實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀

課程背景：

現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行過程中，經(jīng)常會(huì)遇到種種問題：因員工禮儀上的差錯(cuò)而被輿論和媒體曝光詬病；因禮儀失當(dāng)而使與客戶的溝通產(chǎn)生障礙；因禮儀的錯(cuò)誤使交易落空……現(xiàn)代企業(yè)的競爭，已不僅僅是產(chǎn)品的競爭、硬件的競爭，更是形象的競爭、服務(wù)的競爭，企業(yè)人員的服務(wù)形象、職業(yè)風(fēng)范及綜合素質(zhì)已成為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。

在當(dāng)今社會(huì)，商務(wù)交往已經(jīng)成為一項(xiàng)令個(gè)人脫穎而出、讓企業(yè)更臻完美的溝通手段。很多時(shí)候，職場中的成功或失敗并不僅僅取決于能力和專業(yè)，更在于禮儀形象與人際交往能力。規(guī)范的禮儀行為不僅可以提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)——內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)；提升企業(yè)整體形象——外塑企業(yè)形象；有效提升服務(wù)質(zhì)量——建立富有競爭力的企業(yè)文化；成功的商務(wù)形象，得體的商務(wù)交際，將有助于成就每一位商務(wù)人士的夢想。

通過禮儀的培訓(xùn)可以有效塑造專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，展示其綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能的能力；從而有效提升企業(yè)品牌、促進(jìn)銷售業(yè)績、提高客戶滿意度和忠誠度，形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。

• 課程收益：
• 深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強(qiáng)化接待意識(shí)與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到。
• 刻畫形象：塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競爭中脫穎而出，提升企業(yè)效益。
• 提升技能：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能，提升商務(wù)場合的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的接待工作。
• 知禮懂禮：提升員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)的進(jìn)退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對象：職場人士、企業(yè)接待團(tuán)隊(duì)

課程方式：

知識(shí)融合：公共關(guān)系學(xué)+行為心理學(xué)+心理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)

實(shí)戰(zhàn)落地：企學(xué)調(diào)研+配套工具包+轉(zhuǎn)訓(xùn)包+線上伴學(xué)+持續(xù)改進(jìn)打卡答疑

定制咨詢：結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀及現(xiàn)有禮儀規(guī)范、對接待及大型會(huì)議給出可實(shí)操性建議，加強(qiáng)商務(wù)禮儀日?；蜆?biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

課程風(fēng)格：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強(qiáng)化接待意識(shí)與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到

第一講：認(rèn)知先行——禮儀思維塑造

破冰分組

一、學(xué)會(huì)用客戶思維學(xué)禮儀——“禮商”的塑造

破冰：人生何處不成交

1.左右腦的思維分工

2.如何加強(qiáng)思維鏈接

3.?如何建立“五感”思維

二、用心理學(xué)學(xué)禮儀——關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)解讀人心紅利

1.?首應(yīng)效應(yīng)：先入為主的重要性

2.?暈輪效應(yīng)：如何脫穎而出

3.?近因效應(yīng)：如何抓人心

三、培養(yǎng)禮儀思維——找到與客戶的“適配性”

互動(dòng)：培養(yǎng)禮儀思維

1.?禮儀的換位思考“尊重”

2.?禮儀的實(shí)用性“合適”

3.?禮儀的雅俗共賞“得體”

現(xiàn)場案例呈現(xiàn)：解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法

第二講：先入為主——讓形象代言

案例：第一印象對公司的影響

一、解讀大腦對形象的偏愛——個(gè)人形象就是企業(yè)形象

互動(dòng)：2分鐘的形象記憶

1.?阿爾伯特定律

2.?形象禮儀的“感官營銷”

二、企業(yè)精英的職業(yè)形象塑造——儀容管理

1.?職場精英男士、女士的發(fā)型與儀容規(guī)范

2.?容易忽略的男士、女士儀容

3.?不同場合的儀容規(guī)范

三、企業(yè)精英的商務(wù)形象塑造

1.?商務(wù)形象的“五大認(rèn)知”-形象，感知，經(jīng)歷，信念，角色

2.?商務(wù)形象的“四大鏈接”-態(tài)度，角色，場合，認(rèn)知

3.?商務(wù)形象著裝選擇--職場，休閑，社交，約會(huì)

