實(shí)戰(zhàn)型管理技能系統(tǒng)提升培訓(xùn)實(shí)施方案

【課程背景及收益】

1、本課程從“管好自己、管好員工、管好部門(mén)”三個(gè)角度，系統(tǒng)理順了作為一名管理者所需的技能，可以邏輯化的幫學(xué)員查缺補(bǔ)漏，更好的在學(xué)員原有的基礎(chǔ)上，發(fā)掘所需提高的技能，并提高學(xué)員的綜合管理技能。

2、本課程系統(tǒng)且完整，一個(gè)思路貫穿始終，避免多位老師講述，出現(xiàn)意見(jiàn)相左的情況，可以更好的統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部的管理思路，有利于內(nèi)部溝通的通暢，從而提高工作效率。

3、本課程實(shí)戰(zhàn)實(shí)操，講述的是老師曾經(jīng)操作過(guò)的工作，更貼近學(xué)員的日常工作，有利于學(xué)員與老師產(chǎn)生共鳴，有利于更好的實(shí)操落地。

【課程對(duì)象】

基層及中層管理者

【課程時(shí)長(zhǎng)】

總授課時(shí)間為12天

【課程特點(diǎn)】

情境演練：通過(guò)學(xué)員對(duì)情境扮演，并相互檢查、評(píng)判、討論、分析，加深學(xué)員所學(xué)習(xí)管理技能的理解和掌握。

案例教學(xué)法：在課堂、中對(duì)案例進(jìn)行講解、分析、總結(jié)，達(dá)到解決學(xué)員實(shí)際工作中遇到的重點(diǎn)、難點(diǎn)、要點(diǎn)問(wèn)題的目的。讓學(xué)員感覺(jué)到貼近工作，方便實(shí)用。

競(jìng)賽式教學(xué)：培訓(xùn)過(guò)程中，針對(duì)某一課程內(nèi)容開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，充分引發(fā)學(xué)員的積極性和參與意識(shí)，讓學(xué)員在比拼中成長(zhǎng)，在快樂(lè)中學(xué)習(xí)。

任務(wù)式教學(xué)：在教學(xué)的過(guò)程中為學(xué)員分派練習(xí)題目或者業(yè)務(wù)模擬，并讓學(xué)員將各自的成果在課堂上進(jìn)行展示。由學(xué)員和老師對(duì)其進(jìn)行討論、點(diǎn)評(píng)，使學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)中成長(zhǎng)。

【課程效果評(píng)估】

1、建立獎(jiǎng)罰機(jī)制，獎(jiǎng)罰結(jié)果和人力資源的政策相聯(lián)系：

1）幫助人力資源部針對(duì)本次培訓(xùn)制定考核辦法；

2）在考核辦法中應(yīng)規(guī)定培訓(xùn)出勤、考試、員工改善情況各占考核成績(jī)的一定權(quán)重；

3）在考核辦法中應(yīng)規(guī)定對(duì)總考核分?jǐn)?shù)排前者，采用獎(jiǎng)金、加薪及升職等方式給予獎(jiǎng)勵(lì)；

4）對(duì)考核結(jié)果靠后者，給予減薪、降職等方式處罰；

5）為每位學(xué)員建立學(xué)習(xí)檔案卡，對(duì)每次學(xué)員出勤、考試成績(jī)及改善情況在檔案卡中詳細(xì)記錄。

2、制定改進(jìn)措施

每講培訓(xùn)結(jié)束，講師會(huì)讓學(xué)員針對(duì)所講內(nèi)容結(jié)合工作實(shí)際，尋找工作中的不足，并制定改善措施，對(duì)改善的情況，負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理人員跟進(jìn)，評(píng)價(jià)結(jié)果要及時(shí)在培訓(xùn)檔案中記錄。

3、考試

授課共12天時(shí)間，中間進(jìn)行階段性考試，培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行總結(jié)考試，考試主要針對(duì)所講內(nèi)容，以案例分析的形式考察學(xué)員學(xué)習(xí)情況，考試成績(jī)占考核成績(jī)的一定權(quán)重(在考核辦法中確定)，考試不占用授課時(shí)間。

4、訪談

上課前，根據(jù)企業(yè)的要求，會(huì)提前到企業(yè)，和學(xué)員進(jìn)行座談，根據(jù)學(xué)員提出的問(wèn)題，對(duì)學(xué)員提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。

