堅(jiān)如磐石MTP——管理者綜合管理能力提升訓(xùn)練課程

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中層管理者、儲(chǔ)備中層管理者、沒(méi)有參加系統(tǒng)管理訓(xùn)練的管理人員

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課程背景：

如果把管理人員的層級(jí)用人體來(lái)做比喻，高層領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)于頭部，基層管理者相當(dāng)于四肢，而中層管理者則相當(dāng)于人體的軀干和腰部，他們是企業(yè)的脊梁。

在組織運(yùn)作當(dāng)中，中層扮演著重要的角色，如果這個(gè)層級(jí)的員工素質(zhì)和能力不足，就不可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成部門(mén)的工作任務(wù)，最終會(huì)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

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本課程是按照拉姆查蘭“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展階段模型”三個(gè)階段（即管理自我、管理他人、管理業(yè)務(wù)），根據(jù)中國(guó)企業(yè)特質(zhì)及標(biāo)桿企業(yè)的關(guān)鍵管理人才的培育經(jīng)歷，以建構(gòu)主義教學(xué)作為指導(dǎo)思想，擷取《管理學(xué)》、《組織行為學(xué)》管理精華開(kāi)發(fā)的課程。

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課程結(jié)構(gòu)：

課程特點(diǎn)：

不僅注重學(xué)員獲取知識(shí)（管理概念原理講授及討論），同時(shí)注重學(xué)員學(xué)會(huì)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題（案例分析及角色演練），并強(qiáng)調(diào)課后的實(shí)際操作，從而真正實(shí)現(xiàn)“知”、“行”合一的訓(xùn)練效果。

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課程收益：

學(xué)員通過(guò)管理知識(shí)和技能的演練，將相關(guān)管理技能落實(shí)于日常管理工作，以提升企業(yè)管理績(jī)效，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使個(gè)人與企業(yè)同時(shí)受益，實(shí)現(xiàn)雙贏。

● 明確中層管理者自身的角色，更好的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用；

● 掌握工作管理的技巧和方法，懂得目標(biāo)管理、計(jì)劃管理，協(xié)調(diào)與控制，問(wèn)題分析與解決能力，高效完成工作任務(wù)；

● 學(xué)會(huì)管理下屬的技能，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)下屬士氣，提升部門(mén)的績(jī)效；

● 深度理解上司是職場(chǎng)最大的資源中心，更有技巧性的輔佐上司；

● 能識(shí)別工作核心利益人，并掌握主動(dòng)建立信任關(guān)系的方法，藝術(shù)性的進(jìn)行橫向跨部門(mén)溝通

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中層管理者、儲(chǔ)備中層管理者、沒(méi)有參加系統(tǒng)管理訓(xùn)練的管理人員

課程方式：結(jié)合講師講授、學(xué)員思考、實(shí)戰(zhàn)案例分析研討、經(jīng)驗(yàn)分享、創(chuàng)意思考、小組討論、示范指導(dǎo)、角色扮演、游戲感悟、行動(dòng)計(jì)劃等多元方式，學(xué)習(xí)體驗(yàn)感佳。

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課程大綱

第一講：管理者角色認(rèn)知

課程導(dǎo)入：俄羅斯方塊

1. 管理者心智模式與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系

2. 管理者常見(jiàn)認(rèn)知失誤

3. 當(dāng)下VUCA環(huán)境對(duì)管理提出的挑戰(zhàn)

4. 管理者現(xiàn)職位情境中的自我優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、威脅分析

5.?管理者扮演的角色

1）上司：決策制定者、人際關(guān)系者、信息傳遞者

2）同事：內(nèi)部團(tuán)隊(duì)客戶(hù)

3）下屬：經(jīng)營(yíng)者（上司）的替身

6.?管理風(fēng)格認(rèn)知

7.?管理者影響力的來(lái)源

學(xué)習(xí)活動(dòng)：影響力測(cè)評(píng)

案例研究：某香港大學(xué)畢業(yè)的管理培訓(xùn)生的憤怒辭職風(fēng)波

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第二講：培養(yǎng)最佳自我管理習(xí)慣

1.?管理者自律的作用：自我管理是管理他人的基礎(chǔ)

2.?管理者如何平衡品格與能力

模型：成熟模型圖

3.?思維定式

4.?管理者產(chǎn)能與產(chǎn)出平衡

5.?如何培養(yǎng)自我管理習(xí)慣

習(xí)慣一：積極主動(dòng)的意愿開(kāi)啟職業(yè)經(jīng)理人路徑

習(xí)慣二：以終為始規(guī)劃自我目標(biāo)

習(xí)慣三：要事第一的高效執(zhí)行

學(xué)習(xí)活動(dòng)：自我效能測(cè)試

學(xué)習(xí)活動(dòng)：89歲生日的祝壽詞

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第三講：培養(yǎng)最佳形成信賴(lài)習(xí)慣

1.?管理的本質(zhì)：正向影響他人完成目標(biāo)

2.?人際關(guān)系的本質(zhì)

