職場360度溝通與高效工作匯報

課程背景：

著名管理學(xué)家約翰·奈斯比特指出：“企業(yè)競爭的焦點在于每個組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團隊凝聚力差，將會導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高，直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。而企業(yè)內(nèi)外的各類匯報也是內(nèi)部晉升、外部拓客極為重要的必備技能，對于想要高效傳遞信息、成功推進(jìn)項目、順利拿到投資或成功獲得晉升的職業(yè)人而言，每一次面對上司、客戶、投資人都相當(dāng)于一場注意力爭奪戰(zhàn)，機遇與挑戰(zhàn)并存，若缺乏強有力的說服技巧和展示能力，專業(yè)能力很強也會遭遇發(fā)展瓶頸。

如何在職場360度溝通協(xié)作中提高溝通效率，掌握高難度對話技巧？

如何應(yīng)對各類會議發(fā)言和項目總結(jié)，把握向上匯報的良機？

讓領(lǐng)導(dǎo)提高部門橫向溝通技巧，改善項目推進(jìn)效率?

如何提升跨部門溝通魅力，贏得企業(yè)內(nèi)聯(lián)手合作的最佳人際？

如何提升對外溝通和方案演示能力，成為具有影響力的拓客外聯(lián)高手？

本課程短小精悍，案例豐富，

本課程針對上述問題進(jìn)行綜合設(shè)計，幫助學(xué)員從前期心理準(zhǔn)備到內(nèi)容設(shè)計到精彩展現(xiàn)技巧進(jìn)行全方位講授，幫助學(xué)員打好底層邏輯，提升360溝通藝術(shù)和高效匯報的底層邏輯，從人際心理學(xué)、營銷心理學(xué)、管理心理學(xué)層面多場景傳授溝通技巧，通過大量案例和現(xiàn)場模擬演練，讓員工的溝通和匯報思路清晰、層次分明、凸顯成果，更具穿透力和感染力；

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：公司管理骨干、項目負(fù)責(zé)人、企業(yè)各級需要匯報和項目路演人員

課程特色：

1. 緊湊生動：課程的邏輯性能夠緊緊抓住學(xué)員思維
2. 演練豐富：游戲化模擬情景，角色扮演增強學(xué)習(xí)效果
3. 更易轉(zhuǎn)化：采用心理學(xué)和教練技術(shù)底層邏輯和工具，實踐性強，學(xué)習(xí)成果容易轉(zhuǎn)化；
4. 工具實用：演講工具+實操練習(xí)+案例研討+落地行動計劃+復(fù)盤總結(jié)

課程大綱

第一部分? 洞悉心法——職場360度溝通的痛點化解

第一章 深入挖掘跨部門溝通問題的根源

導(dǎo)入：討論你認(rèn)為的職場溝通障礙

一、常見的職場溝通誤區(qū)

1.?接受指令者和發(fā)布命令者雙方常見的不同誤區(qū)

2、選擇性傾聽和漏聽的盲區(qū)

3、不完整、不真實、不客觀、不準(zhǔn)確的“四不信息傳導(dǎo)誘因“

4、?讓傾聽方產(chǎn)生抵觸情緒的誤區(qū)

二、職場溝通的4種境界

三、知己知彼——人際關(guān)系PDP測評與應(yīng)用

1、5分鐘測試，了解自己、領(lǐng)導(dǎo)和同事及外部客戶的行為風(fēng)格和心理特征

2、名人PDP領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格案例解讀，了解人性特征和人格優(yōu)勢

第二章 構(gòu)建雙贏思維，贏得人際的溝通之道

一、影響職場合作意愿的人際心理學(xué)

二、洞悉合作的心理學(xué)基本原理——需求層次理論

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三、清晰并堅定合作目標(biāo):?理清合作雙方價值觀——WBS任務(wù)分解法

第二部分? 掌握技法——職場360度多場景溝通藝術(shù)

1. ?360度溝通中的實用模型

一、360度溝通中的3F傾聽模型——聽事實、聽情感、聽焦點

1、高效溝通的關(guān)鍵基礎(chǔ)

2、高效傾聽的5個層次

3、高效傾聽的5大招數(shù)

二、結(jié)構(gòu)化思維的6W3H（重點提出，結(jié)論先行，有效鋪墊）

第二章 如何與上級溝通

案例分析：《一次創(chuàng)新業(yè)務(wù)溝通會帶來的不歡而散》

1、對上匯報的七個技巧

2、模型：述職匯報和年度總結(jié)清晰展現(xiàn)優(yōu)勢和成果的STAR法則

——聚焦難題，展現(xiàn)攻略，秀出結(jié)果，分享方法

演練環(huán)節(jié)：3人一組進(jìn)行情景演練，分別扮演領(lǐng)導(dǎo)、員工和觀察者，盡可能多的運用向上溝通的技巧，并分享心得

第三章 如何與下級溝通

1、不同類型員工的溝通方式

2、90后員工的特點及溝通對策

3、有效表達(dá)自己觀點的四步驟

演練環(huán)節(jié)：小組內(nèi)1對1相互模擬班組長與下級的工作溝通

第四章 如何與同級溝通

1.?? 同級溝通的4大訣竅

2、模型引用：理性剖析，建立共識，促進(jìn)良好合作的SCRTV表達(dá)模型

——化問題為機遇，痛點與解決方案同時表達(dá)，提出明確需求或倡議

第五章 跨部門合作中的團隊作戰(zhàn)

1、跨部門溝通協(xié)調(diào)的三種結(jié)果——強制、妥協(xié)、整合

2、跨部門溝通中的博弈思維

3、激發(fā)創(chuàng)意共同啟動

4、跨部門協(xié)作的決策模式與多頭管理問題

5、跨部門協(xié)作中的貢獻(xiàn)評價問題

第六章 職場高難度溝通

一、非語言溝通的秘密

1. 一秒識人術(shù)——如何用微表情提高透視力
2. 身體語言更懂你的心?
3. 眼神是內(nèi)心的一面鏡子?

