《“咨詢教練式”全面績效管理體系設(shè)計》

【課程背景】

企業(yè)追求組織績效，推行績效管理工作；但績效的目標(biāo)提取來源于崗位職責(zé)，也就是說崗位分析是績效目標(biāo)體系構(gòu)建的基礎(chǔ)；績效需要員工去完成，而薪酬則是如何讓目標(biāo)實現(xiàn)的保證，這就是所謂的全面績效管理的理念。

【課程結(jié)構(gòu)】?

【課程收益】

通過本課程的學(xué)習(xí)讓參訓(xùn)者掌握崗位分析，績效目標(biāo)設(shè)計及薪酬體系設(shè)計的方法，并能夠指導(dǎo)企業(yè)開展全面績效管理工作的開展。

【課程對象】

企業(yè)人力資源管理相關(guān)人員

【課程特點(diǎn)】

1、教練式培訓(xùn)，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以教練式培訓(xùn)為主導(dǎo)，便于參與培訓(xùn)者培訓(xùn)后實操，將所學(xué)轉(zhuǎn)化到工作中。

2、以講師咨詢的視角講授，以模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的實際操作能力。

3、參訓(xùn)者課程現(xiàn)場依據(jù)講師所講內(nèi)容以本企業(yè)為對象進(jìn)行模擬訓(xùn)練，并將全面績效管理工具的實操方法應(yīng)用到企業(yè)中。

4、每一部分內(nèi)容均為獨(dú)立模塊，學(xué)員也可以根據(jù)實際工作需要選擇特定的模塊聽課。

【課前準(zhǔn)備】

1、參訓(xùn)人員上課前應(yīng)對績效管理的知識做一些概念性的了解，提前熟悉本公司的崗位職責(zé)、績效管理制度及薪酬制度。

2、上課前將本公司的崗位職責(zé)、績效管理及薪酬管理制度帶上，在授課過程中可以根據(jù)老師所講針對企業(yè)的實際提出改善的措施。

【課程輸出成果】

1、授課過程中，通過模擬訓(xùn)練，討論制定出本公司一個崗位完整的崗位職責(zé)。

2、從制定好的崗位職責(zé)中梳理出該崗位如何開展工作的制度及流程清單。

3、依據(jù)崗位職責(zé)的方法梳理出該崗位的績效指標(biāo)。

4、制定出企業(yè)的一個業(yè)務(wù)流程，并能夠從該流程節(jié)點(diǎn)中梳理出績效指標(biāo)。

5、討論繪制出本公司的戰(zhàn)略地圖，并導(dǎo)出公司層面的績效指標(biāo)。

6、運(yùn)用因果分析圖對本公司層面的一個績效指標(biāo)進(jìn)行分解導(dǎo)出部門級指標(biāo)。

7、制定出本公司的崗位評價標(biāo)準(zhǔn)，為薪酬設(shè)計提供依據(jù)。

8.、各位學(xué)員課程結(jié)束后運(yùn)用所學(xué)用1-3個月的時間完成本企業(yè)的《績效管理方案》。

【課程安排】

本課程共3.5天

第一模塊? ?《績效管理管理體建設(shè)的基礎(chǔ)----崗位分析》（1天）

第二模塊? ?《績效管理體系設(shè)計》（1.5天）

第三模塊? ?《績效管理體系推行的保障----薪酬體系設(shè)計》（1天）

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【課程大綱】

第一模塊? ?績效管理管理體建設(shè)的基礎(chǔ)----崗位分析

1. 理解崗位分析

二、崗位分析的方法

1）調(diào)查問卷法

2）訪談法

3）觀察法

1. 工作日志法
2. 崗位分析的工作步驟

四、崗位分析的內(nèi)容

1. 明確崗位的基本信息

2.依據(jù)崗位的核心價值確定崗位的關(guān)鍵職責(zé)

3.依據(jù)流程及系統(tǒng)的思維方式確定崗位的行為職責(zé)

4.通過崗位職責(zé)確定崗位的工作權(quán)限

5.通過崗位職責(zé)確定崗位工作的內(nèi)外溝通關(guān)系

6.通過崗位職責(zé)確定崗位的工作環(huán)境及開展工作的條件要求

7.通過崗位職責(zé)確定任職資格條件

8.通過崗位職責(zé)確定開展工作的業(yè)務(wù)管理制度、流程清單

9.通過職責(zé)明確崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)

