報(bào)聯(lián)商

【課程收益】

專業(yè)、系統(tǒng)、細(xì)致地講解在職場(chǎng)中幾個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景的溝通策略，可以：

1、讓學(xué)員掌握?qǐng)?bào)?聯(lián)?商的技能，可以使團(tuán)隊(duì)里上下級(jí)間的溝通更順暢、輕松；

2、高效得當(dāng)?shù)臏贤?，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯(cuò)，大大地提高工作效率；

3、可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團(tuán)隊(duì)的士氣；

4、做好報(bào)?聯(lián)?商，能讓下屬成為上司信賴的人，在職場(chǎng)中出類拔萃，脫穎而出；

【課程背景】

上級(jí)交待的工作做完了，要去匯報(bào)； 預(yù)定的會(huì)議時(shí)間變更了，需要通知有關(guān)人員； 工作上遇到了難題，得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)……

這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著?？墒?，

上級(jí)常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！

部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？

同事也有困惑 ：這個(gè)事情怎么一直推不動(dòng)呢？

客戶也有困惑 ：怎么總得我去問時(shí)，才跟我聯(lián)系呢？

只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)（不論什么樣的性質(zhì)），都會(huì)有報(bào)?聯(lián)?商，但是，我們真的會(huì)知道這些關(guān)鍵場(chǎng)景的溝通方法嗎？深究起來，這里面學(xué)問很大！

【教學(xué)形式】案例討論、視頻教學(xué)、小組研討、現(xiàn)場(chǎng)演練

【課程時(shí)長】2天

【課程大綱】

導(dǎo)入：

1、報(bào)聯(lián)商，本身就是一種信息傳遞的機(jī)制，讓信息精準(zhǔn)傳達(dá)。

2、情景：鮑蓮裳的困境

模塊一、匯報(bào)：匯報(bào)工作不是最終目的，而是一種溝通方式

1、了解你的上司，盡力讓雙方的模式更契合

2、接收指示的3O法則

上級(jí)布置任務(wù)時(shí)，部下該怎么做？

上級(jí)不跟你明講怎么辦？

3、工具：6W3H工具表

接受指示時(shí)，6W3H中需要重視的是哪項(xiàng)？

4、領(lǐng)略意圖的竹筒效應(yīng)

5、與上司意見不一致時(shí)的溝通模式

6、基于工作流程的匯報(bào)技巧：

1）領(lǐng)到任務(wù)，如何報(bào)計(jì)劃

工具：匯報(bào)計(jì)劃的六個(gè)步驟

2）正常推進(jìn)，如何報(bào)進(jìn)度

如何見縫插針？上司忙，沒有時(shí)間聽匯報(bào)怎么辦？

怎樣簡明扼要？上司怕你占他太多的時(shí)間；

做好準(zhǔn)備再去；準(zhǔn)備什么？

怎樣才能讓上司對(duì)你這里放心？

要匯報(bào)的內(nèi)容太多；怎么辦？

3）出現(xiàn)異常，如何報(bào)狀況

下屬與上司的關(guān)系是命運(yùn)共同體

敢于及時(shí)向上司承認(rèn)錯(cuò)誤

報(bào)狀況的方法

4）任務(wù)完成，如何報(bào)結(jié)果

舉一反三讓經(jīng)驗(yàn)價(jià)值最大化。

模塊二、指示：正確地指示，是工作真正的起點(diǎn)

1、不要一句話布置任務(wù)，謹(jǐn)記十六字方針

2、輔導(dǎo)下屬：如何根據(jù)下屬處于的不同階段給與個(gè)性化的輔導(dǎo)策略。

3、管理者必要時(shí)給到下屬完成任務(wù)的資源

4、正確地反饋，可以獲得意想不到的效果

5、案例：如何讓下屬意識(shí)到自己的錯(cuò)誤并積極改正？

6、陪同下屬成長，水漲，船才會(huì)高！???