4.? 讀懂人心的3個竅門

二、高難度溝通中的“吵架”藝術(shù)?

三、人際關(guān)系的必殺技——情感賬戶Access管理法則

四、以終為始——明確溝通目標(biāo)

1、閉環(huán)式溝通：件件有著落，事事有回音的訣竅?

2、光環(huán)效應(yīng)：發(fā)揚優(yōu)勢，提升溝通吸引力與價值

3、共贏認(rèn)知：助力搭建團隊共識金字塔

? ?4、無須改變性格，也能成為溝通高手

第三部分? 高效工作匯報的精心策劃與完美呈現(xiàn)

第一章??高效工作匯報的心法

一、高效工作匯報的場景化區(qū)分——因地制宜

場景1：制定工作計劃時

場景2：工作進(jìn)行到一定程度時

場景3：出現(xiàn)意外狀況時

場景4：超出自己權(quán)限時

場景5：出現(xiàn)失誤錯誤時

場景6：工作完成時及時報告

二、高效工作報告的5大心法

1、符合領(lǐng)導(dǎo)期待——聚焦目標(biāo)，化繁為簡

2、以終為始——呈現(xiàn)階段性成果

3、匯報的三有原則——有進(jìn)展（切合原定進(jìn)度）、有收獲（有所超越）、有攻略（化險為夷）

4、重點突出——精確量化、一目了然的精美PPT

5、重大問題請示領(lǐng)導(dǎo)拿主意和定方向，不擅作主張

三、高效工作匯報的5清楚原則

1、清楚自己要匯報什么

2、清楚自己收獲了什么

3、清楚自己遇到什么問題

4、清楚解決問題的初步方案

5、清楚自己想要從領(lǐng)導(dǎo)這里得到什么支持

第二章 高效工作匯報的技法

一、高效匯報的“鳳頭“設(shè)計

1、采用“雙標(biāo)題原則”：主標(biāo)題搞事情（能吸睛），副標(biāo)題說事情（會聚焦）

2、扣人心弦的SCQA模型

3、開門見山的主題式：開篇直奔主題。

4、激發(fā)興趣的問答式：通過和現(xiàn)場觀眾互動來引出主題。

5、提升專業(yè)說服力的數(shù)據(jù)式：引用專家言論或者數(shù)據(jù)，吸引關(guān)注后引出主題

5、瞬間暖場的幽默式：以幽默的故事或輕松的段子開場，引出主題

二、工作匯報的“豬肚”設(shè)計

1、WHW黃金圈結(jié)構(gòu)（Why How What）

——介紹項目的黃金圈：愿景、怎么做的、產(chǎn)生的結(jié)果

2、AREM結(jié)構(gòu)

——拋出問題、說明理由、生動案例、價值觀展現(xiàn)

3、黃金三點法的訓(xùn)練

優(yōu)勢：避免雜亂冗長無邏輯、避免緊張短片無話講、凸顯逼格和思維

4、時間軸結(jié)構(gòu)：方法2：時間軸結(jié)構(gòu)

演練：一次精彩的電梯演講

三、工作匯報的“豹尾”設(shè)計

1.?公式化結(jié)尾：回顧要點+感謝聽眾+感言+呼吁行動+結(jié)束語

2.?復(fù)盤總結(jié)的ORID法

3.?提出下一步計劃的PDCA循環(huán)

4．號召行動、金句升華

演練：請對上半年工作或事業(yè)總結(jié)設(shè)計一個3分鐘精彩匯報結(jié)尾在小組內(nèi)分享和互評

四、臨“?！辈粊y，工作匯報的控場術(shù)

1、凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，不打無準(zhǔn)備之仗

2、時間有限時：二八法則，說重點要點

3、面對高層匯報時：結(jié)論先行，請示匯報

4.?面對平級或下級時：總分結(jié)構(gòu)，清晰明白

5.?現(xiàn)場配合度較高時：增加深度，內(nèi)容為王

6.?現(xiàn)場配合度不高時：增加互動，氛圍第一

演練：小組內(nèi)3人一組，挑一個場景進(jìn)行模擬演練，分別有領(lǐng)導(dǎo)、匯報人、觀察人三種角色，分享后每人說出感受和建議。

課程回顧與總結(jié)：

1.?答疑與互動交流Q & A

2.?學(xué)員共創(chuàng)成果樹

1）每組學(xué)員共繪成果樹，寫出本次知識技能的收獲點和感謝祝福貼紙；

2）小組匯總收集后展示成果，由小組代表分享；

3）評分、總結(jié)、頒獎、合影

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