職場360度高效溝通——拆掉壁壘，高效協(xié)作
職場360度高效溝通——拆掉壁壘，高效協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
職場360度高效溝通——拆掉壁壘，高效協(xié)作
課程背景：
著名管理學(xué)家約翰·奈斯比特指出：“企業(yè)競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！皟?nèi)部溝通無處不在，從工作部署、向上匯報(bào)，跨部門合作，到外部營銷與服務(wù)、談判與危機(jī)處理等，都需要具備溝通技能。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，將會導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，同時(shí)將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
如何在職場360度溝通協(xié)作中提升合作，提高效率？
如何搞定職場內(nèi)不同場合的高難度對話？
如何提高部門橫向溝通技巧，改善項(xiàng)目推進(jìn)效率?
如何提升溝通魅力，贏得最佳人際？
本課程短小精悍，案例豐富，從人際心理學(xué)層面和職場多場景角度傳授溝通技巧——職場360度溝通、內(nèi)向員工溝通力提升、橫向聯(lián)合的溝通藝術(shù)等等，致力于用溝通解決職場99%的問題。重塑員工溝通信心，幫助每位員工成為具有影響力的溝通專家，輕松實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)管理和跨部門聯(lián)合。
課程目標(biāo)與收獲：
- 概念新穎，聚焦痛點(diǎn)，3大思維、6大場景，提升場景化溝通技巧；
- 掌握360度高清商溝通術(shù)，用溝通提升職場人際關(guān)系、化解尷尬和矛盾；
- 打破思維定勢，掌握溝通心法，一開口就贏得人心；
- 知己解彼，識別不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢，激發(fā)員工溝通自信度；
- 掌握跨部門溝通關(guān)鍵，建立良好的部門間合作氛圍；
培訓(xùn)對象：中基層管理人才、業(yè)務(wù)及服務(wù)部門精英、重點(diǎn)培養(yǎng)人才
課程時(shí)間：半天3H，6小時(shí)/天
課程大綱
第一部分洞悉心法——職場360度溝通的痛點(diǎn)化解
第一章深入挖掘跨部門溝通問題的根源
導(dǎo)入：討論你認(rèn)為的職場溝通障礙
一、常見的職場溝通誤區(qū)
1.接受指令者和發(fā)布命令者雙方常見的不同誤區(qū)
2、選擇性傾聽和漏聽的盲區(qū)
3、不完整、不真實(shí)、不客觀、不準(zhǔn)確的“四不信息傳導(dǎo)誘因“
4、?讓傾聽方產(chǎn)生抵觸情緒的誤區(qū)
二、職場溝通的4種境界
三、知己知彼——人際關(guān)系PDP測評與應(yīng)用
1、5分鐘測試，了解自己、領(lǐng)導(dǎo)和同事及外部客戶的行為風(fēng)格和心理特征
2、名人PDP領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格案例解讀，了解人性特征和人格優(yōu)勢
第二章構(gòu)建雙贏思維，贏得人際的溝通之道
一、影響職場合作意愿的人際心理學(xué)
二、洞悉合作的心理學(xué)基本原理——需求層次理論
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三、清晰并堅(jiān)定合作目標(biāo):理清合作雙方價(jià)值觀——WBS任務(wù)分解法
第二部分職場360度多場景溝通藝術(shù)
- 360度溝通中的實(shí)用模型
一、360度溝通中的3F傾聽模型——聽事實(shí)、聽情感、聽焦點(diǎn)
1、高效溝通的關(guān)鍵基礎(chǔ)
2、高效傾聽的5個(gè)層次
3、高效傾聽的5大招數(shù)
二、結(jié)構(gòu)化思維的6W3H（重點(diǎn)提出，結(jié)論先行，有效鋪墊）
第二章如何與上級溝通
案例分析：《一次創(chuàng)新業(yè)務(wù)溝通會帶來的不歡而散》
1、對上匯報(bào)的七個(gè)技巧
2、模型：述職匯報(bào)和年度總結(jié)清晰展現(xiàn)優(yōu)勢和成果的STAR法則
——聚焦難題，展現(xiàn)攻略，秀出結(jié)果，分享方法
演練環(huán)節(jié)：3人一組進(jìn)行情景演練，分別扮演領(lǐng)導(dǎo)、員工和觀察者，盡可能多的運(yùn)用向上溝通的技巧，并分享心得
第三章如何與下級溝通
1、不同類型員工的溝通方式
2、90后員工的特點(diǎn)及溝通對策
3、有效表達(dá)自己觀點(diǎn)的四步驟
演練環(huán)節(jié)：小組內(nèi)1對1相互模擬班組長與下級的工作溝通
第四章如何與同級溝通
1.?? 同級溝通的4大訣竅
2、模型引用：理性剖析，建立共識，促進(jìn)良好合作的SCRTV表達(dá)模型
——化問題為機(jī)遇，痛點(diǎn)與解決方案同時(shí)表達(dá)，提出明確需求或倡議
第五章跨部門合作中的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)
1、跨部門溝通協(xié)調(diào)的三種結(jié)果——強(qiáng)制、妥協(xié)、整合
2、跨部門溝通中的博弈思維
3、激發(fā)創(chuàng)意共同啟動(dòng)
4、跨部門協(xié)作的決策模式與多頭管理問題
5、跨部門協(xié)作中的貢獻(xiàn)評價(jià)問題
第六章職場高難度溝通
一、非語言溝通的秘密
- 一秒識人術(shù)——如何用微表情提高透視力
- 身體語言更懂你的心?
