禮贏職場——商務交往和溝通

  培訓講師：陳泓播

講師背景：
國家勞動部民航乘務技師英國cityguilds國際高級禮儀培訓師高級服務禮儀培訓師 詳細>>

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禮贏職場——商務交往和溝通詳細內容

禮贏職場——商務交往和溝通

課程背景：

商業(yè)社會競爭激烈，國內外市場早已達到了焦灼的狀態(tài)，同質化的競爭下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實力變成了企業(yè)軟實力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程，企業(yè)中每個崗位的員工都是自身品牌的代言人，當企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時，“軟實力”成為了不容忽視的工具與技巧。

那我們說的軟實力其實就是員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務接待、商務宴請、客戶拜訪等等的商務禮儀實力，員工掌握了實戰(zhàn)型的商務禮儀技巧，才能更快更好的獲得對方的認同，同時也會帶來無形效益的提升，成為真正的企業(yè)精英。

本課程重在從實戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好的落地應用。并設置了小組討論、案例分析、實景演練、沉浸式教學等形式，使員工在玩中學、學中用，清晰明了的掌握各場合的禮儀知識點，達到落地實用的效果。

課程收益：

● 通過對商務禮儀的學習提升個人禮儀素養(yǎng)

● 通過培訓為學員打造可信服力商務職場形象

● 通過系統(tǒng)的學習塑造員工的商務之行為舉止修煉

● 掌握涉外商務禮儀，幫助商務人士避免失禮行為

● 從細節(jié)著手，全面掌握商務會面中的各種禮儀規(guī)范

● 讓學員將理論知識成功轉化為實際工作中，并且可以靈活應用不同的工作情境

課程時間：3小時

課程對象：職場精英、商務人士.政企相關人員

課程方式：案例拆解+視頻圖片+接待實例+沉浸式教學+落地實操

課程大綱

第一講：重新認識商務禮儀——共建禮儀思維認知

破冰分組

一、學會用客戶思維學禮儀——“禮商”的塑造

二、運用禮儀提升“成交”

案例：人生何處不成交

  1. 個人品牌的標簽建立
  2. 商務交往的五感體驗
  3. 客戶滿意的成交細節(jié)

三．培養(yǎng)禮儀思維

1.?禮儀的換位思考“尊重”

2.?禮儀的實用性“合適”

3.?禮儀的雅俗共賞“得體”

現(xiàn)場案例呈現(xiàn)：解讀禮儀的核心與學好禮儀的方法

互動學習，小組積分PK

第二講：商務精英“視覺錘”——職業(yè)形象

  1. 首因效應的重要性

導入：形象的力量

現(xiàn)場討論：你最欣賞哪位同事的職業(yè)形象？為什么？

二、企業(yè)精英的商務形象五大方向

方向一：如果在乎你的職業(yè)，請表現(xiàn)在服裝上

1）讓你的服裝重在質量

2）外在形象的細節(jié)要領

3）商務著裝TPOR法則

4）商務便裝的基本法則

5）著裝配色“三三”原則

方向二：企業(yè)精英的形象塑造——儀容管理

1）精英男士、精英女士的儀容規(guī)范

2）容易忽略的男士、女士儀容

3）不同場合的儀容規(guī)范

方向三：發(fā)型，從細節(jié)處制勝

1）精英男士、精英女士的發(fā)型規(guī)范

2）不同臉型的發(fā)型設計

方向四：服飾是你最獨特的名片

1）符合身份原則

2）揚長避短原則

3）遵循TPOR原則

第三講：商務精英“交際錘”——會面有禮

一、商務場合的會面禮儀——稱謂與問候

互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？

1.?禮貌的“第一句話”——稱謂

2.?中國式交往的“敬詞”——提升格調

3.?后疫情時代的問候禮

4.?茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮

二、商務場合的“人情世故”知多少——握手禮“心理術”

互動：握手中的潛在語言

1.?商務場合的握手禮標準

2.?首次的握手禮如何握

3.?一定不能錯的握手順序

提問：職場中男、女握手有分別嗎？

4.?握手中的心理學

三、巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術”

案例：名片中“語言”

1.?名片禮儀的三部曲——遞、接、存

2.?透過名片分析人物性格——名片中的“效益

3.?名片中的破冰

案例：互聯(lián)網(wǎng)時代來臨是否還用名片？

落地實操：分析一下這些名片

四、商務場合讓對方記住你——介紹禮儀

1.?商務場合中的介紹禮儀

2.?加深印象的自我介紹

3.?如何為他人做介紹

4.?介紹的順序

落地實操：做個自我與他人的介紹

五、職場與商務場合的“電梯、樓梯社交禮儀”

1.?進出電梯的順序

2.?電梯中的交談禮儀

3.?電梯內的非語言溝通——肢體動作

4.?電梯中“要不要”的問候禮

5.?接待與拜訪時的樓梯位次

6.?特殊場景的樓梯禮儀

落地實操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

第四講：商務精英“交際錘”——接待到位

  1. 座次禮儀梳理

1.左尊右貴的適用場合

2.行進中的位次要求

3.乘車座次座次要求

4.會議/用餐座次要求

5.正式及商務場合的合影禮儀

二．跨文化溝通中的地區(qū)文化

1.人際交流的黃白金法則

2.六種簡單的客氣語

3.商務溝通的五維訓練

三．商務宴請的席面文化

  1. 奉茶文化和禁忌
  2. 敬酒的基本順序和從俗原則
  3. 餐桌吃相有助提升個人品味

互動學習，小組積分PK

復盤總結課程收尾：回顧課程，小組PK總結；做出行動計劃；分享、頒獎與合影



 

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