醫(yī)院基層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與目標(biāo)管理

課程背景：

醫(yī)院的經(jīng)營與發(fā)展越來越需要科學(xué)的方法論來達(dá)到戰(zhàn)略發(fā)展目的。

在醫(yī)療行業(yè)中，基礎(chǔ)干部的管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力對于提高組織的整體效能和員工的工作滿意度具有至關(guān)重要的作用。然而，當(dāng)前許多基層管理者面臨著避免直面矛盾、不敢提出標(biāo)準(zhǔn)和要求的難題，這給團(tuán)隊(duì)管理和員工發(fā)展帶來了許多障礙。為了解決這一問題，本次培訓(xùn)旨在幫助基層管理者學(xué)會(huì)直面矛盾、勇于提出標(biāo)準(zhǔn)和要求，以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率。

管理者的主要任務(wù)就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)公司所賦予的任務(wù)以及實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。但是，目標(biāo)并不會(huì)因?yàn)槲覀冊O(shè)定了之后，就會(huì)自然發(fā)展。目標(biāo)也是需要管理的，它需要我們精心地呵護(hù)、頻繁地討論和追蹤、讓目標(biāo)不斷地出現(xiàn)在我們面前，只有這樣，我們才有可能讓團(tuán)隊(duì)最終交付出我們所期望的成果。引導(dǎo)員工積極地參與到目標(biāo)的設(shè)定中來，清晰地界定好團(tuán)隊(duì)彼此的身份，參照的流程，是為最終的結(jié)果能夠得以實(shí)現(xiàn)的保障。

醫(yī)院目前在經(jīng)營過程中也不斷產(chǎn)生新的問題需要解決，例如國家醫(yī)藥政策執(zhí)行、新診療方案、科室水平建設(shè)、DRG/DIP、醫(yī)患矛盾等等。如何在有限的資源內(nèi)，找到解決問題的思路和方法，這就要求通過管理控制提高資源要素的運(yùn)行效率，從而得到更加理想的結(jié)果，或產(chǎn)出效益。組織達(dá)成目標(biāo)的過程中，希望可以促進(jìn)員工的自我管理解決問題，這是提升企業(yè)持續(xù)成長的一個(gè)過程。然而，能真正行之有效進(jìn)行目標(biāo)管理的企業(yè)非常少，問題主要表現(xiàn)在以下方面：

● 對組織的目標(biāo)不理解，或沒有信心

● 看到指標(biāo)，不知道如何設(shè)定目標(biāo)

● 找不到可以增長點(diǎn)，但對困難確經(jīng)常抱怨，對資源的下降心存不滿

● 整天在忙碌卻工作業(yè)績不明顯，工作沒有成效

● 缺乏有效的工具和方法，不知道如何做計(jì)劃找到成功路徑

當(dāng)我們持續(xù)被上述現(xiàn)象困擾時(shí)，我們可以通過以下四個(gè)步驟：目標(biāo)設(shè)定、原因分析、行動(dòng)計(jì)劃和確保實(shí)施來讓目標(biāo)能“上下同欲”，計(jì)劃可以落地執(zhí)行。

課程收益：

● 明確（共創(chuàng)）清晰組織戰(zhàn)略目標(biāo)，并掌握目標(biāo)的設(shè)定與分解

● 管理者清晰自身在組織機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)中的上傳和下達(dá)的作用

● 醫(yī)院運(yùn)營各種問題背后的原因；并分析問題的根本原因

● 各科室的問題痛點(diǎn)，同時(shí)做出關(guān)鍵調(diào)整決策

● 醫(yī)院中層如何制定有效的行動(dòng)計(jì)劃，并掌握控制進(jìn)度的方法

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對象：醫(yī)療機(jī)構(gòu)基層管理者、業(yè)務(wù)骨干

課程特色：

● 采用互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑寣W(xué)員對組織和個(gè)人目標(biāo)有深刻理解。

● 大量案例和實(shí)戰(zhàn)討論，讓理論和實(shí)踐相結(jié)合。

● 提供畫布、表單等工具模型，讓學(xué)員可以掌握理論，也可以舉一反三。

課程模型：

課程大綱

第一講：認(rèn)知管理與領(lǐng)導(dǎo)力

1、案例分析：三國演義

——關(guān)羽得到提升的原因？工作任務(wù)有哪些？

練習(xí)：我們的工作任務(wù)是有哪些

2、管理現(xiàn)狀調(diào)查：您在管理崗位上，遇到過以下問題嗎？

——忙碌、救火、人際關(guān)系處理不夠、不知道如何與下屬溝通……

3、帶人經(jīng)理的責(zé)任

1）管理的定義

2）管理者的首要責(zé)任是完成組織目標(biāo)