- 眼神是內(nèi)心的一面鏡子?
4.讀懂人心的3個(gè)竅門
二、高難度溝通中的“吵架”藝術(shù)?
三、人際關(guān)系的必殺技——情感賬戶Access管理法則
四、以終為始——明確溝通目標(biāo)
1、閉環(huán)式溝通：件件有著落，事事有回音的訣竅?
2、光環(huán)效應(yīng)：發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，提升溝通吸引力與價(jià)值
3、共贏認(rèn)知：助力搭建團(tuán)隊(duì)共識金字塔
4、無須改變性格，也能成為溝通高手
蔣麗娜老師的其它課程
一、項(xiàng)目背景企業(yè)內(nèi)部內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，是國網(wǎng)打造學(xué)習(xí)型組織并不斷升級培訓(xùn)系統(tǒng)的重要組成部分。很多內(nèi)訓(xùn)師苦惱課件設(shè)計(jì)非常耗時(shí)，敏捷課程設(shè)計(jì)能力非常重要，才能爭取更多時(shí)間用于更多工作，讓內(nèi)訓(xùn)簡單高效，讓組織經(jīng)驗(yàn)更快的復(fù)制、沉淀、傳承。從企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展看，人才培育和訓(xùn)練是當(dāng)務(wù)之急，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)人才持續(xù)“自給自足”，就需要建設(shè)內(nèi)部人才培育“管道”，而培訓(xùn)師資和課程
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課程背景：現(xiàn)代企業(yè)中，基層人員管理是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)?；鶎庸芾碚咦鳛槠髽I(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，其能力與認(rèn)知決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)?；鶎庸芾碚呤瞧髽I(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的前線代表，是連接高層管理與一線員工的橋梁。然而，許多基層管理者在角色認(rèn)知上存在誤區(qū)，導(dǎo)致管理效果不佳，團(tuán)隊(duì)凝聚力下降。本課程通過對眾多知名企業(yè)深入考察和研究，結(jié)合大量實(shí)際案例，總結(jié)出系統(tǒng)性方法，幫助基層管理者正確認(rèn)知
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課程背景：羅振宇曾在《奇葩說》說過：“當(dāng)代社會最重要的能力是表達(dá)能力，未來社會最重要的資產(chǎn)，是影響力?！?G項(xiàng)目演講能最直觀的表現(xiàn)出員工精氣神以及思考表達(dá)的軟實(shí)力，而項(xiàng)目路演式演講更是營銷業(yè)務(wù)部門精英員對外展示品牌實(shí)力、產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢，達(dá)成拓客的極為重要的必備技能。一般聽眾的注意力只能持續(xù)數(shù)秒，對于想要高效傳遞信息、成功推進(jìn)合作的職場人而言，每一次面對領(lǐng)導(dǎo)、
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課程背景：杰克·韋爾奇（前GE集團(tuán)CEO）曾說："了解并適應(yīng)他人的性格特點(diǎn)，是建立強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)?！霸诒ｋU(xiǎn)行業(yè)的激烈競爭中，營銷團(tuán)隊(duì)面臨著巨大的挑戰(zhàn)——如何吸納人才提升團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績、如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、如何識才善用并有效激勵(lì)成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者亟待解決的問題。MBTI性格類型理論作為一種科學(xué)有效的工具，已經(jīng)被眾多企業(yè)和團(tuán)隊(duì)成功應(yīng)用于人才選拔、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和
