問題模，創(chuàng)新解——問題分析與解決，創(chuàng)新思維工作坊
有的人，問題已經(jīng)產(chǎn)生并造成了嚴(yán)重的后果卻還不自知；

有的人，無論面對(duì)什么問題都可以泰然自若地想到應(yīng)對(duì)解決的辦法；

有的人卻像預(yù)言家一樣，總能在問題發(fā)生之前就“預(yù)知”未來，并提前籌謀防范之策…

“移動(dòng)互聯(lián)”時(shí)代，市場環(huán)境和行業(yè)機(jī)遇千變?nèi)f化、轉(zhuǎn)瞬即逝，而“洞察問題、預(yù)防問題、解決問題”便成了企業(yè)轉(zhuǎn)型及人才發(fā)展的核心競爭力！

如何準(zhǔn)確把握競爭環(huán)境下的創(chuàng)新機(jī)遇，如何洞察并規(guī)避行業(yè)轉(zhuǎn)型中的隱藏風(fēng)險(xiǎn)，如何賦活組織和人才在解決問題方面的創(chuàng)新能力，并將創(chuàng)新力轉(zhuǎn)化為持續(xù)不斷的生產(chǎn)力和可觀利潤！

本課程始于《麥肯錫問題與解決技巧》和《金字塔原理》，通過“問題原型-本質(zhì)界定-頭腦風(fēng)暴-團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)-決策方案”五步解決問題的創(chuàng)新流程，打破學(xué)員的思維慣性，提升學(xué)員多維度分析問題和動(dòng)態(tài)化系統(tǒng)解決問題的能力，并以“案例為鏡”實(shí)現(xiàn)“可視化復(fù)盤”，將創(chuàng)新模型及工具廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品研發(fā)、商業(yè)創(chuàng)新、項(xiàng)目管理、營銷創(chuàng)新等實(shí)際問題的解決場景。
■ 分析模型：用不同的模型拆解同一問題，讓問題的表癥與核心因素更加全面地暴露，提升問題本質(zhì)的探求與分析能力；

■ 洞察邏輯：結(jié)合用戶體驗(yàn)的洞察模型，更立體地、邏輯性地剖析用戶的切身需求，創(chuàng)新性地打造產(chǎn)品、服務(wù)的極致體驗(yàn)，從本質(zhì)上解決管理、運(yùn)營方面的問題根源；

■ 創(chuàng)新聯(lián)想：發(fā)散性的自由暢想與聯(lián)想，結(jié)合“多角度思考”訓(xùn)練，催生大腦產(chǎn)生更多創(chuàng)意聯(lián)想，提升創(chuàng)意解決的創(chuàng)新能力；

■ 復(fù)盤整合：通過大量創(chuàng)新性案例的分析和實(shí)戰(zhàn)演練，復(fù)盤、重構(gòu)、整合并拓展思維邊界，開拓商業(yè)運(yùn)營的創(chuàng)新模式及管理者的決策整合能力；

■ 產(chǎn)能效應(yīng)：“學(xué)、鑒、用”的一體式設(shè)計(jì)，讓學(xué)員“帶著問題來、帶著創(chuàng)意走”，提升問題分析與創(chuàng)新解決的綜合能力；


第一講：問題原型——同理心痛點(diǎn)

一、以終為始，找到關(guān)鍵問題

1. 問題——定義、本質(zhì)

2. 問題的三大類型

3. 問題的優(yōu)先級(jí)——矩陣圖

案例：廳堂營銷的“體驗(yàn)流程”

二、事實(shí)分解，掌握癥狀原因

1. 重塑問題

1）問題分解——核心問題、分支問題、可落實(shí)問題

2）目標(biāo)分解——重要性、大小、遠(yuǎn)近

3）癥狀分解——緊急性、覆蓋性、相關(guān)性

2. 分解原則——MECE原則

3. 結(jié)構(gòu)性分解——因素分析法、6W3H分析法、差異分析法

創(chuàng)新工具：分解模型、MECE原則、因素分析、邏輯樹

案例：招商銀行的“差異創(chuàng)新”



