禮贏未來——商務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓(xùn)練

課程背景：

現(xiàn)代企業(yè)的運行過程中，經(jīng)常會遇到種種問題：因員工禮儀上的差錯而被輿 論和媒體曝光詬??； 因禮儀失當(dāng)而使與客戶的溝通產(chǎn)生障礙；因禮儀的錯誤使交 易落空……;現(xiàn)代企業(yè)的競爭，已不僅僅是產(chǎn)品的競爭、硬件的競爭，更是形象 的競爭，服務(wù)的競爭,?企業(yè)人員的服務(wù)形象、 職業(yè)風(fēng)范及綜合素質(zhì)成為企業(yè)核 心競爭力的關(guān)鍵因素。

在當(dāng)今社會，社交禮儀已經(jīng)成為一項令個人脫穎而出、 讓企業(yè)更臻完美的溝通手段。很多時候，職場中的成功或失敗并不僅僅取決于能力和專業(yè)，更在于禮儀形象與人際交往。規(guī)范的禮儀行為可以：提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)—— 內(nèi)強個人素質(zhì)；提升企業(yè)整體形象——外塑企業(yè)形象；有效提升服務(wù)質(zhì)量——建立富有競爭力的企業(yè)文化；成功的商務(wù)形象， 得體的商務(wù)交際， 將有助于成就每 一位商務(wù)人士的夢想。通過禮儀的培訓(xùn)可以有效塑造專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生 敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而有效提升企業(yè)品牌、促進銷售業(yè)績、 提高客戶滿意度和忠誠度，形成獨特的競爭優(yōu)勢。

課程收益：

● 深植理念：掌握禮儀核心內(nèi)涵，落實心存“尊重”，善于“表達”

● 塑造形象：建立專業(yè)得體的商務(wù)職業(yè)形象，提升企業(yè)美譽度

● 修煉舉止：通過訓(xùn)練提升商務(wù)往來過程應(yīng)注意的行為舉止細節(jié)

● 場景管理：明確接待流程標(biāo)準(zhǔn)，提高商務(wù)工作中的交際能力

● 提升修養(yǎng)：能夠在商務(wù)場景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生

課程時間：3小時/天

課程對象：職場人士、企業(yè)接待團隊

課程方式：講師講授+案例分析+分組研討+角色扮演+課堂練習(xí)+情景模擬

開展業(yè)務(wù)的伊始——認(rèn)知篇：重新認(rèn)識商務(wù)禮儀，構(gòu)建禮儀思維認(rèn)知

破冰分組

1. 商務(wù)禮儀在VUCA時代的重要性
2. 營銷人員的禮儀規(guī)范與企業(yè)的關(guān)系

三、以心理學(xué)為基礎(chǔ)——提升客戶滿意度的隱藏技巧

1. 首因效應(yīng)
2. 暈輪效應(yīng)
3. 近因效應(yīng)
4. 接待場合的“峰終定律”

案例：禮儀并不是簡單的“鞠躬、微笑”

四、培養(yǎng)商務(wù)禮儀思維——企業(yè)的客戶旅程圖

頭腦風(fēng)暴：找準(zhǔn)定位

積分制互動學(xué)習(xí)，小組PK

業(yè)務(wù)場景“第一眼”——形象篇：形象走在能力之前

案例：第一印象對企業(yè)的影響

1. 解讀大腦對形象的偏愛

互動：2分鐘的形象記憶

1.?阿爾伯特定律

2.?形象禮儀的“感官營銷”

三、銀行商務(wù)場合的儀容標(biāo)準(zhǔn)

1.?精英男士發(fā)型的“上下”

2.?容易忽略的男士儀容

3.?精英女性發(fā)型的秘訣

4.?女士不同場合的簡單妝容

四、精英形象的商務(wù)著裝原則

1.?商務(wù)著裝的五應(yīng)原則

2.?著裝場合“穿的好不如穿的對”——嚴(yán)肅、正式、一般、休閑場合

3.?著裝技巧——著裝的“自信”對外、外的“穿法”

5.?精致搭配提升品質(zhì)

小組討論：現(xiàn)階段個人形之微的不足之處有哪些？

五、打造專屬自己的“品牌形象”

六、實戰(zhàn)型禮儀工具——著裝禮儀的反向應(yīng)用

1.?著裝與心理學(xué)