模塊三、商談：發(fā)揮集體的力量，解決問題增效率

1、內(nèi)部壁壘產(chǎn)生的原因解析，理解商談的效果

2、以雙方的績效目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，達(dá)成共識(shí)

3、三種商談的方式

4、工具：同理心量表，讓你的表述更有“言值”

練習(xí)：根據(jù)公司實(shí)際工作場(chǎng)景演練

5、化解沖突：引導(dǎo)大家承諾，付諸行動(dòng)，從而促進(jìn)配合落實(shí)

6、情感維系，與同事相處的三把利刃

模塊四、聯(lián)絡(luò)：樹立正確的聯(lián)絡(luò)意識(shí)，別讓信息停留在自己這

1、什么才是聯(lián)絡(luò)到位？

2、五類不同信息的傳遞要點(diǎn)

3、聯(lián)絡(luò)過程中，常出現(xiàn)的表述不準(zhǔn)確問題分析

4、快速與聯(lián)絡(luò)對(duì)象建立鏈接，把術(shù)語轉(zhuǎn)化成述語

5、練習(xí)：在與客戶聯(lián)絡(luò)過程中，如何提高他的情緒體驗(yàn)

6、建立共贏的思維，讓客戶感動(dòng)

行動(dòng)計(jì)劃及復(fù)盤總結(jié)

回到工作崗位如何踐行“報(bào)?聯(lián)?商”？

ORID復(fù)盤總結(jié)

培訓(xùn)時(shí)數(shù)：14小時(shí) （2天）

林大雍">林大雍培訓(xùn)師

?中國人民大學(xué)在職研究生班培訓(xùn)師

?上海交通大學(xué)EMBA培訓(xùn)師

?北京交通大學(xué)EMBA培訓(xùn)師

?清華大學(xué)人力資源商業(yè)模式研修班培訓(xùn)師

?北京大學(xué)營銷班培訓(xùn)師

?中國企業(yè)家聯(lián)合會(huì)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心特聘培訓(xùn)師

?兩家世界五百強(qiáng)、一家國內(nèi)五百強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)從業(yè)經(jīng)歷。

?中國工商銀行績效改善顧問

?中國銀行營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范咨詢顧問

?招商銀行信用卡中心顧問

?農(nóng)信社服務(wù)規(guī)范咨詢顧問

?中國移動(dòng)營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范咨詢顧問

?中國大唐集團(tuán)研究院培訓(xùn)師

?今日頭條特邀作者

【職場(chǎng)履歷】

?世界五百強(qiáng)企業(yè)-韓國大宇Daewoo微波爐(天津)有限公司產(chǎn)品管理部主任

?世界五百強(qiáng)企業(yè)-KOBELCO人力資源開發(fā)中心?培訓(xùn)師

?中國五百強(qiáng)企業(yè)-TCL國際電工（天津）分公司銷售總監(jiān)

?郵電國旅集團(tuán)（九五太維資訊）公司項(xiàng)目部經(jīng)理

?臺(tái)灣階梯集團(tuán)中國大陸事業(yè)群北京總部主任

?臺(tái)灣GPM咨詢（中國）有限公司企業(yè)顧問

?中國職場(chǎng)健康網(wǎng)?總經(jīng)理。

【培訓(xùn)資質(zhì)】

?德國哈索普拉特研究院、SAP中國、中國傳媒大學(xué)聯(lián)合頒發(fā)DesignThinking Workshop Certificate of participation (設(shè)計(jì)思維工作坊證書)

?美國國際探詢學(xué)院 Inquiry Institute? Question Thinking認(rèn)證催化師

?美國赫曼國際HBDI全腦優(yōu)勢(shì)評(píng)鑒認(rèn)證培訓(xùn)師

?WBSA國際商務(wù)策劃師

?HETPAA OD ?Change Master Programme組織發(fā)展變革國際認(rèn)證

?美國Training Horses專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)

?諾曼底登陸-經(jīng)理人決策沙盤模擬訓(xùn)練導(dǎo)師?

?MAP 12項(xiàng)管理行為量化培訓(xùn)師

?虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)踐課程研發(fā)導(dǎo)師

?韓國排名第一培訓(xùn)公司EXPERT訪問學(xué)習(xí)

?日本早稻田大學(xué)訪問學(xué)者

?日本企業(yè)家協(xié)會(huì)企業(yè)家授課認(rèn)證

?香港大學(xué)人力資源-“領(lǐng)導(dǎo)力與教練”研究生畢業(yè)

?美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI敏捷項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證

?抖音學(xué)浪計(jì)劃官方認(rèn)證

著有：高效問題分析與解決（北京理工大學(xué)出版社出版）

高效問題分析與解決?中國版權(quán)保護(hù)中心認(rèn)證

【中國培訓(xùn)雜志專欄報(bào)道】

【擅長課程】高效問題分析與解決、賦能領(lǐng)導(dǎo)力、變革領(lǐng)導(dǎo)力、全腦思維與問題解決、創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維、思維導(dǎo)圖5.0版本、報(bào)聯(lián)商溝通技巧、專業(yè)銷售技巧PSS、職業(yè)化塑造，MECE金字塔原理。

