研發(fā)項目管理全流程 ——項目管理核心流程與技能

課程背景：

即使是看了很多項目管理的書，還是不會項目管理：

在項目管理過程中找不到重點；

需求不明確，目標(biāo)不清晰；

項目需求頻繁變更，導(dǎo)致失控；

激勵系統(tǒng)滯后、項目成員績效難評價部門訴求不一致，跨部門協(xié)作難；

項目交付不滿足客戶要求；項目無法結(jié)束，無法收尾……

太多問題需要項目經(jīng)理去解決。

項目管理的是“以計劃為基礎(chǔ)”的，可是有了計劃就萬事大吉了嗎？除了計劃還要做什么？在項目管理中，不要讓計劃指揮行動，而是讓行動印證計劃。聰明的項目經(jīng)理都是時刻關(guān)注環(huán)境的變化，從變化的環(huán)境中發(fā)現(xiàn)有利或者有害的因素，及時調(diào)整方向，既能讓項目保質(zhì)、按時完成，又能讓客戶、公司都實現(xiàn)利益最大化。

本課程著眼于項目經(jīng)理工作中所必需的的技能，源于理論，出于實踐，是張老師多年帶項目的經(jīng)驗及多個研發(fā)項目過程分析的提煉提煉總結(jié)。課程按照張老師提煉的OPDCE項目管理流程為基礎(chǔ)，把項目管理的各大管理領(lǐng)域的知識點用沖突、理論、工具、案例的方式進行闡釋，每個知識點精心選擇了業(yè)內(nèi)企業(yè)實際案例（也可以提前準(zhǔn)備企業(yè)自身案例），通過案例分析、問題討論，使學(xué)員理解項目管理的理論知識、掌握項目經(jīng)理的必備技能。

課程收益：

● 思：拓展項目經(jīng)理認(rèn)知，樹立項目管理的目標(biāo)思維、協(xié)作思維

● 知：學(xué)習(xí)項目管理基本要素，建立從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)確定項目目標(biāo)的大局觀

● 行：實現(xiàn)對項目成本的最優(yōu)使用，在規(guī)定時間內(nèi)最大限度達成項目既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

● 合：360度識別項目干系人，實現(xiàn)溝通促進合作，最大化的消除沖突，形成項目推動合力

● 升：推動全局項目管理，不斷豐富企業(yè)項目管理知識庫，提升企業(yè)整體項目管理能力

課程時間：2天，6小時/天

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課程對象：項目主管、管理團隊、項目經(jīng)理、職能經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干、團隊成員等

課程特色：通過痛點分析形成定制化課程內(nèi)容；課堂以經(jīng)典實際案例引入知識點進行理論講解，以工具配合理論教學(xué)，由淺入深帶動學(xué)院實際操作。使用企業(yè)自身案例引導(dǎo)學(xué)員討論、練習(xí)，在課堂中對案例進行分析、研討，碰撞出火花形成解決方案；課后提供項目管理工具模板用于實際工作，并對實際工作中的問題提供答疑和輔導(dǎo)。

課堂中輔以大量的視頻展示、小組討論、角色演練、案例分析形式，在老師的點評、反饋中引導(dǎo)學(xué)員掌握知識、技能。

課程模型：

課程大綱

第一講：以交付為中心的項目經(jīng)理

案例導(dǎo)入：下面那些是項目？有什么差異？

1、舉辦奧運會

2、舉辦2008北京奧運會

3、周末去動物園游玩

4、X月X日去長隆野生動物園游玩

一、認(rèn)識是項目

1. 項目的三大要素、五項特點

討論：哪些是項目，哪些不是項目？

2. 項目管理的思維構(gòu)建

3. 項目vs運營

4. 用項目管理的思維做運營工作

案例練習(xí)：識別項目練習(xí)

練習(xí)：對前面列舉的工作生活中的項目進行識別

二、項目經(jīng)理的角色

1. 職能型、項目型、矩陣型組織架構(gòu)特點

2.項目經(jīng)理在3類組織架構(gòu)中的角色與職能

1）職能型：協(xié)調(diào)員

2）項目型：項目經(jīng)理

3）矩陣型：協(xié)調(diào)員→項目經(jīng)理

案例練習(xí)：苦惱的項目經(jīng)理

3. 項目經(jīng)理3大角色

1）項目管理者

1. 識別項目需求（“說出來的”和“說不出來的”|真需求與假需求）
2. 建立可達成目標(biāo)（高層項目愿景與項目實施目標(biāo)|目標(biāo)的具體分解轉(zhuǎn)化）
3. 平衡項目的范圍、時間和成本（項目管理鐵三角|實際場景）
4. 滿足相關(guān)方的需求（誰是相關(guān)方|影響也是一種滿足的方式）