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課程背景：在當(dāng)前的市場環(huán)境中，市場合規(guī)部門面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。特別是針對經(jīng)銷商的違規(guī)行為，如何進(jìn)行有效的調(diào)查、溝通并處理，成為了營業(yè)守則員工必須面對的問題。由于處罰直接關(guān)系到經(jīng)銷商的利益，因此在調(diào)查、約談及通告處罰結(jié)果時(shí)，常常遭遇經(jīng)銷商的強(qiáng)烈反彈和不合作。這不僅考驗(yàn)著合規(guī)員工的專業(yè)知識，更是對他們的溝通談判技巧、心理洞察力和心理承受能力的挑戰(zhàn)。著名管理學(xué)家
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管理者的韌性成長與360度管理溝通技巧 12.30
課程背景：組織韌性是個(gè)人韌性的集合和體現(xiàn)，而個(gè)人韌性是可以修煉的。“心態(tài)決定成敗，心態(tài)是一個(gè)人對待事物的一種內(nèi)驅(qū)力，不同的心態(tài)將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。同時(shí)企業(yè)內(nèi)部溝通極其關(guān)鍵，部門管理者從工作部署、向上匯報(bào)，跨部門合作，項(xiàng)目推進(jìn)等都需要具備溝通技能。長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，將會導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本課程融
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服務(wù)意識與溝通技巧提升 12.30
課程背景：終端為王的時(shí)代，服務(wù)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，客戶通過員工的服務(wù)而產(chǎn)生相應(yīng)的品牌感知度，并會產(chǎn)生購買決策和品牌忠誠度。隨著服務(wù)差異化競爭，客戶對企業(yè)服務(wù)、營銷的舒適性和體驗(yàn)感都提出了更高的要求。客戶需要的不再是簡單機(jī)械的服務(wù)或推銷，更需要能洞悉內(nèi)心，滿足情感需求的高情商溝通藝術(shù)，提升客戶體驗(yàn)將令服務(wù)效果事半功倍，大大提升客戶黏性和成交率。如何諳熟客
講師：蔣麗娜詳情
課程背景：企業(yè)內(nèi)部內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，是國網(wǎng)打造學(xué)習(xí)型組織并不斷升級培訓(xùn)系統(tǒng)的重要組成部分。很多內(nèi)訓(xùn)師苦惱課件設(shè)計(jì)非常耗時(shí)，敏捷課程設(shè)計(jì)能力非常重要，才能爭取更多時(shí)間用于更多工作，讓內(nèi)訓(xùn)簡單高效，讓組織經(jīng)驗(yàn)更快的復(fù)制、沉淀、傳承。如何在經(jīng)驗(yàn)快速和設(shè)計(jì)課程方面更高效和更專業(yè)？如何開發(fā)契合具備問題解決力和技術(shù)傳承的精品課程并整理課程包？如何讓課堂契合不同崗位、年齡和工
講師：蔣麗娜詳情
課程目標(biāo)：1.?提升總部部門對二級公司的服務(wù)意識和服務(wù)能力。2.?增強(qiáng)二級公司對一線基層單位的服務(wù)意識和服務(wù)能力。3.?培養(yǎng)學(xué)員制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化服務(wù)流程的能力。4.?幫助學(xué)員學(xué)會如何更好地支撐和服務(wù)基層單位。課程大綱第一章?企業(yè)內(nèi)部對下一級公司建立服務(wù)意識的重要性了解服務(wù)意識對企業(yè)管理的重要性分析服務(wù)意識對基層單位的影響探討如何樹立和培養(yǎng)良好的服務(wù)意識分享
講師：蔣麗娜詳情
一、課程背景與收益內(nèi)訓(xùn)師掌握快速課程開發(fā)和設(shè)計(jì)能力至關(guān)重要，“經(jīng)驗(yàn)”只有變成“標(biāo)準(zhǔn)”，才有可能復(fù)制、沉淀、傳承。如何做一名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師？如何把技能經(jīng)驗(yàn)快速萃取成為課程？如何開發(fā)契合具備問題解決力和技術(shù)傳承的精品課程？如何在開展培訓(xùn)時(shí)避免枯燥文字和冗雜排版，避免枯燥念念PPT？如何讓自己的課堂充分互動(dòng)、生動(dòng)有趣、引爆全場？如何借助多元教學(xué)手段增加感染力和吸引力，
講師：蔣麗娜詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315