【授課風(fēng)格】

?通過有效的肢體語言、語音、語調(diào)的變化，利用多媒體教學(xué)方式，從教練引導(dǎo)者的角度，啟發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)成長、通過有效的點(diǎn)評(píng)、實(shí)用的工具、真實(shí)案例、游戲教學(xué)、動(dòng)靜結(jié)合，使學(xué)員能夠把課上所學(xué)資訊落實(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中,幫助企業(yè)以及學(xué)員解決實(shí)際工作上遇到的瓶頸。

汽車領(lǐng)域客戶：

法國雷諾汽車、紅旗智行、奧迪中國、東風(fēng)本田汽車（HONDA）、一汽大眾汽車、一汽馬自達(dá)汽車、福特汽車、福田汽車(FOTON)、東風(fēng)集團(tuán)、東風(fēng)商用車、東風(fēng)越野車、長安馬自達(dá)汽車、北京汽車集團(tuán)、北京現(xiàn)代汽車、吉利汽車集團(tuán)有限公司、吉利動(dòng)力總成、歐拓中國，柳州五菱汽車。

其它行業(yè)客戶：

法國施耐德電氣(中國)有限公司、羅德施瓦茨、創(chuàng)維集團(tuán)、奧索假肢、奧格斯集團(tuán)、寧波三星電氣、中國建材集團(tuán)、中國大唐集團(tuán)（吉林遼源）熱電廠、中國大唐集團(tuán)（雞西）熱電廠、中石化、中交集團(tuán)、中國大唐集、（哈爾濱）熱電廠、中核能源公司、中煤集團(tuán)、中國建筑一局(集團(tuán))有限公司、中國誠通金屬 (?集團(tuán) )?公司、國家電網(wǎng)公司、國家電網(wǎng)廊坊分公司、國電智深、日本松下冰箱、NEC中國、村田制作所(MURATA)、日本住金物產(chǎn)株式會(huì)社上海分社?、日本東芝中國、日本神鋼集團(tuán)（成都）神鋼工程機(jī)械集團(tuán)（KOBELCO）、日本神鋼集團(tuán)（杭州）神鋼工程機(jī)械公司（KOBELCO）、北京第一機(jī)床廠、北人印刷機(jī)械股份有限公司、北人集團(tuán)公司、居然之家、首都機(jī)場(chǎng)商務(wù)機(jī)、首都機(jī)場(chǎng)餐飲有限公司、國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(IATA)、歐派家居集團(tuán)、外企FESCO集團(tuán)、連云港港務(wù)局、新華都商學(xué)院、中外運(yùn)集團(tuán)、孚寶倉儲(chǔ)、浙江物產(chǎn)集團(tuán)、永旺集團(tuán)（AEON）日本第一大商業(yè)連鎖企業(yè)、日本樂虎公司、北京房山區(qū)人民政府、北京地鐵公司、IBMG、北京東方永捷有限公司、六意集團(tuán)、大寧集團(tuán)、中關(guān)村管委會(huì)、北京農(nóng)業(yè)局、江蘇臥牛山保溫防水技術(shù)有限公司、山東高新創(chuàng)業(yè)園區(qū)、北京師范大學(xué)管理學(xué)院、首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大總裁班、香港大學(xué)中國商學(xué)院、中國中材國際工程股份有限公司、中關(guān)村創(chuàng)新研修學(xué)院、中國傳媒大學(xué)MBA學(xué)院、北京工業(yè)大學(xué)、北京恒星盛世傳媒有限公司、嘉星國際集團(tuán)、福建海豐縣彭湃紀(jì)念醫(yī)院、北京科學(xué)管理研究院培訓(xùn)中心、易找人才網(wǎng)、西點(diǎn)商學(xué)院、人大學(xué)苑集團(tuán)、瑪賜德國際教育科技（北京）有限公司（MASTER.D）、外教中國、啟橙教育、北京市海淀企業(yè)培訓(xùn)中心、中國數(shù)字電視職業(yè)指南114頻道、北京大陸橋文化傳媒集團(tuán)、錦江集團(tuán)（東風(fēng)花園飯店），中國廣播電視協(xié)會(huì)北京天海工業(yè)有限公司、北京巴布科克威爾科克斯有限公司、北京北重汽輪電機(jī)有限責(zé)任有限公司、南京天加空調(diào)、武漢亞普汽車塑料件有限公司、瓦德里?？票び邢薰?、北京北開電氣股份有限公司、北京市電線電纜總廠、北京開元智信通科技有限公司、北京利德華福電氣技術(shù)有限公司、河北風(fēng)力發(fā)電企業(yè)新科能源、黑龍江省耐力木業(yè)有限公司、韓國浦項(xiàng)制鐵集團(tuán)（大連）浦金鋼板有限公司、韓國奧技科青島光學(xué)有限公司、長康國際醫(yī)療器械有限公司、北京京城機(jī)電控股有限責(zé)任公司、中國電子工程設(shè)計(jì)院、中國軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司、中國移動(dòng)、中國移動(dòng)濰仿分公司、中國移動(dòng)淄博分公司、中國移動(dòng)濟(jì)南分公司、中國電信江蘇分公司中國電信重慶分公司、中國電信桂林分公司、中國電信浙江瑞安分公司、四川通信產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、四川匯源吉訊數(shù)碼科技有限公司、松下中國、清華同方、方正科技、、北控集團(tuán)、大江環(huán)保、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心、玫德集團(tuán)、江蘇華博實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司、上海美滿電子、上海報(bào)喜鳥、奇虎???科技有限公司、北控集團(tuán)、美康藥業(yè)、大江科技、金地集團(tuán)、雅居樂地產(chǎn)、首開集團(tuán)、國電智深，電信天翼物聯(lián)等等。

