門店運(yùn)營管理效能提升

  培訓(xùn)講師:謝晗苑

講師背景:
謝晗苑老師零售終端店鋪業(yè)績提升實(shí)戰(zhàn)專家美國CMB公司認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)色彩搭配師日本COLORTOP機(jī)構(gòu)認(rèn)證形象咨詢顧問服裝零售終端營運(yùn)管理顧問家紡零售終端管理顧問、陳列顧問多家品牌終端管理顧問及渠道顧問曾任:歌力思(女裝品牌)銷售中心培訓(xùn)部經(jīng)理曾任 詳細(xì)>>

謝晗苑
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門店運(yùn)營管理效能提升詳細(xì)內(nèi)容

門店運(yùn)營管理效能提升

課程背景:

店鋪管理是連鎖企業(yè)持續(xù)贏利、發(fā)展的根基,是店鋪競爭力的核心!門店?duì)I業(yè)額的持續(xù)提升、銷售規(guī)模的不斷壯大,一直以來都是店長夢寐以求的目標(biāo)。想在銷售上提升業(yè)績,只有運(yùn)用科學(xué)的營銷策略方能轉(zhuǎn)“退”為“升”,取得佳績。

如何通過專業(yè)化實(shí)現(xiàn)我們銷售效率的提升?

如何規(guī)范、管理銷售過程?

如何通過過程管理來持續(xù)提升銷售效率?

如何打打造一個積極、主動、熱情的團(tuán)隊(duì)?

本課程將經(jīng)驗(yàn)變成系統(tǒng)的操作技巧,教會您如何系統(tǒng)訓(xùn)練你的員工、如何將銷售心理學(xué)與銷售流程、技巧結(jié)合起來,有力促進(jìn)銷售額的大幅提升。心理活動會影響氣氛、與人溝通、團(tuán)隊(duì)和諧、更影響門店業(yè)績,透過有效的管理讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高的效能是當(dāng)務(wù)之急,因?yàn)樯鐣絹碓綇?qiáng)時(shí),唯一之道就是讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手!作為一名管理者要懂得更多、學(xué)的更快,因?yàn)槌恕笇W(xué)」,還要「做」,最后還要「教」,這樣你將是門店是否脫穎而出的關(guān)鍵人物!經(jīng)驗(yàn)變成系統(tǒng)的操作技巧,教會您如何系統(tǒng)訓(xùn)練你的員工、如何將戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)結(jié)合起來,有力促進(jìn)銷售額的大幅提升。

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課程收益:

● 提升員工工作滿意度和忠誠度,打造高效門店;

● 打造更加和諧穩(wěn)定高執(zhí)行力的核心團(tuán)隊(duì),塑造狼性執(zhí)行力文化;

● 避免終端管理誤區(qū),快速提高門店管理者的管理能力;

● 總結(jié)一套完整的營業(yè)現(xiàn)場管理模式,提升門店運(yùn)營的整體專業(yè)水平。

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課程時(shí)間:1-2天,6小時(shí)/天(根據(jù)需要確定)

課程對象:店長、柜長、資深導(dǎo)購、督導(dǎo)、經(jīng)理、加盟商等終端相關(guān)人員

課程方式:案例剖析+互動討論+視頻觀看+情景演練+工具落地

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課程大綱

第一講:終端門店現(xiàn)場管理三重系統(tǒng)七項(xiàng)指標(biāo)

案例分析:個規(guī)定完美解決的婦產(chǎn)科服務(wù)投訴事件

誤區(qū):管理者總是習(xí)慣同一種管理方式!

一、什么是門店現(xiàn)場管理?

二、現(xiàn)場管理管什么?

1.?材

2.?覓

3.?郵

4.?顏

5.?將

6.?促

7.?查

三、門店現(xiàn)場實(shí)效管理三重系統(tǒng)

1.?行政事務(wù)系統(tǒng)

2.?能力態(tài)度系統(tǒng)

3.?業(yè)績支撐系統(tǒng)

四、終端現(xiàn)場管理常犯的3種錯誤

五、管理成敗的靈魂

1.?主孰有道

2.?將熟有能

3.?天地孰得

4.?法令孰行

5.?兵眾孰強(qiáng)

6.?士卒孰練

7.?賞罰孰明

六、門店現(xiàn)場管理-店長應(yīng)重視的8個知識點(diǎn)

七、四種現(xiàn)場管理風(fēng)格的行為表現(xiàn)與誤區(qū)

八、360度個人管理風(fēng)格評估

九、管理者四種不同的管理風(fēng)格特點(diǎn)及其實(shí)務(wù)

實(shí)戰(zhàn)案例演練與現(xiàn)場復(fù)盤

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第二講:門店現(xiàn)場管理事務(wù)管理系統(tǒng)員工執(zhí)行力全攻略

一、高績效事務(wù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的特征

二、店面日常事務(wù)的制度化標(biāo)準(zhǔn)化管理

管控工具檢查

三、執(zhí)行力上不去的核心原因

沒有建立適合自己的執(zhí)行力管控模式

四、執(zhí)行力氛圍營造

善于抓住關(guān)鍵點(diǎn)與切入點(diǎn)