5、專人負(fù)責(zé)

人力資源部應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)本項(xiàng)培訓(xùn)，并及時(shí)做好對(duì)學(xué)員的效果評(píng)估工作。

【課程結(jié)構(gòu)】

【課程大綱】

課程設(shè)置-第一期（3天）

第一部分管好自己之1-----角色認(rèn)知

一、什么是職業(yè)化

二、為什么我要到企業(yè)中工作

1、什么是企業(yè)

2、我們需要什么-----需要層次理論

3、我從企業(yè)中能夠得到什么

4、企業(yè)需要什么樣職業(yè)心態(tài)的人

三、塑造自身良好職業(yè)心態(tài)

1、責(zé)任勝于能力

1）認(rèn)真對(duì)待工作的最大受益者是自己

2）負(fù)責(zé)工作成就幸福人生

3）感恩于心負(fù)責(zé)于行

2、做一個(gè)合格的職業(yè)人

1）做出決斷就努力做好

2）工作不要湊合

3）相信自己能行

4）勤于思考，你就能找到好的工作方法

5）力爭(zhēng)第一

6）創(chuàng)造與挑戰(zhàn)

7）樹(shù)立主人翁意識(shí)---“企業(yè)是我家”

案例分析及現(xiàn)場(chǎng)模擬：訂酒店

四、認(rèn)知管理

1、什么是管理？

2、管理的目標(biāo)

3、管理的職能

五、管理者的角色認(rèn)知

1、管理者在企業(yè)中的地位

2、管理者面臨的挑戰(zhàn)

3、管理者業(yè)務(wù)角色和管理角色的轉(zhuǎn)換

4、作為下級(jí)的你—執(zhí)行者、輔佐者

5、作為上級(jí)的你——管理者、激勵(lì)者

6、作為同事的你——合作者

六、管理風(fēng)格自我認(rèn)識(shí)

1、不同類(lèi)型的管理風(fēng)格

2、認(rèn)識(shí)自己的管理風(fēng)格

測(cè)試：認(rèn)知自我管理風(fēng)格

第二部分管好自己之2------管理規(guī)范

一、理解規(guī)范管理

二、崗位清晰做什么----明確崗位職責(zé)

1、什么是崗位分析

1）崗位分析的概念

2）如何理解崗位分析

3）通過(guò)崗位分析理順崗位職責(zé)

2、崗位分析的信息內(nèi)容

案例分析：某公司的崗位分析調(diào)研

3、以職責(zé)為導(dǎo)向的崗位分析

1）以職責(zé)為導(dǎo)向崗位分析的原則

2）崗位職責(zé)的分析方法

3）理順并界定崗位職責(zé)

案例：某崗位的職責(zé)分析

4、采用調(diào)查問(wèn)卷法進(jìn)行崗位分析

1）調(diào)查問(wèn)卷法的特點(diǎn)

2）調(diào)查問(wèn)卷法的優(yōu)缺點(diǎn)分析

5、采用訪談法進(jìn)行崗位分析

1）訪談法的特點(diǎn)

2）訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)分析

案例分析：某公司出納崗位的崗位訪談

6、采用觀察法進(jìn)行崗位分析

1）觀察法的特點(diǎn)及適應(yīng)崗位

2）觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)分析

案例分析:某操作崗位的崗位分析

7、采用工作日志法進(jìn)行崗位分析

1）工作日志法的特點(diǎn)

2)工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)分析

案例分析:某員工工作日志

分組討論：結(jié)合公司實(shí)際，選擇一部屬崗位采用調(diào)研及訪談法進(jìn)行崗位分析，明確該崗位的崗位職責(zé)

三、崗位清晰怎樣做----通過(guò)崗位制度、流程規(guī)范保障業(yè)務(wù)工作的運(yùn)行

1、按照部屬崗位依據(jù)職責(zé)梳理，確定該崗位應(yīng)制定的業(yè)務(wù)制度、流程清單

2、明確制定制度、流程的樣式

3、明確制定制度、流程的工作方法

4、組織部屬進(jìn)行業(yè)務(wù)制度、流程的編寫(xiě)

