利益相關(guān)者溝通技巧培訓(xùn) --跨部門(mén)溝通與跨組織協(xié)調(diào)

德魯克對(duì)經(jīng)理人的定義是：“對(duì)影響自己績(jī)效的所有人的績(jī)效負(fù)責(zé)的人?！?/strong>

站在德魯克的巨人的肩膀上，把管理概括為五個(gè)維度。

???????1、向下管理，管理下屬和團(tuán)隊(duì)；

???????2、橫向管理，管理其他部門(mén)。

???????3、向上管理，管理你的上司；

???????4、向外管理，管理外部客戶及利益相關(guān)者；

???????5、自我管理。

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培訓(xùn)大綱：

一、部門(mén)溝通與組織協(xié)調(diào)問(wèn)題梳理

1、聚焦工作實(shí)際問(wèn)題

2、工具學(xué)習(xí)：體驗(yàn)傳統(tǒng)會(huì)議與BS+LJ法

3、什么是BS+KJ會(huì)議討論法

4、亞馬遜及美團(tuán)的會(huì)議前準(zhǔn)備事項(xiàng)

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二、如何向領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)商、政府部門(mén)，客戶，集團(tuán)，股東方，員工匯報(bào)表達(dá)

1、案例：A建設(shè)集團(tuán)的招投標(biāo)項(xiàng)目報(bào)告

2、如何向上級(jí)報(bào)告

3、金字塔原理-四項(xiàng)基本原則

結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸納分組、邏輯遞進(jìn)

4、向上級(jí)報(bào)告的注意事項(xiàng)

5、背景、疑問(wèn)、沖突、解答

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三、同事之間如何聯(lián)絡(luò)、商量

1、什么是跨部門(mén)溝通？

2、溝通金字塔模型

3、溝通力減退的原因

4、如何聯(lián)絡(luò)、商量案例及練習(xí)

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四、跨部門(mén)和跨組織溝通解決工具

1、樹(shù)立新的觀念

2、跨部門(mén)溝通的環(huán)境

3、16大措施落地解決措施

跨部門(mén)溝通配合表

跨部門(mén)溝通準(zhǔn)備表

4、聽(tīng)說(shuō)問(wèn)技巧

5W2H提問(wèn)技法

傾聽(tīng)的文化建立

5、談行為不談個(gè)性

6、客戶意識(shí)

7、框架表、WHY及HOW樹(shù)型圖工具學(xué)習(xí)

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?五、復(fù)盤(pán)總結(jié)

ORID總結(jié)及行動(dòng)計(jì)劃

六、課程時(shí)數(shù)2天

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林大雍">

林大雍培訓(xùn)師

?中國(guó)人民大學(xué)在職研究生班培訓(xùn)師

?上海交通大學(xué)EMBA培訓(xùn)師

?北京交通大學(xué)EMBA培訓(xùn)師

?清華大學(xué)人力資源商業(yè)模式研修班培訓(xùn)師

?北京大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)班培訓(xùn)師

?中國(guó)企業(yè)家聯(lián)合會(huì)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心特聘培訓(xùn)師

?兩家世界五百?gòu)?qiáng)、一家國(guó)內(nèi)五百?gòu)?qiáng)實(shí)戰(zhàn)從業(yè)經(jīng)歷。

?中國(guó)工商銀行績(jī)效改善顧問(wèn)

?中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范咨詢(xún)顧問(wèn)

?招商銀行信用卡中心顧問(wèn)

?農(nóng)信社服務(wù)規(guī)范咨詢(xún)顧問(wèn)

?中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范咨詢(xún)顧問(wèn)

?中國(guó)大唐集團(tuán)研究院培訓(xùn)師。

【職場(chǎng)履歷】

?世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)-韓國(guó)大宇Daewoo微波爐(天津)有限公司產(chǎn)品管理部主任

?世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)-KOBELCO人力資源開(kāi)發(fā)中心 培訓(xùn)師

?中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)-TCL國(guó)際電工（天津）分公司銷(xiāo)售總監(jiān)