3）一團(tuán)和氣就是好的管理者嗎

4）組織績效與人員淘汰的關(guān)系

案例分析：三國演義（二）

——關(guān)羽面對挑戰(zhàn)，應(yīng)該如何調(diào)整？

4、人員管理理念的發(fā)展

1）規(guī)范理論——適用于工業(yè)社會(huì)

2）權(quán)變理論——適用于商業(yè)社會(huì)

3）平衡理論——適用于多變時(shí)代

5、新時(shí)代組織領(lǐng)導(dǎo)力的三種范式

1）新英雄主義——權(quán)威、忠誠與依賴

2）英雄主義——專業(yè)、獨(dú)立與契約

3）后英雄主義——協(xié)用、互依與轉(zhuǎn)型

第二講：管理指標(biāo)制定實(shí)施

1、目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)

2、目標(biāo)管理的好處

1）全員上下同欲，動(dòng)力十足

2）提升組織效率

3）達(dá)成關(guān)鍵指標(biāo)

4）激發(fā)員工創(chuàng)造力

3、六大問題，提高目標(biāo)設(shè)定后的成功概率

1）價(jià)值影響—目標(biāo)實(shí)現(xiàn)會(huì)帶來什么效果

2）阻礙識別—實(shí)現(xiàn)過程會(huì)遇到哪些阻力？如何減少阻力影響？

3）資源需求—需要哪些資源？

4）誤差管理—允許的最大誤差/差異？

5）過程檢查—什么時(shí)候檢查進(jìn)展情況？檢查要項(xiàng)是什么？

6）賦能需求—需要提供哪些培訓(xùn)或知識？

情景模擬：一張目標(biāo)管理表練習(xí)

4、管理指標(biāo)計(jì)劃實(shí)施的5大要點(diǎn)（醫(yī)院管理實(shí)際計(jì)劃制定練習(xí)）

1）任務(wù)名稱要準(zhǔn)確

2）目標(biāo)清晰要可數(shù)

3）工作責(zé)任要到人

4）完成時(shí)間要到天

5）措施舉措要得力

第三講：績效管理與激勵(lì)

1.?“執(zhí)行力差”的多種含義

1）做得不夠

2）走上歪路

3）暗藏隱患

2.?員工執(zhí)行力低下的原因

1）任務(wù)不明確

2）動(dòng)機(jī)不強(qiáng)烈

3）結(jié)果無法衡量

4）員工無法勝任

5）監(jiān)控不到位

案例分析：老鼠的會(huì)議

3.?任務(wù)下達(dá)不是單向輸出

1）要保持雙向溝通

2）要盡可能交待任務(wù)背景

3）澄清階段性復(fù)雜任務(wù)

4）明確標(biāo)準(zhǔn)：沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒能交付

4.?確保下屬勝任的方法

1）預(yù)判下屬能力與工作的匹配度

2）適當(dāng)做行為指導(dǎo)和輔導(dǎo)

3）對工作技能進(jìn)行復(fù)制培訓(xùn)的方法

練習(xí)：如何讓下屬掌握一項(xiàng)全新工作的運(yùn)作方法

游戲互動(dòng)：樂高積木

5、動(dòng)力要足——

激發(fā)下屬的承諾

——沒有動(dòng)力，就不會(huì)達(dá)或超預(yù)期

6、跟蹤有法——對任務(wù)執(zhí)行進(jìn)行科學(xué)的監(jiān)探

——由人完成任務(wù)，就必須要“監(jiān)控”

1.?如何建立監(jiān)控系統(tǒng)

2.?結(jié)果追責(zé)或績效面談

討論：如何對不服管理的人進(jìn)行追責(zé)

視頻：如何與不同的下屬展開績效面談

課程復(fù)盤：

1. 重點(diǎn)知識回顧

2.?感恩回饋：有問必答

說明：本課綱為通用版本，培訓(xùn)前會(huì)與需求方溝通，把握最真實(shí)的需求情況，做個(gè)性化方案調(diào)整，把培訓(xùn)價(jià)值放在第一位，讓學(xué)員更加滿意

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