門店運(yùn)營管理效能提升
門店運(yùn)營管理效能提升詳細(xì)內(nèi)容
門店運(yùn)營管理效能提升
課程背景:
店鋪管理是連鎖企業(yè)持續(xù)贏利、發(fā)展的根基,是店鋪競爭力的核心!門店?duì)I業(yè)額的持續(xù)提升、銷售規(guī)模的不斷壯大,一直以來都是店長夢寐以求的目標(biāo)。想在銷售上提升業(yè)績,只有運(yùn)用科學(xué)的營銷策略方能轉(zhuǎn)“退”為“升”,取得佳績。
如何通過專業(yè)化實(shí)現(xiàn)我們銷售效率的提升?
如何規(guī)范、管理銷售過程?
如何通過過程管理來持續(xù)提升銷售效率?
如何打打造一個積極、主動、熱情的團(tuán)隊(duì)?
本課程將經(jīng)驗(yàn)變成系統(tǒng)的操作技巧,教會您如何系統(tǒng)訓(xùn)練你的員工、如何將銷售心理學(xué)與銷售流程、技巧結(jié)合起來,有力促進(jìn)銷售額的大幅提升。心理活動會影響氣氛、與人溝通、團(tuán)隊(duì)和諧、更影響門店業(yè)績,透過有效的管理讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高的效能是當(dāng)務(wù)之急,因?yàn)樯鐣絹碓綇?qiáng)時(shí),唯一之道就是讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手!作為一名管理者要懂得更多、學(xué)的更快,因?yàn)槌恕笇W(xué)」,還要「做」,最后還要「教」,這樣你將是門店是否脫穎而出的關(guān)鍵人物!經(jīng)驗(yàn)變成系統(tǒng)的操作技巧,教會您如何系統(tǒng)訓(xùn)練你的員工、如何將戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)結(jié)合起來,有力促進(jìn)銷售額的大幅提升。
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課程收益:
● 提升員工工作滿意度和忠誠度,打造高效門店;
● 打造更加和諧穩(wěn)定高執(zhí)行力的核心團(tuán)隊(duì),塑造狼性執(zhí)行力文化;
● 避免終端管理誤區(qū),快速提高門店管理者的管理能力;
● 總結(jié)一套完整的營業(yè)現(xiàn)場管理模式,提升門店運(yùn)營的整體專業(yè)水平。
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課程時(shí)間:1-2天,6小時(shí)/天(根據(jù)需要確定)
課程對象:店長、柜長、資深導(dǎo)購、督導(dǎo)、經(jīng)理、加盟商等終端相關(guān)人員
課程方式:案例剖析+互動討論+視頻觀看+情景演練+工具落地
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課程大綱
第一講:終端門店現(xiàn)場管理三重系統(tǒng)七項(xiàng)指標(biāo)
案例分析:個規(guī)定完美解決的婦產(chǎn)科服務(wù)投訴事件
誤區(qū):管理者總是習(xí)慣同一種管理方式!
一、什么是門店現(xiàn)場管理?
二、現(xiàn)場管理管什么?