?郵電國(guó)旅集團(tuán)（九五太維資訊）公司項(xiàng)目部經(jīng)理

?臺(tái)灣階梯集團(tuán)中國(guó)大陸事業(yè)群北京總部主任

?臺(tái)灣GPM咨詢(xún)（中國(guó)）有限公司企業(yè)顧問(wèn)

?中國(guó)職場(chǎng)健康網(wǎng) 總經(jīng)理。

【培訓(xùn)資質(zhì)】

?德國(guó)哈索普拉特研究院、SAP中國(guó)、中國(guó)傳媒大學(xué)聯(lián)合頒發(fā)DesignThinking Workshop Certificate of participation (設(shè)計(jì)思維工作坊證書(shū))

?美國(guó)國(guó)際探詢(xún)學(xué)院 Inquiry Institute? Question Thinking認(rèn)證催化師

?美國(guó)赫曼國(guó)際HBDI全腦優(yōu)勢(shì)評(píng)鑒認(rèn)證培訓(xùn)師

?WBSA國(guó)際商務(wù)策劃師

?HETPAA OD C? Change Master Programme組織發(fā)展變革國(guó)際認(rèn)證

?美國(guó)Training Horses專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)

?諾曼底登陸-經(jīng)理人決策沙盤(pán)模擬訓(xùn)練導(dǎo)師?

?MAP 12項(xiàng)管理行為量化培訓(xùn)師

?虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)踐課程研發(fā)導(dǎo)師

?韓國(guó)排名第一培訓(xùn)公司EXPERT訪問(wèn)學(xué)習(xí)

?日本早稻田大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者

?日本企業(yè)家協(xié)會(huì)企業(yè)家授課認(rèn)證

?香港大學(xué)人力資源-“領(lǐng)導(dǎo)力與教練”研究生畢業(yè)

?美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI敏捷項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證

著有：高效問(wèn)題分析與解決（北京理工大學(xué)出版社出版）

高效問(wèn)題分析與解決 中國(guó)版權(quán)保護(hù)中心認(rèn)證

【中國(guó)培訓(xùn)雜志專(zhuān)欄報(bào)道】

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【擅長(zhǎng)課程】高效問(wèn)題分析與解決、賦能領(lǐng)導(dǎo)力、變革領(lǐng)導(dǎo)力、全腦思維與問(wèn)題解決、創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維、思維導(dǎo)圖5.0版本、報(bào)聯(lián)商溝通技巧、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧PSS、職業(yè)化塑造，MECE金字塔原理。

【授課風(fēng)格】

?通過(guò)有效的肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的變化，利用多媒體教學(xué)方式，從教練引導(dǎo)者的角度，啟發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、通過(guò)有效的點(diǎn)評(píng)、實(shí)用的工具、真實(shí)案例、游戲教學(xué)、動(dòng)靜結(jié)合，使學(xué)員能夠把課上所學(xué)資訊落實(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中,幫助企業(yè)以及學(xué)員解決實(shí)際工作上遇到的瓶頸。