2）團隊建設(shè)者

1. 領(lǐng)導(dǎo)(激勵和帶領(lǐng)團隊成員實現(xiàn)項目目標(biāo))
2. 教練(幫助團隊成員發(fā)掘自身潛力，提升個人能力)
3. 協(xié)調(diào)溝通(協(xié)調(diào)各個部門和團隊成員之間的溝通與協(xié)作)
4. 解決問題(及時應(yīng)對項目中出現(xiàn)的各種問題)
5. 建設(shè)信任(建立良好的團隊信任關(guān)系)

3）技術(shù)領(lǐng)頭者

1. 掌握專業(yè)知識(有較深的專業(yè)知識)
2. 了解技術(shù)趨勢(了解行業(yè)技術(shù)趨勢的變化)
3. 設(shè)計技術(shù)架構(gòu)(設(shè)計項目的技術(shù)架構(gòu))
4. 制定技術(shù)方案(制定合理的技術(shù)解決方案)
5. 管理技術(shù)風(fēng)險(預(yù)測和應(yīng)對項目中的技術(shù)風(fēng)險)

4. 項目經(jīng)理的思維轉(zhuǎn)變

1)?客戶需求導(dǎo)向思維（項目團隊是第一用戶！沒有深度體驗做不好產(chǎn)品）

2)?目標(biāo)導(dǎo)向思維（以終為始，全過程、全團隊抬頭盯著目標(biāo)看；達成共識）

3)?計劃性思維（漸進明細(xì)的做計劃；目標(biāo)分解；持續(xù)跟進；響應(yīng)變化）

4)?責(zé)任明確思維（以目標(biāo)達成為導(dǎo)向的資源調(diào)配；分工與任務(wù)明確）

5)?流程思維（梳理流程形成通路；找痛點-抓重點-清障礙）

6)?全局思維（橫向到邊 縱向到底；結(jié)構(gòu)化梳理框架，一體化整合）

討論：項目經(jīng)理的權(quán)力識別

案例練習(xí)：角色錯位的項目經(jīng)理

第二講：項目啟動

一、目標(biāo)管理——準(zhǔn)確識別項目目標(biāo)

1. 現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)：目標(biāo)管理

工具使用：SMART原則進行目標(biāo)管理

討論：smart原則哪里用錯了？

2. 項目目標(biāo)三角形與質(zhì)量約束三角形

3. 項目成功的標(biāo)準(zhǔn)一定要符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

案例：1、嚴(yán)格把控交付時間的項目

?? ? ?2、優(yōu)先考慮成本管理的項目

?? ? ?3、打造標(biāo)桿樣板的項目

二、項目實施的計劃

1.?立項階段的項目范圍分解：Wbs分解，估算時間、資源投入

2.?用WBS產(chǎn)生時間進度計劃、資源計劃

計劃是項目經(jīng)理的唯一產(chǎn)出。

練習(xí)：下個季度工作計劃制定

3.?三步制定計劃：拆解——協(xié)調(diào)——統(tǒng)籌

4.?計劃的作用：

??1)?統(tǒng)一意志

??2)?分解目標(biāo)

