停車場(chǎng)收費(fèi)服務(wù)提升課程大綱
停車場(chǎng)收費(fèi)服務(wù)提升課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
停車場(chǎng)收費(fèi)服務(wù)提升課程大綱
課程背景：
服務(wù)是尊重、是關(guān)懷！服務(wù)是言語(yǔ)交流與舉手頭足間的情感交流！
窗口服務(wù)人員面對(duì)不同客戶時(shí)，客戶的體驗(yàn)感從面對(duì)面交流溝通開(kāi)始。卓越的服務(wù)能力可以讓客戶產(chǎn)生愉悅感、提升滿意度，同時(shí)也能提升員工的精神層次從而樹(shù)立市場(chǎng)口碑、建立更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)感。新時(shí)代服務(wù)禮儀是一門應(yīng)用型課程，應(yīng)以順應(yīng)時(shí)代潮流和符合客戶不斷的服務(wù)需求為目標(biāo)，故面客服務(wù)過(guò)程的綜合服務(wù)能力是員工工作中應(yīng)具備的。
針對(duì)面向客戶的一線員工，從服務(wù)意識(shí)理念植入，通過(guò)實(shí)訓(xùn)輔導(dǎo)加強(qiáng)員工的形象統(tǒng)一，行為對(duì)標(biāo)，從工作中提升服務(wù)意識(shí)及解決問(wèn)題的能力。
課程收益：
1.提升服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)，按照五星航司標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)服務(wù)禮儀規(guī)范及專業(yè)化形象。
2.塑造良好的職業(yè)形象，從而塑造良好的機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌形象。
3.員工掌握服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化形象、崗位溝通技巧等應(yīng)對(duì)規(guī)則。
4.提升個(gè)人溝通能力，掌握禮貌溝通的基本要素；建立和諧積極的人際氛圍，應(yīng)用積極心理學(xué)引領(lǐng)和影響員工，在服務(wù)好客戶的同時(shí)，也為個(gè)人的發(fā)展和公司的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
授課方式：
課堂講解+案例分析+情景模擬+小組PK
60%知識(shí)點(diǎn)講授+40%針對(duì)性情境互動(dòng)演練
授課內(nèi)容：
第一講：形象走在能力之前
案例導(dǎo)入：楊瀾的故事
- 妝容遵循四大原則
- 自然
- 美化
- 協(xié)調(diào)
- 避人
- 五大皮膚類型護(hù)理
- 干性皮膚
- 油性皮膚
- 中性皮膚
- 混合型皮膚
- 敏感型皮膚
第二講：職業(yè)妝容塑造
- 職業(yè)妝所需化妝工具
- 底妝工具：彩妝蛋、粉撲、散粉刷
- 眉妝工具：眉筆、眉刷、修眉刀
- 眼妝工具：眼影刷、睫毛夾、海綿棒
- 高光工具：高光刷
- 輔助工具：紙巾、棉棒
- 職業(yè)裝基本化妝品
- 基礎(chǔ)護(hù)膚品
- 防曬、隔離、粉底液、氣墊粉（選擇性使用）
- 眉筆或眉粉
- 定妝粉或散粉
- 眼影、高光
- 眼線筆或眼線筆液
- 睫毛膏或假睫毛
- 潤(rùn)唇膏、口紅
三、打造專業(yè)的職業(yè)妝容的八大細(xì)節(jié)
案例導(dǎo)入：成功女性楊瀾的故事
細(xì)節(jié)一：化妝的目的
細(xì)節(jié)二：妝容的分類
細(xì)節(jié)三：底妝重要性
細(xì)節(jié)四：入門梳妝臺(tái)
細(xì)節(jié)五：護(hù)膚的流程
細(xì)節(jié)六：彩妝的步驟
細(xì)節(jié)七：眼妝的畫(huà)法
細(xì)節(jié)八：卸妝的必要
課堂互動(dòng)：手把手教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練
第三講：職場(chǎng)女性發(fā)型打造
- 發(fā)型打造工具(皮筋、隱型發(fā)網(wǎng)、U型夾、定型水)
- 空姐標(biāo)準(zhǔn)盤(pán)發(fā)三步走
- 二繞
- 三隱藏
（老師現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操指導(dǎo)，學(xué)員兩兩一組實(shí)操練習(xí)）
第四講：服務(wù)人員心存尊重善于表達(dá)
- 禮的“前世今生”
- 禮的核心內(nèi)涵
- 禮的五大原則
- 服務(wù)禮儀要義
- 服務(wù)態(tài)度需要內(nèi)驅(qū)力
尊重自己、尊重職業(yè)、尊重企業(yè)、尊重客戶
- 服務(wù)意識(shí)于服務(wù)能力
職場(chǎng)人士中的四種人“才”引發(fā)思考
- 服務(wù)用語(yǔ)的服務(wù)五聲
來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲、贊有謝聲、錯(cuò)有歉聲
開(kāi)場(chǎng)破冰：微笑游戲
第五講：魅力形象的真諦
- 魅力形象的真諦
導(dǎo)入：你的形象代表什么？
- 形象的真諦
- 形象管理
- 圖片鑒賞
1.妝前妝后圖對(duì)比
2.學(xué)員分享，研討看過(guò)圖片的感受
- 美好的第一印象
導(dǎo)入案例：空姐形象引發(fā)思考
2.首因效應(yīng)
- 男士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)解析
- 男士的儀容標(biāo)準(zhǔn)
- 男士的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)
- 男士的配飾要求
- 男士的著裝要求
- 女士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)解析
- 女士的儀容標(biāo)準(zhǔn)
- 女士的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)
- 女士的配飾要求
- 女士的著裝要求
第六講：服務(wù)人員專業(yè)表情要到位
導(dǎo)入案例：梅拉賓法則引發(fā)思考
- 塑造親和力的微笑
- 衡量微笑的標(biāo)準(zhǔn)
- 微笑的三個(gè)緯度
