外形內(nèi)思——營銷人員形象管理提升訓(xùn)練
外形內(nèi)思——營銷人員形象管理提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
外形內(nèi)思——營銷人員形象管理提升訓(xùn)練
課程背景：
形象管理是現(xiàn)代社會中一項(xiàng)重要的技能，它涉及到個人形象的塑造、維護(hù)和提升。在職場、社交場合以及個人生活中，形象管理能夠幫助個人贏得他人的信任和尊重，提升自身的競爭力。
未來的商業(yè)，是營銷業(yè)的未來。市場及間的激烈競爭，讓各個不論是公立還是民營交通單位，也越來越關(guān)注提升本企業(yè)形象和營銷規(guī)范、提高顧客滿意度作為亟需重視的領(lǐng)域，企業(yè)作為社會窗口的營銷行業(yè)，營銷人員的職業(yè)形象、職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)、以及處理溝通或異議水平的高低將直接影響到品牌持續(xù)力及核心力培育。
本課程旨在從學(xué)員內(nèi)、外兩個維度，傳遞“思維內(nèi)核與外在形象”的雙維度去塑造營銷人員的形象管理，掌握相關(guān)的技巧和方法，提升個人形象的品質(zhì)和價(jià)值，從而塑造良好企業(yè)品牌。
課程收益：
● 意識重塑：客戶思維的營銷意識重塑，從被動變主動，職業(yè)化轉(zhuǎn)變；
● 行為轉(zhuǎn)變：全面掌握工作人員形象禮儀的基本規(guī)范，并知曉言行舉止的動作要領(lǐng)，傳遞行為價(jià)值。
● 形象升級：學(xué)員掌握個人妝容及形象管理技巧，傳遞品牌形象。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：營銷人員、營銷人員、外聯(lián)人員
課程方式：講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現(xiàn)場演練 +實(shí)操訓(xùn)練
課程大綱
第一講：認(rèn)有知——認(rèn)知重構(gòu)營銷新理念
一、案例導(dǎo)入與營銷理解
思考：如果你去消費(fèi)，喜歡什么樣的營銷人員？
其他標(biāo)桿案例：胖東來的變態(tài)營銷、川航航空的超預(yù)期營銷
1、營銷禮儀的內(nèi)涵
1）優(yōu)質(zhì)營銷的內(nèi)涵
2）“禮”的底層本質(zhì)
3）營銷與禮儀的重要性
思考：你理解的真正客戶思維是如何體現(xiàn)在行為中？
2、營銷的三個層次
1、基本營銷——只滿足客戶的業(yè)務(wù)需求
2、滿意營銷——滿足業(yè)務(wù)需求的同時滿足心理需求
3、超值營銷——超出客戶的心理
二、營銷人員的職業(yè)化形象
1、女性營銷人員的職業(yè)形象及禁忌
2、男性營銷人員的職業(yè)形象及禁忌
第二講：形有氣——個人妝容與形象管理
一、對自我皮膚識別分類
1. 油性皮膚
2. 干性皮膚
3. 中性皮膚
4. 混合性皮膚
5. 敏感性皮膚
互動：識別自己的皮膚
二、化妝工具的類型與作用
1. 蜜粉刷
2.曬紅刷
3. 斜角刷
4. 扁形刷
5. 遮瑕刷
6. 眼影刷
7.修眉剪
呈現(xiàn)：實(shí)物道具展示呈現(xiàn)
三、化妝工具與化妝步驟
四、男士儀容與儀表
五“黃金印象”之儀表
1.著裝的基本原則
2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評
3.鞋襪的搭配常識
4.服飾色彩搭配
5.工作用品的佩戴
第三講：態(tài)有力——服務(wù)營銷接待禮儀
一、標(biāo)準(zhǔn)手位動作
1、高位動作
2、中位動作
3、低位動作
二、引領(lǐng)禮儀
1、引領(lǐng)手勢
2、大廳引領(lǐng)
3、電梯引領(lǐng)
4、樓梯引領(lǐng)
場景演練：正在行走的保安，遇到詢問，應(yīng)如何接待？
三、服務(wù)接待禮儀
1、問候禮儀
2、稱呼禮儀
3、鞠躬禮儀
4、引導(dǎo)禮儀
5、介紹禮儀
6、握手禮儀
7、名片禮儀
8、電話禮儀
9、茶水禮儀
場景演練：最害怕見到的眼神和肢體語言
一、 高情商贊美的技巧
1、 贊美三部曲
2、 自愧不如
3、 絕代雙驕
實(shí)操：兩兩成對，練習(xí)贊美技能
二、高情商拒絕的技巧
1. 墊子緩沖：贊美墊、多人墊、示弱墊、謙虛墊
2. 避免誤傷
四、高情商異議處理技巧
1、投訴的心理需求
1）情感需求
2）事實(shí)需求
2、異議處理技巧四部曲
a、觀察：如何從不同表達(dá)方式識別類型
b、傾聽：如何同理回應(yīng)，有效傾聽
c、提問：有效提問，問出背后的想法
d、建議：有邏輯，層次清晰地表述處理建議
場景演練：面對客戶不認(rèn)可方案，有人抱怨，應(yīng)用如何應(yīng)對異議良好轉(zhuǎn)化？
課程復(fù)盤+提煉總結(jié)+學(xué)員分享
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課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。醫(yī)療行業(yè)，不論是醫(yī)院還是醫(yī)療器械企業(yè)的專業(yè)技術(shù)型團(tuán)隊(duì)，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的今天，也越來越注重服務(wù)溝通的客戶體驗(yàn)感，作為一名醫(yī)療技術(shù)工程師服務(wù)人員，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1.客戶到底想要什么，為何頻頻對接都不匹配？2.按照公司流程進(jìn)行業(yè)務(wù)，為何客戶總不覺得我服務(wù)不到位？3.與客戶打交道過程中，太多復(fù)雜關(guān)系，我該
講師：吳娥詳情
課程背景：如今金融市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強(qiáng)大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快速建立良好合作關(guān)系，令客戶滿意度整體提升，促進(jìn)公司經(jīng)營的大步
講師：吳娥詳情
