精準(zhǔn)傳遞，卓越合作的人際溝通技巧

  培訓(xùn)講師：蔣麗娜

講師背景：
蔣麗娜老師TTT與商務(wù)演講專家國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師香港CITA特許國(guó)際NLP執(zhí)行師曾任：海悅會(huì)|人才發(fā)展和EAP項(xiàng)目高級(jí)經(jīng)理曾任：錦江酒店（上市）|互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院運(yùn)營(yíng)總監(jiān)曾任：雅居樂(lè)集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)）|商學(xué)院院長(zhǎng) 詳細(xì)>>

蔣麗娜
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精準(zhǔn)傳遞，卓越合作的人際溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

精準(zhǔn)傳遞，卓越合作的人際溝通技巧

課程背景：

斯蒂夫·喬布斯曾說(shuō)："溝通是一種藝術(shù)，也是一種科學(xué)。它需要我們用心傾聽(tīng)，善于表達(dá)，以及理解他人的需求和意圖。企業(yè)內(nèi)部溝通無(wú)處不在，從工作部署、向上匯報(bào)，跨部門合作，項(xiàng)目推進(jìn)等都需要具備溝通技能。長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，將會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

如何在職場(chǎng)360度溝通協(xié)作中提升合作，提高效率？

如何運(yùn)用高清商溝通搞定職場(chǎng)內(nèi)不同場(chǎng)合的高難度對(duì)話？

如何提高部門橫向溝通技巧，改善項(xiàng)目推進(jìn)效率?

如何提升溝通魅力，贏得最佳人際？

本課程短小精悍，案例豐富，從人際心理學(xué)層面和職場(chǎng)多場(chǎng)景角度傳授溝通技巧——職場(chǎng)高情商人際溝通、精準(zhǔn)表達(dá)、跨部門橫向聯(lián)合等不同場(chǎng)景的溝通藝術(shù)，致力于用溝通解決職場(chǎng)99%的問(wèn)題。幫助每位員工精準(zhǔn)傳遞信息，開(kāi)展卓越合作，成為具有影響力的溝通專家，凝聚力量，合作共贏。

課程風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)案例：課程內(nèi)容來(lái)源名企和職場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)用、實(shí)效，更能落地實(shí)操；

邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住學(xué)員思維；

價(jià)值度高：采用心理學(xué)和教練技術(shù)底層邏輯和工具，實(shí)踐性強(qiáng)，學(xué)習(xí)成果容易轉(zhuǎn)化；方法論新：實(shí)用工具+實(shí)操練習(xí)+案例研討+團(tuán)隊(duì)總結(jié)+工具表+落地行動(dòng)計(jì)劃；

課程收益：

  1. 概念新穎，聚焦痛點(diǎn)，3大思維、6大場(chǎng)景，提升場(chǎng)景化溝通技巧；
  2. 掌握360度高清商溝通術(shù)，用溝通提升職場(chǎng)人際關(guān)系、化解尷尬和矛盾；
  3. 打破思維定勢(shì)，掌握高情商溝通心法，一開(kāi)口就贏得人心；
  4. 知己解彼，識(shí)別不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)，激發(fā)員工溝通自信度；
  5. 掌握跨部門溝通關(guān)鍵，建立良好的部門間合作氛圍；

培訓(xùn)對(duì)象：管理人才、業(yè)務(wù)及服務(wù)部門精英、高潛人才

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程大綱

  1. 職場(chǎng)人際溝通的痛點(diǎn)化解

小組研討：為什么不配合？討論你眼中的溝通障礙

案例分析：電影《永不妥協(xié)》——向上溝通的尷尬

一、常見(jiàn)的職場(chǎng)溝通誤區(qū)

1.?接受指令者和發(fā)布命令者雙方常見(jiàn)的不同誤區(qū)

2、選擇性傾聽(tīng)和漏聽(tīng)的盲區(qū)

3、不完整、不真實(shí)、不客觀、不準(zhǔn)確的“四不信息傳導(dǎo)誘因“

4、?讓傾聽(tīng)方產(chǎn)生抵觸情緒的誤區(qū)

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二、溝通漏洞效應(yīng)

三、知己知彼——PDP優(yōu)勢(shì)風(fēng)格的職場(chǎng)應(yīng)用法則

四、人際意識(shí)的重要性及提升

  1. 基本人際意識(shí)的介紹與解釋
  2. 培養(yǎng)自我意識(shí)的方法與實(shí)踐
  3. 發(fā)展他人意識(shí)的技巧與工具
  4. 構(gòu)建積極溝通的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

第二章 高情商溝通與雙贏思維

一、影響職場(chǎng)合作意愿的6大心理學(xué)效應(yīng)

1、“自己人”效應(yīng)

2、光環(huán)效應(yīng)

3、從眾心理效應(yīng)

4、刺猬效應(yīng)