- 訓(xùn)練微笑3+1法則
- 微笑操展示
課堂游戲：小組選出微笑天使
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：分享因微笑服務(wù)感動(dòng)的案例
- 溫和目光傳遞善意
課堂互動(dòng)：觀看電視劇《三十而已》片段引發(fā)思考
- 目光禮儀基本原則
- 目光禮儀注視時(shí)間
- 三大目光凝視方式
- 眼神凝視三大角度
- 目光禮儀五大禁忌
互動(dòng)工具：SPOFTEN原則
第七講：服務(wù)人員行為舉止要優(yōu)雅
- 站姿挺拔彰顯氣度
案例導(dǎo)入：通過(guò)圖片對(duì)比找到自身體態(tài)問(wèn)題
- 九點(diǎn)靠墻練習(xí)法——挺拔站姿練習(xí)
- 服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿
- 服務(wù)人員服務(wù)站姿
- 站姿三種手位細(xì)節(jié)站姿三種腳位細(xì)節(jié)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：一練、二檢、三通過(guò)
- 坐姿端莊表達(dá)涵養(yǎng)
案例分享：《魯豫有約》節(jié)目
- 標(biāo)準(zhǔn)入座流程分享
- 服務(wù)人員正位坐姿
- 服務(wù)人員側(cè)位坐姿
- 服務(wù)人員架腿坐姿
- 行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)
- 我們每一個(gè)步伐都在對(duì)人說(shuō)話
- 行走步幅
- 行走步速
- 行走步位
- 行走步線
- 行走禁忌
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：全員演練
四．手勢(shì)規(guī)范顯露教養(yǎng)
- 標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)規(guī)范解析
- 指引順序八字口訣
- 三大指引手勢(shì)解析
- 遞接禮儀規(guī)范禁忌
五．鞠躬致意大國(guó)風(fēng)范
- 角度不同含義不同
- 鞠躬要領(lǐng)動(dòng)作解析
六．謙卑蹲姿盡顯格局
- 服務(wù)人員蹲姿規(guī)范
- 三大蹲姿要領(lǐng)分享
課堂練習(xí)：禮儀操展示
課堂練習(xí)：講解的同時(shí)進(jìn)行練習(xí)，角色演練，小組PK（情景演練）
陳泓播老師的其它課程
物業(yè)接待服務(wù)禮儀 12.30
課程背景：服務(wù)是尊重、是關(guān)懷！服務(wù)是言語(yǔ)交流與舉手頭足間的情感交流！物業(yè)服務(wù)人員面對(duì)不同客戶時(shí)，客戶的體驗(yàn)感從面對(duì)面交流溝通開(kāi)始。卓越的服務(wù)能力可以讓客戶產(chǎn)生愉悅感、提升滿意度，同時(shí)也能提升員工的精神層次從而樹(shù)立市場(chǎng)口碑、建立更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)感。新時(shí)代服務(wù)禮儀是一門應(yīng)用型課程，應(yīng)以順應(yīng)時(shí)代潮流和符合客戶不斷的服務(wù)需求為目標(biāo)，故面客服務(wù)過(guò)程的綜合服務(wù)能力是員
講師：陳泓播詳情
會(huì)務(wù)接待培訓(xùn)課程大綱 12.30
課程背景會(huì)務(wù)接待是指商務(wù)活動(dòng)中按照有關(guān)規(guī)定用以維護(hù)國(guó)家，企業(yè)及個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示友好尊重，在各種會(huì)務(wù)活動(dòng)中遵循的文明規(guī)范準(zhǔn)則和慣例，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是企業(yè)工作人員在商務(wù)接待場(chǎng)合適用的行為規(guī)范和交往藝術(shù)，它是禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，也是企業(yè)員工自身修養(yǎng)和素養(yǎng)的必然要求。課程收益強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并
講師：陳泓播詳情
課程背景涉外商務(wù)接待是指商務(wù)活動(dòng)中按照有關(guān)規(guī)定用以維護(hù)國(guó)家，企業(yè)及個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示友好尊重，在各種會(huì)務(wù)活動(dòng)中遵循的文明規(guī)范準(zhǔn)則和慣例，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是企業(yè)工作人員在商務(wù)接待場(chǎng)合適用的行為規(guī)范和交往藝術(shù)，它是禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，也是企業(yè)員工自身修養(yǎng)和素養(yǎng)的必然要求。課程收益強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)
講師：陳泓播詳情
【課程背景】隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展，金融新星不僅需要具備專業(yè)的金融知識(shí)和技能，還需要具備良好的心理素質(zhì)和商務(wù)禮儀，以更好地適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境，提升個(gè)人形象和職業(yè)發(fā)展。為了幫助金融新星塑造陽(yáng)光心態(tài)和掌握商務(wù)禮儀，我們特別設(shè)計(jì)了這門課程。本課程旨在通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐訓(xùn)練和案例分析，讓學(xué)員了解和掌握積極的心態(tài)調(diào)整方法，樹(shù)立正確的商務(wù)禮儀觀念，提升個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)，從而更好
講師：陳泓播詳情
禮贏職場(chǎng)——商務(wù)交往和溝通 12.30