5、對(duì)編寫(xiě)的業(yè)務(wù)制度、流程進(jìn)行討論并修改

6、業(yè)務(wù)制度、流程的發(fā)布與執(zhí)行

7、業(yè)務(wù)制度、流程執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督、檢查及再完善

案例分析：某部屬崗位業(yè)務(wù)制度及流程的梳理

分組討論：

1）依據(jù)某一部屬崗位的職責(zé)梳理該崗位所應(yīng)制定的制度及流程清單

2）從制度、流程清單中選擇一個(gè)業(yè)務(wù)制度模擬制定該業(yè)務(wù)制度

3）從制度、流程清單中選擇一個(gè)業(yè)務(wù)流程模擬制定該業(yè)務(wù)流程

第三部分管好自己之3-----時(shí)間管理

一、認(rèn)識(shí)時(shí)間管理

測(cè)試：考察你的時(shí)間管理能力

1、時(shí)間管理的內(nèi)涵

2、時(shí)間的價(jià)值

3、時(shí)間價(jià)值計(jì)算法的啟示

4、時(shí)間管理理論的四個(gè)發(fā)展階段

二、時(shí)間管理與目標(biāo)

1、什么是目標(biāo)

2、哈佛大學(xué)對(duì)人生目標(biāo)的調(diào)研

3、時(shí)間管理與目標(biāo)關(guān)系

4、目標(biāo)設(shè)定的原則---SMART原則

5、目標(biāo)設(shè)定7步驟

三、工作時(shí)間利用分析

1、在工作計(jì)劃方面的時(shí)間損失

案例分析：海爾公司OEC管理

2、在工作實(shí)施方面的時(shí)間損失

案例分析：愛(ài)聊天的“包打聽(tīng)”

3、在工作檢查方面的時(shí)間損失

案例分析：拜喬的資料管理

4、在工作信息交流方面的時(shí)間損失

分組討論：請(qǐng)找出在時(shí)間損失方面最經(jīng)常出現(xiàn)、最浪費(fèi)時(shí)間的10個(gè)方面。

四、時(shí)間管理三種方法

1、帕雷托時(shí)間管理法則(80/20規(guī)則)

2、ABC時(shí)間分析法

3、四象限法則(艾森豪威爾分析法)

案例分析：杜拉拉的一天

五、10項(xiàng)時(shí)間管理策略

六、制定每天工作計(jì)劃并實(shí)施

1、列出任務(wù)

2、決定優(yōu)先和委派

3、確定完成任務(wù)的排列順序

4、任務(wù)的具體時(shí)間段安排

5、任務(wù)完成情況檢查

6、按照以上步驟去做，堅(jiān)持1個(gè)月后，你的日常時(shí)間管理能力會(huì)有很大的改進(jìn)。

案例分析：

1)李科長(zhǎng)的時(shí)間安排

2)李科長(zhǎng)實(shí)際工作日程

分組討論：制定討論制定下周的工作時(shí)間安排表

課程設(shè)置-第二期（3天）

第四部分管好自己之4------有效授權(quán)

一、授權(quán)前

1、根據(jù)工作職責(zé)確定可授權(quán)內(nèi)容

1）不可委派的工作

2）改善措施：

每日授權(quán)工作記錄

每周授權(quán)工作表

2、選擇授權(quán)對(duì)象。

1）授權(quán)工作要看所授工作與被授權(quán)人工作的相關(guān)性。

2）被授權(quán)人對(duì)所授工作的熟悉程度。

3）根據(jù)員工的工作能力和工作積極性。

4）根據(jù)員工的性格特點(diǎn)。

測(cè)試：認(rèn)知自我特點(diǎn)測(cè)試

案例分析：海宇公司的新員工軍訓(xùn)

二、授權(quán)中

1、根據(jù)員工特點(diǎn)確定授權(quán)形式

1）員工工作情況及授權(quán)方式分類(lèi)

a.對(duì)態(tài)度好能力好員工的授權(quán)形式

b.對(duì)態(tài)度好能力差員工的授權(quán)形式

c.對(duì)態(tài)度差能力好員工的授形式式

d.對(duì)態(tài)度差能力差員工的授權(quán)形式

測(cè)試：自我授權(quán)形式測(cè)試

2）不同授權(quán)方式的特點(diǎn)

a.命令式方式的特點(diǎn)

b.指導(dǎo)式方式的特點(diǎn)

c.扶持式方式的特點(diǎn)

d.委托式方式的特點(diǎn)