五、執(zhí)行管理的有效關(guān)—OPDCA循環(huán)運(yùn)行

1.?目標(biāo)

2.?計(jì)劃

3.?執(zhí)行

4.?檢查

5.?總結(jié)

六、態(tài)度是一條溝,用“機(jī)制”激發(fā)“態(tài)度”

七、提升執(zhí)行力的監(jiān)督方法與習(xí)慣養(yǎng)成

八、執(zhí)行力提升5字訣

1.?盯

2.?練

3.?逼

4.?問

5.?批

案例:《一張相片和一個動作引發(fā)的執(zhí)行力

工具:《XX進(jìn)度跟進(jìn)表》

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第三講:門店現(xiàn)場管理員工能力態(tài)度系統(tǒng)全攻略

1.?員工工作能力診斷

2.?正能量團(tuán)隊(duì)打造與心態(tài)與狀態(tài)管理

3.?正能量團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)——團(tuán)隊(duì)管理七有建設(shè)

4.?提升團(tuán)隊(duì)氛圍的5大法寶

5.?團(tuán)隊(duì)人員成長培養(yǎng)的3大模塊與操作辦法

6.?銷量倍增現(xiàn)場管控模式設(shè)計(jì)的四項(xiàng)基本原則

7.?門店現(xiàn)場管理培育輔導(dǎo)流程建設(shè)

8.?服務(wù)感動策略練兵關(guān)鍵點(diǎn)

1)流程

2)話術(shù)

3)動作

9.?產(chǎn)品演繹培訓(xùn)輔導(dǎo)流程

工具:《員工自我管理盤點(diǎn)表》

工具:《銷售套路管控模式》

工具:銷售技巧管控模式》

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第四講:門店現(xiàn)場管理員工業(yè)績支撐系統(tǒng)全攻略

1.?銷售模式策劃—設(shè)計(jì)關(guān)鍵流程與解決方案

2.?成交率提升的關(guān)鍵—塑造產(chǎn)品價(jià)值感與記憶點(diǎn)

3.?銷售流程與工具話術(shù)設(shè)計(jì)

4.?員工工作能力自我提升管控方法

5.?目標(biāo)管理與可操作性分解

6.?終端業(yè)績目標(biāo)的管理難點(diǎn)

7.?實(shí)戰(zhàn)技巧—如何找到達(dá)成目標(biāo)的障礙點(diǎn)和突破點(diǎn)

8.?利用會議提升管理效能的形式

演練:現(xiàn)場會議創(chuàng)新-《追目標(biāo)的方法》

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第五講:終端現(xiàn)場管理問題解決全攻略

思考:為什么許多問題會“野火燒不盡”?

1.?終端發(fā)現(xiàn)問題的5大能力:、、、

2.?分析解決問題6步曲

3.?關(guān)鍵:核心問題、關(guān)鍵要素

4.?如何設(shè)計(jì)管理中各項(xiàng)關(guān)鍵流程與解決方案

5.?管理關(guān)鍵動作設(shè)計(jì)與落實(shí)

工具:魚骨圖

案例:如何化解現(xiàn)場管理中的沖突和抗拒

方案分享:店效提升管控模式

現(xiàn)場實(shí)操:你問我答+現(xiàn)場管理角色扮演+點(diǎn)評



 

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課程背景:終端銷售的特點(diǎn)在于導(dǎo)購員能否通過專業(yè)嫻熟的銷售技巧抓住顧客心理在瞬間完成銷售,因此讓導(dǎo)購員和銷售人員掌握系統(tǒng)全面的銷售服務(wù)技巧對營業(yè)額的提升十分重要。反觀目前大量的公司將培訓(xùn)的重心放心在銷售主管、經(jīng)理的層次上,而在前線奮戰(zhàn)的終端銷售人員卻缺乏系統(tǒng)全面的專業(yè)訓(xùn)練,僅靠傳統(tǒng)老帶新或者自我摸索領(lǐng)悟倉促上陣。試想一支沒有經(jīng)過系統(tǒng)正規(guī)訓(xùn)練的軍隊(duì)又怎樣打勝仗呢

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課程背景:在市場競爭日趨激烈的今天,VIP無人不愛、無處不在,不僅因?yàn)閂IP會員的成交率、客單價(jià)、回頭率、介紹率都會比新顧客高,更是因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的VIP會員是門店、企業(yè)、品牌穩(wěn)定的基礎(chǔ)。雖然大家都知道VIP會員對企業(yè)很重要,但是因?yàn)榻?jīng)營不得法,經(jīng)營成果讓企業(yè)、門店傷不起:會員貢獻(xiàn)低、會員數(shù)量少、會員結(jié)構(gòu)差。企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對客戶的競爭,客戶是企業(yè)