第二講：需求洞察——本質(zhì)界定

一、追根溯源，鎖定因果關(guān)系

1. 再塑——問題、目標(biāo)、癥狀

1）因式分解——定位關(guān)聯(lián)性、邏輯性

2）預(yù)判——因果關(guān)系、相關(guān)關(guān)系、其他關(guān)系

2. 因果關(guān)系三要件

要件一：因素與結(jié)果有關(guān)聯(lián)性

要件二：因素發(fā)生在結(jié)果之前

要件三：沒有其他干擾因素

3. 區(qū)分關(guān)系——因果連鎖、排除干擾因素

二、雙向挖掘，推導(dǎo)邏輯關(guān)系

1. 問題類型與解決目標(biāo)——問題不同，終點(diǎn)不同

2. 解決途徑及步驟

1）由下而上法

2）由上而下法

3. 邏輯關(guān)系——演繹、歸納、因果、條件充分性

創(chuàng)新工具：因式分解、金字塔原理、需求模型、PEST模型

案例：京東——客服投訴率高的原因解析



第三講：創(chuàng)意激發(fā)——頭腦風(fēng)暴

一、創(chuàng)意原型，探求解決之道

1. 創(chuàng)意借用——美第奇效應(yīng)

1）突破聯(lián)想壁壘

2）逆反假設(shè)

3）隨機(jī)組合

4）捕捉交叉點(diǎn)

2. 組合創(chuàng)新——?jiǎng)?chuàng)新無界

案例：華為的“創(chuàng)意借用+組合創(chuàng)新”產(chǎn)品

二、競合交互，錯(cuò)開直面競爭

1. 錯(cuò)位競爭——借巨頭的增長力

案例：“地下物流”的行業(yè)競合力

2. 創(chuàng)新矩陣——案例推演

案例：小米的生態(tài)創(chuàng)新鏈

創(chuàng)新工具：辯證思維、創(chuàng)新矩陣、跨界創(chuàng)新、錯(cuò)位競爭



第四講：創(chuàng)新方案——集體風(fēng)暴

一、體驗(yàn)創(chuàng)新，口碑營銷致勝

1. KANO模型

1）基本屬性

2）期望屬性

3）興奮屬性

案例：京東的“次日達(dá)”

案例：科大訊飛的“驚喜”體驗(yàn)

案例：IPHONE以什么贏得了市場

二、腦力激蕩，探求創(chuàng)新之法

1. 共創(chuàng)流程——澄清議題、明確規(guī)則、自由發(fā)言、歸納確認(rèn)、澄清激發(fā)

2. 決策矩陣的步驟

一步：確定兩大影響因素

二步：設(shè)計(jì)矩陣模型

三步：討論并確定不同象限

四步：制定行動(dòng)計(jì)劃

創(chuàng)新工具：體驗(yàn)?zāi)Ｐ?、KANO模型、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、決策矩陣



第五講：行為計(jì)劃——沖突整合

一、決策整合，化沖突為創(chuàng)新

1. 沖突創(chuàng)新

1）本質(zhì)——把餅做大

2）繞過立場，獲取價(jià)值

2. 強(qiáng)制關(guān)聯(lián)

1）借用源

2）關(guān)聯(lián)聯(lián)想

3）解決創(chuàng)意

二、行動(dòng)計(jì)劃，達(dá)成創(chuàng)新共識(shí)

1. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

2. 三控計(jì)劃——控全局、控重點(diǎn)、控風(fēng)險(xiǎn)

3. 創(chuàng)新共識(shí)——五步點(diǎn)投法

4. 復(fù)盤反思

1）復(fù)盤計(jì)劃——即時(shí)反應(yīng)迭代

2）復(fù)盤文化——激活動(dòng)力及產(chǎn)出

創(chuàng)意工具：甘特圖、行動(dòng)計(jì)劃表、實(shí)施明細(xì)表、可行性評(píng)估

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