3）不同授權(quán)程度選擇

a.讓下屬了解情況后，由領(lǐng)導(dǎo)者做出最后的選擇

b.讓下屬提出詳細(xì)的行動(dòng)方案,由領(lǐng)導(dǎo)者最后選擇

c.讓下屬提出詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃,由領(lǐng)導(dǎo)者審批

d.讓下屬果斷采取行動(dòng)前及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)者

e.讓下屬采取行動(dòng)后,將行動(dòng)的結(jié)果報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)者

2、解釋工作任務(wù)

1）Who－工作的責(zé)任者是誰(shuí)？

2）Why-為什么要做這項(xiàng)工作？

3）What-工作是什么？

4）Where-工作的地點(diǎn)在哪里？

5）When-工作的時(shí)間期限？

6）How-完成工作所使用的方法和程序？

3、明確工作目標(biāo)

1）制定目標(biāo)的SMART原則

2）目標(biāo)對(duì)話五步驟

4、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計(jì)劃

1）行動(dòng)措施

2）完成計(jì)劃中可能存在的問(wèn)題

3）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予的工作支持

5、確定支持措施

1）為授權(quán)者提供資源支持

2）做一個(gè)讓授權(quán)者信賴的資源供應(yīng)者

改善措施：

A.解釋授權(quán)工作任務(wù)分析表

B.授權(quán)工作支持表

三、授權(quán)后

1、追蹤工作進(jìn)度

1）時(shí)間確定

2）檢查內(nèi)容確定

3）檢查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確定

2、支持授權(quán)者工作

1）做一個(gè)利益協(xié)調(diào)者

2）做下屬的權(quán)力維護(hù)者

3、評(píng)價(jià)工作結(jié)果并提出改進(jìn)措施

1）目標(biāo)完成情況評(píng)價(jià)

2）存在問(wèn)題及改進(jìn)

改善措施：授權(quán)工作任務(wù)實(shí)施情況反饋表

第五部分管好自己之5------高效溝通

一、溝通基本技巧

1、溝通的含義

2、溝通所包含的要素

游戲：指令傳達(dá)

3、溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容

4、正確的信息傳遞和溝通的過(guò)程

5、常見(jiàn)溝通中的障礙

案例分析：劉經(jīng)理該怎么辦？

二、面談溝通技巧

1、面談溝通的態(tài)度(強(qiáng)迫、爭(zhēng)論、妥協(xié)、遷就、回避、合作)

2、面談溝通的基本原則

3、成功面談的程序

4、提問(wèn)的技巧

5、表達(dá)的技巧

6、傾聽(tīng)的技巧

游戲：消息

7、面談中有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言(聲音、眼神、手勢(shì)的運(yùn)用)

8、面談中應(yīng)注意的事項(xiàng)

案例分析：一次失敗的談話

三、與上級(jí)溝通技巧

1、溝通的原則

2、接受工作任務(wù)

3、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

案例分析：梁豐該怎么辦？

4、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

案例分析：扁鵲勸蔡桓公

5、與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

案例分析：施女士該怎么辦？

6、勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議

案例分析：旅游計(jì)劃

四、與下屬的溝通技巧

1、布置工作

1）正確傳達(dá)指令意圖

2）5W1H的方法

2、溝通方式的選擇

1）命令式的溝通

2）指導(dǎo)式的溝通

3）扶持式的溝通

4）委托式的溝通

3、贊揚(yáng)下屬的技巧

1）贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)

2）贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體

3）注意贊美的場(chǎng)合

4）適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧

案例分析：失敗的贊美

4、批評(píng)下屬技巧

1）要尊重客觀事實(shí)

2）采用“三明治”的批評(píng)方式

3）選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所

案例分析：?jiǎn)汤裆先?/span>

五、跨部門(mén)溝通技巧

1、跨部門(mén)溝通困難的原因

1）過(guò)于看重本部門(mén)，忽視其他部門(mén)。

2）失去權(quán)力的強(qiáng)制性。

3）盡可能把責(zé)任推給別人。

4）部門(mén)間的利益沖突。

2、培養(yǎng)跨部門(mén)客戶服務(wù)意識(shí)

1）同理心

2）站在企業(yè)的角度考慮問(wèn)題

3、建立完善的跨部門(mén)溝通機(jī)制(按照職責(zé)范圍采用合作的方式溝通)

4、跨部門(mén)間溝通流程

案例分析：大王的跨部門(mén)溝通

六、人際關(guān)系的處理

1、人際交往的心理障礙

2、處理人際關(guān)系的原則

3、喬哈里窗口

4、喬哈里窗口給我們的啟示

5、人際矛盾的處理方式

1）澄清。矛盾是什么？(了解事情原因)

