基于用戶極致體驗的服務(wù)設(shè)計工作坊   12.26

課程背景：目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已于2000年前后進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟時代。在此經(jīng)濟時代和發(fā)展趨勢下，“服務(wù)”在不管是制造企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，對經(jīng)濟貢獻(xiàn)和消費者的影響比重都在逐步增高，并呈現(xiàn)越來越強的趨勢。因此，靠服務(wù)拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要課題。過去我們用產(chǎn)品來解

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價值營銷——差異化創(chuàng)值促動營銷升級   12.26

課程背景：市場愈加精細(xì)，同質(zhì)化競爭已成為毋庸置疑的現(xiàn)實，同時融資租賃行業(yè)，國網(wǎng)融資租賃企業(yè)如何在同行競爭中勝出？若無差異化價值，除了關(guān)聯(lián)企業(yè)的定向業(yè)務(wù)，企業(yè)則可能陷入惡性循環(huán)的價格戰(zhàn)。目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已于2000年前后進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟時代。要在激烈競爭的市場中從紅?？吹剿{(lán)海，就要做深度營銷，而深度營銷在當(dāng)下這個時代，就要靠營銷人員或服務(wù)人員，在

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交個朋友——以客戶思維為導(dǎo)向的客戶關(guān)系維護(hù) “秘密四法”   12.26

課程背景：教培市場目前在一級市場，政策激勵之下，職業(yè)教育、教育科技等領(lǐng)域仍然備受關(guān)注?？萍假x能則成為資本市場更為看重的方向之一。二級市場，一些以中學(xué)補習(xí)教育為主的公司表現(xiàn)突出。例如，學(xué)大和新東尤其是在高等院校和民辦高中領(lǐng)域，由于其較低的招商成本和運營成本，對其前景持樂觀態(tài)度。另一方面，學(xué)科輔導(dǎo)仍然是一個盈利空間的領(lǐng)域，尤其是在地方政府傾向于自我修復(fù)和鼓勵民營

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進(jìn)退博弈——能源客戶銷售技巧與客戶維護(hù)   12.26

課程背景：國家“雙碳”戰(zhàn)略下，倒逼能源電力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，從電源電網(wǎng)的“傳統(tǒng)剛性”到“靈活柔性”，從營銷服務(wù)的“被動協(xié)助”到“主動引導(dǎo)“，用戶的能源電氣設(shè)備也從“普通計數(shù)”到“智能數(shù)字”。在雙碳戰(zhàn)略下，2020年我國政府向聯(lián)合國做出承諾，宣布我國風(fēng)電、光伏截止2030年裝機量目標(biāo)達(dá)到12億千瓦。在宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)下，在這數(shù)字化、智能化的行業(yè)大趨勢下，對風(fēng)電、光伏的市場

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客戶思維——“以客戶思維”為導(dǎo)向的大客戶服務(wù)營銷與客戶維護(hù)實戰(zhàn)   12.26

課程背景：不論是營銷團隊還是專業(yè)技術(shù)型團隊，也越來越注重服務(wù)營銷以及售后維護(hù)和禮儀。當(dāng)下時代經(jīng)濟發(fā)展趨勢下，服務(wù)團隊人員最主要的職責(zé)就是“以人性為本”地洞察客戶，增強服務(wù)意識，創(chuàng)造客戶良好體驗，建立客戶信賴，為客戶傳遞價值，增強客戶粘度產(chǎn)生復(fù)購，從而給企業(yè)創(chuàng)下良好銷售額及利潤。因此，我們必須精準(zhǔn)掌握客戶的心理及需求，并有效引導(dǎo)客戶的行為，通過服務(wù)價值傳遞，帶

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客戶思維——新質(zhì)生產(chǎn)力時代的客戶體驗升維設(shè)計   12.26

課程背景:?！靶沦|(zhì)生產(chǎn)力”自2023年9月被首次提出后，便成為中國經(jīng)濟熱詞，今年新質(zhì)生產(chǎn)力被寫入政府工作報告，并被列為2024年十大工作任務(wù)的首位，彰顯著中國對加快新質(zhì)生產(chǎn)力的迫切，對中國不斷塑造發(fā)展新動能新優(yōu)勢以推動高質(zhì)量發(fā)展的重視。行至當(dāng)下，中國市場已從單一的產(chǎn)品競爭“卷”到包含場景、生態(tài)和服務(wù)體驗等在內(nèi)的全方位競爭，也對企業(yè)的綜合能力提出了更高的要求。

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客戶思維——以“客戶思維”為導(dǎo)向的銷售技巧與客戶關(guān)系維護(hù)實戰(zhàn)訓(xùn)練營   12.26

課程背景：“上兵伐謀，攻心為上”—攻心為上，攻城為下，心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下。銷售及客戶經(jīng)理最主要的工作就是客戶打交道，是給企業(yè)創(chuàng)下銷售業(yè)績的支柱力量。無論是個人零售，抑或渠道銷售，優(yōu)秀客戶經(jīng)理和銷售大多是綜合能力強的多面手，既懂業(yè)務(wù)、精通產(chǎn)品，又能快速和紛至沓來的形形色色客戶打成一片，產(chǎn)生穩(wěn)定業(yè)績和持續(xù)增量。銷售就是心理博弈戰(zhàn)，制勝策略就在心理操縱間。因此，客

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客戶思維——以客戶思維為導(dǎo)向的營銷策略分析應(yīng)對與營銷禮儀   12.26

課程背景:如何在營銷路徑中，做好客戶分析與策略制定，與客戶進(jìn)行更好的商機辨別與市場開發(fā)、客戶識別與分析、客戶拜訪與營銷實戰(zhàn)及營銷禮儀等等，都成了目前企業(yè)市場人員及營銷、運營管理者亟需了解并掌握的能力。市場競爭就是爭奪客戶的競爭，要實現(xiàn)盈利企業(yè)必須依賴客戶。在市場競爭中保持優(yōu)勢，保持長期穩(wěn)定的發(fā)展，大量收集客戶信息辨別商機同時也要重視客戶關(guān)系與過程中的博弈。因

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客戶思維——營銷思維實踐與團隊協(xié)作   12.26

課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績表現(xiàn)的技術(shù)員工的努力得到組織的認(rèn)可和回報，被提升到職場管理崗位時，我們常見一個事實“一個優(yōu)秀的員工并不一定是一個優(yōu)秀的經(jīng)理”，“一個優(yōu)秀的技術(shù)人才也未必是一個優(yōu)秀的管理者”。新

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禮到贏銷——客戶思維的營銷禮儀與商務(wù)禮儀   12.26

課程背景：“不學(xué)禮，無以立”！不論是大型國企還是民營企業(yè)，在服務(wù)、營銷過程以及品牌建設(shè)過程中，首當(dāng)其沖就是服務(wù)接待禮儀或者銷售拜訪禮儀是否合體，其中自我形象穿搭、接待、宴請、商務(wù)表達(dá)等都是事無巨細(xì)，又滲透著系統(tǒng)性和全局性的事項，這些看似周全順利的流程，背后都體現(xiàn)著專業(yè)性，也滲透著客戶的體驗感。本課程將通過商務(wù)形象、場景化禮儀、商務(wù)接待與銷售溝通等方面禮儀的專

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