傳統(tǒng)行業(yè)：

雅居樂(lè)地產(chǎn)、萬(wàn)科地產(chǎn)、金地集團(tuán)、法國(guó)施耐德電氣(中國(guó))有限公司、羅德施瓦茨、創(chuàng)維集團(tuán)、奧索假肢、奧格斯集團(tuán)、寧波三星電氣、中國(guó)建材集團(tuán)、中國(guó)大唐集團(tuán)（吉林遼源）熱電廠、中國(guó)大唐集團(tuán)（雞西）熱電廠、中石化、中交集團(tuán)、中國(guó)大唐集、（哈爾濱）熱電廠、中核能源公司、中煤集團(tuán)、中國(guó)建筑一局(集團(tuán))有限公司、中國(guó)誠(chéng)通金屬 (?集團(tuán) )?公司、國(guó)家電網(wǎng)公司、國(guó)家電網(wǎng)廊坊分公司、國(guó)電智深、日本松下冰箱、NEC中國(guó)、村田制作所(MURATA)、日本住金物產(chǎn)株式會(huì)社上海分社 、日本東芝中國(guó)、日本神鋼集團(tuán)（成都）神鋼工程機(jī)械集團(tuán)（KOBELCO）、日本神鋼集團(tuán)（杭州）神鋼工程機(jī)械公司（KOBELCO）、北京第一機(jī)床廠、北人印刷機(jī)械股份有限公司、北人集團(tuán)公司、居然之家、首都機(jī)場(chǎng)商務(wù)機(jī)、首都機(jī)場(chǎng)餐飲有限公司、國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(IATA)、歐派家居集團(tuán)、外企FESCO集團(tuán)、連云港港務(wù)局、新華都商學(xué)院、中外運(yùn)集團(tuán)、孚寶倉(cāng)儲(chǔ)、浙江物產(chǎn)集團(tuán)、永旺集團(tuán)（AEON）日本第一大商業(yè)連鎖企業(yè)、日本樂(lè)虎公司、北京房山區(qū)人民政府、北京地鐵公司、IBMG、北京東方永捷有限公司、六意集團(tuán)、大寧集團(tuán)、中關(guān)村管委會(huì)、北京農(nóng)業(yè)局、江蘇臥牛山保溫防水技術(shù)有限公司、山東高新創(chuàng)業(yè)園區(qū)、北京師范大學(xué)管理學(xué)院、首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大總裁班、香港大學(xué)中國(guó)商學(xué)院、中國(guó)中材國(guó)際工程股份有限公司、中關(guān)村創(chuàng)新研修學(xué)院、中國(guó)傳媒大學(xué)MBA學(xué)院、北京工業(yè)大學(xué)、北京恒星盛世傳媒有限公司、嘉星國(guó)際集團(tuán)、福建海豐縣彭湃紀(jì)念醫(yī)院、北京科學(xué)管理研究院培訓(xùn)中心、易找人才網(wǎng)、西點(diǎn)商學(xué)院、人大學(xué)苑集團(tuán)、瑪賜德國(guó)際教育科技（北京）有限公司（MASTER.D）、外教中國(guó)、啟橙教育、北京市海淀企業(yè)培訓(xùn)中心、中國(guó)數(shù)字電視職業(yè)指南114頻道、北京大陸橋文化傳媒集團(tuán)、錦江集團(tuán)（東風(fēng)花園飯店），中國(guó)廣播電視協(xié)會(huì)北京天海工業(yè)有限公司、北京巴布科克威爾科克斯有限公司、北京北重汽輪電機(jī)有限責(zé)任有限公司、南京天加空調(diào)、武漢亞普汽車(chē)塑料件有限公司、瓦德里?？票び邢薰尽⒈本┍遍_(kāi)電氣股份有限公司、北京市電線電纜總廠、北京開(kāi)元智信通科技有限公司、北京利德華福電氣技術(shù)有限公司、河北風(fēng)力發(fā)電企業(yè)新科能源、黑龍江省耐力木業(yè)有限公司、韓國(guó)浦項(xiàng)制鐵集團(tuán)POSCO（大連）浦金鋼板有限公司、韓國(guó)奧技科(青島)光學(xué)有限公司（OGK）、長(zhǎng)康國(guó)際醫(yī)療器械有限公司、北京京城機(jī)電控股有限責(zé)任公司、中國(guó)電子工程設(shè)計(jì)院、中國(guó)軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)濰仿分公司、中國(guó)移動(dòng)淄博分公司、中國(guó)移動(dòng)濟(jì)南分公司、中國(guó)電信江蘇分公司中國(guó)電信重慶分公司、中國(guó)電信桂林分公司、中國(guó)電信浙江瑞安分公司、四川通信產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、四川匯源吉訊數(shù)碼科技有限公司、松下中國(guó)、清華同方、方正科技、DBI、北控集團(tuán)、大江環(huán)保、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心、玫德集團(tuán)、江蘇華博實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司、上海美滿電子、上海報(bào)喜鳥(niǎo)、奇虎360科技有限公司、北控集團(tuán)、美康藥業(yè)、大江科技、金地集團(tuán)、雅居樂(lè)地產(chǎn)、首開(kāi)集團(tuán)、國(guó)電智深，電信天翼物聯(lián)等等。