5、投射效應(yīng)

6、互惠效應(yīng)

二、洞悉合作的心理學(xué)基本原理——需求層次理論

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三、情商管理與自我發(fā)展

  1. ?丹尼爾.戈?duì)柭淌凇?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/132_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">情商五維度理論
  2. 認(rèn)識(shí)自身情緒的能力
  3. 妥善管理情緒的能力
  4. 自我激勵(lì)的能力
  5. 認(rèn)識(shí)他人情緒的能力
  6. 人際關(guān)系的管理能力
  7. 《身心容納之窗》的情壓自檢
  8. 《情緒ABC法則》一念之轉(zhuǎn)的情緒調(diào)節(jié)技巧

第三章?職場(chǎng)多場(chǎng)景人際溝通藝術(shù)

一、高清商溝通

1、3F傾聽(tīng)模型——聽(tīng)事實(shí)、聽(tīng)情感、聽(tīng)焦點(diǎn)

2、情感賬戶Access管理法則

3、雙贏理論

二、結(jié)構(gòu)化思維的6W3H（重點(diǎn)提出，結(jié)論先行，有效鋪墊）

三、向上溝通

1、對(duì)上匯報(bào)的七個(gè)技巧

2、STAR法則——聚焦難題，展現(xiàn)攻略，秀出結(jié)果，分享方法

演練環(huán)節(jié)：3人一組進(jìn)行情景演練，分別扮演領(lǐng)導(dǎo)、員工和觀察者，盡可能多的運(yùn)用向上溝通的技巧，并分享心得

四、向下溝通的4個(gè)技巧

  1. 了解問(wèn)題，客觀全面
  2. 引導(dǎo)下屬反思需要提升改進(jìn)的地方
  3. 提供方法并緊盯過(guò)程
  4. 共謀對(duì)策，多給機(jī)會(huì)
    1. 項(xiàng)目管理生命周期與關(guān)鍵階段

五、同級(jí)溝通

1.?? 同級(jí)溝通的4大訣竅

2、SCRTV表達(dá)模型——化問(wèn)題為機(jī)遇，提出明確需求或倡議

六、跨部門合作溝通

1、跨部門溝通協(xié)調(diào)的三種結(jié)果——強(qiáng)制、妥協(xié)、整合

2、跨部門溝通中的博弈思維

3、激發(fā)創(chuàng)意共同啟動(dòng)

4、跨部門協(xié)作的決策模式與多頭管理問(wèn)題

七、職場(chǎng)高難度溝通

1、守住溝通目標(biāo)

2、識(shí)別自己情緒，創(chuàng)造安全氛圍

3、幫助對(duì)方管理情緒

4、溝通拉回正軌

第四章、項(xiàng)目管理與合作的溝通策略

一、項(xiàng)目運(yùn)行管理的關(guān)鍵技巧

  1. 目標(biāo)設(shè)定與任務(wù)分解的方法
  2. 項(xiàng)目進(jìn)度與資源管理的工具與技術(shù)
  3. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)策略的實(shí)踐方法

二、項(xiàng)目合作的溝通策略

1、建立暢通的溝通體系

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2、運(yùn)用科學(xué)的溝通工具——SCQA模型

3、有效溝通，避免沖突

4、協(xié)作與團(tuán)隊(duì)合作技巧

課程總結(jié)與答疑：

  1. 提問(wèn)與答疑
  2. 繪制《學(xué)習(xí)成果樹(shù)》
  3. 行動(dòng)目標(biāo)與計(jì)劃分享


 

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一、項(xiàng)目背景企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，是國(guó)網(wǎng)打造學(xué)習(xí)型組織并不斷升級(jí)培訓(xùn)系統(tǒng)的重要組成部分。很多內(nèi)訓(xùn)師苦惱課件設(shè)計(jì)非常耗時(shí)，敏捷課程設(shè)計(jì)能力非常重要，才能爭(zhēng)取更多時(shí)間用于更多工作，讓內(nèi)訓(xùn)簡(jiǎn)單高效，讓組織經(jīng)驗(yàn)更快的復(fù)制、沉淀、傳承。從企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展看，人才培育和訓(xùn)練是當(dāng)務(wù)之急，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)人才持續(xù)“自給自足”，就需要建設(shè)內(nèi)部人才培育“管道”，而培訓(xùn)師資和課程

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課程背景：現(xiàn)代企業(yè)中，基層人員管理是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)?；鶎庸芾碚咦鳛槠髽I(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，其能力與認(rèn)知決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)?；鶎庸芾碚呤瞧髽I(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的前線代表，是連接高層管理與一線員工的橋梁。然而，許多基層管理者在角色認(rèn)知上存在誤區(qū)，導(dǎo)致管理效果不佳，團(tuán)隊(duì)凝聚力下降。本課程通過(guò)對(duì)眾多知名企業(yè)深入考察和研究，結(jié)合大量實(shí)際案例，總結(jié)出系統(tǒng)性方法，幫助基層管理者正確認(rèn)知

