《銀行人員心態(tài)升級(jí)與職業(yè)道德規(guī)范提升》

課程背景：

良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì)，小到對(duì)于具體的個(gè)人行為，大到對(duì)于企業(yè)的品牌和信譽(yù)，都產(chǎn)生重要的作用。作為積極上進(jìn)追求成功的職場服務(wù)人士，必須隨時(shí)隨地用積極正向的職業(yè)道德來武裝自己的頭腦，認(rèn)真培養(yǎng)自己的道德情感，充分發(fā)揮思想道德上正確方面的主導(dǎo)作用，促使“為他”的職業(yè)道德觀念去戰(zhàn)勝“為己”的職業(yè)道德觀念，認(rèn)真檢查自己的一切言論和行動(dòng)，改正一切不符合良好職業(yè)道德的東西，才能達(dá)到不斷提高自己職業(yè)道德的水平，從而完善自己的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)；企業(yè)也同理。所以，無論對(duì)于個(gè)人還是企業(yè)，職業(yè)道德建設(shè)，都是做人立業(yè)之本。可是：

為什么員工缺乏責(zé)任心不能慣徹上司意圖?

為什么個(gè)別老員工沒有動(dòng)力不思進(jìn)取?

為什么員工做事打折扣，借口一大堆?

為什么員工與企業(yè)，員工與員工總是沖突不斷?

為什么員工為了一點(diǎn)小利益義無反顧的離開?

歸要到底的原因是不懂得奉獻(xiàn)精神!如何讓每一位員工充滿奉獻(xiàn)與付出為領(lǐng)導(dǎo)分憂?本課程從根本上消除員工的抱怨心理，樹立奉獻(xiàn)精神!

課程目標(biāo)----通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：

1. 能夠加強(qiáng)職員的職業(yè)道德，培養(yǎng)事實(shí)求是，按規(guī)則辦事的工作態(tài)度；
2. 能夠堅(jiān)決克服職員的主觀隨意性，有所為有所不為，實(shí)實(shí)在在地創(chuàng)造業(yè)績；
3. 能夠加強(qiáng)職員從業(yè)行為管理，樹立正確的業(yè)績觀，正確處理個(gè)人利益與銀行利益的關(guān)系；
4. 轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口；
5. 提升職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神，最終實(shí)現(xiàn)快樂工作，幸福生活的人生目標(biāo)。

6.?透過表象，看清問題危機(jī)背后的真相，得到啟發(fā)，開啟智慧；

7.?升級(jí)學(xué)員解決問題危機(jī)的“三駕馬車”，提升覺察力，放大格局；

8.? 幫助學(xué)員找到升級(jí)認(rèn)知模式的三大途徑，并在工作中呈現(xiàn)三大顯化；

課程特色：

?采用以情動(dòng)人，以理服人，啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)；

利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。

課程時(shí)間：1天（6小時(shí)/天）

課程對(duì)象：銀行全員

課程大綱：

第一講：開啟篇----看清真相解決問題，破除局限放大格局

一、互動(dòng)活動(dòng)：一個(gè)好消息，一個(gè)壞消息

二、解析活動(dòng)背后的真相：贏得智慧，放大格局

1.?表象：外在呈現(xiàn)

2.?真相：本質(zhì)核心

3.?啟發(fā)：想象感悟

三、利用真相“思維框架”，解決職場面臨問題

1.?剖析壓力背后的四個(gè)真相

2.?看清時(shí)間不夠用五個(gè)原因

3.?找到職場晉升的四大要素

四、以組為單位共創(chuàng)：職業(yè)人在當(dāng)今職場上的八大危機(jī)

第二講：升級(jí)篇----解鎖人與人的差距，升級(jí)認(rèn)知調(diào)整行為

一、全員參與互動(dòng)體驗(yàn)：解鎖人與人的差距

? ? ? 1.同樣的同樣的問題，有人掌控，有人失控？

2.同樣的努力，有人成功，有人失?。?/p>

3.同樣的生活，有人樂觀，有人悲觀？

二、人生的結(jié)果跟三腦有關(guān)

