問題分析與解決——創(chuàng)新思維工作坊
互聯(lián)網(wǎng)浪潮之下，無人超市、無人銀行、無人機蜂涌而至，AI智能持續(xù)顛覆著人們的認知。全年無休的機器，持續(xù)、高效的生產(chǎn)力自然無人可以企及，在這場工業(yè)革命的人機博弈之中，什么才是人類不可替代的核心競爭力？

問題分析與解決的創(chuàng)新能力——既是商務(wù)人士必備的核心技能，也越來越成為銀行轉(zhuǎn)型、跨界商業(yè)模式不可或缺的核心競爭力。

如何提升新員工洞察問題與預(yù)測問題的能力？

如何提升新員工系統(tǒng)性分析與拆解問題的能力？

如何提升新員工創(chuàng)新性解決問題并落成行動方案的能力？

本課程始于《麥肯錫問題與解決技巧》，融入了克里斯坦森的哲科思維和斯坦福大學Design Thinking（設(shè)計思維）的創(chuàng)新理念，設(shè)計了“問題原型-本質(zhì)界定-腦力激蕩-創(chuàng)意方案”四步解決問題的流程。通過多維度分析、系統(tǒng)拆解問題、可視化創(chuàng)新復(fù)盤等，把問題分析與解決的創(chuàng)新能力融會貫通地應(yīng)用在產(chǎn)品研發(fā)、商業(yè)模式創(chuàng)新、項目創(chuàng)意管理、營銷管理及活動策劃等工作場景，讓思維更變通、工作更高效、創(chuàng)新更便捷！


● 激發(fā)創(chuàng)意，突破思維慣性：發(fā)散性激發(fā)自由暢想與聯(lián)想，結(jié)合“多角度思考”訓練，讓大腦更有創(chuàng)意；

● 系統(tǒng)思維，可視化風暴：用思維工具將復(fù)雜的信息系統(tǒng)性呈現(xiàn)，既能看到全局及細節(jié)，也能看到趨勢與方向，更能在留白處衍生更多創(chuàng)新的想法；

● 創(chuàng)新復(fù)盤，拓展思維邊界：通過大量的案例分析和實戰(zhàn)演練，認知、重構(gòu)并拓展思維邊界

● 分析解決，提升創(chuàng)新能力：最簡單有效的模型+流程工具，有效提升問題分析與解決能力，推進組織關(guān)鍵問題的解決（商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新項目、營銷管理等等）
導入：哲科思維

引言：我說的可能都是錯的——混沌大學李善友

思考：這句話背后的邏輯是什么？



第一講：問題原型——Empathise（同理心）

一、以終為始，明確核心問題

1. 問題——定義、本質(zhì)

2. 問題的三大類型

類型一：恢復(fù)原狀型

類型二：防范潛在型

類型三：追求理想型

3. 問題的優(yōu)先級

1）優(yōu)先順序矩陣——緊急性、重要性

2）問題的解決目標

案例分析：解決事實癥狀

評估匹配度：問題VS目標VS癥狀

研討：問題和癥狀哪個更重要？為什么？

分析工具：矩陣圖、

案例推演：角色扮演——同理心體會核心痛點

二、事實分解，掌握癥狀原因

1. 重塑問題

1）問題分解——核心問題、分支問題、可落實問題

2）目標分解——重要性、大小、遠近

3）癥狀分解——緊急性、覆蓋性、相關(guān)性

2. 分解原則——MECE原則

1）不重復(fù)/相互排他性

2）不遺漏/集合網(wǎng)羅性

3. 結(jié)構(gòu)性分解

1）因素分析法——事實、數(shù)據(jù)

2）6W3H分析法——What、Where、Which、When、Who、Why、How、How much、How many

3）差異分析法——差異性、標桿學習、同體比對、異體比對

研討：分解的關(guān)鍵是什么？為什么？

分析工具：因素分析、6W3H、差異分析

案例：招商銀行——標桿分析示例



第二講：本質(zhì)界定——Define（定義）

一、追根溯源，鎖定因果關(guān)系

1. 再塑問題、目標、癥狀

1）因式分解——定位關(guān)聯(lián)性、邏輯性

2）預(yù)判——因果關(guān)系、相關(guān)關(guān)系、其他關(guān)系

2. 因果關(guān)系三要件

要件一：因素與結(jié)果有關(guān)聯(lián)性

要件二：因素發(fā)生在結(jié)果之前

要件三：沒有其他干擾因素

3. 區(qū)分關(guān)系

審視所有相關(guān)要素

1）斷定——因果關(guān)系、非因果關(guān)系

2）補充——因果連鎖、干擾因素

研討：反復(fù)確認問題、目標、癥狀，意義何在？

分析工具：因式分解、關(guān)系要件

案例分析：京東——客服投訴率高的問題分解

二、雙向挖掘，推導邏輯關(guān)系

1. 問題類型與解決目標——問題不同，終點不同

2. 解決途徑及步驟

1）由下而上法

2）由上而下法

案例分析：誰動了我的硬盤

3. 邏輯關(guān)系——演繹、歸納、因果、條件充分性

案例：風險管理全貌

二、情境分析，預(yù)見理想問題

1. 理想問題——定義、定位

2. 制作腳本三步驟

步驟一：掌握環(huán)境因素的結(jié)構(gòu)

