MTP-中層管理者綜合管理技能提升

【課程背景】

1. 為什么團(tuán)隊(duì)成員松散，懈怠、沒積極性，團(tuán)隊(duì)管理能力和素養(yǎng)低下戶？
2. 為什么團(tuán)隊(duì)成員惰性強(qiáng)，滿足于現(xiàn)狀，缺乏動(dòng)力與進(jìn)取精神，不愿意改變和突破？
3. 為什么團(tuán)隊(duì)成長速度遲緩，跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，思想上缺乏危機(jī)意識(shí)？
4. 為什么團(tuán)隊(duì)缺乏職業(yè)化素養(yǎng)，公司的文化、觀念和方法在工作中很難落地？
5. 為什么團(tuán)隊(duì)成員缺乏專業(yè)精神與職業(yè)修煉，難以長久的服務(wù)和成交大客戶？
6. 為什么團(tuán)隊(duì)管理成員面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)下屬，面對(duì)競品對(duì)手無章法，無禮節(jié)，總是自慚形穢
7. 本課程根據(jù)以上團(tuán)隊(duì)治理問題，從團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)的角度，教會(huì)團(tuán)隊(duì)管理人員找對(duì)問題、做對(duì)工作、分析團(tuán)隊(duì)心理、挖掘深層原因、對(duì)癥下藥、做到高效溝通、塑造管理價(jià)值，系統(tǒng)講解企業(yè)管理中各環(huán)節(jié)的難點(diǎn)疑點(diǎn)問題，幫助團(tuán)隊(duì)管理人員梳理思路，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績。

【課程對(duì)象】全體管理者/主管/經(jīng)理

【課程形式】 實(shí)戰(zhàn)講授/互動(dòng)問答/案例分析/現(xiàn)場討論/模擬訓(xùn)練

【課程時(shí)間】? 2天（天4個(gè)課時(shí)）（時(shí)間分配：實(shí)戰(zhàn)講授60%，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練20%，調(diào)整糾偏20%）

【課程架構(gòu)課程目標(biāo)及效果】

• 修身 ---?管理者的職業(yè)化決定團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)
• 修言 ---?管理者的溝通能力塑造團(tuán)隊(duì)溝通氛圍
• 修果 ---?管理者如何實(shí)現(xiàn)績效引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績績效
• 修德 ---?管理者的人際關(guān)系修為為團(tuán)隊(duì)管理奠定和諧的基礎(chǔ)
• 立道 ---?管理者的觀念轉(zhuǎn)變與文化塑造決定企業(yè)文化落實(shí)
• 立法 ---?如何實(shí)現(xiàn)制度與流程的管控決定了團(tuán)隊(duì)的章法和制動(dòng)
• 立術(shù) ---?管理者的帶兵之術(shù)決定了團(tuán)隊(duì)管理的行動(dòng)力和凝聚力
• 立器 ---?企業(yè)的產(chǎn)品與平臺(tái)塑造讓產(chǎn)品和平臺(tái)價(jià)值彰顯

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【課程綱要】

第一部分：認(rèn)識(shí)管理的價(jià)值

一.?認(rèn)識(shí)管理

解析：經(jīng)營與管理

1. 管理者的定位與認(rèn)知
2. 我是誰？---重塑定位
3. 我的價(jià)值---中層人員的崗位勝任力
4. 中層在企業(yè)中的作用---讓流程順暢，讓管理簡單
5. 高層=領(lǐng)導(dǎo)者，中層=管理者，基層=執(zhí)行者，三者之間的銜接處理

小組討論：如何精準(zhǔn)的做好管理定位

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第二部分：管理者的管理智慧統(tǒng)御之道

? 一.管理智慧

1. 修身 ---?管理者的職業(yè)化決定團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)
2. 修言 ---?管理者的溝通能力塑造團(tuán)隊(duì)溝通氛圍
3. 修果 ---?管理者如何實(shí)現(xiàn)績效引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績績效
4. 修德 ---?管理者的人際關(guān)系修為為團(tuán)隊(duì)管理奠定和諧的基礎(chǔ)
5. 統(tǒng)御之道
6. 立道 ---?管理者的觀念轉(zhuǎn)變與文化塑造決定企業(yè)文化落實(shí)
7. 立法 ---?如何實(shí)現(xiàn)制度與流程的管控決定了團(tuán)隊(duì)的章法和制動(dòng)
8. 立術(shù) ---?管理者的帶兵之術(shù)決定了團(tuán)隊(duì)管理的行動(dòng)力和凝聚力
9. 立器 ---?企業(yè)的產(chǎn)品與平臺(tái)塑造讓產(chǎn)品和平臺(tái)價(jià)值彰顯