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課程背景：羅振宇曾在《奇葩說(shuō)》說(shuō)過(guò)：“當(dāng)代社會(huì)最重要的能力是表達(dá)能力，未來(lái)社會(huì)最重要的資產(chǎn)，是影響力?！?G項(xiàng)目演講能最直觀的表現(xiàn)出員工精氣神以及思考表達(dá)的軟實(shí)力，而項(xiàng)目路演式演講更是營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門精英員對(duì)外展示品牌實(shí)力、產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，達(dá)成拓客的極為重要的必備技能。一般聽(tīng)眾的注意力只能持續(xù)數(shù)秒，對(duì)于想要高效傳遞信息、成功推進(jìn)合作的職場(chǎng)人而言，每一次面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、

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課程背景：杰克·韋爾奇（前GE集團(tuán)CEO）曾說(shuō)："了解并適應(yīng)他人的性格特點(diǎn)，是建立強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。“在保險(xiǎn)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)面臨著巨大的挑戰(zhàn)——如何吸納人才提升團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)、如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、如何識(shí)才善用并有效激勵(lì)成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者亟待解決的問(wèn)題。MBTI性格類型理論作為一種科學(xué)有效的工具，已經(jīng)被眾多企業(yè)和團(tuán)隊(duì)成功應(yīng)用于人才選拔、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和

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課程背景：在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中，市場(chǎng)合規(guī)部門面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。特別是針對(duì)經(jīng)銷商的違規(guī)行為，如何進(jìn)行有效的調(diào)查、溝通并處理，成為了營(yíng)業(yè)守則員工必須面對(duì)的問(wèn)題。由于處罰直接關(guān)系到經(jīng)銷商的利益，因此在調(diào)查、約談及通告處罰結(jié)果時(shí)，常常遭遇經(jīng)銷商的強(qiáng)烈反彈和不合作。這不僅考驗(yàn)著合規(guī)員工的專業(yè)知識(shí)，更是對(duì)他們的溝通談判技巧、心理洞察力和心理承受能力的挑戰(zhàn)。著名管理學(xué)家

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課程背景：組織韌性是個(gè)人韌性的集合和體現(xiàn)，而個(gè)人韌性是可以修煉的?！靶膽B(tài)決定成敗，心態(tài)是一個(gè)人對(duì)待事物的一種內(nèi)驅(qū)力，不同的心態(tài)將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。同時(shí)企業(yè)內(nèi)部溝通極其關(guān)鍵，部門管理者從工作部署、向上匯報(bào)，跨部門合作，項(xiàng)目推進(jìn)等都需要具備溝通技能。長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，將會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本課程融

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課程背景：終端為王的時(shí)代，服務(wù)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，客戶通過(guò)員工的服務(wù)而產(chǎn)生相應(yīng)的品牌感知度，并會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買決策和品牌忠誠(chéng)度。隨著服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)，客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷的舒適性和體驗(yàn)感都提出了更高的要求?？蛻粜枰牟辉偈呛?jiǎn)單機(jī)械的服務(wù)或推銷，更需要能洞悉內(nèi)心，滿足情感需求的高情商溝通藝術(shù)，提升客戶體驗(yàn)將令服務(wù)效果事半功倍，大大提升客戶黏性和成交率。如何諳熟客

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課程目標(biāo)：1.?提升總部部門對(duì)二級(jí)公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。2.?增強(qiáng)二級(jí)公司對(duì)一線基層單位的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。3.?培養(yǎng)學(xué)員制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化服務(wù)流程的能力。4.?幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何更好地支撐和服務(wù)基層單位。課程大綱第一章?企業(yè)內(nèi)部對(duì)下一級(jí)公司建立服務(wù)意識(shí)的重要性了解服務(wù)意識(shí)對(duì)企業(yè)管理的重要性分析服務(wù)意識(shí)對(duì)基層單位的影響探討如何樹(shù)立和培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)分享

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一、課程背景與收益內(nèi)訓(xùn)師掌握快速課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)能力至關(guān)重要，“經(jīng)驗(yàn)”只有變成“標(biāo)準(zhǔn)”，才有可能復(fù)制、沉淀、傳承。如何做一名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師？如何把技能經(jīng)驗(yàn)快速萃取成為課程？如何開(kāi)發(fā)契合具備問(wèn)題解決力和技術(shù)傳承的精品課程？如何在開(kāi)展培訓(xùn)時(shí)避免枯燥文字和冗雜排版，避免枯燥念念PPT？如何讓自己的課堂充分互動(dòng)、生動(dòng)有趣、引爆全場(chǎng)？如何借助多元教學(xué)手段增加感染力和吸引力，

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