咨詢案例分析:某公司的崗位分析

1. 編寫崗位說明書

1.崗位說明書的格式內(nèi)容

2.編寫崗位職責(zé)的行文要求

3.編寫崗位說明書

咨詢案例分析：編寫《崗位說明書》

訓(xùn)練一：分組討論選擇一個崗位進(jìn)行崗位分析并編寫該崗位的《崗位說明書》

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第二模塊? 績效管理體系設(shè)計

一、認(rèn)知績效管理

1.理解績效

2.理解管理

3.理解績效管理

4.績效管理的流程

5.為什么要在企業(yè)中推行績效管理

二、績效計劃

1．什么是績效計劃

1. 什么是目標(biāo)

3.?目標(biāo)管理體系的建立

4．以平衡計分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)為指導(dǎo)方法績效目標(biāo)的設(shè)定

1. 理解平衡計分卡與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
2. 平衡記分卡（BSC）四個評價維度（財務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)成長）的因果關(guān)系
3. 企業(yè)層面績效目標(biāo)的制定

A．利用“價值樹”繪制企業(yè)的戰(zhàn)略地圖

B．圍繞戰(zhàn)略地圖制定企業(yè)層面的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）

1. 部門與崗位績效目標(biāo)的制定

A.分析制定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的方法----“因果分析圖”

B.運(yùn)用“因果分析圖”的方法制定部門及崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

咨詢案例分析：某公司如何運(yùn)用平衡計分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）工具構(gòu)建績效目標(biāo)體系（企業(yè)、部門、崗位層面）

5）確定目標(biāo)指標(biāo)（KPI)的計算方法及考核數(shù)據(jù)來源

6）運(yùn)用ＳＭＡＲＴ法確定目標(biāo)值

7）制定年度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)并分解

8）根據(jù)月度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制定措施

訓(xùn)練一：運(yùn)用“平衡計分卡（BSC）”及“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）”的方法制定本企業(yè)的績效目標(biāo)

1）運(yùn)用所學(xué)“價值樹”法進(jìn)行分析并繪制所在企業(yè)的戰(zhàn)略地圖（BSC）

2）圍繞戰(zhàn)略地圖尋找企業(yè)層面的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)

3）圍繞企業(yè)層面的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI),運(yùn)用因果分析圖法進(jìn)行分析并形成部門層面的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）

4）圍繞部門層面的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI），運(yùn)用因果分析圖法進(jìn)行分析并形成崗位層面的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)

5）明確各層級績效指標(biāo)的責(zé)任崗位、計算方法、考核周期、考核人、考核數(shù)據(jù)來源

6）制定企業(yè)、部門、崗位層面的《績效目標(biāo)表》

7）在績效指標(biāo)制定過程中，講師全程跟進(jìn)并一對一輔導(dǎo)。

5．以“流程”為指導(dǎo)方法績效目標(biāo)的設(shè)定

1）做好流程梳理工作（流程節(jié)點(diǎn)、責(zé)任崗位、節(jié)點(diǎn)的工作措施，輸出表單）

2）確定流程節(jié)點(diǎn)的績效目標(biāo)

咨詢案例：某公司如何運(yùn)用流程的方法進(jìn)行目標(biāo)體系的建立

訓(xùn)練二：運(yùn)用“流程”的方法制定本企業(yè)的績效目標(biāo)

1）根據(jù)講師所講“流程”的方法選擇本企業(yè)的一個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理

2）根據(jù)講師所講圍繞該流程的節(jié)點(diǎn)確定績效指標(biāo)

3）明確不同節(jié)點(diǎn)績效指標(biāo)的責(zé)任崗位、計算方法、考核周期、考核人、考核數(shù)據(jù)來源

4）匯總并確定不同崗位的《績效目標(biāo)表》

5）績效指標(biāo)制定過程中，講師全程跟進(jìn)并一對一輔導(dǎo)

6．以“崗位職責(zé)”為指導(dǎo)方法績效目標(biāo)的設(shè)定

1）以職責(zé)為導(dǎo)向的崗位分析

2）依據(jù)崗位職責(zé)確定崗位的績效目標(biāo)