學(xué)習(xí)活動(dòng)：如何識(shí)別現(xiàn)職位核心利益人并在情感帳戶(hù)“存款”

3.?管理者如何與核心利益人形成相互信賴(lài)習(xí)慣

習(xí)慣一：以雙贏的意愿與利益人共事

習(xí)慣二：知彼解己的傾聽(tīng)與溝通

習(xí)慣三：統(tǒng)合綜效，尊重利益人團(tuán)體的差異

學(xué)習(xí)活動(dòng)：保持管理者競(jìng)爭(zhēng)力工作坊

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第四講：輔佐上司的藝術(shù)

案例研究：才華橫溢的技術(shù)總長(zhǎng)為何仍晉升瓶頸

1.?職場(chǎng)輔佐上司常見(jiàn)失誤

2.?為什么需要輔佐上司

3.?如何去輔佐上司

1）主動(dòng)與上司建立信賴(lài)關(guān)系

2）知彼解己：了解上司性格、工作風(fēng)格、工作交付標(biāo)準(zhǔn)

3）主導(dǎo)工作進(jìn)展

4）避免雷區(qū)：違規(guī)、負(fù)面驚喜、質(zhì)疑上司能力

學(xué)習(xí)活動(dòng)：輔佐上司常見(jiàn)6種情境處理

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第五講：高效能團(tuán)隊(duì)管理

1.?管理三大技能

2.?下屬的四種分類(lèi)

3.?如何識(shí)別下屬的準(zhǔn)備度

4.?如何管理下屬

類(lèi)型1：“熱情洋溢的新人”

類(lèi)型2：“憧景毀滅的新人”

類(lèi)型3：“有能力但謹(jǐn)慎的貢獻(xiàn)者”

類(lèi)型4：“主動(dòng)獨(dú)立貢獻(xiàn)者”

案例研究：管理培訓(xùn)生入職記、教練式指導(dǎo)、倦怠員工Eddy、鋼七連連長(zhǎng)

5.?如何處理突發(fā)情況切換不同的管理行為風(fēng)格

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第六講：跨部門(mén)溝通

1.?跨部門(mén)溝通協(xié)作障礙解析

2.?在跨部門(mén)溝通前識(shí)別同事的性格

3.?主動(dòng)建立信任關(guān)系

4.?基于雙贏主動(dòng)進(jìn)行溝通

1）贏得對(duì)方意愿的支持

2）形成溝通共識(shí)

3）同理心的傾聽(tīng)

4）顧問(wèn)式的表達(dá)觀點(diǎn)

5）踐行EOAC式溝通法

案例研究：驚艷的IT維修工程師Sam

5.?消除職位等級(jí)差異影響

6.?及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)間沖突

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第七講：?jiǎn)栴}分析與解決

1.?問(wèn)題定義與分類(lèi)

2.?識(shí)別并管理問(wèn)題核心利益相關(guān)人

3.?必備的解決問(wèn)題邏輯思維能力修煉

4.?問(wèn)題分析

1）狀況分析

2）原因分析

3）決策分析

1. 前景分析

5.?構(gòu)思創(chuàng)造解決方案

案例研究：從丙吉問(wèn)牛到福爾摩斯

學(xué)習(xí)活動(dòng)：推進(jìn)CRM系統(tǒng)-識(shí)別核心利益人練習(xí)場(chǎng)

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第八講：工作目標(biāo)管理

1.?工作目標(biāo)的定義與分類(lèi)、來(lái)源

2.?目標(biāo)管理五部曲

1）夯實(shí)管理基礎(chǔ)

2）清晰的目標(biāo)的設(shè)定

3）目標(biāo)分解

4）確定目標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

5）跟蹤與檢核

案例研究：驚喜的某外企烏魯木齊培訓(xùn)中心大樓

學(xué)習(xí)活動(dòng)：大客戶(hù)售后服務(wù)進(jìn)展干預(yù)

第九講：?jiǎn)T工培育與輔導(dǎo)

1.?培育下屬常用方法

2.?評(píng)估下屬的成長(zhǎng)階段

1）識(shí)別下屬的準(zhǔn)備度、不同成長(zhǎng)階段

2）選擇重點(diǎn)培育的“好苗子”

3.?反求諸己：復(fù)盤(pán)管理者自身意愿與培育資源

4.?啟發(fā)下屬自我成長(zhǎng)的意愿

案例研究：從快遞倉(cāng)管員到集團(tuán)車(chē)管副總裁的逆襲

5.?高效在職輔導(dǎo)下屬

1）用欣賞的意愿及時(shí)表?yè)P(yáng)下屬

2）用客觀的視角給予反饋

3）避免被解碼是針對(duì)他人格

4）只描述出現(xiàn)績(jī)效偏差的行為

5）酌情給予下屬建設(shè)性的在職輔導(dǎo)

工具應(yīng)用：SBI反饋模型、GROW教練模型、PRM問(wèn)題解決模型

學(xué)習(xí)活動(dòng)：如何使用GROW模型進(jìn)行年度績(jī)效面談

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