掌握各類風險的重要度：風險矩陣

a以因果關(guān)系鎖定

b以相關(guān)性鎖定

c以因子分解鎖定

d以因子統(tǒng)合鎖定

步驟二：制作環(huán)境腳本——損益表

步驟三：檢視邏輯——三要素、后設(shè)認知、九追問、反復(fù)驗證、對方立場

3. 行動計劃四要素

要素一：設(shè)定期限

要素二：羅列必要條件

要素三：掌握必備的技術(shù)或知識

要素四：制定實施計劃

4. 可行性分析——（P）SCQA

1）P：主角

2）S：穩(wěn)定的狀態(tài)描述

3）C：顛覆現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題

4）Q：列出待完成的課題

5）A：回答

研討：反復(fù)確認問題、目標、癥狀，意義何在？

分析工具：甘特圖、PERT圖、SCQA、問題認知坐標軸、邏輯三要素

案例：巴爾丹的制藥困境/組織分析中的7S



第三講：替代方案——Ideate（頭腦風暴）

一、腦力激蕩，探求解決之道

1. 場域——積極、歡樂、能量磁場

2. 四原則——激發(fā)“頭腦風暴”

原則一：自由暢想

原則二：盡可能保證數(shù)量

原則三：不批評不打斷

原則四：互相滋養(yǎng)啟發(fā)

3. “頭腦風暴”五步走——澄清議題、明確規(guī)則、自由發(fā)言、歸納確認、澄清激發(fā)

4. 點投法五大步

一步：分配投票點

二步：告知投票標準

三步：一個想法上只投一票

四步：看過所有想法后再投票

五步：有影響力的人最后投票

二、舉一反三，超越思維局限



1）切換視角技巧——多樣分解、關(guān)系倒置、仿物類推、轉(zhuǎn)換焦點

2）“藕”生創(chuàng)意

a“放空”游戲訓練

b關(guān)注興趣事物

c跨度“嫁接”

d破局聯(lián)想

2. “廣深高速”——突破思維慣性

1）把握本質(zhì)

2）透過形式看原理

3）切換應(yīng)用

研討：腦力激蕩的原則有什么意義？為什么

創(chuàng)意工具：隨機詞匯表、創(chuàng)意地圖、思維導圖、吉爾伯特工程模型

案例產(chǎn)出：小組課題技控方案

第四講：創(chuàng)意方案——Prototype（原型制作）

一、腦力激蕩，探求解決之道

1. 創(chuàng)意借用——美第奇效應(yīng)

1）突破聯(lián)想壁壘

2）逆反假設(shè)

3）隨機組合

4）捕捉交叉點

2. 借用跳板，滋生創(chuàng)意

1）“YES,AND”思維

2）差異利益——互惠為贏

3）跳板法——細化、優(yōu)化、替代、聯(lián)想

3. 第三選擇

1）本質(zhì)——把餅做大的藝術(shù)

2）繞過立場，獲取價值

二、團隊共創(chuàng)，激發(fā)創(chuàng)意浪潮

1. 團隊共創(chuàng)——十步走

一步：描述問題

二步：發(fā)散思考

三步：卡片示范

四步：小組聚焦

五步：集體解讀

六步：同類整理

七步：團隊列名

八步：二次風暴

九步：投票排序

十步：總結(jié)復(fù)盤

2. 分投法六大步

3. 2*2決策矩陣的步驟

一步：確定兩大影響因素

二步：設(shè)計矩陣模型

三步：討論并確定不同象限

四步：制定行動計劃

研討： 團隊沖突，最為合適的處理機制？

創(chuàng)意工具：創(chuàng)意地圖、風暴指北針、決策矩陣

案例產(chǎn)出：小組課題共識方案、差異利益地圖及策略



第五講：行為動作——Test（測試）

一、風險評估，驗證環(huán)境腳本

1. 可行性評估——四問

一問：能否解決問題？

二問：有什么制約條件？

三問：有什么期望條件？

四問：有什么負面影響？

2. 代入環(huán)境腳本——驗證風險度、評估風險偏好

3. 可行性分析報告——矩陣調(diào)研表+風險評估報告

二、行動計劃，定期復(fù)盤驕正

1.制定計劃——三控

1）控全局——甘特圖/行動矩陣圖

2）控重點——實施明細表

3）控風險——應(yīng)急機制和措施

2.督導計劃——指標+監(jiān)控

3.復(fù)盤反思

1）復(fù)盤計劃——即時反應(yīng)迭代

2）復(fù)盤文化——激活動力及產(chǎn)出

答疑：課程反思——有什么后視問題？

創(chuàng)意工具：甘特圖、手繪圖、風險矩陣

案例產(chǎn)出：小組課題行動計劃及復(fù)盤計劃

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