優(yōu)化營(yíng)商譜新篇，中國(guó)制造創(chuàng)領(lǐng)先

課程背景:

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴(lài)的貼心感受，令客戶滿意度整體提升，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)的大步前進(jìn)。

我國(guó)百年大計(jì)發(fā)展推進(jìn)進(jìn)程中，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境成為全球、全國(guó)在激活市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)程中非常重要的一項(xiàng)任務(wù)。在全球經(jīng)濟(jì)體營(yíng)商環(huán)境對(duì)標(biāo)評(píng)比排名指標(biāo)里，其中，“獲得電力”作為十大重要評(píng)價(jià)指標(biāo)之一。李克強(qiáng)總理在國(guó)務(wù)院會(huì)議提出“優(yōu)化優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，就是解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力”！優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境被我國(guó)政府工作會(huì)議作為除2019、2020年重中之重的工作任務(wù)，2021年將繼續(xù)大力推進(jìn)全國(guó)各地營(yíng)商環(huán)境任務(wù)。

本課程旨在結(jié)合全球營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)體系與具體指標(biāo)，結(jié)合我國(guó)營(yíng)商環(huán)境相關(guān)政策和法規(guī)，緊密依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策解讀，電力系統(tǒng)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)與供電市場(chǎng)、服務(wù)實(shí)施的密切結(jié)合剖析，分享并探討應(yīng)用舉措。

課程收益：

l 深刻理解營(yíng)商環(huán)境提出的宏觀背景和內(nèi)涵；

l 學(xué)習(xí)優(yōu)化營(yíng)商對(duì)中國(guó)企業(yè)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響和意義；

l 清晰了解優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境與電力系統(tǒng)的密切關(guān)系；

l 了解供電公司的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境可采取舉措；

l 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境在供電一線的落地實(shí)施方法；

課程風(fēng)格：

源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來(lái)源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效；

幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長(zhǎng)用互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)；

邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽(tīng)眾的思維；

價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過(guò)市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用；

方法論新：緊扣時(shí)事+深層剖析+實(shí)操練習(xí)+視頻案例+趣味互動(dòng)

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：電力公司中基層管理層及一線員工

課程大綱

第一講：優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的宏觀背景和意義

一．重讀電力發(fā)展，讀懂宏觀背景

（一）電力之光

1. 中國(guó)大地的第一盞電燈

2．中國(guó)第一個(gè)發(fā)電廠

3. 中國(guó)第一個(gè)水電站

（二）驅(qū)散黑暗

1. 1937-1945年，中國(guó)電力現(xiàn)狀

2．1949年前夕，我國(guó)發(fā)電裝機(jī)及發(fā)電量水平

（三）艱苦創(chuàng)業(yè)

1. 國(guó)產(chǎn)第一臺(tái)火電機(jī)組

2.此階段國(guó)人的用電狀態(tài)

（四）高歌猛進(jìn)

1. 中國(guó)第一條500千伏的超高壓線路

2.葛洲壩、三峽、秦山、大亞灣

3. 西電東送，北電南供

（五）網(wǎng)集天下

1. 2002年的新一輪電力體制改革

2.營(yíng)商環(huán)境與獲得電力的關(guān)系和內(nèi)涵

3. 新電改的核心內(nèi)容

視頻：《我和我的祖國(guó)》

《我國(guó)電網(wǎng)在世界到底有多厲害》

（六）國(guó)網(wǎng)公司宗旨——人民電業(yè)為人民

探討：為何這樣定義？

案例：我黨建國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)歷史

二．為何進(jìn)行營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化？

1. 國(guó)家百年發(fā)展大計(jì)

2. 國(guó)家發(fā)展、企業(yè)發(fā)展的需要

3. 國(guó)務(wù)院政府規(guī)劃、政策以及各省當(dāng)?shù)匾?guī)劃

案例：2020年1月1日實(shí)施《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》

案例：廣東、上海、陜西、山東等地早期優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境規(guī)劃

4. 獲得電力在何種背景下被納入優(yōu)化營(yíng)商的全球評(píng)價(jià)？

案例：全球營(yíng)商環(huán)境年度報(bào)告及經(jīng)濟(jì)體調(diào)研結(jié)果

第二講：優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的內(nèi)涵與各地優(yōu)化營(yíng)商現(xiàn)狀

一．優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的定義及內(nèi)容

1. 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

2. 具體包含哪些內(nèi)容？

3. 圍繞怎樣的循環(huán)規(guī)律進(jìn)行優(yōu)化營(yíng)商？

二．全球及國(guó)內(nèi)各地的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措

1. 全球各經(jīng)濟(jì)體的營(yíng)商環(huán)境錦標(biāo)賽

案例：印度、俄羅斯、德國(guó)等

2. 國(guó)內(nèi)營(yíng)商環(huán)境活躍主體各城市的舉措

案例：北京、上海、成都等

三．優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的原則

1. 三大原則

2. 各原則內(nèi)涵及案例

四. 2021年我國(guó)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方案

1. 指導(dǎo)思想

2. 主要任務(wù)