課程背景：商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)早已達(dá)到了焦灼的狀態(tài)，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過(guò)程，企業(yè)中每個(gè)崗位的員工都是自身品牌的代言人，當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時(shí)，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說(shuō)的軟實(shí)力其實(shí)就是員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商
講師：陳泓播詳情
課程背景：商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)早已達(dá)到了焦灼的狀態(tài)，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過(guò)程，企業(yè)中每個(gè)崗位的員工都是自身品牌的代言人，當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時(shí)，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說(shuō)的軟實(shí)力其實(shí)就是員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、接
講師：陳泓播詳情
課程背景：現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到種種問(wèn)題：因員工禮儀上的差錯(cuò)而被輿論和媒體曝光詬病；因禮儀失當(dāng)而使與客戶的溝通產(chǎn)生障礙；因禮儀的錯(cuò)誤使交易落空……;現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已不僅僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、硬件的競(jìng)爭(zhēng)，更是形象的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),?企業(yè)人員的服務(wù)形象、職業(yè)風(fēng)范及綜合素質(zhì)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。在當(dāng)今社會(huì)，社交禮儀已經(jīng)成為一項(xiàng)令個(gè)人脫穎而出、讓企業(yè)
講師：陳泓播詳情
實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀 12.30
課程背景：現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到種種問(wèn)題：因員工禮儀上的差錯(cuò)而被輿論和媒體曝光詬?。灰蚨Y儀失當(dāng)而使與客戶的溝通產(chǎn)生障礙；因禮儀的錯(cuò)誤使交易落空……現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已不僅僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、硬件的競(jìng)爭(zhēng)，更是形象的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)人員的服務(wù)形象、職業(yè)風(fēng)范及綜合素質(zhì)已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。在當(dāng)今社會(huì)，商務(wù)交往已經(jīng)成為一項(xiàng)令個(gè)人脫穎而出、讓企業(yè)更
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職場(chǎng)軟實(shí)力提升 12.30
【培訓(xùn)背景】企業(yè)已經(jīng)從單一的生存競(jìng)爭(zhēng)走向全面系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)，更規(guī)范的管理制度，更嚴(yán)格監(jiān)管環(huán)境，對(duì)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)壓力無(wú)一不要求職員職業(yè)化程度的提高，尤為重要的是合作溝通伙伴的階層多變及企業(yè)形象對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響，介于此我們不得不對(duì)員工提出更高的要求，全面深化提升職員的各項(xiàng)能力勢(shì)在必行?！菊n程收益】塑造意識(shí)：培養(yǎng)商務(wù)禮儀思維，培養(yǎng)思維意識(shí)，高情商的面對(duì)各場(chǎng)景的商務(wù)場(chǎng)合打造
講師：陳泓播詳情
國(guó)際商務(wù)接待課程大綱 12.30
課程背景商務(wù)接待是指商務(wù)活動(dòng)中按照有關(guān)規(guī)定用以維護(hù)國(guó)家，企業(yè)及個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示友好尊重，在各種會(huì)務(wù)活動(dòng)中遵循的文明規(guī)范準(zhǔn)則和慣例，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是企業(yè)工作人員在商務(wù)接待場(chǎng)合適用的行為規(guī)范和交往藝術(shù)，它是禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，也是企業(yè)員工自身修養(yǎng)和素養(yǎng)的必然要求。課程收益強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并
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- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315