政企接待，處處見禮

課程背景：

政府部門、國家機關(guān)、企業(yè)之間的商務(wù)合作密切且頻繁，商務(wù)政務(wù)接待水平總是在潛移默化的影響著公司的形象及發(fā)展，越多的機關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位對政務(wù)商務(wù)接待越來越重視。缺乏政務(wù)商務(wù)接待禮儀常識必將大大折損企業(yè)的品牌力。

在政務(wù)商務(wù)交往中通常存在以下問題：

如何改善員工形象配不上實力，體態(tài)松散不重視個人形象管理？

如何讓員工在方方面面認(rèn)識到政務(wù)商務(wù)禮儀的周到？

企業(yè)如何利用軟實力彰顯自身品牌力？

政務(wù)商務(wù)交往中，如何提升政務(wù)商務(wù)接待能力及水平，提升企業(yè)整體競爭力？

政務(wù)商務(wù)接待該準(zhǔn)備什么，又該怎樣準(zhǔn)備？

政務(wù)商務(wù)接待流程如何設(shè)計規(guī)劃？

政務(wù)商務(wù)接待的分寸和度在哪里？又該怎樣去做？

以上存在的問題都可以在喬云老師的接下來的課程里一一得到解決

通過培訓(xùn)政務(wù)禮儀，提升企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)和形象氣質(zhì)，從而在政企合作中展現(xiàn)出更加專業(yè)、可靠的形象；促進(jìn)溝通交流；增強信任關(guān)系，為未來的合作打下堅實的基礎(chǔ)；拓展業(yè)務(wù)機會，發(fā)掘更多商業(yè)機會，實現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展和增長；優(yōu)化合作流程，專業(yè)的政務(wù)接待及商務(wù)合作已成為政企溝通的重要途徑。

本課程通過對政務(wù)禮儀核心的理解，從內(nèi)而外修煉成員個人素養(yǎng)，通過對國有企業(yè)中正之美的形象、儀態(tài)、政務(wù)商務(wù)禮儀、社交禮儀、接待禮儀、宴請和拜訪等多方面的教學(xué)演練，修煉學(xué)員素養(yǎng)，以達(dá)到內(nèi)強個人素質(zhì)，外樹企業(yè)的教學(xué)目的。

課程收益：

● 掌握政務(wù)商務(wù)禮儀的概念、特點和意義，以及在政務(wù)接待中的重要性。

●?掌握4個政企商務(wù)場合下的流程禮儀禮節(jié)：社交禮儀、接待禮儀、宴請禮儀、拜訪禮儀

●?掌握準(zhǔn)確識別個人風(fēng)格的3種類型：“直曲”類型、“量感”大小、“動靜”風(fēng)格

●?掌握5種女士妝容和發(fā)型+6種男士面容和發(fā)型的美學(xué)原理，打造更適合的國企商務(wù)形象儀容儀表

●?矯正政企員工的四椎、梳理形體、調(diào)整氣息達(dá)到挺拔、底氣十足的自信形象和中正之美

●?通過組成CP搭檔的有效演練，正確、得體運用不同場合的全序列政企高品質(zhì)商務(wù)禮儀

課程時間：1天，6小時（標(biāo)準(zhǔn)課程為兩天）

課程對象：國企員工、政企單位、政商合作

課程方式：引（引出痛點需求5％）+講（講授30％）+練（演練50％）+化（內(nèi)化吸收15％）

課程大綱

第一講：國企商務(wù)禮儀在當(dāng)今時代下的效用

一、國際視野不同視角解讀禮儀素養(yǎng)

1.?中西方禮儀文化特點

2.?政者“正”也

案例：毀譽不一的“老”

二、政務(wù)商務(wù)禮儀的實踐本質(zhì)

1、培養(yǎng)政企接待禮儀思維

2、敬業(yè)精神和人際關(guān)系

3、成就企業(yè)和個人發(fā)展

第二講：政企合作商務(wù)形象修煉——中正之美，內(nèi)外兼修

一、個人形象價值

1.?政務(wù)感官印象-中正之美

2.?組織形象大于個人形象

3.?政企合作個人形象的效益價值

案例：國家主席及夫人外交形象在國際上的影響力

國學(xué)傳承：《論語.雍也》“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子”

