行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階之有效激勵(lì)的藝術(shù) “以史為鑒洞見(jiàn)管理藝術(shù)”系列課程4

課程背景：

“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，這句話充分說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導(dǎo)是組織成長(zhǎng)、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)則團(tuán)隊(duì)強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)弱則團(tuán)隊(duì)弱。在當(dāng)前急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境中，卓越的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。

然而中國(guó)企業(yè)管理者中的絕大多數(shù)，既沒(méi)有經(jīng)過(guò)成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒(méi)有在商學(xué)院的系統(tǒng)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，基本上是依靠“摸著石頭過(guò)河”的方式，伴隨著企業(yè)的發(fā)展而成長(zhǎng)進(jìn)步，所以時(shí)有管理者缺乏領(lǐng)導(dǎo)力將企業(yè)帶入困境的現(xiàn)象發(fā)生。因此，要戰(zhàn)勝企業(yè)發(fā)展過(guò)程中一個(gè)接一個(gè)的新的挑戰(zhàn)，就必須完成管理者從“業(yè)余選手”向“職業(yè)選手”，從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的逐步轉(zhuǎn)變。

中國(guó)的文化決定了中國(guó)式的團(tuán)隊(duì)打造具有獨(dú)特性，西方的管理技術(shù)在文化融合和實(shí)操落地的弊端與不足表現(xiàn)的更加明顯，“管理要與當(dāng)?shù)匚幕嗳诤?/strong>”已成為所有領(lǐng)導(dǎo)者的共識(shí)，真正符合中國(guó)人性和文化的管理才是管理者真正需要的。

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課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：高層、中層管理者

課程方式：

● 用《紅樓夢(mèng)》來(lái)解讀“中國(guó)傳統(tǒng)文化”

● 用《三國(guó)演義》來(lái)解讀“管理套路”

● 用《水滸傳》來(lái)解讀“領(lǐng)導(dǎo)”

● 用《西游記》來(lái)解讀“團(tuán)隊(duì)”

● 講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融

● 實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂(lè)

● 大量的視頻，案例，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈

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課程大綱

序：管理是一門(mén)技術(shù)，何為管理？領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)藝術(shù)，何為領(lǐng)導(dǎo)？

中國(guó)特色：管理只有與當(dāng)?shù)匚幕嘟Y(jié)合才會(huì)發(fā)揮效果

一、激勵(lì)的基本原則（陟罰臧否）

案例：建行劉行長(zhǎng)的將功罰過(guò)？

視頻：《康熙王朝》片段播放

1. 黑白分明—激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)

互動(dòng)測(cè)試：如何獎(jiǎng)勵(lì)下屬（孩子）？

2. 獎(jiǎng)懲及時(shí)—激勵(lì)的催化劑

案例解讀：游戲理論推導(dǎo)—為何持續(xù)工作很難，卻可以持續(xù)玩游戲？

案例：激勵(lì)的嗑瓜子效應(yīng)

案例：銀行內(nèi)部90后的團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)

歷史典故：赤壁之戰(zhàn)的另外一種可能

二、激勵(lì)的內(nèi)核：動(dòng)機(jī)觸發(fā)

1. 激勵(lì)原理：胡蘿卜+大棒理論

案例：行長(zhǎng)明知安排的工作下屬會(huì)拒絕，如何做讓下屬欣然結(jié)束？

視頻案例：《康熙王朝》片段播放

2.?內(nèi)部動(dòng)機(jī)

1）道德動(dòng)機(jī)

建立方法：工作意義+道德倫理

案例：退休老行長(zhǎng)的養(yǎng)老生活

跨行業(yè)案例：幼兒園接孩子放學(xué)的父母經(jīng)常遲到，如何處理？

2）精神動(dòng)機(jī)

a歸屬感：來(lái)自別人的認(rèn)同，做事情被他人接受和喜歡

建立方法：貼標(biāo)簽

案例：某行李行長(zhǎng)用了10年的手辦送給骨干下屬

歷史典故：曹操給程昱增名字

b成就感：來(lái)自自己的認(rèn)同，做事情自己感興趣和喜歡

建立方法：授權(quán)

案例：某行張行長(zhǎng)劃定工作范圍的資源支持

歷史典故：曹操給荀彧的全權(quán)授權(quán)

3.?外部動(dòng)機(jī)

1）金錢(qián)激勵(lì)的適用范圍：低認(rèn)知的機(jī)械性工作

案例：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)（客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理）與服務(wù)團(tuán)隊(duì)（柜員、內(nèi)勤）的激勵(lì)差異

2）金錢(qián)激勵(lì)的弊端：a衰減b腐蝕

3）金錢(qián)激勵(lì)的技巧：分散獎(jiǎng)勵(lì)，少發(fā)多次

案例：幸福感來(lái)自小高潮

4. 忠誠(chéng)度：低層需求得到滿足帶來(lái)滿足；高層需求得到滿足帶來(lái)忠誠(chéng)