??3)?最佳路徑

??4)?資源地圖

??5)?規(guī)避風(fēng)險

5.?完美計劃不存在，存在的只是最優(yōu)選擇

練習(xí)：下個季度工作計劃修訂

三、識別、管理項目干系人

1.?啟動階段快速識別項目干系人：專家判斷法

2.?持續(xù)識別干系人并形成干系人登記冊

3.?用變化的眼光來管理干系人的期望、影響力

4.?根據(jù)權(quán)力、影響力、利益、期望管理、控制干系人參與

案例練習(xí)：XX公司系統(tǒng)建設(shè)干系人

演練：選擇本公司項目干系人識別

5.?根據(jù)干系人需求來制定溝通計劃

6.?干系人風(fēng)險接受度分析，管理風(fēng)險溝通

實操練習(xí)：制定項目干系人溝通計劃

四、干系人影響與溝通

1.?找準(zhǔn)目標(biāo)客戶：客戶定位

2.?客戶需求層次分析：

1)?找準(zhǔn)客戶（決策者、使用者、維護者）

2)?分析需求（痛點、癢點、興奮點）

3)?按需引導(dǎo)（尊重客戶、堅守自我）

3.?客戶需求溝通策略與方式

1)?建立平等的對話氛圍

2)?分析溝通對象期望、利益、影響力

3)?以我為主，準(zhǔn)備好溝通提綱

4)?根據(jù)客戶確定溝通策略

5)?溝通需求中的節(jié)奏和方式

6)?記錄與反饋

實操練習(xí)：客戶需求溝通

4.?溝通應(yīng)該遵循的特性

5.?溝通中的提問與聆聽

實操練習(xí)：溝通場景與技能演練

第三講：項目規(guī)劃

一、范圍管理——項目管理的基礎(chǔ)

1. 項目管理的基礎(chǔ)：范圍管理

2. 范圍管理核心：WBS分解

第一步：識別

第二步：判斷

第三步：再識別

第四步：檢查

案例練習(xí)：混亂的范圍管理

3. 分解WBS

1）按照功能組成分解

2）按照工作流程分解

練習(xí)：分解本企業(yè)某項目的WBS

4. 范圍管理必須識別“漸進明細(xì)和范圍蔓延”?

案例練習(xí)：新業(yè)務(wù)的WBS

5. 分解WBS的5項守則：

1）唯一性 ?2）包容性 ?3）一致性 ?4）全局性 ?5）集體性

6. 檢查WBS分解的MECE原則

7.?其他的分解結(jié)構(gòu)：

1)?產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu) PBS

2)?成本分解結(jié)構(gòu) CB

二、進度管理——永遠要記得時間要求

工具分享：甘特圖工具學(xué)習(xí)與使用場景

案例練習(xí)：項目的時間計劃

1. 里程碑節(jié)點選擇：

1)?檢查點

2)?決策點

3)?重要活動

4)?可交付成果

5)?重大事件

2.?制定里程碑的步驟：

1）定目標(biāo) ?

2）找節(jié)點 ?

3）調(diào)順序 ?

4）畫邏輯 ?

5）達共識

3.?里程碑的作用：匯報資料、選擇重點

課堂練習(xí)：制定本公司某項目里程碑節(jié)點

4. 用網(wǎng)絡(luò)圖估算項目時間

課堂練習(xí)：練習(xí)網(wǎng)絡(luò)圖計算項目時間

5. 抓住項目關(guān)鍵工作：CPM關(guān)鍵鏈

6. 警惕次關(guān)鍵路徑成為新的關(guān)鍵路徑，導(dǎo)致項目延期。

7. 縮短項目工期選擇與決策

練習(xí)：制定自己項目的進度計劃，估算自己項目的工作時間

三、項目經(jīng)理要有成本意識

案例：XX項目成本管理過程分析

1.?成本管理流程

1)?資源計劃

2)?成本估算

3)?成本預(yù)算

4)?成本控制

2. 成本估算的4種常用方法

1）專家估算法

2）類比估算法

3）參數(shù)計算法

4）工料清單法

討論：要去數(shù)1億粒米的老師錯了嗎？

3. 成本預(yù)算的利器：WBS-CBS矩陣。

4. 成本控制的基本技巧：成本跟蹤矩陣

案例練習(xí)：制定本企業(yè)項目掙值分析圖

第四講：項目監(jiān)控與執(zhí)行

一、質(zhì)量管理——用計劃保證質(zhì)量

視頻分享：中美火箭升空失敗的原因

討論：工作中常用的質(zhì)量管理方法

1. 質(zhì)量管理的五個階段:計劃、執(zhí)行、檢查、改進和控制

2. 常用質(zhì)量管理工具PDCA適用場景分析

討論：兩個人為什么不能種樹

3. 從PDCA到更能發(fā)揮員工主動性、創(chuàng)造性的PDCI管理

1）結(jié)果驅(qū)動

2）計劃到位

3）責(zé)任到位

4）監(jiān)督到位

5）激勵到位

案例練習(xí)：糟糕的質(zhì)量管理如何改善

二、管理項目范圍變更

1.?識別項目蔓延和漸進明細(xì)