課程背景:縱觀古往今來，人類的歷史綴滿了談判，而當(dāng)今的世界更是一張巨大的談判桌。不管是營銷人員、項(xiàng)目經(jīng)理還是采購負(fù)責(zé)人，在企業(yè)商業(yè)交易博弈中，沒有什么方式可以比談判讓我們能更快捷、更合理、更方便的獲得價(jià)值。在實(shí)際的工作和生活中，我們發(fā)現(xiàn)無論是公司與公司之間的談判，還是個人與個人之間的談判，您是否遇到過這些情形：1.報(bào)價(jià)過低，讓對對方鉆了空子；2.沒守住最后防
講師：吳娥詳情
課程背景：“上兵伐謀，攻心為上”—攻心為上，攻城為下，心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下。銷售及客戶經(jīng)理最主要的工作就是客戶打交道，是給企業(yè)創(chuàng)下銷售業(yè)績的支柱力量。無論是個人零售，抑或渠道銷售，優(yōu)秀客戶經(jīng)理和銷售大多是綜合能力強(qiáng)的多面手，既懂業(yè)務(wù)、精通產(chǎn)品，又能快速和紛至沓來的形形色色客戶打成一片，產(chǎn)生穩(wěn)定業(yè)績和持續(xù)增量。銷售就是心理博弈戰(zhàn)，制勝策略就在心理操縱間。因此，客
講師：吳娥詳情
課程背景：醫(yī)療行業(yè)是需要專業(yè)性、科技性和安全性極強(qiáng)的行業(yè)，如何通過“患者（患者）思維”的立場以“患者體驗(yàn)”為落腳點(diǎn)的醫(yī)院服務(wù)設(shè)計(jì)與質(zhì)量提升，在產(chǎn)品后服務(wù)時代，是我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)或整個組織尤其要關(guān)注的。隨著生物心理社會醫(yī)學(xué)模式的普及和新世紀(jì)醫(yī)療服務(wù)水平的提高，患者的健康保健需求和對醫(yī)療的滿意度發(fā)生了很大變化，為了進(jìn)一步提升醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使廣大員工能夠更加主
講師：吳娥詳情
課程背景:自2003年起，世界銀行每年都會發(fā)布全球營商環(huán)境報(bào)告。已涵蓋了世界190多個經(jīng)濟(jì)體，對全球營商環(huán)境的改善產(chǎn)生了積極作用。據(jù)世行估計(jì)，發(fā)展中國家每年因停電、停水造成的企業(yè)損失高達(dá)820億美元。世行于2023年新發(fā)布的新版營商環(huán)境評估體系B-READY（BusinessReady）體系，標(biāo)志著世行對全球商業(yè)環(huán)境的評估進(jìn)入新階段。如今競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品
講師：吳娥詳情
課程背景：目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已于2000年前后進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。在此經(jīng)濟(jì)時代和發(fā)展趨勢下，“服務(wù)”在不管是制造企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，對經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和消費(fèi)者的影響比重都在逐步增高，并呈現(xiàn)越來越強(qiáng)的趨勢。因此，靠服務(wù)拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟(jì)趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要課題。過去我們用產(chǎn)品來解
講師：吳娥詳情
課程背景：市場愈加精細(xì)，同質(zhì)化競爭已成為毋庸置疑的現(xiàn)實(shí)，同時融資租賃行業(yè)，國網(wǎng)融資租賃企業(yè)如何在同行競爭中勝出？若無差異化價(jià)值，除了關(guān)聯(lián)企業(yè)的定向業(yè)務(wù)，企業(yè)則可能陷入惡性循環(huán)的價(jià)格戰(zhàn)。目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已于2000年前后進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。要在激烈競爭的市場中從紅?？吹剿{(lán)海，就要做深度營銷，而深度營銷在當(dāng)下這個時代，就要靠營銷人員或服務(wù)人員，在
講師：吳娥詳情
課程背景：教培市場目前在一級市場，政策激勵之下，職業(yè)教育、教育科技等領(lǐng)域仍然備受關(guān)注。科技賦能則成為資本市場更為看重的方向之一。二級市場，一些以中學(xué)補(bǔ)習(xí)教育為主的公司表現(xiàn)突出。例如，學(xué)大和新東尤其是在高等院校和民辦高中領(lǐng)域，由于其較低的招商成本和運(yùn)營成本，對其前景持樂觀態(tài)度。另一方面，學(xué)科輔導(dǎo)仍然是一個盈利空間的領(lǐng)域，尤其是在地方政府傾向于自我修復(fù)和鼓勵民營
講師：吳娥詳情
課程背景：國家“雙碳”戰(zhàn)略下，倒逼能源電力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，從電源電網(wǎng)的“傳統(tǒng)剛性”到“靈活柔性”，從營銷服務(wù)的“被動協(xié)助”到“主動引導(dǎo)“，用戶的能源電氣設(shè)備也從“普通計(jì)數(shù)”到“智能數(shù)字”。在雙碳戰(zhàn)略下，2020年我國政府向聯(lián)合國做出承諾，宣布我國風(fēng)電、光伏截止2030年裝機(jī)量目標(biāo)達(dá)到12億千瓦。在宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)下，在這數(shù)字化、智能化的行業(yè)大趨勢下，對風(fēng)電、光伏的市場
講師：吳娥詳情
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