權(quán)變藝術(shù)—沖突管理
權(quán)變藝術(shù)—沖突管理詳細(xì)內(nèi)容
權(quán)變藝術(shù)—沖突管理
課程背景：
領(lǐng)導(dǎo)力只對(duì)向下才有效？
橫向沖突管理總奇希望于上司？
發(fā)生沖突時(shí)，好不容易形成的共識(shí)執(zhí)行時(shí)進(jìn)展緩慢？
龍生九子，不知如何正面影響不同部門的溝通對(duì)象？
下屬與他人有誤會(huì)甚至沖突，管理者的您不知如何辦？
……
上述問題在《權(quán)變藝術(shù)-沖突管理》給您系統(tǒng)的解決方案。
課程將從真實(shí)的管理人員橫向跨部門沖突管理的工作情境中引導(dǎo)啟發(fā)學(xué)員伙伴思考，在方法論上高屋建瓴解惑，幫助學(xué)員伙伴更好的提升正面的影響能力、更有效果更有效率的進(jìn)行跨部門管理，從而取得更佳績效。
課程對(duì)象：中層管理人員
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程方式：建構(gòu)主義教學(xué)+分組競爭+案例分析+情景模擬+角色扮演+測(cè)試評(píng)估
課程亮點(diǎn)：
● 學(xué)習(xí)體驗(yàn)感強(qiáng)：以保羅赫賽博士情境管理理論、菲得勒權(quán)變理論、高威教練技術(shù)為核心理論框架，結(jié)合管理常見細(xì)微顆粒度情境進(jìn)行互動(dòng)教學(xué)，工作情境帶入感高、學(xué)習(xí)體驗(yàn)感強(qiáng)
● 培育辨證管理思維：采用關(guān)鍵案例、關(guān)鍵活動(dòng)教學(xué)法，在每一管理狀況的問題處理后，學(xué)員伙伴進(jìn)行體驗(yàn)、深度反思與總結(jié)、并引導(dǎo)總結(jié)與升華，鼓勵(lì)遷移應(yīng)用。在兩天互動(dòng)交流中，培育學(xué)員辨證管理思維優(yōu)質(zhì)習(xí)慣。
課程目標(biāo)：
提升學(xué)員伙伴橫向沖突管理的能力：
1. 深度掌握管理者扮演的角色
2. 能描述出自我崗位的角色定位、非職位影響力來源
3. 理解沖突的本質(zhì)
4. 掌握顧問式進(jìn)行進(jìn)行跨部門沖突管理方法
5. 掌握識(shí)別同事工作風(fēng)格的方法、建立良好的工作信任關(guān)系方法
課程大綱
第一講：為什么需要管理組織內(nèi)沖突
1. 組織戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成當(dāng)中一關(guān)鍵環(huán)節(jié)
2. 管理者的職責(zé)
3. 減少內(nèi)耗成本
4. 提高外部客戶體驗(yàn)
5. 更有利于團(tuán)隊(duì)資源創(chuàng)新
第二講：什么是沖突管理
1. 管理者心智模式與團(tuán)隊(duì)績效的邏輯關(guān)系
2. 管理的四大方向
A. 向上、下、外管理
B. 橫向管理
3. 沖突管理的定義
4. 管理者的影響力強(qiáng)弱與沖突產(chǎn)生的頻率邏輯關(guān)系
5. 組織成熟階段與沖突產(chǎn)生的關(guān)系
6. 沖突產(chǎn)生的原因解析
A. 機(jī)制、系統(tǒng)
B. 氛圍、文化
C. 視角
D. 利益
E. 職業(yè)化的程度
F. 信息差
案例研究：某品牌公司不同財(cái)務(wù)總監(jiān)沖突管理的技術(shù)
學(xué)習(xí)活動(dòng)：管理者影響力測(cè)評(píng)
第三講：如何高效管理沖突
1. 理解組織價(jià)值鏈流程
A. 價(jià)值設(shè)計(jì)
B. 價(jià)值創(chuàng)造
C. 價(jià)值銷售
D. 客戶體驗(yàn)管理
2. 識(shí)別影響（管理）不同風(fēng)格同事
A. 性格的分類
B. 識(shí)別性格的望、聞、問、切方法
C. 解讀種類型性格特征
學(xué)習(xí)活動(dòng)：性格畫布
3. 與核心利益人建立信任關(guān)系
A. 識(shí)別核心利益人
B. 主動(dòng)建議信任
C. 日?；?dòng)存款
學(xué)習(xí)活動(dòng)：情感帳戶工作坊
4. 應(yīng)用不同的沖突管理策略
A. 強(qiáng)勢(shì)管控
B. 合作隱忍
C. 妥協(xié)遷應(yīng)
D. 順應(yīng)擱置
案例研究：銷售經(jīng)理與功能支持經(jīng)理“郵件門”
5. 如何在發(fā)生沖突后管理跨部門會(huì)議
A. 基于雙贏意愿召開會(huì)議
B. 顧問式的進(jìn)行主動(dòng)溝通
C. 應(yīng)對(duì)反對(duì)意見
D. 影響同事達(dá)成共識(shí)
學(xué)習(xí)活動(dòng)：“EOAC探索-提議-行動(dòng)-確認(rèn)”式溝通工作坊
6. 如何管理部門合作時(shí)的突發(fā)沖突情況
A. 啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
B. 堅(jiān)持駝峰航線原則
C. 及時(shí)向上管理
D. 更換項(xiàng)目接口人
7. 如何消除跨部門溝通時(shí)的職位等級(jí)差異影響
A. 診斷對(duì)方背景與風(fēng)格
B. 呈現(xiàn)出高水平職業(yè)化
C. 清晰目標(biāo)在對(duì)方的權(quán)重預(yù)期
D. 向上管理，借助上司的力量
案例研究：高端政務(wù)拜訪引起的火速晉升
李遠(yuǎn)亮老師的其它課程
火速勝任——管理者角色認(rèn)知 12.30
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：新晉升管理人員?課程背景：新晉升管理者常有迷茫時(shí)刻：——晉升為管理者了還要親力親為嗎？——不知道當(dāng)下應(yīng)該做什么事才是最有價(jià)值的事？——扮演的管理角色到底有哪幾種？——管理的方式方法到底有哪些？——如何提升自己在不同職級(jí)的能力？——如何管理才能激活下屬的心智+培育下屬產(chǎn)能？——如何溝通，才能打破部門墻？……《管理者的角色認(rèn)知