2.?和客戶一起成立變更控制委員會，對范圍進行有效控制

3.?變更管理流程

1）第一步：提出變更

2）第二步：分析影響

3）第三步：評審變更

4）第四步：實施變更

4.?范圍變更必然引起進度、成本變更

練習(xí)：如何處理范圍失控的項目

第五講：風(fēng)險管理

重要認(rèn)知：項目成功，需要集齊所有的成功因素。項目失敗，只要犯一個錯誤就夠了

一、風(fēng)險識別——視而不見灰犀牛

案例：XX項目風(fēng)險識別

1. 風(fēng)險識別5個基本方法

1）專家訪談

2）問卷調(diào)查

3）歷史資料

4）頭腦風(fēng)暴

5）基于WBS分析

2. 一個升級版的頭腦風(fēng)暴：創(chuàng)意圈

演練：創(chuàng)意圈識別公司某項目中的風(fēng)險

3. 七星劍法，365度識別風(fēng)險：人、事、時、機、物、法、環(huán)

4. 風(fēng)險識別常見病

1）風(fēng)險失明癥

2）認(rèn)知混亂癥

5. 用風(fēng)險描述公式來描述風(fēng)險，才能使風(fēng)險管理到位

演練：用準(zhǔn)確的語言描述前面識別出來的風(fēng)險

二、風(fēng)險應(yīng)對

案例：1、XX項目失敗原因分析

? ? ? 2、XX項目風(fēng)險識別過程

1. 學(xué)習(xí)風(fēng)險跟蹤矩陣，及時排除風(fēng)險

2. 風(fēng)險應(yīng)對最危險行為：風(fēng)險失語癥

1）打死也不說

2）說了也白說

3）白說不再說

4）白說就白說

3.?分析、管理領(lǐng)導(dǎo)、客戶的風(fēng)險期望

案例練習(xí)：風(fēng)險信息需求表

4. 團隊要埋頭苦干，項目經(jīng)理要時刻注意抬頭看路

討論：如何保證項目一直在正確的道路上？

5. 通過項目中期評估保證執(zhí)行過程不犯錯

案例練習(xí)：面對突變，項目走向何處？

6. 做好項目中期匯報

案例練習(xí)：項目中期評估匯報

第六講：項目收尾——每一個項目都是為了創(chuàng)造價值

一、項目驗收交付

案例：1、XX項目收尾流程

?? ? ?2、XX項目收尾管理不善導(dǎo)致的延期

1. 越臨近結(jié)束客戶越緊張，不愿意驗收

討論：咱們自己的項目是如何收尾的？

2. 用項目收尾三個一工程打消客戶疑慮

1）一實：項目范圍全部履行

2）一虛：項目文檔豐富、實用、適用

3）一承諾：確保后期維護，建立雙方互信

3. 成本控制、干系人管理持續(xù)到項目結(jié)束

案例練習(xí)：無休止的項目

二、復(fù)盤，為了更好

核心觀點：復(fù)盤不是項目經(jīng)理一個人的事

1. 回顧項目目標(biāo)。

1）項目的目標(biāo)和收益

2）項目執(zhí)行計劃

3）預(yù)期的風(fēng)險和應(yīng)對措施

2. 評估項目結(jié)果

1）最初的目標(biāo)和收益差距

2）計劃執(zhí)行有何偏差

3）預(yù)期風(fēng)險、應(yīng)對措施是否有效？

4）發(fā)生了哪些意料之外的事情

3. 分析目標(biāo)和結(jié)果之間差異的原因

4. 總結(jié)找出不足和改進計劃；找出優(yōu)勢并進行推廣

5. 形成企業(yè)知識庫

討論：項目結(jié)束后都有哪些收獲？

演練：選擇本公司項目進行復(fù)盤

6. 復(fù)盤中常見問題分析

1)?目標(biāo)迷失

2)?結(jié)果不能量化

3)?原因分析不聚焦

4)?經(jīng)驗規(guī)律不能復(fù)制傳播

課后回顧

1.?后續(xù)落實措施：

1)?制定1份當(dāng)前工您的項目WBS結(jié)構(gòu)分解

2)?檢查、更新當(dāng)前您的項目進度、資源、成本計劃

3)?找出當(dāng)前你的項目中干系人

4)?分析干系人期望，制定干系人溝通計劃

5)?檢查、更新當(dāng)前你的項目風(fēng)險跟蹤表

2.?答疑解惑

課程內(nèi)容可根據(jù)客戶需求剪裁

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