1.?行為腦：是掌握行為的第一指揮權(quán)

2.?情感腦：是行為和決策的中心，是感覺

3.?認(rèn)知腦：負(fù)責(zé)智力，語言，思考，邏輯，想象，規(guī)劃，分析，判斷

三、利用“三腦學(xué)說”解析日常工作生活中遇到的問題

1.?一個(gè)人陷入情緒，他就會(huì)失去理智！

2.?一個(gè)人陷入理智，他就會(huì)過得乏味！

3.?過分陷入過去行為，他不會(huì)擁抱未來！

4.?最終拉開人和人差距的，是理性邏輯的自己領(lǐng)導(dǎo)沖動(dòng)情緒化的自己

四、升級(jí)自己，從看見開始，看見才能改變！

1.?升級(jí)自己的認(rèn)知模式！

2.?升級(jí)自己的情緒模式！

3.?升級(jí)自己的行為模式！

第三講：驅(qū)動(dòng)篇----打造責(zé)任擔(dān)當(dāng)模式，激發(fā)內(nèi)在強(qiáng)大動(dòng)力

一、打造責(zé)任的意義

1.?責(zé)任擔(dān)當(dāng)是一個(gè)人的核心能力

2.?責(zé)任會(huì)衍生出超群能力

3.?提高責(zé)任意識(shí)是一切問題背后的問題

二、自我成就修煉責(zé)任的三重解讀：

1.?責(zé)任的承擔(dān)，就是能力的提升

2.?當(dāng)我不舒服時(shí)，就是我成長時(shí)

3.?問題就是機(jī)會(huì)

三、塑造責(zé)任模式驅(qū)動(dòng)內(nèi)在力量

1.?課堂練習(xí)：從“受害模式”到“責(zé)任模式”的轉(zhuǎn)換

2.?建立責(zé)任擔(dān)當(dāng)模式，給出解決問題工具：

“責(zé)任模式”QBQ訓(xùn)練法

第四講：道德篇----塑造職業(yè)道德規(guī)范，促進(jìn)自身職業(yè)發(fā)展

1. 道德的內(nèi)涵和本質(zhì)
2. 知“道”為智
3. 體“道”為德
4. 國無德不興，人無德不立
5. 何為道德？何為銀行的職業(yè)道德
6. 職業(yè)道德是銀行防范風(fēng)險(xiǎn)的核心
7. 服務(wù)職業(yè)道德的核心
8. 具有責(zé)任心
9. 具有團(tuán)隊(duì)精神
10. 職業(yè)道德對(duì)職員自身產(chǎn)生的影響
11. 謀生的手段
12. 事業(yè)成功的保證
13. 反映人格的一面鏡子

一、服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德是內(nèi)在做人的修煉本分，左右我們的行為模式

1. 提升職業(yè)信仰，就提升了職業(yè)道德
2. 職業(yè)道德從一個(gè)人的職業(yè)價(jià)值觀打造開始
3. 樹立銀行職員的正確業(yè)績觀
4. 提升職業(yè)道德，從提升從業(yè)人員的職業(yè)服務(wù)境界入手

二、服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德以法律與法規(guī)作為行為規(guī)范的底線與禁區(qū)

1. 法制和道德密不可分
2. 道德規(guī)范是第一防線，法律規(guī)范是第二防線
3. 法律是道德的外延，道德是法律的底線

三、服職人員的職業(yè)感覺(價(jià)值觀)培養(yǎng)

1. 提升職業(yè)的綜合能力
2. 多一份職業(yè)經(jīng)歷
3. 多一份職業(yè)磨煉
4. 多一份職業(yè)能力

四、創(chuàng)造為客戶服務(wù)的驚喜

• 超越客戶的期盼

五、修煉一顆“感恩之心”的胸懷

• 厚德載物+舉重若輕
• 在規(guī)范的職業(yè)舞臺(tái)上，創(chuàng)造“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”的發(fā)展藍(lán)圖

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