《“咨詢教練式”績效管理體系設(shè)計(jì)》

【課程背景】

績效管理是人力資源管理體系中最核心的內(nèi)容。人力資源管理體系構(gòu)建的目的是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，而戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)最終還是以組織績效為表現(xiàn)形式，所以說績效管理是人力資源管理的核心；但如何在企業(yè)中構(gòu)建績效管理體系，這是很多企業(yè)管理者及HR管理專業(yè)人員所關(guān)心的問題。本課程就是幫助大家懂得如何結(jié)合企業(yè)實(shí)際構(gòu)建企業(yè)的績效管理體系。

【課程收益】

1、本課程是講師多年人力資源咨詢項(xiàng)目成功實(shí)施與推行的基礎(chǔ)上，總結(jié)出的一套績效體系的設(shè)計(jì)思路和操作方法。操作簡便，效果顯著。

2、本課程通過闡述現(xiàn)代績效管理的基本理論，對績效管理的基本理念和原則、績效管理循環(huán)過程、績效目標(biāo)設(shè)計(jì)方法、績效考核方法、績效管理中難點(diǎn)問題、績效改進(jìn)等進(jìn)行清晰、透徹的講解與討論，為企業(yè)提供簡明、有效、具有可操作性的績效管理方法，并最終達(dá)到提升企業(yè)競爭力的目標(biāo)。

【課程特點(diǎn)】

1、教練式培訓(xùn)，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以教練式培訓(xùn)為主導(dǎo)，便于參與培訓(xùn)者培訓(xùn)后實(shí)操，將所學(xué)轉(zhuǎn)化到工作中。

2、以講師咨詢的視角講授，以模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的實(shí)際操作能力。

3、參訓(xùn)者課程現(xiàn)場依據(jù)講師所講內(nèi)容以本企業(yè)為對象進(jìn)行模擬訓(xùn)練，掌握績效目標(biāo)設(shè)計(jì)的不同方法，并將績效管理工具的實(shí)操方法應(yīng)用到企業(yè)中。

【課程對象】

企業(yè)HR管理專業(yè)人員及各級管理者

【課程時(shí)長】

2天1夜

【課程大綱】

第一天講授：

一、認(rèn)知績效管理

1、理解績效

2、理解管理

3、理解績效管理

4、績效管理的流程

5、為什么要在企業(yè)中推行績效管理

一、績效計(jì)劃

1、什么是績效計(jì)劃

2、什么是目標(biāo)

3、目標(biāo)管理體系的建立

4、以平衡計(jì)分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)為指導(dǎo)方法績效目標(biāo)的設(shè)定

1. 理解平衡計(jì)分卡與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
2. 平衡記分卡（BSC）四個(gè)評價(jià)維度（財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)成長）的因果關(guān)系
3. 企業(yè)層面績效目標(biāo)的制定

A．利用“價(jià)值樹”繪制企業(yè)的戰(zhàn)略地圖

B．圍繞戰(zhàn)略地圖制定企業(yè)層面的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）

1. 部門與崗位績效目標(biāo)的制定

A.分析制定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的方法----“因果分析圖”

B.運(yùn)用“因果分析圖”的方法制定部門及崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

咨詢案例：某公司如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）工具構(gòu)建績效目標(biāo)體系（企業(yè)、部門、崗位層面）

5）確定目標(biāo)指標(biāo)（KPI)的計(jì)算方法及考核數(shù)據(jù)來源

6）運(yùn)用ＳＭＡＲＴ法確定目標(biāo)值

7）制定年度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)并分解

8）根據(jù)月度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制定措施

5、以“流程”為指導(dǎo)方法績效目標(biāo)的設(shè)定

1）做好流程梳理工作（流程節(jié)點(diǎn)、責(zé)任崗位、節(jié)點(diǎn)的工作措施，輸出表單）

2）確定流程節(jié)點(diǎn)的績效目標(biāo)

咨詢案例：某公司如何運(yùn)用流程的方法進(jìn)行目標(biāo)體系的建立

6、以“崗位職責(zé)”為指導(dǎo)方法績效目標(biāo)的設(shè)定

1）以職責(zé)為導(dǎo)向的崗位分析

2）依據(jù)崗位職責(zé)確定崗位的績效目標(biāo)

咨詢案例：某公司崗位績效目標(biāo)的設(shè)定

7、以“工作任務(wù)”為指導(dǎo)方法績效目標(biāo)的設(shè)定

1）圍繞工作任務(wù)制定月度工作目標(biāo)及措施

2）圍繞需配合工作制定月度配合工作目標(biāo)及措施

1. 讓月度工作計(jì)劃落地

8、部門間工作配合指標(biāo)的設(shè)計(jì)辦法

9、員工態(tài)度、能力指標(biāo)的設(shè)計(jì)辦法

10、管理指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法

11、績效計(jì)劃面談關(guān)注的問題

案例分析：某公司高翔6月份的月度工作目標(biāo)