2）目標(biāo)。共同目標(biāo)是什么？

3）可供選擇的方案(每一種溝通態(tài)度可能導(dǎo)致的結(jié)果)。

4）選擇。什么樣的解決方法符合雙方的需求？

5）確認(rèn)。解決方法是什么？

案例分析：獎(jiǎng)金的分配

七、與不同風(fēng)格人溝通技巧

1、溝通風(fēng)格的類(lèi)型

2、和藹型人的特點(diǎn)及溝通技巧

3、社交型人的特點(diǎn)及溝通技巧

4、分析型人的特點(diǎn)及溝通技巧

5、指揮型人的特點(diǎn)及溝通技巧

測(cè)試：認(rèn)識(shí)你的溝通風(fēng)格

八、電話溝通技巧

1、電話溝通的態(tài)度

2、接聽(tīng)電話流程

3、撥打電話流程

4、注重電話溝通細(xì)節(jié)

案例分析：老王為什么生氣

課程設(shè)置-第三期（3天）

第一部分管好自己之6----問(wèn)題分析與解決

一、什么是問(wèn)題

二、問(wèn)題的層級(jí)

1、界定問(wèn)題、搜集資料

2、分析問(wèn)題、找出問(wèn)題根源

3、找出解決方案

三、解決問(wèn)題的思維方式

1、系統(tǒng)思維

2、流程思維

四、解決問(wèn)題的8D準(zhǔn)則

1、8D準(zhǔn)則的起源

2、8D準(zhǔn)則的八個(gè)步驟

五、問(wèn)題原因分析及解決方法

1、價(jià)值樹(shù)法

案例分析：送文件

2、因果分析圖法

案例分析：產(chǎn)銷(xiāo)差大原因分析

3、5WHY分析法

1）列出可能的原因

2）跟蹤主要的原因

3）追問(wèn)【產(chǎn)生主要原因】的原因

案例分析：為什么遲到？

分組討論：結(jié)合工作實(shí)際提出一個(gè)問(wèn)題并用5WHY分析法提出解決方案

3、應(yīng)用分解的思維方法（選擇最優(yōu)方案）

1）確定解決什么問(wèn)題

2）找出影響解決這個(gè)問(wèn)題的因素

3）給每一個(gè)因素權(quán)重

4）找出可以選擇的方案

5）就每一個(gè)要素給方案排序

6）用排序x權(quán)重

7）計(jì)算結(jié)果

8）擇優(yōu)

9）實(shí)施后評(píng)價(jià)方案

案例分析：如何買(mǎi)車(chē)

分組討論：擇偶

4、二八法則（尋找主要原因解決問(wèn)題的方法）

1）確定解決的問(wèn)題

2）列出影響該問(wèn)題的現(xiàn)象(全面不遺漏）

3）合并同類(lèi)項(xiàng)

4）進(jìn)行數(shù)量分析

5）找出影響問(wèn)題解決的80%要素

案例分析：?jiǎn)T工離職原因分析

5、頭腦風(fēng)暴法（集體討論解決問(wèn)題）

1）先決定你要討論的主題是什么；

2）輪流提出點(diǎn)子；

3）在海報(bào)或黑板上記錄所有的點(diǎn)子，讓每個(gè)人都看得到；

4）在大家的點(diǎn)子都提完后，才加以評(píng)論；

5）要以“無(wú)所不可”的態(tài)度來(lái)進(jìn)行腦力激蕩；

6）一次只能提出一個(gè)點(diǎn)子；

7）輪到某個(gè)人時(shí)，如果沒(méi)有點(diǎn)子可貢獻(xiàn)，可以放棄；

8）直到每個(gè)人都說(shuō)“放棄”或時(shí)間到了；

案例分析:月球求生記

第二部分管好員工之1-------員工選拔

一、制定員工招聘與選拔計(jì)劃

1、人員需求清單

2、員工招聘與選拔的選擇方案

二、招聘人才看重什么

三、崗位對(duì)人才的條件要求

1、工作心態(tài)

2、能力

3、人格傾向

四、心理測(cè)評(píng)法選拔人才

1、智力測(cè)試(智商)

