客訴我不怕—輕松搞定“張牙舞爪”的客戶   12.30

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天（線上線下均可，可以根據(jù)需求調(diào)整課程時(shí)長(zhǎng)）課程對(duì)象：企業(yè)客戶投訴處理部門、一線人員?課程背景：隨著客戶對(duì)服務(wù)期望及維權(quán)意識(shí)的不斷提升，當(dāng)前投訴已成為困擾企業(yè)運(yùn)營(yíng)的老大難問(wèn)題，在該背景下，客訴人員應(yīng)如何調(diào)整心態(tài)去看待客戶抱怨、如何運(yùn)用更好的技能去應(yīng)對(duì)客戶投訴、如何掌握更專業(yè)的方法去融合客戶的不滿，《客訴我不怕—刀尖上舞蹈的技巧》課程將

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能言善道——快速成為職場(chǎng)“高情商”溝通達(dá)人   12.30

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天（線上線下均可，可以根據(jù)需求調(diào)整課程時(shí)長(zhǎng)）課程對(duì)象：骨干員工、儲(chǔ)備干部、新晉管理者、希望提升自我、完善自我、提高溝通能力和人際關(guān)系的人群?課程背景：“智商決定起點(diǎn)、情商決定終點(diǎn)”，作為一名企業(yè)員工，情商往往決定著我們的職場(chǎng)之路能夠走多遠(yuǎn)，是否走得順利，高情商的員工，能根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部不同的客戶性格，采取差異化的溝通方式，在遇到不同觀點(diǎn)

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高效能自我修煉—高效能職場(chǎng)人士的七個(gè)習(xí)慣   12.30

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天（線上線下均可，可以根據(jù)需求調(diào)整課程時(shí)長(zhǎng)）課程對(duì)象：希望追求更積極、更高效的職場(chǎng)人士，新員工?課程背景：《高效能職場(chǎng)人士的七個(gè)習(xí)慣》是商界最經(jīng)典.最著名的一部培訓(xùn)教材，是世界500強(qiáng)企業(yè)必備培訓(xùn)課程。這門課程不僅僅是一門激發(fā)學(xué)員.愉悅學(xué)員的課程，還是幫助每一個(gè)學(xué)員創(chuàng)造積極人生.幫助每一個(gè)組織提高效能而專門設(shè)計(jì)的課程。在高效能職場(chǎng)人士

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知行合一 快速提升執(zhí)行力的關(guān)鍵要領(lǐng)   12.30

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天（線上線下均可，可以根據(jù)需求調(diào)整課程時(shí)長(zhǎng)）課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者、項(xiàng)目經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理?課程背景：隨著企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的不斷轉(zhuǎn)型以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激勵(lì)，當(dāng)前企業(yè)員工正面臨越來(lái)越大的挑戰(zhàn)，“996”加班成為常態(tài)、計(jì)劃趕不上客戶變化的需求、崗位溝通能力不足導(dǎo)致難以與對(duì)方達(dá)成共識(shí)，這一系列問(wèn)題都成為了困擾核心員工崗位執(zhí)行力提升的關(guān)鍵要素。通過(guò)

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八項(xiàng)修煉—打造管理者超強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力   12.30

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天（線上線下均可，可以根據(jù)需求調(diào)整課程時(shí)長(zhǎng)）課程對(duì)象：中、基層管理人員，儲(chǔ)備干部?課程背景：隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的不斷轉(zhuǎn)型，當(dāng)前員工隊(duì)伍的構(gòu)成已變得更加復(fù)雜，人員流動(dòng)速度加快、薪酬回報(bào)偏低、90甚至00后員工逐步成為核心主力，這些改變讓許多管理者開(kāi)始感受到團(tuán)隊(duì)管理所帶來(lái)的壓力與挑戰(zhàn)；在該背景下，無(wú)論你是資深管理者，還是剛晉升或準(zhǔn)備晉升到管