1）優(yōu)化企業(yè)開(kāi)辦環(huán)境

2）優(yōu)化辦理建筑許可環(huán)境

3）優(yōu)化獲得電力環(huán)境

4）優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)登記環(huán)境

5）優(yōu)化納稅環(huán)境

6) 優(yōu)化跨境貿(mào)易環(huán)境

7）優(yōu)化獲得信貸環(huán)境

8）優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境

第三講：優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及全球現(xiàn)狀

一．獲得電力與營(yíng)商環(huán)境的市場(chǎng)現(xiàn)狀

1.我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體概況

2. 獲得電力優(yōu)化營(yíng)商工作主要面對(duì)是大型企業(yè)還是中小微？

案例：我國(guó)工商在冊(cè)大中小微企業(yè)數(shù)據(jù)解析

3.獲得電力在營(yíng)商環(huán)境中的現(xiàn)狀水平

案例：2018年、2019年、2020年分別排名情況

二.獲得電力在全球營(yíng)商環(huán)境的指標(biāo)解析

1.獲得電力一級(jí)指標(biāo)總體介紹

案例：尼日尼亞獲得電力

2. 獲得電力二級(jí)指標(biāo)介紹

1）辦電時(shí)間

2）辦電流程

3）辦電成本

4）供電可靠性和電價(jià)透明度

3. 獲得電力指標(biāo)革新

4. 全球典型經(jīng)濟(jì)體獲得電力改革經(jīng)驗(yàn)與啟示

案例：拉丁美洲的平均接電時(shí)間

歐洲和中亞接電時(shí)間、墨西哥

三．洞察電力系統(tǒng)的營(yíng)商環(huán)境五大趨勢(shì)

1、 服務(wù)的重要高度

2、 市場(chǎng)模式的改變

3、 服務(wù)部門(mén)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變

4、 人員職業(yè)化的要求

5、 電力營(yíng)商環(huán)境總體達(dá)到目的

第四講：解讀電網(wǎng)當(dāng)下，讀懂內(nèi)在關(guān)聯(lián)

一、國(guó)網(wǎng)公司使命

1、為美好生活充電

2、為美麗中國(guó)賦能

解讀維度：

1、生活用電領(lǐng)域圖

2、背后的精髓所指

3、我國(guó)村莊最后用上電的點(diǎn)燈圖

二、國(guó)網(wǎng)核心價(jià)值觀

1、以客戶為中心

2、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注持續(xù)改善

解讀維度：

1、何為以客戶為中心？

案例：西藏航空TV9830

海底撈的服務(wù)

2、國(guó)網(wǎng)數(shù)字化方向建設(shè)

3、服務(wù)水平的逐步提升

4、硬件技術(shù)信息工具的改善

三、企業(yè)精神——努力超越、追求卓越

四、國(guó)網(wǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)

1、具有中國(guó)特色——四個(gè)層面

2、國(guó)際領(lǐng)先：六個(gè)領(lǐng)先，軟實(shí)力硬實(shí)力

3、能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

4、堅(jiān)持戰(zhàn)略制勝，強(qiáng)化戰(zhàn)略引領(lǐng)

解讀維度：

1. 我黨建黨發(fā)展史

2. 國(guó)際歷史舞臺(tái)中國(guó)特色的功績(jī)點(diǎn)滴

3、國(guó)網(wǎng)目前現(xiàn)狀實(shí)力于國(guó)際水平的優(yōu)勢(shì)與差距

4、國(guó)家能源安全戰(zhàn)略文化——“四個(gè)革命，一個(gè)合作”

第五講：優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境與電力系統(tǒng)的內(nèi)在舉措

一．電力主要銷(xiāo)售的三大類(lèi)產(chǎn)品

1、 供電傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理

2、 智能化電力產(chǎn)品

3、 智能化整體服務(wù)解決方案

案例：1萬(wàn)戶智能插座

新購(gòu)房綠色家庭整體服務(wù)方案

二.國(guó)家獲得電力的標(biāo)桿北京、上海電力優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)

1、 三省服務(wù)

2、 三零服務(wù)

三.工作原則與保障措施

案例：

1、4個(gè)工作日完成接電

2、倒排工期

3、降低實(shí)體經(jīng)濟(jì)客戶用電成本

案例：山東電網(wǎng)：幸福感因電而生

浙江電網(wǎng)：“一次都不跑”+“我跑你不跑”

u 課程回顧+提煉總結(jié)+學(xué)員感悟分享、合影

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