1)言語(yǔ)理解能力

2)數(shù)字能力

3)圖形直覺(jué)能力

4)推理能力

2、人格測(cè)試(情商)-------卡塔爾16PF測(cè)試

(五)筆試法選拔人才

3、專業(yè)知識(shí)測(cè)試可采用筆試

4、建立崗位專業(yè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)題庫(kù)

案例分析：培訓(xùn)專員的招聘筆試題

六、面試法選拔人才

1、面試場(chǎng)所布置

1)面試的環(huán)境

2)椅子的擺放

2、面試流程

1)見(jiàn)面

2)落座閑聊

3)介紹公司情況

4)切入正題(STAR面試)

5)結(jié)束面試

3、面試問(wèn)題設(shè)計(jì)

1)考察應(yīng)聘者的職業(yè)穩(wěn)定性問(wèn)題

2)考察應(yīng)聘者性格與應(yīng)聘職位的匹配程度問(wèn)題

3)考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、技能問(wèn)題

4)考察應(yīng)聘者綜合能力素質(zhì)問(wèn)題

5)整個(gè)面試過(guò)程中觀察應(yīng)聘者肢體語(yǔ)言的變化

6)面試中應(yīng)注意的問(wèn)題

面試場(chǎng)景模擬：考察被面試者溝通能力的場(chǎng)景模擬

4、行為面試方法(STAR法)

1)情景

2)任務(wù)

3)行動(dòng)

4)結(jié)果

5、注意面試中的肢體語(yǔ)言

6、面試官應(yīng)注意問(wèn)題

1)學(xué)會(huì)運(yùn)用封閉及開(kāi)放式問(wèn)題

2)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

分組討論：設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)表

七、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法選拔人才

1、什么是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

2、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論操作程序

1)前期準(zhǔn)備

a.設(shè)計(jì)評(píng)分表

b.編制討論題目

c.編制計(jì)時(shí)表

d.對(duì)考官的培訓(xùn)

e.選定場(chǎng)地

f.確定討論小組

2)具體實(shí)施階段

a.宣讀指導(dǎo)語(yǔ)

b.討論階段

3)評(píng)價(jià)與總結(jié)

第二部分管好員工之3-----有效激勵(lì)

一、激勵(lì)理論及其在管理工作中的應(yīng)用

1、需要層次理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

1)需要層次理論內(nèi)容

2)對(duì)需要層次理論的解釋

3)需要層次理論對(duì)管理工作的啟示

4)需要層次理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

案例分析：潘傳中為何跳槽

2、雙因素理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

1)雙因素理論內(nèi)容

2)對(duì)雙因素理論的解釋

3)雙因素理論對(duì)管理工作的啟示

4)雙因素理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

案例分析：瑪麗的苦惱

3、目標(biāo)期望理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

1)什么是目標(biāo)

2)期望理論的內(nèi)容

3)期望理論模式

4)確定目標(biāo)的SMART原則

5)目標(biāo)期望理論對(duì)管理工作的啟示

6)目標(biāo)期望理論在管理工作中的應(yīng)用

案例分析：嚴(yán)偉為何離開(kāi)公司

4、行為強(qiáng)化理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

1)行為強(qiáng)化理論內(nèi)容

2)正負(fù)強(qiáng)化的比較

3)行為強(qiáng)化理論對(duì)管理工作的啟示

4)在管理工作中有效地運(yùn)用表?yè)P(yáng)

5)在管理工作中有效地運(yùn)用批評(píng)

案例分析：?jiǎn)汤袷遣皇莻€(gè)好科長(zhǎng)

5、行為強(qiáng)化理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

1)公平理論內(nèi)容

2)公平理論公式

3)員工個(gè)人貢獻(xiàn)的考慮要素

4)員工得到獎(jiǎng)酬的考慮要素

5)當(dāng)員工感覺(jué)不公平時(shí)的情況

6)公平理論在管理工作中的應(yīng)用

案例分析：小白為什么辭職

6、行為強(qiáng)化理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

1)挫折理論內(nèi)容

2)挫折理論模式

3)挫折行為反應(yīng)

4)挫折理論在管理工作中的應(yīng)用

案例分析：張華的干部考核

二、具體激勵(lì)措施

分組討論：

(1)上面的所有激勵(lì)措施，總結(jié)出在工作中最常用的10條。

(2)在工作中使用的其他激勵(lì)措施。

課程設(shè)置-第四期（3天）

第二部分管好員工之2-----員工培育

一、員工的培訓(xùn)管理

1、確定培訓(xùn)目標(biāo)