金融領(lǐng)域部分客戶：

國有銀行：

中國銀行（江蘇）分行、中國銀行（山西）分行、中國銀行（西藏）分行、中國銀行（寧波）分行、中國銀行（內(nèi)蒙古）分行、中國工商銀行（北京）翠微路支行、中國工商銀行（北京）CBD支行、中國工商銀行（北京）亞運(yùn)村支行、中國工商銀行（北京）南禮士路支行、中國工商銀行（北京）望京支行、中國工商銀行（四川）分行、中國工商銀行（北京）金寶街支行、中國建設(shè)銀行（寧波）分行、中國建設(shè)銀行（南昌）分行、中國建設(shè)銀行（江蘇）分行、中國農(nóng)業(yè)銀行（河北分行）、中國農(nóng)業(yè)銀行（泰州分行）、交通銀行（河南）分行、交通銀行（鄭州）分行，交通銀行（洛陽）分行。

股份制銀行：

招商銀行（天津）信用卡中心、招商銀行（陜西）分行、廣東發(fā)展銀行（北京）分行、中信銀行、民生銀行總行培訓(xùn)中心、民生銀行（天津）分行、民生銀行（盤錦）分行、華夏銀行、遼寧錦州銀行、云南省富滇銀行、臺(tái)州銀行、成都銀行、杭州銀行、西安銀行、廊坊銀行、長沙銀行，廈門國際銀行、

農(nóng)商行、村鎮(zhèn)銀行：

北京農(nóng)商行總行、北京農(nóng)商行（通州）分行、北京農(nóng)商行（豐臺(tái)）分行、北京農(nóng)商行（CBD商務(wù)中心）分行、北京農(nóng)商行（望京）分行、北京農(nóng)商行（順義）分行、北京農(nóng)商行（空港）分行、北京農(nóng)商行（平谷）分行、北京農(nóng)商行（天通苑）分行、福建省農(nóng)信社、山東泰安商業(yè)銀行、山西省農(nóng)商行、山西省農(nóng)信社、內(nèi)蒙古農(nóng)信社、黑龍江省農(nóng)信社、吉林省農(nóng)信、安徽宿州農(nóng)商行、河南盧氏農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司、浙江（慈溪）農(nóng)商行、江蘇連云港東方農(nóng)商行、寧夏沙湖村鎮(zhèn)銀行，遼寧金泉村鎮(zhèn)銀行。

郵政儲(chǔ)蓄銀行：

中國郵儲(chǔ)銀行（北京）分行、中國郵儲(chǔ)銀行（江蘇）分行、中國郵儲(chǔ)銀行（吉林）、中國郵儲(chǔ)銀行（福建）分行、中國郵儲(chǔ)銀行（河南）分行、山東濰坊郵政、山東德州郵政，山東青島郵政。

其它金融機(jī)構(gòu)：

京東集團(tuán)、中國黃金集團(tuán)、中國經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)、安信證券、長城證券、太平保險(xiǎn)、天平洋保險(xiǎn)、安邦保險(xiǎn)、平安養(yǎng)老、夸客金融，銀聯(lián)商務(wù)有限公司等等。

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