咨詢案例：某公司培訓(xùn)專員崗位績效目標(biāo)的設(shè)定

訓(xùn)練三：運(yùn)用“崗位職責(zé)”的方法制定本企業(yè)的績效目標(biāo)

1）根據(jù)講師所講的方法梳理本企業(yè)一個崗位的崗位職責(zé)

2）根據(jù)講師所講圍繞該崗位職責(zé)制定績效目標(biāo)

3）確定該崗位的《績效目標(biāo)表》

4）績效指標(biāo)制定過程中，講師全程跟進(jìn)并一對一輔導(dǎo)

7．以“工作任務(wù)”為指導(dǎo)方法績效目標(biāo)的設(shè)定

1）圍繞工作任務(wù)制定月度工作目標(biāo)及措施

2）圍繞需配合工作制定月度配合工作目標(biāo)及措施

1. 讓月度工作計劃落地

8．部門間工作配合指標(biāo)的設(shè)計辦法

9．員工態(tài)度、能力指標(biāo)的設(shè)計辦法

10.管理指標(biāo)的設(shè)計方法

11．績效計劃面談關(guān)注的問題

案例分析：高翔6月份的月度工作目標(biāo)

講師指導(dǎo)并分析

1）講師根據(jù)各企業(yè)績效目標(biāo)的制定情況對參訓(xùn)的學(xué)員企業(yè)逐一進(jìn)行分析

2）針對存在問題的難點(diǎn)及改善點(diǎn)講述

3）參訓(xùn)學(xué)員根據(jù)講師分析，對所制定的績效目標(biāo)進(jìn)行完善?

三、績效監(jiān)控

1．什么是績效監(jiān)控

2．員工工作信息的收集

3．目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查

4．采取有效的工作跟蹤方式

5．績效監(jiān)控過程中的誤區(qū)

6．績效監(jiān)控面談關(guān)注問題

案例分析：某公司高翔6月份階段性工作匯報

四、績效考評

1．績效考評的目的

2.．績效考評的內(nèi)容

3．績效考評的方法

4．選擇考評者

5．績效考評的誤區(qū)

分組討論：在實際考核工作中常見的考核誤區(qū)及解決辦法?

五、績效改進(jìn)

1．分析工作績效差距

2．確定績效改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施

3．績效考核與反饋面談關(guān)注的問題

案例分析：某公司高翔6月份工作完成情況的績效評價?

（第三天）

第三部分? 績效管理體系推行的動力----薪酬體系設(shè)計(略講)

一、對薪酬的認(rèn)知

1.對薪酬的理解

2.薪酬體系的設(shè)計原理

3、如何理解薪酬是績效管理體系設(shè)計的保障

二、通過崗位評價做到崗位公平

1.選擇崗位價值評估方法

2.成立崗位價值評估小組

4.崗位價值評估

5.崗位價值評估數(shù)據(jù)處理

咨詢案例分析：某公司《崗位評價表及評價標(biāo)準(zhǔn)》的設(shè)計

分組討論：模擬依據(jù)本公司特點(diǎn)，設(shè)計崗位評價標(biāo)準(zhǔn)

三、通過薪酬市場調(diào)查做到外部公平

1.確定薪酬市場調(diào)查范圍

2.選擇調(diào)查方式

3.如何設(shè)計調(diào)查問卷

4.調(diào)查數(shù)據(jù)資料的應(yīng)用

咨詢案例分析：某公司的薪酬外部市場調(diào)查及數(shù)據(jù)應(yīng)用

四、通過酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計做到員工公平

1.薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計的思路

2.不同崗位薪酬結(jié)構(gòu)比例的設(shè)計要求

咨詢案例分析：某公司不同類別崗位的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計方法

五、薪酬層級及人員定級的確定

1.崗位薪酬層級的設(shè)計辦法

2.人員薪酬定級的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計

咨詢案例分析：某公司的《薪酬層級及人員定級標(biāo)準(zhǔn)》的設(shè)計方法

六、制定薪酬制度

1.制定薪酬制度的要點(diǎn)

2.制定薪酬制度的方法

3.制定薪酬制度的樣式

咨詢案例分析：某公司的《薪酬體系設(shè)計方案》

課程總結(jié)

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