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推己及人—如何讓員工快速具備專業(yè)的服務(wù)意識(shí)與技巧   12.30

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天（線上線下均可，可以根據(jù)需求調(diào)整課程時(shí)長(zhǎng)）課程對(duì)象：企業(yè)客戶服務(wù)部、電話坐席、班組長(zhǎng)?課程背景：隨著客戶對(duì)服務(wù)品質(zhì)期望的不斷提升，以往單純標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)械化的服務(wù)已無(wú)法滿足客戶差異化的需求，在實(shí)際調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)許多客服人員依然采用傳統(tǒng)的、被動(dòng)式的服務(wù)模式，無(wú)法根據(jù)不同客戶的性格特點(diǎn)實(shí)施差異化的溝通；不懂得在合法合規(guī)的情況下有效化解客戶

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六錘定音—立刻打破跨部門溝通的銅墻鐵壁   12.30

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天（線上線下均可，可以根據(jù)需求調(diào)整課程時(shí)長(zhǎng)）課程對(duì)象：管理者，企業(yè)員工?課程背景：在企業(yè)管理過(guò)程中，我們?？吹讲煌块T因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)的歸屬、執(zhí)行等問(wèn)題而鬧得不開(kāi)心，輕則言語(yǔ)不滿、心生嫌隙，導(dǎo)致不同部門的隔閡；重則部門沖突，工作停滯，給企業(yè)的團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)帶來(lái)沖擊，而造成這一切的主因，絕大部分是溝通出現(xiàn)了問(wèn)題，有研究數(shù)據(jù)表明，部門中70的誤會(huì)

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《自我修煉—打造管理者超強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力》   12.30

課程背景：在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)管理者面臨著巨大的挑戰(zhàn)和壓力。為了幫助他們提升管理效能并滿足不同團(tuán)隊(duì)和員工的需求，我設(shè)計(jì)了一門名為《自我修煉—打造管理者超強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力》的定制課程。這門課程以實(shí)踐管理案例為基礎(chǔ)，旨在培養(yǎng)學(xué)員的自我認(rèn)知和領(lǐng)導(dǎo)角色意識(shí)，幫助他們解決管理中的難題，提升管理效能。課程內(nèi)容從明確自我角色、理解員工期望、強(qiáng)化個(gè)人影響力、管理沖突場(chǎng)景

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三錘定音—打破跨部門溝通的銅墻鐵壁   12.30

課程背景：?在現(xiàn)代企業(yè)中，跨部門協(xié)作是提高工作效率和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵要素之一。然而，由于各個(gè)部門之間存在的溝通障礙，往往導(dǎo)致協(xié)作困難，阻礙了企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的職業(yè)成長(zhǎng)。為了打破這些銅墻鐵壁，提高各部門之間的協(xié)作效果，我們特別設(shè)計(jì)了名為《三錘定音—打破跨部門溝通的銅墻鐵壁》的課程。本課程以創(chuàng)新的劇本殺體驗(yàn)環(huán)節(jié)開(kāi)篇，通過(guò)參與者扮演不同角色，在一個(gè)情節(jié)復(fù)雜的案件

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能言善道—快速成為職場(chǎng)“高情商”溝通達(dá)人   12.30

課程背景：“智商決定起點(diǎn)、情商決定終點(diǎn)”，作為一名企業(yè)員工，情商往往決定著我們的職場(chǎng)之路能夠走多遠(yuǎn)，是否走得順利，高情商的員工，能根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部不同的客戶性格，采取差異化的溝通方式，在遇到不同觀點(diǎn)時(shí)，能分析各方的利益點(diǎn)，采取委婉而有效的溝通策略，爭(zhēng)取對(duì)方的認(rèn)可；在遇到矛盾時(shí)，能站在對(duì)方的角度思考，彌合彼此間的不同立場(chǎng)，最終促成共識(shí)的達(dá)成，有研究數(shù)據(jù)表明，職場(chǎng)

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