二、績效監(jiān)控

1、什么是績效監(jiān)控

2、員工工作信息的收集

3、目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查

4、采取有效的工作跟蹤方式

5、績效監(jiān)控過程中的誤區(qū)

6、績效監(jiān)控面談關(guān)注問題

案例分析：某公司高翔6月份階段性工作匯報(bào)

三、績效考評

1、績效考評的目的

2、績效考評的內(nèi)容

3、績效考評的方法

4、選擇考評者

5、績效考評的誤區(qū)

分組討論：在實(shí)際考核工作中常見的考核誤區(qū)及解決辦法

四、績效改進(jìn)

1、分析工作績效差距

2、確定績效改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施

3、績效考核與反饋面談關(guān)注的問題

案例分析：某公司高翔6月份工作完成情況的績效評價(jià)

五、績效面談

1、績效面談?wù)J知

1)績效面談的目的

2)績效面談的實(shí)施步驟

3)績效面談前主管人員應(yīng)做的準(zhǔn)備

4)績效面談前員工應(yīng)做的準(zhǔn)備

5)績效面談的主要內(nèi)容

2、績效面談的技巧和方法

1)選擇合適的語言是成功績效面談的關(guān)鍵之一

2)績效面談中如何正確的運(yùn)用語言

3)績效面談過程中的禁忌

4)績效面談的障礙及原因分析

5)如何同各種類型的員工進(jìn)行績效反饋面談

6)糾正問題員工錯(cuò)誤的步驟

案例分析：周經(jīng)理對高翔的績效面談

六、制定《績效管理制度》

1、制定績效管理制度的原則

2、制定績效管理制度的樣式要求

3、考核目的及適用范圍的要求

4、績效管理制度運(yùn)行中對不同部門的職責(zé)要求

1. 績效管理運(yùn)行委員會的職責(zé)
2. 人力資源部的職責(zé)
3. 相關(guān)部門的職責(zé)

5、績效管理制度中應(yīng)如何界定考核周期

1）月度考核

2）半年考核

3）年度考核

6、考核指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集辦法

7、如何制定考核結(jié)果與薪酬對接的辦法

8、如何制定考核申訴的處理辦法

9、明確考核中應(yīng)注意的相關(guān)事項(xiàng)

10、績效管理制度中應(yīng)有的附表

案例分析：某公司《績效管理制度》的制定

第一天晚上及第二天上午：實(shí)操訓(xùn)練

訓(xùn)練一：運(yùn)用“平衡計(jì)分卡（BSC）”及“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）”的方法制定本企業(yè)的績效目標(biāo)

1.運(yùn)用所學(xué)“價(jià)值樹”法進(jìn)行分析并繪制所在企業(yè)的戰(zhàn)略地圖（BSC）

2．圍繞戰(zhàn)略地圖尋找企業(yè)層面的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)

3．圍繞企業(yè)層面的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI),運(yùn)用因果分析圖法進(jìn)行分析并形成部門層面的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）

4．圍繞部門層面的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI），運(yùn)用因果分析圖法進(jìn)行分析并形成崗位層面的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)

5．明確各層級績效指標(biāo)的責(zé)任崗位、計(jì)算方法、考核周期、考核人、考核數(shù)據(jù)來源

6．制定企業(yè)、部門、崗位層面的績效目標(biāo)表

7．在績效指標(biāo)制定過程中，講師全程跟進(jìn)并一對一輔導(dǎo)。

訓(xùn)練二：運(yùn)用“流程”的方法制定本企業(yè)的績效目標(biāo)

1.根據(jù)講師所講“流程”的方法選擇本企業(yè)的一個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理

2.根據(jù)講師所講圍繞該流程的節(jié)點(diǎn)確定績效指標(biāo)

3.明確不同節(jié)點(diǎn)績效指標(biāo)的責(zé)任崗位、計(jì)算方法、考核周期、考核人、考核數(shù)據(jù)來源

4.匯總并確定不同崗位的績效目標(biāo)表

5.績效指標(biāo)制定過程中，講師全程跟進(jìn)并一對一輔導(dǎo)

訓(xùn)練三：運(yùn)用“崗位職責(zé)”的方法制定本企業(yè)的績效目標(biāo)

1．根據(jù)講師所講的方法梳理本企業(yè)一個(gè)崗位的崗位職責(zé)

2．根據(jù)講師所講圍繞該崗位職責(zé)制定績效目標(biāo)

3．確定該崗位的績效目標(biāo)表

第二天下午：講師指導(dǎo)并分析

1.講師根據(jù)各企業(yè)績效目標(biāo)的制定情況對參訓(xùn)的學(xué)員企業(yè)逐一進(jìn)行分析

2.針對存在問題的難點(diǎn)及改善點(diǎn)講述

3.參訓(xùn)學(xué)員根據(jù)講師分析，對所制定的績效目標(biāo)進(jìn)行完善

課程總結(jié)

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