歷史典故：諸葛亮的鞠躬盡瘁死而后已

5. 馬斯洛等級(jí)需求升級(jí)理論

三、獎(jiǎng)懲的原則

1.?獎(jiǎng)勵(lì)：放禮花效應(yīng)

1）拔高原則

2）觀眾原則

3）對(duì)比原則

歷史典故：曹操的論功行賞VS李淵的創(chuàng)業(yè)思維

2.?懲罰：熱爐效應(yīng)

1）公平原則

2）及時(shí)原則

3）預(yù)警原則

4）相關(guān)原則

四、游戲化組織—榮耀/目標(biāo)/互動(dòng)/驚喜的激勵(lì)啟示

1.?明確的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景

案例：超級(jí)瑪麗救公主；三國(guó)志救貂蟬

2.?制定清晰游戲規(guī)則

案例：滴滴打車(chē)的派車(chē)系統(tǒng)

3.?建立及時(shí)反饋系統(tǒng)

1）及時(shí)原則

視頻：《激勵(lì)教練》

2）獎(jiǎng)勵(lì)的不確定性

案例：自己饹馇不了自己

案例：《傳奇》打怪的意外收獲

五、激勵(lì)的心理學(xué)應(yīng)用

1. 小獎(jiǎng)不如不獎(jiǎng)，小罰不如不罰

2.?好事分開(kāi)享受，壞事一起忍受

案例：某銀行王行長(zhǎng)為什么獎(jiǎng)勵(lì)分多次，集中做批評(píng)？

3. 好事力求變動(dòng)，壞事力求靜止

4.好事盡量早說(shuō)，壞事盡量晚說(shuō)

案例：靴子的故事

5. 好事力求無(wú)責(zé)，壞事力求有責(zé)

案例：為什么劉行長(zhǎng)制定方案不帶有選擇性？

六、正面反饋VS負(fù)面反饋

員工害怕突然的“驚喜”，管理者需要：輔導(dǎo)+績(jī)效

1.?高自尊帶來(lái)高自律

案例：銀行的職業(yè)裝發(fā)放與職業(yè)裝要求？

跨行業(yè)案例：高檔西裝VS葛優(yōu)癱；五星級(jí)酒店VS隨地吐痰

2.?正向反饋

1）零級(jí)反饋：對(duì)員工的行為無(wú)動(dòng)于衷，沒(méi)有任何反應(yīng)

案例：士為知己者死，女為悅己者容

2）一級(jí)反饋：給予贊美

案例：警犬訓(xùn)練中心的秘密

3）二級(jí)反饋：表?yè)P(yáng)并告訴他原因

3.?負(fù)面反饋

1）流程：事實(shí)準(zhǔn)備+設(shè)定情景+給予反饋+（行動(dòng)總結(jié)+跟進(jìn)計(jì)劃）

2）負(fù)面反饋的技巧：BIC-事實(shí)-影響-后果

案例：下屬一周遲到三次，如何進(jìn)行負(fù)面反饋？

七、激勵(lì)的升華—授權(quán)

1. 中國(guó)式授權(quán)的基礎(chǔ)-測(cè)試

案例：掌柜的扔錢(qián)測(cè)試

2. 授權(quán)的范圍：決斷權(quán)；保留：知情權(quán)

案例：小王的及時(shí)匯報(bào)獲得行長(zhǎng)的更多授權(quán)

3. 授權(quán)的前提：樹(shù)威、亮才、施信

案例：某銀行行長(zhǎng)授權(quán)前為員工“抬轎子”

4. 授權(quán)的技巧：畫(huà)圈、畫(huà)餅、畫(huà)叉

案例：渤海銀行趙行長(zhǎng)授權(quán)教科書(shū)版案例

視頻：《水滸傳》片段播放

八、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)員工的方式

1. 個(gè)人層面：態(tài)度上、工作上、行為上

2. 互動(dòng)層面：生活上、作業(yè)上、習(xí)慣上

3. 組織層面：制度上

九、員工激勵(lì)的八心八箭—文化的打造

1.?手勢(shì)暗語(yǔ)有默契

2.?溫馨便簽送激勵(lì)

3.?早晨計(jì)劃晚匯報(bào)

4.?喜報(bào)頻傳提士氣

5.?每周拍賣(mài)有樂(lè)趣

6.?明星徽章是利器

7.?精神文化墻上去

8.?家園文化顯情誼

十、員工激勵(lì)的具體落地方法

工具使用：管理者日常管理工具——激勵(lì)手冊(cè)

十一、激勵(lì)的最高境界—團(tuán)隊(duì)文化

案例：劉行長(zhǎng)出差一個(gè)月，行里指標(biāo)不降反增

心理學(xué)案例：猴子本性的泯滅