有禮有節(jié)，紳士有度 ——營銷人員商務(wù)公關(guān)禮儀培訓(xùn)
有禮有節(jié)，紳士有度 ——營銷人員商務(wù)公關(guān)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
有禮有節(jié)，紳士有度 ——營銷人員商務(wù)公關(guān)禮儀培訓(xùn)
課程背景：
“不學(xué)禮，無以立”！
不論是大型國企還是民營企業(yè)，在服務(wù)過程以及品牌建設(shè)過程中，首當(dāng)其沖就是服務(wù)接待禮儀是否合體，其中接待、會(huì)務(wù)、餐桌、飲酒文化等都是事無巨細(xì)，又滲透著系統(tǒng)性和全局性的事項(xiàng)，這些看似周全順利的會(huì)務(wù)和接待，背后都體現(xiàn)著專業(yè)性，也滲透著到場(chǎng)人員的體驗(yàn)感。
本課程將通過商務(wù)接待各方面禮儀的專業(yè)組織、禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，讓公司外聯(lián)部門或員工得到內(nèi)外兼修——從內(nèi)核上認(rèn)識(shí)自我，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來，同時(shí)，優(yōu)質(zhì)禮儀系統(tǒng)知識(shí)，才能夠樹立“有禮有節(jié)，紳士有度”的個(gè)人及“事無巨細(xì)，系統(tǒng)周密”企業(yè)魅力及品牌，增加本企業(yè)品牌形象，傳遞給政府機(jī)關(guān)、客戶、合作伙伴良好體驗(yàn)感。
課程對(duì)象：有對(duì)外接待的營銷及管理人員
課程收益：
n 掌握公關(guān)禮儀及宴請(qǐng)禮儀規(guī)范和要求;
n 提升提升行政接待整體規(guī)范水平；
n 塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力，由內(nèi)而外修身修心；
n 掌握禮儀規(guī)范，讓客戶及客人感受到尊重，促進(jìn)良好體驗(yàn)。
課程風(fēng)格：
n “學(xué)中做，做中覺”：易學(xué),有趣,實(shí)用；
n 突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣；
n 30%理論講授、20%案例分享、50%實(shí)際練習(xí)+情景模擬+講師現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo)等，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。
課程風(fēng)格：
● 源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
● 幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長(zhǎng)用互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
● 邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽眾的思維
● 價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用
● 方法論新：建構(gòu)主義+實(shí)操練習(xí)+視頻案例+組織實(shí)際案例演練+風(fēng)趣幽默
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課方式：理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+實(shí)操演練+總結(jié)點(diǎn)評(píng)
課程大綱
第一講：內(nèi)圣外王，正心修身
1. 內(nèi)圣外王的內(nèi)涵
2. 自身崗位的內(nèi)圣外王塑造
3. 給自己一個(gè)標(biāo)簽
活動(dòng)：給自己畫像
第二講：服務(wù)與營銷人員的形象與得體舉止
1. 如何塑造得體的商務(wù)形象
A 男士女士的穿衣指南
b 男女式鞋襪
c 服飾管理與穿著禮儀
d 男性發(fā)型與修容
2. 女性接待妝容打造
a 女性發(fā)型與操作
b 女性職業(yè)淡妝化法
c 優(yōu)雅絲巾搭配技法
實(shí)操+演練：發(fā)型、妝容、絲巾
3. 表情語言正確運(yùn)用
4. 優(yōu)雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿
分組演練+小組PK：坐、立、行、走的正確姿態(tài)
第三講：服務(wù)與營銷人員的行為禮儀規(guī)范
一、客人的引導(dǎo)禮儀
1. 在走廊的引導(dǎo)：在左?在右?
2. 進(jìn)出會(huì)客室的引導(dǎo)：先進(jìn)?后進(jìn)?
3. 上下樓梯的引導(dǎo)：在前?在后?
4. 進(jìn)出電梯的引導(dǎo)：后進(jìn)?后出?
