跨部門溝通 《模擬聯(lián)合國(guó)》情境模擬沙盤課程

  培訓(xùn)講師:陳春

講師背景:
陳春個(gè)人簡(jiǎn)介?實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)管理專家?知名員工心態(tài)管理導(dǎo)師?最佳中基層員工管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家?香港國(guó)際職業(yè)認(rèn)證中心認(rèn)證講師?中華講師網(wǎng)講師、中國(guó)心理網(wǎng)講師?原聯(lián)想電腦、方正電腦資深培訓(xùn)師u授課風(fēng)格:經(jīng)過近十年的企事業(yè)單位培訓(xùn)實(shí)踐和基層的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 詳細(xì)>>

陳春
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跨部門溝通 《模擬聯(lián)合國(guó)》情境模擬沙盤課程詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通 《模擬聯(lián)合國(guó)》情境模擬沙盤課程

【課程介紹】

經(jīng)由新選舉所選出的每一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國(guó)家中的每一個(gè)國(guó)家,每一位領(lǐng)導(dǎo)人(每組學(xué)員)必須完成他們對(duì)該國(guó)選民的承諾,不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成承諾,每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國(guó)的需求,同時(shí)艱難地哈其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國(guó)家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。過程中會(huì)形成、終止和重組,但在每位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前,所有國(guó)家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國(guó)家聯(lián)盟。

【課程收益】

? 建立統(tǒng)一合作的團(tuán)隊(duì)

? 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任

? 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員或部門之間的有效溝通

? 資源的有效運(yùn)用

? 促進(jìn)內(nèi)部客戶服務(wù)

? 透過有效效率的流程創(chuàng)造生產(chǎn)力

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天

授課對(duì)象:企業(yè)全體員工

授課方法:內(nèi)容講解、提問互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、案例剖析、小組PK、情景模擬

【課程大綱】

第一講:為何跨部門溝通無效

案例分析:究竟是誰的責(zé)任

一、兩大沖突

1. 情緒性沖突

2. 實(shí)質(zhì)性沖突

二、跨部門溝通與合作的障礙

1. 利益沖突

2. 觀念沖突

3. 目標(biāo)沖突

4. 職權(quán)沖突

三、跨部門溝通協(xié)作不暢的后果

1. 亂

2. 慢

3. 差

4. 轉(zhuǎn)

5. 抗

四、視頻分享:動(dòng)物界的跨部門協(xié)作與溝通

第二講:跨部門溝通的技巧

一、跨部門溝通遵循的幾個(gè)原則

1. 雙贏思維

2. 知己知彼

3. 統(tǒng)合綜效

二、影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙

1. 缺乏信任

2. 懼怕沖突

3. 欠缺投入

4. 逃避責(zé)任

5. 無視結(jié)果

三、三個(gè)分析

互動(dòng):溝通對(duì)象脾氣大嗎?

互動(dòng):與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎?

互動(dòng):溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎?

四、因人而異的溝通

1. 與紅色性格的溝通

2. 與藍(lán)色性格的溝通

3. 與黃色性格的溝通

4. 與綠色性格的溝通

小組討論:如何與較難溝通的人溝通

五、跨部門溝通要點(diǎn)

1. 用數(shù)據(jù)說話

2. 溝通方式選擇有術(shù)

1)前置性溝通

2)定期的部門會(huì)議

3)餐桌溝通法

4)走動(dòng)式溝通法

5)一對(duì)一面談溝通法

3. 部門溝通中的“三換”(角度、位、人)

跨部門溝通要點(diǎn)—:尊重和欣賞

跨部門溝通要點(diǎn)二:換位思考

跨部門溝通要點(diǎn)三:知己知彼

4. 從關(guān)鍵因素入手

1)樹立共同目標(biāo)的十項(xiàng)措施

2)尋找共同利益,根本利益一致,才會(huì)形成合力

互動(dòng)練習(xí):如何從共同利益說服對(duì)方

第三講:跨部門協(xié)作的策略

一、倡導(dǎo)良好的文化

1. 倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化

2. 進(jìn)行文化灌輸?shù)娜笫址?/p>

3. 根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為

互動(dòng)練習(xí):制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范

二、重新調(diào)整組織分工

1. 建立完善責(zé)任體系

2. 責(zé)任體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)

三、梳理模糊地帶

互動(dòng):跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?

四、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)е虏块T間合作的失敗?

五、完善溝通制度,要開就開高效會(huì)議

六、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織:五項(xiàng)修煉

第四講:打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)技巧

一、思想統(tǒng)一

二、各司其責(zé)

三、目標(biāo)一致

四、溝通合作

五、行為一致

整體課程總結(jié)回顧

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