2.?通過客戶著裝分析業(yè)務(wù)方向

3.?看款式、顏色、搭配vs分析客戶性格、品味、需求

落地實操：如果他們是你的客戶，是否是精準(zhǔn)客戶

業(yè)務(wù)交往的實戰(zhàn)——技巧篇：營銷人員的實戰(zhàn)型商務(wù)禮儀

1. 商務(wù)問候時“人情世故”知多少——握手禮

互動：握手中的潛在語言

1. 首次的握手禮如何握？
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯的握手順序
4. 職場中男、女握手有分別嗎？
5. 握手中的心理學(xué)

實操演練：不同場合的握手

二、名片2.0使用技巧——利用名片的破冰

案例：互聯(lián)網(wǎng)時代來臨是否還用名片

1.?名片禮儀的三部曲——遞、接、存

2.?透過名片分析人物性格——名片中的“效益

3.?名片中的破冰溝通

實操演練：分析一下這些名片

三、讓人過目不忘的——介紹禮儀

1.?商務(wù)場合中的介紹禮儀

2.?加深印象的自我介紹

3.?如何為他人做介紹？

4.?介紹的順序

實操演練：名字的含義

四、商務(wù)場合的基本儀態(tài)——站、坐、行

五、商務(wù)場合的電梯、樓梯禮儀

1.?進出電梯的順序

2.?電梯中的交談禮儀

3.?電梯內(nèi)的非語言溝通——肢體動作

4.?電梯中“要不要”的問候禮

5.?原則上的樓梯禮儀

6.?接待與拜訪時的樓梯位次

實操演練：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

業(yè)務(wù)場景“第一句”——必備篇：與客戶線上線下溝通時的禮儀規(guī)范

六．營銷人員的電話禮儀與微信禮儀

1.?接聽、掛斷電話禮儀

2.?電話禮儀的“三三”原則

3.?基本的微信禮儀與微信禁忌

4.?營銷人員微信中的個人ip打造

5.?見面預(yù)約

互動：看看我們的微信朋友圈

七、“辨行動之微”拜訪過程中的精準(zhǔn)捕捉

1.敲門禮儀

2.拜訪過程中的肢體語言

3.通過客戶的肢體語言讀懂他

八、營銷人員上門拜訪時的會面禮儀

案例：付總長與鄭副總

1. 符合各場合的稱謂
2. 拉近距離——塑造專屬稱呼
3. 高端、正式場合依然沿用的“敬詞”
4. 后疫情時代的問候禮
5. 商務(wù)場合的點頭與鞠躬
6. 茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮

實操演練：不同的禮節(jié)運用

九．最容出錯的位次學(xué)

1. 行進位次禮儀

場景一：走廊的引領(lǐng)

場景二：樓梯的引領(lǐng)

場景三：電梯的引領(lǐng)

場景四：房門的引領(lǐng)

1. 乘車位次與禮儀
2. 小轎車位次安排
3. 越野車位次安排
4. 商務(wù)車位次安排
5. 幫開車門的舉止禮儀
6. 行車過程中的服務(wù)意識

三.商務(wù)會議座次禮儀

小游戲：考考你

1. 商務(wù)座次原則
2. 商務(wù)座次口訣
3. 以客為尊以右為尊
4. “肩并肩”座次
5. “面對面”座次

【訓(xùn)練】：會面場景模擬

與客戶的人際關(guān)系——應(yīng)酬篇：營銷人員工作應(yīng)酬中的宴請禮儀

一、飯局經(jīng)濟論——天生飯局必有用

?1.?宴請禮儀的流程

1. 宴請前對賓客的了解
2. 了解主客特殊需要

二、商務(wù)宴請禮儀——宴請的迎接與位次禮儀

?1.?迎接賓客時的禮儀與站位

?2.?請客入座

3. 宴請主賓的位次——單、雙中心制

2. 主賓不同情況的位次

?3.?其他人員的位次安排

?4.?多人接待的桌次安排

實操演練：請客“入座”

三、飯局經(jīng)濟論——飯局中的情商

1. 宴請中的點菜藝術(shù)

2. 宴請入座禮儀

3. 倒酒與敬酒的禮儀

四、商務(wù)接待中不可或缺的“茶局”

1.?茶的基本常識——搭建談資

2.?適用于職場、商務(wù)場合的茶葉

3.?不同茶類的泡法

4.?茶事中的禮儀禮節(jié)

案例：主人無聲不不歡迎你看懂了嗎？

5.?茶桌中的位次

6.?茶桌中的失禮行為

積分制互動學(xué)習(xí)，小組PK

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