2、制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

3、年度培訓(xùn)計(jì)劃包含的內(nèi)容

1)培訓(xùn)項(xiàng)目

2)培訓(xùn)目的

3)參訓(xùn)人員

4)培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)地點(diǎn)

5)預(yù)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)

6)重要性及達(dá)成目標(biāo)

分組討論：制定年度部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃

4、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃包含的內(nèi)容

1)目的

2)參加人員范圍

3)培訓(xùn)內(nèi)容

4)培訓(xùn)講師

5)培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)

6)出勤要求

7)培訓(xùn)方式

8)考核(方法\時(shí)間\地點(diǎn)\獎(jiǎng)懲\跟蹤反饋等)

9)培訓(xùn)效果(目標(biāo))

分組討論：依據(jù)前面所定的部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃，制定某一項(xiàng)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。

二、員工培育之在職訓(xùn)練（OJT）

1、如何理解OJT

2、OJT的工作步驟

3、制定訓(xùn)練計(jì)劃----Plan

1)分析考核期內(nèi)工作績(jī)效差距

2)確定需部屬績(jī)效改進(jìn)的內(nèi)容

3)幫助部屬制定在職訓(xùn)練(OJT)計(jì)劃

案例分析：高翔6月份的在職訓(xùn)練(OJT)計(jì)劃

4、訓(xùn)練的實(shí)施----DO

1)測(cè)試：你是一個(gè)稱職的教練嗎？

2)稱職教練的特點(diǎn)

三、訓(xùn)練結(jié)果的評(píng)價(jià)----See

1、員工對(duì)自我改善的結(jié)果作自我評(píng)價(jià)

2、主管對(duì)部屬的改善情況評(píng)分

3、和部屬面談

4、記錄評(píng)價(jià)結(jié)果

5、存檔

四、建立員工在職訓(xùn)練(OJT)檔案卡

第二部分管好員工之4----績(jī)效管理

一、認(rèn)知績(jī)效管理

1、理解績(jī)效

2、理解管理

3、理解績(jī)效管理

4、績(jī)效管理的流程

5、為什么要在企業(yè)中推行績(jī)效管理

一、績(jī)效計(jì)劃

1、什么是績(jī)效計(jì)劃

2、什么是目標(biāo)

3、目標(biāo)管理體系的建立

4、以平衡計(jì)分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)為指導(dǎo)方法績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定

1. 理解平衡計(jì)分卡與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
2. 平衡記分卡（BSC）四個(gè)評(píng)價(jià)維度（財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)）的因果關(guān)系
3. 企業(yè)層面績(jī)效目標(biāo)的制定

A．利用“價(jià)值樹(shù)”繪制企業(yè)的戰(zhàn)略地圖

B．圍繞戰(zhàn)略地圖制定企業(yè)層面的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）

1. 部門(mén)與崗位績(jī)效目標(biāo)的制定

A.分析制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的方法----“因果分析圖”

B.運(yùn)用“因果分析圖”的方法制定部門(mén)及崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

咨詢案例：某公司如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）工具構(gòu)建績(jī)效目標(biāo)體系（企業(yè)、部門(mén)、崗位層面）

5）確定目標(biāo)指標(biāo)（KPI)的計(jì)算方法及考核數(shù)據(jù)來(lái)源

6）運(yùn)用ＳＭＡＲＴ法確定目標(biāo)值

7）制定年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)并分解

8）根據(jù)月度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制定措施

5、以“流程”為指導(dǎo)方法績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定

1）做好流程梳理工作（流程節(jié)點(diǎn)、責(zé)任崗位、節(jié)點(diǎn)的工作措施，輸出表單）

2）確定流程節(jié)點(diǎn)的績(jī)效目標(biāo)

咨詢案例：某公司如何運(yùn)用流程的方法進(jìn)行目標(biāo)體系的建立

6、以“崗位職責(zé)”為指導(dǎo)方法績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定

1）以職責(zé)為導(dǎo)向的崗位分析

2）依據(jù)崗位職責(zé)確定崗位的績(jī)效目標(biāo)

