐng)、應(yīng)酬（國(guó)內(nèi)接待）
國(guó)際商務(wù)交往中的告退之禮——有迎有送，有來(lái)有去，每一步都是風(fēng)度與教養(yǎng)的體現(xiàn)
涉外交往中的人際關(guān)系與尺度的把握——專注于專業(yè)，專注于商業(yè)，專注于規(guī)則之內(nèi)
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——嚴(yán)守政治立場(chǎng)、嚴(yán)守商業(yè)底線、嚴(yán)守安全底線
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——嚴(yán)格區(qū)分個(gè)人行為，企業(yè)行為，國(guó)家立場(chǎng)
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——組織紀(jì)律組織要求組織利益大于個(gè)人情感個(gè)人立場(chǎng)
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——涉外人際交往中的禁忌事項(xiàng)
第四部分：海外工作中的日常禮儀——出國(guó)洽談及駐外工作（根據(jù)需求定制）
1：出境禮儀及出境過(guò)程中面對(duì)不同國(guó)家的不同要求需要注意的事項(xiàng)
2：中東等伊斯蘭教國(guó)家需要注意的行為禁忌
3：海外出行中的安全意識(shí)（外出、用餐、住宿等）
4：東南亞等國(guó)的注意事項(xiàng)（安全、宗教、交友）

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