金融領(lǐng)域部分客戶：

國(guó)有銀行：

中國(guó)銀行（江蘇）分行、中國(guó)銀行（山西）分行、中國(guó)銀行（西藏）分行、中國(guó)銀行（寧波）分行、中國(guó)銀行（內(nèi)蒙古）分行、中國(guó)工商銀行（北京）翠微路支行、中國(guó)工商銀行（北京）CBD支行、中國(guó)工商銀行（北京）亞運(yùn)村支行、中國(guó)工商銀行（北京）南禮士路支行、中國(guó)工商銀行（北京）望京支行、中國(guó)工商銀行（四川）分行、中國(guó)工商銀行（北京）金寶街支行、中國(guó)建設(shè)銀行（寧波）分行、中國(guó)建設(shè)銀行（南昌）分行、中國(guó)建設(shè)銀行（江蘇）分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（河北分行）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（泰州分行）、交通銀行（河南）分行、交通銀行（鄭州）分行，交通銀行（洛陽(yáng)）分行。

股份制銀行：

招商銀行（天津）信用卡中心、招商銀行（陜西）分行、廣東發(fā)展銀行（北京）分行、中信銀行、民生銀行總行培訓(xùn)中心、民生銀行（天津）分行、民生銀行（盤(pán)錦）分行、華夏銀行、遼寧錦州銀行、云南省富滇銀行、臺(tái)州銀行、成都銀行、杭州銀行、西安銀行、廊坊銀行、長(zhǎng)沙銀行，廈門(mén)國(guó)際銀行、

農(nóng)商行、村鎮(zhèn)銀行：

北京農(nóng)商行總行、北京農(nóng)商行（通州）分行、北京農(nóng)商行（豐臺(tái)）分行、北京農(nóng)商行（CBD商務(wù)中心）分行、北京農(nóng)商行（望京）分行、北京農(nóng)商行（順義）分行、北京農(nóng)商行（空港）分行、北京農(nóng)商行（平谷）分行、北京農(nóng)商行（天通苑）分行、福建省農(nóng)信社、山東泰安商業(yè)銀行、山西省農(nóng)商行、山西省農(nóng)信社、內(nèi)蒙古農(nóng)信社、黑龍江省農(nóng)信社、吉林省農(nóng)信、安徽宿州農(nóng)商行、河南盧氏農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司、浙江（慈溪）農(nóng)商行、江蘇連云港東方農(nóng)商行、寧夏沙湖村鎮(zhèn)銀行，遼寧金泉村鎮(zhèn)銀行。

郵政儲(chǔ)蓄銀行：

中國(guó)郵儲(chǔ)銀行（北京）分行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行（江蘇）分行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行（吉林）、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行（福建）分行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行（河南）分行、山東濰坊郵政、山東德州郵政，山東青島郵政。

其它金融機(jī)構(gòu)：

京東集團(tuán)、中國(guó)黃金集團(tuán)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)、安信證券、長(zhǎng)城證券、太平保險(xiǎn)、天平洋保險(xiǎn)、安邦保險(xiǎn)、平安養(yǎng)老、夸客金融，銀聯(lián)商務(wù)有限公司等等。

汽車(chē)領(lǐng)域客戶：

法國(guó)雷諾汽車(chē)、紅旗智行、奧迪中國(guó)、東風(fēng)本田汽車(chē)（HONDA）、一汽大眾汽車(chē)、一汽馬自達(dá)汽車(chē)、福特汽車(chē)、福田汽車(chē)(FOTON)、東風(fēng)集團(tuán)、東風(fēng)商用車(chē)、東風(fēng)越野車(chē)、長(zhǎng)安馬自達(dá)汽車(chē)、北京汽車(chē)集團(tuán)、北京現(xiàn)代汽車(chē)、吉利汽車(chē)集團(tuán)有限公司、吉利動(dòng)力總成、歐拓中國(guó)，柳州五菱汽車(chē)。