咨詢案例：某公司崗位績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定

7、以“工作任務(wù)”為指導(dǎo)方法績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定

1）圍繞工作任務(wù)制定月度工作目標(biāo)及措施

2）圍繞需配合工作制定月度配合工作目標(biāo)及措施

1. 讓月度工作計(jì)劃落地

8、部門(mén)間工作配合指標(biāo)的設(shè)計(jì)辦法

9、員工態(tài)度、能力指標(biāo)的設(shè)計(jì)辦法

10、管理指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法

11、績(jī)效計(jì)劃面談關(guān)注的問(wèn)題

案例分析：某公司高翔6月份的月度工作目標(biāo)

三、績(jī)效監(jiān)控

1、什么是績(jī)效監(jiān)控

2、員工工作信息的收集

3、目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的跟蹤檢查

4、采取有效的工作跟蹤方式

5、績(jī)效監(jiān)控過(guò)程中的誤區(qū)

6、績(jī)效監(jiān)控面談關(guān)注問(wèn)題

案例分析：某公司高翔6月份階段性工作匯報(bào)

四、績(jī)效考評(píng)

1、績(jī)效考評(píng)的目的

2、績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容

3、績(jī)效考評(píng)的方法

4、選擇考評(píng)者

5、績(jī)效考評(píng)的誤區(qū)

分組討論：在實(shí)際考核工作中常見(jiàn)的考核誤區(qū)及解決辦法

五、績(jī)效改進(jìn)

1、分析工作績(jī)效差距

2、確定績(jī)效改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施

3、績(jī)效考核與反饋面談關(guān)注的問(wèn)題

案例分析：某公司高翔6月份工作完成情況的績(jī)效評(píng)價(jià)

六、績(jī)效面談

1、績(jī)效面談?wù)J知

1)績(jī)效面談的目的

2)績(jī)效面談的實(shí)施步驟

3)績(jī)效面談前主管人員應(yīng)做的準(zhǔn)備

4)績(jī)效面談前員工應(yīng)做的準(zhǔn)備

5)績(jī)效面談的主要內(nèi)容

2、績(jī)效面談的技巧和方法

1)選擇合適的語(yǔ)言是成功績(jī)效面談的關(guān)鍵之一

2)績(jī)效面談中如何正確的運(yùn)用語(yǔ)言

3)績(jī)效面談過(guò)程中的禁忌

4)績(jī)效面談的障礙及原因分析

5)如何同各種類(lèi)型的員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談

6)糾正問(wèn)題員工錯(cuò)誤的步驟

案例分析：周經(jīng)理對(duì)高翔的績(jī)效面談

第三部分管好部門(mén)之5-------部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、了解團(tuán)隊(duì)

1、團(tuán)隊(duì)的含義

2、好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征

1)明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

2)信息共享

3)不同的角色

4)良好的溝通

5)共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范

6)歸屬感

7)有效的授權(quán)

3.團(tuán)隊(duì)的起源

4.團(tuán)隊(duì)角色和組織角色的差異

案例分析：華為團(tuán)隊(duì)文化的解析

二、團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知與集體決策

1、測(cè)試及分析：

1)團(tuán)隊(duì)角色自我認(rèn)知測(cè)試

2)解析每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)角色類(lèi)型

2、團(tuán)隊(duì)角色類(lèi)型分析

1)實(shí)干者及協(xié)調(diào)者的角色類(lèi)型分析

2)推進(jìn)者及創(chuàng)新者角色類(lèi)型分析

3)信息者及監(jiān)督者角色類(lèi)型分析

4)凝聚者及完美者的角色類(lèi)型分析

3、團(tuán)隊(duì)角色給我們管理工作的啟示

4、團(tuán)體決策的好處

5、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人決策的比較

6、團(tuán)隊(duì)決策的方法

1)頭腦風(fēng)暴法(腦力激蕩)

2)名義群體法

游戲：月球求生記

三、在團(tuán)隊(duì)精神引領(lǐng)下完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

1、什么是團(tuán)隊(duì)精神

2、團(tuán)隊(duì)精神包含內(nèi)容

3、高團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)

4、建立高凝聚力的團(tuán)隊(duì)精神

視頻：電視劇《亮劍》獨(dú)立團(tuán)“亮劍”精神分析

5、制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的SMART原則

6、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)對(duì)話五步驟

7、制定制定目標(biāo)的方式

8、以“工作職責(zé)”為指導(dǎo)方法的目標(biāo)設(shè)定

9、以“工作任務(wù)”為指導(dǎo)方法的目標(biāo)設(shè)定

案例分析：海宇公司培訓(xùn)部六月份的工作目標(biāo)

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