二、商務(wù)著裝的個人風(fēng)格和能量加持

1.?如何準(zhǔn)確識別自己的個人風(fēng)格類型

1）量化美學(xué)判定“直曲”類型

2）量化美學(xué)判定“量感”大小

3）量化美學(xué)判定“動靜”風(fēng)格

演練：大量人物圖片素材判斷演練

小組活動：根據(jù)所學(xué)每組組員評定出最典型風(fēng)格的小組成員

2.?個人風(fēng)格與公司統(tǒng)一著裝的完美契合

1）服裝的整潔度

2）個人風(fēng)格的發(fā)型類型

3）面部儀容管理

4）鞋襪搭配美學(xué)

5）魅力素養(yǎng)細(xì)節(jié)體味管理

三、政企TPO著裝原則

1.?生活著裝

2.?休閑著裝

3、工作著裝

4.?社交著裝

5.?正式商務(wù)著裝

工具：身份TPORM場合法則

現(xiàn)場實練：現(xiàn)場學(xué)員著裝分類和改進(jìn)

四、國企商務(wù)儀容打造-自信、親切

1.?政企女士妝容和發(fā)型的美學(xué)原理

1）面部“三庭五眼”原理

2）打造干練底妝的三種膚質(zhì)不同選擇

3）運用“色彩美學(xué)”選擇商務(wù)風(fēng)格和諧的色彩：眼影、腮紅、口紅

4）商務(wù)裝和晚宴妝容的不同步驟重點

5）運用量化美學(xué)決定發(fā)型長短和造型

工具：女士化妝必備化妝品+發(fā)型打理工具

現(xiàn)場實練：女士自身發(fā)型+妝容的優(yōu)勢和待改進(jìn)項

2.?政企男士面容和發(fā)型的美學(xué)原理

1）面部清潔和保養(yǎng)的三個關(guān)鍵

2）眉毛和胡須的管理

3）口腔和牙齒管理

4）運用量化美學(xué)決定男士發(fā)型長短和造型

5）男士發(fā)型的關(guān)鍵-定型

6）男士發(fā)型的必備工具

工具：男士必備護(hù)膚品+發(fā)型打理工具

演練：男士自身的面部管理優(yōu)勢和待改進(jìn)項、男士發(fā)型的實戰(zhàn)指導(dǎo)演練

互動：男女分組判定組員待改進(jìn)的發(fā)型風(fēng)格和面部管理

第三講：政企商務(wù)儀態(tài)管理——舉手投足，氣質(zhì)風(fēng)度

一、自信挺拔的形體梳理

1.?標(biāo)準(zhǔn)體態(tài)檢測

1）形體棍+形體磚檢測

2）九點靠墻檢測

工具：形體棍+瑜伽磚

全員實戰(zhàn)：全員兩兩互助體態(tài)檢測

2.?氣息與氣質(zhì)訓(xùn)練

1）四椎梳理法調(diào)整形體

2）氣息調(diào)理訓(xùn)練法

現(xiàn)場實練：全員氣息調(diào)理練習(xí)

互動：CP組合配合演練身體部位標(biāo)準(zhǔn)矯正

二、政企合作儀態(tài)魅力—悅納自己，儀態(tài)修煉

1.?個人儀態(tài)修煉

1）以寬為美的中正男士站姿

2）優(yōu)雅氣質(zhì)的女士站姿

3）透露性格的走姿儀態(tài)

4）坐姿體現(xiàn)國企個人素養(yǎng)

5）蹲姿體現(xiàn)親和力和人格魅力

演繹訓(xùn)練：全員站走蹲坐實操練習(xí)

互動：CP互助調(diào)整錯誤儀態(tài)