5. 重要賓客的引導(dǎo)
案例：尷尬的小甲
二、會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀
1. 推薦飲品給客人
2. 奉茶的禮儀
3. 咖啡禮儀
隨堂考：點(diǎn)心和茶，先上哪個(gè)？
三、乘車禮儀
1. 車上乘客座次安排
2. 上下車禮儀
3. 不同司機(jī)開車的禮儀
4. 小轎車、越野車、商務(wù)車乘車分別注意什么
練習(xí)：看圖搶答
四、其他禮儀
A、 手勢(shì)禮儀（指引、指示、邀請(qǐng)、征詢等）
B、 鞠躬禮儀（日常迎送、嚴(yán)肅場(chǎng)合、特殊場(chǎng)合）
C、 握手禮儀（區(qū)分場(chǎng)合、注意誤區(qū)與禁忌）
D、 名片禮儀（遞送、互換、一對(duì)多發(fā)放）
E、 介紹禮儀（內(nèi)容、順序、動(dòng)作）
第四講：服務(wù)與營銷接待的餐桌禮儀與酒文化
一、宴請(qǐng)禮儀
1. 中餐座次禮儀、點(diǎn)餐禮儀
2. 西餐用餐禮儀
3. 斟酒禮儀
4．餐桌禮儀
隨堂考：客人2賓如何安排就餐座位？
二、酒桌禮儀
1. 飲酒前的準(zhǔn)備
u 酒類的選擇
u 酒量的評(píng)估
u 酒席的安排
u 酒菜的搭配
2. 飲酒中的禮儀
u 斟酒的禮儀
u 祝酒的禮儀
u 飲酒的禮儀
u 其他的禮儀
3. 飲酒后的安排
u 回程安排
u 娛樂安排
4. 需要注意事項(xiàng)
u 注意言行舉止
u 注意細(xì)節(jié)問題
u 如何避免醉酒
u 解酒方法
5. 酒桌基本原則和規(guī)矩
吳娥老師的其它課程
體驗(yàn)為王，服贏銷售 12.26
課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。不論是現(xiàn)在的制造業(yè)，還是本就是服務(wù)行業(yè)，趨勢(shì)都是朝服務(wù)型領(lǐng)域轉(zhuǎn)型或升級(jí)。服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對(duì)其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求，這對(duì)服務(wù)或營銷的一線人員提出了高要求。而想要實(shí)現(xiàn)對(duì)組織品牌的客戶高滿意度，尤其要注重每一個(gè)客戶服務(wù)的體驗(yàn)感，客戶的情感黃
講師：吳娥詳情
課程背景：目前趨勢(shì)與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在此經(jīng)濟(jì)時(shí)代和發(fā)展趨勢(shì)下，“服務(wù)”在不管是制造企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，對(duì)企業(yè)績(jī)效及營業(yè)收益，對(duì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和消費(fèi)者的影響比重都在逐步增強(qiáng)，并呈現(xiàn)越來越強(qiáng)的趨勢(shì)。因此，靠服務(wù)拉動(dòng)企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)?！吧媳ブ\，攻心為上”——攻心為上，攻城為下
講師：吳娥詳情
體驗(yàn)制勝，服贏未來 12.26
課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。不論是現(xiàn)在的制造業(yè)，還是本就是服務(wù)行業(yè)，趨勢(shì)都是朝服務(wù)型領(lǐng)域轉(zhuǎn)型或升級(jí)。服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對(duì)其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求，這對(duì)服務(wù)或營銷的一線人員提出了高要求。而想要實(shí)現(xiàn)對(duì)組織品牌的客戶高滿意度，尤其要注重每一個(gè)客戶服務(wù)的體驗(yàn)感，客戶的情感黃
講師：吳娥詳情
課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。不論是現(xiàn)在的制造業(yè)，還是本就是服務(wù)行業(yè)，趨勢(shì)都是朝服務(wù)型領(lǐng)域轉(zhuǎn)型或升級(jí)。服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對(duì)其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求，這對(duì)服務(wù)或營銷的一線人員提出了高要求。而想要實(shí)現(xiàn)對(duì)組織品牌的客戶高滿意度，尤其要注重每一個(gè)客戶服務(wù)的體驗(yàn)感，客戶的情感黃
講師：吳娥詳情