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第三部分：修身智慧---?管理者的職業(yè)化

一．了解團(tuán)隊(duì)成員心理，幫助團(tuán)隊(duì)找到他們最認(rèn)可最合適的職業(yè)定位

1. 專業(yè)化的職業(yè)形象
2. 經(jīng)過訓(xùn)練的執(zhí)業(yè)行為
3. 道德和法律為準(zhǔn)的職業(yè)操守
4. 以崗位勝任力為核心的職業(yè)技能

小組討論：通過案例分析“xx”的當(dāng)下心理想法來預(yù)判下一步的團(tuán)隊(duì)管理走向

二．學(xué)會(huì)自我管理，察看并判斷團(tuán)隊(duì)的真實(shí)心理

1. 學(xué)會(huì)自控，先詢問什么樣的行為會(huì)讓部署認(rèn)同？
2. 學(xué)會(huì)內(nèi)省，管理人員的崗位勝任力與部署團(tuán)隊(duì)的崗位勝任力關(guān)聯(lián)？
3. 建立底線，管理人員的職業(yè)操守與團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向如何對(duì)等？

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第四部分：修言智慧---?管理者的溝通能力塑造

一．會(huì)溝通，建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系

1. 如何克管理售溝通的9大障礙
2. 溝通有哪4種狀態(tài)應(yīng)用？如何用？
3. 如何聽？聽什么？怎樣聽出團(tuán)隊(duì)成員的真實(shí)心理？

模擬演練：聽出XX在溝通中的三個(gè)心理表現(xiàn)

二．能溝通，溝通是管理能力的表現(xiàn)

1. 如何把話說對(duì)？說對(duì)話的目標(biāo)與4個(gè)原則
2. 溝通的黃金定律與白金定律
3. 溝通的信念與5個(gè)基本法則

案倒分析：專業(yè)話術(shù)語與大白話的區(qū)別應(yīng)用

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第五部分：修果智慧 ---管理者如何實(shí)現(xiàn)績效

1. 如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)
   1. 目標(biāo)責(zé)任狀就是軍令狀？
   2. 績效完成率如何反應(yīng)管理成果？
   3. 財(cái)務(wù)報(bào)表的分析是不是如實(shí)反應(yīng)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀？
   4. 如何強(qiáng)調(diào)“值”？不要讓團(tuán)隊(duì)信任你，而要信任證據(jù)

管理技能提?。河靡痪湓捳f出團(tuán)隊(duì)成員想要的的方案

二、根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀調(diào)整團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，提升團(tuán)隊(duì)綜合績效

1. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段，管理者的5種身份
2. 團(tuán)隊(duì)士氣是否起著決定團(tuán)隊(duì)成果的作用？管理如何做好環(huán)境效應(yīng)？
3. 如何塑造成長價(jià)值？如何讓團(tuán)隊(duì)成員用專業(yè)思維改善績效？
4. 適度靈活運(yùn)用“敢死隊(duì)”法則讓團(tuán)隊(duì)突出重圍

小組討論：敢死隊(duì)法則在團(tuán)隊(duì)績效突圍中的作用方法

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第六部分：修德智慧 ---管理者的人際關(guān)系

一．管理者的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

1. 如何處理與上司之間的關(guān)系？上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)真的不能交心？
2. 如何處理與部署的關(guān)系，真的會(huì)教會(huì)徒弟餓死師傅？
3. 如何處理同級(jí)別管理者的關(guān)系，做雪中送炭還是錦上添花？
4. 如何處理與核心客戶之間的關(guān)系，共贏是不是真的？

案例討論：與某客戶談判成交的過程給你帶來了幾個(gè)感悟

1. 管理者的社交關(guān)系
2. 如何做到家庭事業(yè)雙豐收？
3. 如何處理管理中的親屬關(guān)系，讓機(jī)制與道義并存？
4. 管理者交朋友的3大法則
5. 如何讓公益與團(tuán)隊(duì)成長和團(tuán)隊(duì)發(fā)展相互促進(jìn)