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課程背景:我們生活在一個營銷的時(shí)代,我們每個人身邊都充滿了各種各樣的“時(shí)刻準(zhǔn)備著”向我們銷售產(chǎn)品的銷售人員??蔀槭裁此麄儺?dāng)中的絕大多數(shù)人都不能達(dá)成好的銷售業(yè)績?為什么我們培訓(xùn)了很多的銷售技巧,員工卻用不好?為什么我們精心設(shè)計(jì)的銷售話術(shù),用到終端卻效果走樣?是競爭越來越激烈、客戶越來越聰明,還是我們的方法不夠好、成長不夠快?為什么我們很多的員工,竭盡全力去銷售

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課程背景:傳統(tǒng)的渠道為王的模式已經(jīng)在慢慢淡化,近期興起的各種CtoC(廠家直銷)和CtoM?模式已經(jīng)表明:誰擁有用戶,誰離用戶越近,誰的機(jī)會就越大。在互聯(lián)網(wǎng)的無盡黑暗中,只有爆品能夠綻放一朵煙花,被更多的用戶看到。你的產(chǎn)品到底是不是一個具備可傳播、可盈利、可銷售的爆款產(chǎn)品?你的客戶能不能贏在產(chǎn)品的第一步上?本課程通過解讀用戶“痛點(diǎn)、尖叫點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)”教導(dǎo)企業(yè)合

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課程背景:直播是年輕人很喜歡的一種方式,人們通過各大直播軟件分享自己的生活,關(guān)注自己喜歡的主播。相較于普通的文字與圖片展示,視頻直播形式向消費(fèi)者呈現(xiàn)出更多的產(chǎn)品細(xì)節(jié),建立彼此的信任感,拉近買賣雙方的距離。與此同時(shí),視頻直播可以拉動產(chǎn)品銷售,實(shí)現(xiàn)了“帶貨”的目標(biāo)。最近,“直播賣貨”的服務(wù)形式回歸了商業(yè)本質(zhì):形象全面的產(chǎn)品展示,以及主播的專業(yè)推薦與貼心服務(wù),滿足

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課程背景:面對產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的今天,終端的競爭越發(fā)的嚴(yán)酷,專業(yè)人才的決定性因素顯得越來越重要,而百貨商場的樓層經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理是重中之重,她們協(xié)調(diào)供應(yīng)商與商場之間的關(guān)系,定期調(diào)整供應(yīng)商的陳列面與位置,并對樓層員工進(jìn)行規(guī)范管理,所以一個樓層的銷售業(yè)績好壞是與樓層經(jīng)理息息相關(guān)的。?課程收益:■打造狼性執(zhí)行文化,營造競爭協(xié)作氛圍;■提升工作效率,確保掌握

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有米之炊——穩(wěn)準(zhǔn)狠的買手訂貨技巧課程背景:貨品管理在零售企業(yè)的整個運(yùn)作中起著至關(guān)重要的作用,如果不能保準(zhǔn)準(zhǔn)確的進(jìn)貨及有次的控制庫存,將會影響企業(yè)的競爭力、給企業(yè)帶來巨大損失。合理的訂貨設(shè)計(jì)從目標(biāo)顧客出發(fā),以目標(biāo)顧客的需求和消費(fèi)習(xí)性為基礎(chǔ),以追求持續(xù)增長的市場份額和營業(yè)利潤為目標(biāo),并最終從事實(shí)上確認(rèn)和吸引目標(biāo)顧客。如何用銷售預(yù)測指導(dǎo)經(jīng)銷商的訂貨總量、如何根據(jù)市

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有米之炊——向貨品管理要業(yè)績課程背景:貨品管理在零售企業(yè)的整個運(yùn)作中起著至關(guān)重要的作用,如果不能保準(zhǔn)準(zhǔn)確的進(jìn)貨及有效的控制庫存,將會影響企業(yè)的競爭力、給企業(yè)帶來巨大損失。合理的訂貨設(shè)計(jì)從目標(biāo)顧客出發(fā),以目標(biāo)顧客的需求和消費(fèi)習(xí)性為基礎(chǔ),以追求持續(xù)增長的市場份額和營業(yè)利潤為目標(biāo),并最終從事實(shí)上確認(rèn)和吸引目標(biāo)顧客。如何用銷售預(yù)測指導(dǎo)經(jīng)銷商的訂貨總量、如何根據(jù)市場的

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有米之炊——業(yè)績提升與備貨技巧課程背景:營業(yè)額的持續(xù)提升、銷售規(guī)模的不斷壯大,一直以來都是各銷售終端夢寐以求的目標(biāo)。在“零售為王”的時(shí)代,要做到?jīng)Q勝終端不僅僅是你的產(chǎn)品好,服務(wù)好,銷售能力好,還要看你能否打造一個積極、主動、熱情、高效的團(tuán)隊(duì)。那么,如何打造我們想要的團(tuán)隊(duì)如何讓營業(yè)團(tuán)隊(duì)快樂執(zhí)行,提升戰(zhàn)斗力如何讓員工全力以赴快樂工作,而非盡力而為合理的訂貨設(shè)計(jì)從

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