課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。新零售時(shí)代來臨，共享經(jīng)濟(jì)、新零售、人工智能等概念席卷了所有行業(yè)，深深影響并改變著人們的生活。實(shí)體書店像是迎來了一股新的變革春風(fēng)，也煥發(fā)出了前所未有的活力。于新零售時(shí)代，顧客對(duì)其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求，這對(duì)服務(wù)或營銷的一線人員也提出了高要求。服務(wù)意識(shí)是愿不愿意做好的態(tài)度問題，服務(wù)營銷技能是能不能做好的能
講師：吳娥詳情
課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。不論是現(xiàn)在的制造業(yè)，還是本就是服務(wù)行業(yè)，趨勢(shì)都是朝服務(wù)型領(lǐng)域轉(zhuǎn)型或升級(jí)。服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對(duì)其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求，這對(duì)服務(wù)或營銷的一線人員提出了高要求。中國業(yè)也彰顯出勃勃生機(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，越來越多的職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)識(shí)到，只有發(fā)揮
講師：吳娥詳情
課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。不論是現(xiàn)在的制造業(yè)，還是本就是服務(wù)行業(yè)，趨勢(shì)都是朝服務(wù)型領(lǐng)域轉(zhuǎn)型或升級(jí)。服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對(duì)其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求，這對(duì)服務(wù)或營銷的一線人員提出了高要求。作為一名運(yùn)動(dòng)文化行業(yè)的服務(wù)人員、服務(wù)管理人員、營銷人員，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下
講師：吳娥詳情
課程背景：形象管理是現(xiàn)代社會(huì)中一項(xiàng)重要的技能，它涉及到個(gè)人形象的塑造、維護(hù)和提升。在職場(chǎng)、社交場(chǎng)合以及個(gè)人生活中，形象管理能夠幫助個(gè)人贏得他人的信任和尊重，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。未來的商業(yè)，是營銷業(yè)的未來。市場(chǎng)及間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，讓各個(gè)不論是公立還是民營交通單位，也越來越關(guān)注提升本企業(yè)形象和營銷規(guī)范、提高顧客滿意度作為亟需重視的領(lǐng)域，企業(yè)作為社會(huì)窗口的營銷行業(yè)，營銷
講師：吳娥詳情
客戶網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷 12.26
課程背景：中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入以“中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動(dòng)力、多挑戰(zhàn)”為主要特征的社會(huì)“新常態(tài)”，社會(huì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、利差空間持續(xù)收窄、企業(yè)個(gè)性化需求提升、制造業(yè)去產(chǎn)能、房地產(chǎn)去庫存、實(shí)體經(jīng)濟(jì)去杠桿持續(xù)推進(jìn)，加上供給側(cè)改革的不斷深入。電視、通信業(yè)的經(jīng)營和管理正在經(jīng)受新一輪的挑戰(zhàn)！然而，廣播電視行業(yè)整體來說，目前是相對(duì)傳統(tǒng)體制和模式的行業(yè)，從國家發(fā)展要求，商業(yè)模式發(fā)展變
講師：吳娥詳情
課程背景：伴隨著通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各大運(yùn)營商在已經(jīng)到來并迅速普及的5G時(shí)代有了突破性的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在將全方位地向服務(wù)銷售效能的提升進(jìn)行深度轉(zhuǎn)型，不論是正轉(zhuǎn)型的智慧家庭工程師還是各大運(yùn)營商的營業(yè)廳單廳效能、產(chǎn)能的提升也日益明顯，并日益成為跨越式發(fā)展的重要使命，而效能、產(chǎn)能的實(shí)現(xiàn)，80要靠與“用戶”接觸的第一現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)銷售來提升客戶的體驗(yàn)感和滿意度。對(duì)于運(yùn)營商而言
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