從心開始 - 高效溝通技術(shù)
從心開始 - 高效溝通技術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
從心開始 - 高效溝通技術(shù)
課程背景：
高效溝通是每位管理者都必須掌握的重要工作技能。我們經(jīng)常要面對(duì)這樣的溝通問題：?
- 對(duì)上溝通：如何有效聆聽和領(lǐng)會(huì)上級(jí)工作指令，提出自己的觀點(diǎn)與建議？尋求有效支持？
- 對(duì)平級(jí)：如何實(shí)現(xiàn)有效的平行溝通？平行溝通中，有何有效的原則、實(shí)用的方法和技巧？
- 跨部門溝通：跨部門溝通有何障礙？跨部門溝通有何方法？如何實(shí)現(xiàn)有效的跨部門溝通？
- 對(duì)下溝通：如何了解和關(guān)心部屬，有效的布置工作？溝通責(zé)任？確保與部屬溝通有效性？
- 對(duì)外溝通：如何與外部進(jìn)行準(zhǔn)確信息溝通？如何有效處理客訴？有何原則、方法與技巧？
- 溝通中的情緒化管理：如何對(duì)溝通中的情緒沖突進(jìn)行有效管理？情緒化管理有什么方法？
溝通的本質(zhì)，是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的協(xié)同，核心就是強(qiáng)調(diào)要以和諧為最高原則，處理好各種人際關(guān)系。但在實(shí)踐中經(jīng)常發(fā)生越溝越不通，能言善辯者卻不能真正贏得上下級(jí)信任與協(xié)作，只有真正理解并掌握高效溝通的精髓，才能減少誤會(huì)，順利開展工作。
本課程是哈佛管理導(dǎo)師系列課程上的一門成熟的課程，完美融合了“哈佛管理導(dǎo)師”及《哈佛商業(yè)評(píng)論》的前瞻思想和經(jīng)典方法。是導(dǎo)師在深入研究中西方的各種經(jīng)典管理理論、工具、方法及實(shí)踐工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)后，以與眾不同的全新理念設(shè)計(jì)而成，是實(shí)用性、實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的一門好課程。使管理者有效學(xué)習(xí)溝通實(shí)用技能，令人際更美好、更有效。
課程對(duì)象：?各層級(jí)管理人員、培養(yǎng)對(duì)象 等。
課程天數(shù)：?1天（6小時(shí)）。
課程收益：
- 正確認(rèn)知溝通的價(jià)值、本質(zhì)，掌握溝通理論、工具與方法，以專業(yè)、有效的方式溝通；
- 掌握對(duì)內(nèi)（向上/向下/平級(jí)/跨部門）溝通，對(duì)外（相關(guān)方）溝通的原則、方法與技巧；
- 工具方法：關(guān)鍵策略、編碼解碼、同理心技術(shù)、3聽3問3說、5W2H法、八步法等；
- 提高人際關(guān)系處理能力，正確評(píng)價(jià)自己他人，進(jìn)一步提高與其他部門溝通與協(xié)調(diào)能力；
- 通過多個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例的演練，輕松學(xué)習(xí)，快樂學(xué)習(xí)。從“知道”到“做到”到“做更好”；
- 全面提升內(nèi)外部全方位高品質(zhì)溝通力，促進(jìn)個(gè)人與組織工作績(jī)效與人際和諧，實(shí)現(xiàn)多贏。
授課方式：?講授/案例分析/角色扮演/視頻/演練/小組討論/分享 等互動(dòng)體驗(yàn)式。
課程大綱：
破冰活動(dòng)：
- 領(lǐng)導(dǎo)開班致辭（學(xué)習(xí)的目的與意義）
- 學(xué)習(xí)小組組建+積分制說明
導(dǎo)入：溝通技巧是管理者必備的三大核心技能之一
第一講? 高效溝通的實(shí)質(zhì)
溝通的實(shí)質(zhì)（三目的）
- 傳遞信息，說明事物
- 營(yíng)造氛圍，聯(lián)絡(luò)感情
- 表達(dá)意愿，解決問題
溝通的原理（三要素）
- 如何有效編碼
- 如何有效解碼
- 如何拓展渠道
建立信任，克服溝通障礙
- 學(xué)會(huì)有效的傾聽
- 縮短信息傳遞鏈
- 接納對(duì)方，聆聽意見
- 溝通必須因人而異
- 先處理心情再處理事情
溝通中的情緒化管理（三步曲）
- 充分交換想法、理由與立場(chǎng)
- 挖掘潛在利益與共同目標(biāo)，趨同意愿
- 找到方法，達(dá)成共識(shí)，圓滿解決
互動(dòng)練習(xí)： 《?這樣溝通可以嗎？》
視頻案例： 《 同理心解碼 》
情景演練： 《 黃金30秒 》
第二講? 高效溝通的方法與技巧
高效溝通的經(jīng)典法則
- 梅奧法則（有效）
- 布吉林法則（3A）
- 梅拉賓公式（73855）
- 溝通漏斗（雙漏斗）
高效溝通的關(guān)鍵策略（哈佛）
- 避免“傻瓜式選擇”
- 營(yíng)造“共享觀點(diǎn)庫”
高效溝通的關(guān)鍵技巧（3聽3問3說）
- 技巧1：三聽（ 讓對(duì)方“聽的懂”）
- 技巧2：三問（ 能主動(dòng)“問的巧”）
- 技巧3：三說（ 要輕松“說的好”）
向上溝通：讓上級(jí)支持你的工作
- 與上司溝通的具體方法（5法）
- 案例分析：對(duì)上司的工作有不同的意見，你該怎么辦？
平級(jí)溝通：與平級(jí)達(dá)成共贏
- 與同事溝通的具體方法（6法）
- 跨部門溝通模型與解決之道（123法則與8法）
向下溝通：激發(fā)部屬能動(dòng)力
- 與部屬溝通的具體方法（9法）
- 案例分析：如何處理部屬的過失行為？
對(duì)外溝通：如何與相關(guān)方（客戶、供應(yīng)商）溝通
- 與外部相關(guān)方溝通的原則（“禮”+“?！保?/li>
- 對(duì)外溝通的分析工具：5W2H法
- 與外部相關(guān)方溝通的方法（八步法）
情境演練：《 5W2H法的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 》
情境演練：《 BIG ?FABE?訓(xùn)練 》
課程總結(jié)： 高效溝通是門藝術(shù)，信任是基礎(chǔ)，用心、從心開始！
互動(dòng)答疑： Q&A —? 學(xué)員與講師交流（工作中遇到的溝通相關(guān)問題）
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