3.?商務(wù)場合的目標(biāo)呈現(xiàn)—自信，專業(yè)，親和

4.商務(wù)場合著裝四大原則--符合身份，揚(yáng)長避短，遵守規(guī)則，區(qū)分場合

?5.?男、女在職場中的著裝規(guī)范與禁忌

男士商務(wù)正裝選擇和搭配：西裝，襯衣，領(lǐng)帶，鞋襪

女士商務(wù)正裝選擇和搭配：西裝，西裙，襯衣，鞋襪

6.?商務(wù)場合的配飾原則——符合身份，以少為佳，同質(zhì)同色，符合習(xí)俗

案例：跟著領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)職業(yè)著裝

四、建立職場衣櫥檔案

五，小組討論：現(xiàn)階段個(gè)人形之微的不足之處有哪些？

——樹立標(biāo)準(zhǔn)職場形象

第三講：舉手投足——讓魅力展現(xiàn)

一、商務(wù)場合的“通行證”——親和力的微笑

案例：空姐微笑的真實(shí)含義

1.?從心理學(xué)解讀微笑

2.?微笑的風(fēng)水與力量

3.?不同商務(wù)場合下的“笑容”

二、內(nèi)心的“放大器”——目光禮儀

案例：眼睛的“語言”

1.?商務(wù)場合“看哪里？”

2.?不同場合的眼睛的不同“落點(diǎn)”

3.?把眼神用到最好

三、商務(wù)場合中的手勢禮儀

1.?各場合用好手勢中的“陰陽”

2.?使用經(jīng)典姿態(tài)打開你的雙臂

3.?將上半身自信展示

互動(dòng)學(xué)習(xí)：手勢禮儀場景演練

第四講：商務(wù)交往---讓禮儀有度

一、商務(wù)場合的會(huì)面禮儀

1.?稱謂與問候

互動(dòng)：付局長、鄭副局長如何稱呼？

1）禮貌的“第一句話”——稱謂

2）中國式交往的“敬詞”——提升格調(diào)

2.?握手中的潛在語言

1）商務(wù)場合的握手禮標(biāo)準(zhǔn)

2）首次的握手禮如何握？

3）一定不能錯(cuò)的握手順序

提問：職場中男、女握手有分別嗎？

4）握手中的心理學(xué)

3.?名片禮“破冰術(shù)”

1）名片禮儀的三部曲——遞、接、存

2）透過名片分析人物性格——名片中的“效益

3）名片中的破冰

4.?對方記住你——介紹禮儀

1）商務(wù)場合中的介紹禮儀

2）加深印象的自我介紹

3）如何為他人做介紹？

4）介紹的順序

情景練習(xí)：1分鐘精準(zhǔn)自我介紹；雙方多人或多方多人的介紹

5.?商務(wù)場合的行進(jìn)位次禮儀

1）走廊的引領(lǐng)

2）樓梯的引領(lǐng)

3）電梯的引領(lǐng)

4）房門的引領(lǐng)

場景演練：不同地點(diǎn)引領(lǐng)差異訓(xùn)練

6.迎接與位次禮儀

1）迎接賓客時(shí)的禮儀與站位

2）商務(wù)宴請的座次禮儀入座的禮儀

3）宴請主賓的位次：單、雙中心制

4）主賓不同情況的位次

5）其他人員的位次安排

6）多人接待的桌次安排

場景演練： 接待禮儀和商務(wù)座次實(shí)踐

第四講：商務(wù)溝通---言之有禮

1.?完美關(guān)系從溝通開始

——溝通的障礙

案例思考：為什么他的朋友都走了？

2.?禮遇成功之溝通3A原則：Accept、Attention、Appreciation

3.?非言語溝通技巧：soften原則應(yīng)用

4.?溝通的言語技巧：

1）記住名字、禮貌敬語、贊美肯定、巧妙結(jié)束

2）把握服務(wù)用語時(shí)機(jī)

3）服務(wù)溝通忌語

4）服務(wù)溝通中四不原則

課堂思考：“聽”的意義

討論：傾聽有哪些不好的習(xí)慣？

5.?傾聽的三個(gè)技巧

1）做情緒主人

2）空杯心態(tài)

3）3F聆聽法

第五講：商務(wù)談判和演講---落落大方

?一.商務(wù)談判技巧

a.?談判前的準(zhǔn)備工作

b.?談判策略與技巧

c.?妥協(xié)與讓步的藝術(shù)

d.?合同簽訂與風(fēng)險(xiǎn)控制

e.?國際商務(wù)談判禮儀

二．商務(wù)演講技巧

a.?視覺輔助工具的使用

b.?如何應(yīng)對突發(fā)狀況

c.?如何與聽眾互動(dòng)

運(yùn)用：學(xué)完完成一篇主題演講，展現(xiàn)綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能的能力

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