1.?材
2.?覓
3.?郵
4.?顏
5.?將
6.?促
7.?查
三、門店現(xiàn)場實(shí)效管理三重系統(tǒng)
1.?行政事務(wù)系統(tǒng)
2.?能力態(tài)度系統(tǒng)
3.?業(yè)績支撐系統(tǒng)
四、終端現(xiàn)場管理常犯的3種錯誤
五、管理成敗的靈魂
1.?主孰有道
2.?將熟有能
3.?天地孰得
4.?法令孰行
5.?兵眾孰強(qiáng)
6.?士卒孰練
7.?賞罰孰明
六、門店現(xiàn)場管理-店長應(yīng)重視的8個知識點(diǎn)
七、四種現(xiàn)場管理風(fēng)格的行為表現(xiàn)與誤區(qū)
八、360度個人管理風(fēng)格評估
九、管理者四種不同的管理風(fēng)格特點(diǎn)及其實(shí)務(wù)
實(shí)戰(zhàn)案例演練與現(xiàn)場復(fù)盤
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第二講:門店現(xiàn)場管理事務(wù)管理系統(tǒng)員工執(zhí)行力全攻略
一、高績效事務(wù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的特征
二、店面日常事務(wù)的制度化標(biāo)準(zhǔn)化管理
管控工具檢查
三、執(zhí)行力上不去的核心原因
沒有建立適合自己的執(zhí)行力管控模式
四、執(zhí)行力氛圍營造
善于抓住關(guān)鍵點(diǎn)與切入點(diǎn)
五、執(zhí)行管理的有效關(guān)—OPDCA循環(huán)運(yùn)行
1.?目標(biāo)
2.?計(jì)劃
3.?執(zhí)行
4.?檢查
5.?總結(jié)
六、態(tài)度是一條溝,用“機(jī)制”激發(fā)“態(tài)度”
七、提升執(zhí)行力的監(jiān)督方法與習(xí)慣養(yǎng)成
八、執(zhí)行力提升5字訣
1.?盯
2.?練
3.?逼
4.?問
5.?批
案例:《一張相片和一個動作引發(fā)的執(zhí)行力》
工具:《XX進(jìn)度跟進(jìn)表》
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第三講:門店現(xiàn)場管理員工能力態(tài)度系統(tǒng)全攻略
1.?員工工作能力診斷
2.?正能量團(tuán)隊(duì)打造與心態(tài)與狀態(tài)管理
3.?正能量團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)——團(tuán)隊(duì)管理七有建設(shè)
4.?提升團(tuán)隊(duì)氛圍的5大法寶
5.?團(tuán)隊(duì)人員成長培養(yǎng)的3大模塊與操作辦法
6.?銷量倍增現(xiàn)場管控模式設(shè)計(jì)的四項(xiàng)基本原則
7.?門店現(xiàn)場管理培育輔導(dǎo)流程建設(shè)
8.?服務(wù)感動策略練兵關(guān)鍵點(diǎn)
1)流程
2)話術(shù)
3)動作
9.?產(chǎn)品演繹培訓(xùn)輔導(dǎo)流程
工具:《員工自我管理盤點(diǎn)表》
工具:《銷售套路管控模式》
工具:《銷售技巧管控模式》
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第四講:門店現(xiàn)場管理員工業(yè)績支撐系統(tǒng)全攻略
1.?銷售模式策劃—設(shè)計(jì)關(guān)鍵流程與解決方案
2.?成交率提升的關(guān)鍵—塑造產(chǎn)品價(jià)值感與記憶點(diǎn)
3.?銷售流程與工具話術(shù)設(shè)計(jì)
4.?員工工作能力自我提升管控方法
5.?目標(biāo)管理與可操作性分解
6.?終端業(yè)績目標(biāo)的管理難點(diǎn)
7.?實(shí)戰(zhàn)技巧—如何找到達(dá)成目標(biāo)的障礙點(diǎn)和突破點(diǎn)
8.?利用會議提升管理效能的形式
演練:現(xiàn)場會議創(chuàng)新-《追目標(biāo)的方法》
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第五講:終端現(xiàn)場管理問題解決全攻略
思考:為什么許多問題會“野火燒不盡”?
1.?終端發(fā)現(xiàn)問題的5大能力:望、聞、問、切、翻
2.?分析解決問題6步曲
3.?關(guān)鍵:核心問題、關(guān)鍵要素
4.?如何設(shè)計(jì)管理中各項(xiàng)關(guān)鍵流程與解決方案
5.?管理關(guān)鍵動作設(shè)計(jì)與落實(shí)
工具:魚骨圖
案例:如何化解現(xiàn)場管理中的沖突和抗拒
方案分享:店效提升管控模式
現(xiàn)場實(shí)操:你問我答+現(xiàn)場管理角色扮演+點(diǎn)評
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