2.?親合力修煉

1）面部肌肉的組成

2）眼輪匝肌

3）蘋果肌

4）嘴角肌

5）四維眼神訓(xùn)練法

工具：練習(xí)音樂

全員實練：親和力音樂操面部肌肉訓(xùn)練

測試：眼睛靈敏度測試

互動：CP兩兩相對演練親和力氛圍感

第四講：政企社交禮儀實戰(zhàn)應(yīng)用場景禮儀

一、政企商務(wù)會面

1.?稱呼禮儀-姓氏尊稱

2.?介紹禮儀

1）自我介紹

2）介紹他人

3）集體介紹（職位/崗位順序）

3.?握手禮儀

1）男女有別

2）長幼有別

3）上下級有別

4.?鞠躬禮儀

1）欠身禮的場合應(yīng)用

2）30度與45度的場合應(yīng)用

3）90度的場合應(yīng)用

5.?交流禮儀

1）名片禮儀

2）微信禮儀

6.?行進(jìn)禮儀

1）行進(jìn)位次

2）引導(dǎo)位次與手勢禮儀

3）電梯及上下樓梯禮儀

7.?落座位次禮儀

8.?送別禮儀

9.?電話溝通禮儀

1）電話問候的魅力開場

2）傾聽和說話的細(xì)節(jié)

3）電話結(jié)束時最能體現(xiàn)修養(yǎng)

小組活動：各小組分別情境演練

其他小組點評：“政企商務(wù)會面在哪丟了高分？”

第五講：政企接待禮儀-官方接待迎檢或接待上級領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)合作

一、政企商務(wù)接待的原則和核心

二、政企商務(wù)接待和會議的保障流程

1.?接待工作原則-尊重為本、節(jié)儉務(wù)實

1）務(wù)實為本

2）節(jié)儉為要

3）簡化程序

4）掌握規(guī)則

5）把控細(xì)節(jié)

2.?接待前的準(zhǔn)備工作

1）基本信息匯總

2）指定接待方案

3）接待人員分配好細(xì)節(jié)工作：地點、人員、物品和一切所需

4）接待環(huán)境布置

5）提前到達(dá)接待現(xiàn)場

3.?接待中的禮儀

1）溝通迎客位置、安頓停車

2）迎接列隊方式：領(lǐng)頭羊、南飛雁

3）見面禮儀

4）待客服務(wù)禮儀

4.?會務(wù)座次安排禮儀（國內(nèi)和國際的座次區(qū)別）

1）大型會議不同桌型座次安排禮儀

3）宴席不同接待規(guī)格座次安排禮儀

4）大型聚會餐桌排放禮儀

5）國際談判座次禮儀

5.?接待后的送別禮儀

1）不同車型乘車座次安排禮儀

2）開關(guān)車門禮儀

2）送別揮手禮

3）送別目送禮

二、商務(wù)拜訪

1.?提前預(yù)約拜訪時間

2.?確認(rèn)拜訪目的及議程

3.?拜訪前交流事宜的注意事項

4.?會面流程

1）握手方式提升初見的信賴感

2）介紹客戶與上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識

3）鞠躬感謝表示感激

4）遞送名片/企業(yè)資料

5）結(jié)束拜訪的禮節(jié)

三、如沐春風(fēng)的商務(wù)溝通

1.?商務(wù)交談STAR原則

2.?真誠表達(dá)，適時共情

3.?溝通談話的“不問”和“不談”

五、應(yīng)對自如的政企商務(wù)宴請

1.?中式宴請禮儀

1）國宴標(biāo)準(zhǔn)五點

2）中餐一般接待禮儀/中餐涉外接待禮儀

3）桌次和位次

4）點菜的技巧

5）上菜的順序

6）敬酒禮儀

7）餐桌素養(yǎng)

2.?中國茶禮儀

1）茶的基本常識

2）適用于職場、商務(wù)場合的茶葉

3）茶點的選擇

4）不同茶類的泡法

5）茶桌中的位次

6）茶事中的禮儀禮節(jié)

7）茶桌中的失禮行為

2.?自助餐禮儀

1）用餐菜序

2）多次少取

3）利己利他

4）秩序排隊

3.?西餐禮儀

1）西餐位次禮儀

2）西餐用餐流程

3）餐具的擺放和運用

4）用餐流程中四類酒的飲用時間

課后531提煉總結(jié)

1.?印象深刻的5個收獲點

2.?落地應(yīng)用的3個工具

3.?立刻執(zhí)行的1項行動計劃

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