小組討論：公益事業(yè)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展的相互作用

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第七部分：立道智慧 ---管理者的觀念轉(zhuǎn)變與文化塑造

1. 格局的威力與管理過程和管理結(jié)果相互依存
2. 如何運(yùn)用管理格局統(tǒng)御團(tuán)隊(duì)？
3. 如何通過分析行業(yè)趨勢與職業(yè)發(fā)展助推團(tuán)隊(duì)治理？
4. 團(tuán)隊(duì)5型人才如何管理，如何配置？

案例分享：5型人才識(shí)別與管理

1. 企業(yè)文化在管理中的應(yīng)用與落實(shí)
2. 工作與事業(yè)的區(qū)分，兩者可不可以有效互聯(lián)？
3. 使命愿景價(jià)值觀是不是就是企業(yè)文化？企業(yè)文化的真正內(nèi)涵
4. “水”型文化與“火”型文化如何在企業(yè)管理中區(qū)分使用？

案例講解：水型文化與火型文化的認(rèn)識(shí)解析

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第八部分：立法智慧 ---如何實(shí)現(xiàn)制度與流程的管控

1. 管理過程中制度的運(yùn)用與制約
2. 制度的情理法和法理情
3. 關(guān)系的定義：關(guān)系=金錢+時(shí)間+面子
4. 管理=管+理？還是管制+梳理？還是管道+理順？
5. 機(jī)制是一成不變還是朝令夕改？
6. 如何讓團(tuán)隊(duì)參與制度建立并擁抱制度紅線？

表格工具：好的管理制度讓管理更簡單

1. 從滿意到忠誠的團(tuán)隊(duì)流程管理
2. 需要滿意度？還是需要忠誠度？
3. 流程讓管理順暢，讓工作與依據(jù)
4. 加強(qiáng)流程管理的具體方法？維系團(tuán)隊(duì)忠誠的6大關(guān)鍵？
5. 立法、執(zhí)法、修法、用法---管理者的工具
6. 制度的最高境界是習(xí)慣

分組討論：習(xí)慣的價(jià)值

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第九部分：立術(shù)智慧 ---管理者的帶兵之術(shù)

一、管理御術(shù)之道

1. 快速建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)，思想與觀念，態(tài)度與行為的合力
2. 幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)雙重價(jià)值的4個(gè)心法
3. 提升團(tuán)隊(duì)技能和建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)真的格格不入嗎？

案例討論：團(tuán)隊(duì)共識(shí)與團(tuán)隊(duì)技能雙軌制的結(jié)合

二、團(tuán)隊(duì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)與思維創(chuàng)新

1. 如何做到責(zé)任面前出勇士？怎樣不讓團(tuán)隊(duì)有抵觸情緒？
2. 團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系構(gòu)建，讓信任成為目標(biāo)完成的動(dòng)力
3. 創(chuàng)新與繼承，面對(duì)團(tuán)隊(duì)成員思維過于保守的開拓方案

案例分析：創(chuàng)新與繼承的雙軌結(jié)合

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第十部分：立器智慧---公司的產(chǎn)品與平臺(tái)

一、構(gòu)建公平、高效、開放的共贏平臺(tái)

1.? 以為來為導(dǎo)向進(jìn)行現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的管理與

2.? 未來的企業(yè)沒有雇傭關(guān)系只有合作關(guān)系，如何建立高效的合作關(guān)系？

3.? 平臺(tái)就是團(tuán)隊(duì)展示才華的舞臺(tái)，心的距離就是舞臺(tái)的空間

小組討論：目前的平臺(tái)需要改變的3個(gè)方向

二、從尊重產(chǎn)品到尊重客戶再到尊重事業(yè)的過程

1.? 如何做到讓產(chǎn)品本身會(huì)說話？從產(chǎn)品到人品在回歸產(chǎn)品的3步法

2.? 上下同欲者勝，要做勝者還是剩者？

3.? 在職一座山，離職一座碑，兩敗俱傷還是雙贏共舞？

1. 用專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，用真誠贏得信賴

案例分析：進(jìn)退之間防線英雄本色

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