呼叫中心電話客服服務(wù)場(chǎng)景化實(shí)戰(zhàn)與服務(wù)效能提升   12.26

課程背景：目前趨勢(shì)與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國(guó)已進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。因此，靠服務(wù)拉動(dòng)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，并意識(shí)覺(jué)察從而采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要課題。目前行業(yè)，從國(guó)家發(fā)展要求，商業(yè)模式發(fā)展變化，市場(chǎng)需求以及用戶逐日漸增的個(gè)性化需求來(lái)說(shuō)，如何在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，通過(guò)自己的溝通交流，同時(shí)化解異議，才是促成客戶對(duì)我司品

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醫(yī)療器械售后服務(wù)意識(shí)與 技術(shù)型工程師服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)   12.26

課程背景：未來(lái)的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來(lái)。醫(yī)療行業(yè)，不論是醫(yī)院還是醫(yī)療器械企業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)型團(tuán)隊(duì)，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，也越來(lái)越注重服務(wù)溝通的客戶體驗(yàn)感，作為一名醫(yī)療技術(shù)工程師服務(wù)人員，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下問(wèn)題困擾過(guò)：1.客戶到底想要什么，為何頻頻對(duì)接都不匹配？2.按照公司流程進(jìn)行業(yè)務(wù)，為何客戶總不覺(jué)得我服務(wù)不到位？3.與客戶打交道過(guò)程中，太多復(fù)雜關(guān)系，我該

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以“用戶思維六大符號(hào)”為導(dǎo)向的服務(wù)溝通與服務(wù)體驗(yàn)提升   12.26

課程背景：如今金融市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴(lài)的貼心感受。假若有強(qiáng)大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快速建立良好合作關(guān)系，令客戶滿意度整體提升，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)的大步

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攻防有道——客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)談判與營(yíng)銷(xiāo)素養(yǎng)提升   12.26

課程背景:縱觀古往今來(lái)，人類(lèi)的歷史綴滿了談判，而當(dāng)今的世界更是一張巨大的談判桌。不管是營(yíng)銷(xiāo)人員、項(xiàng)目經(jīng)理還是采購(gòu)負(fù)責(zé)人，在企業(yè)商業(yè)交易博弈中，沒(méi)有什么方式可以比談判讓我們能更快捷、更合理、更方便的獲得價(jià)值。在實(shí)際的工作和生活中，我們發(fā)現(xiàn)無(wú)論是公司與公司之間的談判，還是個(gè)人與個(gè)人之間的談判，您是否遇到過(guò)這些情形：1.報(bào)價(jià)過(guò)低，讓對(duì)對(duì)方鉆了空子；2.沒(méi)守住最后防

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攻心為上—成交倍增銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練   12.26

課程背景：“上兵伐謀，攻心為上”—攻心為上，攻城為下，心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下。銷(xiāo)售及客戶經(jīng)理最主要的工作就是客戶打交道，是給企業(yè)創(chuàng)下銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的支柱力量。無(wú)論是個(gè)人零售，抑或渠道銷(xiāo)售，優(yōu)秀客戶經(jīng)理和銷(xiāo)售大多是綜合能力強(qiáng)的多面手，既懂業(yè)務(wù)、精通產(chǎn)品，又能快速和紛至沓來(lái)的形形色色客戶打成一片，產(chǎn)生穩(wěn)定業(yè)績(jī)和持續(xù)增量。銷(xiāo)售就是心理博弈戰(zhàn)，制勝策略就在心理操縱間。因此，客

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患者思維——以提升“患者體驗(yàn)”為核心的醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升訓(xùn)練營(yíng)   12.26

課程背景：醫(yī)療行業(yè)是需要專(zhuān)業(yè)性、科技性和安全性極強(qiáng)的行業(yè)，如何通過(guò)“患者（患者）思維”的立場(chǎng)以“患者體驗(yàn)”為落腳點(diǎn)的醫(yī)院服務(wù)設(shè)計(jì)與質(zhì)量提升，在產(chǎn)品后服務(wù)時(shí)代，是我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)或整個(gè)組織尤其要關(guān)注的。隨著生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的普及和新世紀(jì)醫(yī)療服務(wù)水平的提高，患者的健康保健需求和對(duì)醫(yī)療的滿意度發(fā)生了很大變化，為了進(jìn)一步提升醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使廣大員工能夠更加主

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獲得用水——水務(wù)行業(yè)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)提升   12.26

課程背景:自2003年起，世界銀行每年都會(huì)發(fā)布全球營(yíng)商環(huán)境報(bào)告。已涵蓋了世界190多個(gè)經(jīng)濟(jì)體，對(duì)全球營(yíng)商環(huán)境的改善產(chǎn)生了積極作用。據(jù)世行估計(jì)，發(fā)展中國(guó)家每年因停電、停水造成的企業(yè)損失高達(dá)820億美元。世行于2023年新發(fā)布的新版營(yíng)商環(huán)境評(píng)估體系B-READY（BusinessReady）體系，標(biāo)志著世行對(duì)全球商業(yè)環(huán)境的評(píng)估進(jìn)入新階段。如今競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品

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基于用戶極致體驗(yàn)的服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊   12.26

課程背景：目前趨勢(shì)與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國(guó)已于2000年前后進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在此經(jīng)濟(jì)時(shí)代和發(fā)展趨勢(shì)下，“服務(wù)”在不管是制造企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和消費(fèi)者的影響比重都在逐步增高，并呈現(xiàn)越來(lái)越強(qiáng)的趨勢(shì)。因此，靠服務(wù)拉動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，并意識(shí)覺(jué)察從而采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要課題。過(guò)去我們用產(chǎn)品來(lái)解

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價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)——差異化創(chuàng)值促動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)   12.26

課程背景：市場(chǎng)愈加精細(xì)，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)已成為毋庸置疑的現(xiàn)實(shí)，同時(shí)融資租賃行業(yè)，國(guó)網(wǎng)融資租賃企業(yè)如何在同行競(jìng)爭(zhēng)中勝出？若無(wú)差異化價(jià)值，除了關(guān)聯(lián)企業(yè)的定向業(yè)務(wù)，企業(yè)則可能陷入惡性循環(huán)的價(jià)格戰(zhàn)。目前趨勢(shì)與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國(guó)已于2000年前后進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。要在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中從紅?？吹剿{(lán)海，就要做深度營(yíng)銷(xiāo)，而深度營(yíng)銷(xiāo)在當(dāng)下這個(gè)時(shí)代，就要靠營(yíng)銷(xiāo)人員或服務(wù)人員，在

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交個(gè)朋友——以客戶思維為導(dǎo)向的客戶關(guān)系維護(hù) “秘密四法”   12.26

課程背景：教培市場(chǎng)目前在一級(jí)市場(chǎng)，政策激勵(lì)之下，職業(yè)教育、教育科技等領(lǐng)域仍然備受關(guān)注。科技賦能則成為資本市場(chǎng)更為看重的方向之一。二級(jí)市場(chǎng)，一些以中學(xué)補(bǔ)習(xí)教育為主的公司表現(xiàn)突出。例如，學(xué)大和新東尤其是在高等院校和民辦高中領(lǐng)域，由于其較低的招商成本和運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)其前景持樂(lè)觀態(tài)度。另一方面，學(xué)科輔導(dǎo)仍然是一個(gè)盈利空間的領(lǐng)域，尤其是在地方政府傾向于自我修復(fù)和鼓勵(lì)民營(yíng)

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