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中層管理者、儲(chǔ)備中層管理者、沒有參加系統(tǒng)管理訓(xùn)練的管理人員?課程背景：如果把管理人員的層級(jí)用人體來做比喻，高層領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)于頭部，基層管理者相當(dāng)于四肢，而中層管理者則相當(dāng)于人體的軀干和腰部，他們是企業(yè)的脊梁。在組織運(yùn)作當(dāng)中，中層扮演著重要的角色，如果這個(gè)層級(jí)的員工素質(zhì)和能力不足，就不可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成部門的工作任務(wù)，最終會(huì)影響企
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中層管理人員、沒有參加過系統(tǒng)管理訓(xùn)練的管理人員?課程背景：到底如何設(shè)置目標(biāo)才能“上接戰(zhàn)略”？設(shè)置的績效目標(biāo)不清晰、不落地，不能起到衡量員工績效的作用？到了財(cái)年開始時(shí)幫下屬分解kpi時(shí)，下屬感覺就是上司強(qiáng)壓下來的？目標(biāo)設(shè)置后，又應(yīng)該如何控制、協(xié)調(diào)、修正呢？如何更客觀的提升團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行力？……1954年管理學(xué)術(shù)泰斗家彼得·德魯
講師：李遠(yuǎn)亮詳情
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中層管理人員?課程背景：風(fēng)靡全球，被“財(cái)富500強(qiáng)”視為經(jīng)理人必修課全球超過1300萬經(jīng)理人參與過本課程的培訓(xùn)。此課程被翻譯成16種文字并在40多個(gè)國家得到廣泛傳播。世界組織行為學(xué)大師、領(lǐng)導(dǎo)力大師保羅?赫塞博士認(rèn)為：好的經(jīng)理不應(yīng)只是一個(gè)命令者，他在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)不應(yīng)一成不變，而應(yīng)隨著情境（任務(wù)、目標(biāo)及完成此目標(biāo)的員工和環(huán)境
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講師：李遠(yuǎn)亮詳情
課程背景：世界組織行為學(xué)大師、領(lǐng)導(dǎo)力大師、情境領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)始人保羅?赫塞博士認(rèn)為：好的經(jīng)理不應(yīng)只是一個(gè)命令者，他在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)不應(yīng)一成不變，而應(yīng)隨著情境（任務(wù)、目標(biāo)及完成此目標(biāo)的員工和環(huán)境）的不同來靈活個(gè)性的調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)員工倦怠時(shí)，我們應(yīng)該激勵(lì)；當(dāng)員工有意愿沒能力時(shí)，我們應(yīng)該教練式培育；當(dāng)員工有能力而意愿動(dòng)態(tài)下滑，我們應(yīng)該激勵(lì)當(dāng)員工有意愿有能力時(shí)，我們應(yīng)該
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年輕共舞：基于心理學(xué)的新生代員工管理 12.30
課程背景：新的時(shí)代呼喚新的領(lǐng)導(dǎo)力思維，要想更充分發(fā)揮人們的才能和干勁，領(lǐng)導(dǎo)者需要擁有全新的思維、全新的技巧及全新的工具。--史蒂芬.柯維（《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》作者、20世紀(jì)美國最偉大思想家、教育家）面對(duì)新生代員工，他們是高學(xué)歷、高智商、高能力的“知識(shí)工人”，傳統(tǒng)的“胡蘿卜加大棒”迅速失效。因?yàn)?，最根本的原因是這些新時(shí)代的“知識(shí)工人”前所未有的擁有了選擇的權(quán)
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火速勝任-管理者角色認(rèn)知 12.30
課程背景：新晉升管理者常有迷茫時(shí)刻：u晉升為管理者了還要親力親為嗎？u不知道當(dāng)下應(yīng)該做什么事才是最有價(jià)值的事？u扮演的管理角色到底有哪幾種？u管理的方式方法到底有哪些？u如何提升自己在不同職級(jí)的能力？u如何管理才能激活下屬的心智+培育下屬產(chǎn)能？u如何溝通，才能打破部門墻？……《管理者的角色認(rèn)知》正解上述困惑。職業(yè)人的一生就是角色體驗(yàn)與扮演的過程。管理者從晉升
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【課程背景】以下管理情境是否令您擔(dān)憂：u組織資源永遠(yuǎn)有限前提下，如何建立員工關(guān)懷體系？u核心得力下屬，激勵(lì)不當(dāng)容易流失？u員工上班倦怠嚴(yán)重，管理者不知如何下手？u新手員工如何傳、幫、帶才能出業(yè)績？u高價(jià)值人才到底如何選拔、如何盤點(diǎn)、如何培育與輔導(dǎo)？……來！《管理有溫度-員工激勵(lì)技巧》正解上述困惑。人力資源管理核心本質(zhì)：培育、保留足額的人才。企業(yè)競爭更多是人力
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