高情商向上、向下、橫向溝通技巧

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：中層管理人員

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課程背景：

下屬到底應該如何去管理他最大的資源中心“直屬上司”？

下屬到底應該如何識別上司的核心需求呢？

下屬又如何去與上司合拍的溝通呢？

上司對下屬態(tài)度粗魯，而自認為這是“專業(yè)的管理”？

上司對下屬總是百般挑剔，仍美名其這是“工作高標準”？

上司對其他利益人溝通“方法得體、技巧嫻熟”，但對下屬卻單一？

兄弟部門又如何去溝通才能打破部門墻呢？……

上述現象的原因是管理者“意愿為主因，技巧為次因”，《高情商溝通》給您系統(tǒng)的解決方案。

課程將從真實的管理人員常見溝通情境中幫助學員伙伴賦能產能：

在向上溝通的態(tài)度方面，幫助學員樹立“上司是職場最大的資源中心”核心思維

在向下溝通的“態(tài)度”方面：分享正確領導力的定義+影響力的來源

在向下溝通的“技巧”方面：引導學員使用建立信任、尊重人性的正面影響溝通技巧、顧問式的培育與指導下屬來提升溝通能力，提升公司品牌形象。

在橫向溝通“技術”方面，引導主動幫助對方創(chuàng)造價值。

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課程亮點：

● 學習體驗感強：以保羅赫賽博士情境管理理論、菲得勒權變理論、高威教練技術為核心理論框架，結合管理常見細微顆粒度情境進行互動教學，工作情境帶入感高、學習體驗感強

● 培育辨證管理思維：采用關鍵案例、關鍵活動教學法，在每一管理狀況的問題處理后，學員伙伴進行體驗、深度反思與總結、并引導總結與升華，鼓勵遷移應用。在兩天互動交流中，培育學員辨證管理思維優(yōu)質習慣。

● 結合講師本人多年管理、對外公共事務處理經驗，即有高屋建瓴方法論又有實戰(zhàn)案例，學習體驗感好。

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課程收益：

提升學員伙伴綜合溝通能力：

● 深度掌握中層管理者“承上啟下、上傳下達”的管理角色

● 深度掌握溝通模型圖，能從“原理”中賦能

● 能識別常見上司、下屬的工作風格，并掌握常見向上、向下溝通方法

● 掌握與下屬建立信任的方法，并掌握正面的、尊重人性的向下溝通方法

● 掌握橫向溝通技巧

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課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：中層管理人員

課程方式：建構主義教學+分組競爭+案例分析+情景模擬+角色扮演+測試評估

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課程大綱

第一講：溝通基礎修煉

邏輯關系：管理者心智模式與團隊績效

模型：員工的完人思維需求模型

一、管理理論基礎修煉

1.?領導力的定義

2.?管理的有效性

3.?管理者的影響力來源

學習活動：管理者影響力測評

案例研究：被投訴到集團總部的某企業(yè)HRD負面行為

4.?溝通的簡述

學習活動：風語者

模型：溝通模型圖

二、管理者溝通的重要性

三、基本的溝通技巧

技巧1：識別+消除噪音

技巧2：主動的傾聽

技巧3：有邏輯的編碼

技巧4：高效的執(zhí)行+主動反饋

案例研究：某銷售總監(jiān)的表揚信

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第二講：向下溝通

一、如何克服上下級的溝通障礙

障礙1：上司帶有傲慢與偏見

障礙2：上司壟斷信息權、關聯(lián)權

障礙3：雙方背景差異懸殊

障礙4：雙方風格差異懸殊

障礙5：雙方成熟程度差異懸殊

研討：如何克服上述障礙

案例研究：建筑設計總監(jiān)與工作體驗

二、高效向下溝通技巧

技巧一：向下屬建立信任關系

技巧二：明確工作交付標準

技巧三：識別下屬成熟度并有針對性的采取合適管理風格溝通

第1類：低準備度的下屬

第2類：良好成長潛質的下屬

第3類：高成熟度的下屬

技巧四：有邏輯的進行編碼

案例研究：某標桿銀行信用卡中心的演講脫口秀-呈現

學習活動：編碼練習工作坊

技巧五：有“原則與主動性”的跟蹤檢查下屬的目標進展溝通

技巧六：有“溫度”的進行非核心目標溝通

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第三講：向上溝通

一、為什么需要向上溝通

1.?上下級關系是工作體驗感核心組成

2.?上級是職場最大的資源中心

二、如何去向上溝通

1.?避免觸“雷”

1）給上司負面驚喜

2）給上司不安全感

3）恃才傲物

4）業(yè)績持續(xù)亮紅燈

2.?識別上司風格

1）上司風格種類

2）如何望、聞、問、切識別上司風格

3.?主動的創(chuàng)造價值

1）理解并確認自我成熟階段

2）顧問式前瞻性確認工作目標

3）達到并超出上司閾值完成目標

4.?酌情價值營銷

案例研究：企劃部始終晉升困難的Tony

學習活動：上司風格診斷工作坊

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第四講：橫向溝通

研討：為什么需要橫向溝通

1.?識別崗位核心橫向利益人

2.?主動在情感帳戶建立信任關系

3.?主動幫助橫向利益人創(chuàng)造價值

4.?設置橫向溝通目標需“系統(tǒng)、立體”思維

5.?適當人際互動

案例研究：化南標桿地產企業(yè)某被孤立的營銷高級經理

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第五講：情商的應用

1.?情商的本質

2.?智商、情商、投資回報之間的邏輯關系

3.?如何管理自己我情緒

4.?如何望聞問切識別關鍵利益人情緒

5.?如何做出對應溝通互動

第六講：常見溝通情境實戰(zhàn)演練（實操）

情境1：如何識別上司風格？

情境2：如何結構化編碼？

情境3：如何一分鐘“表達清楚”？

情境4：如何有效的執(zhí)行反饋？

情境5：識別、影響（管理）不同性格同事？

情境6：如何與核心部門建立信任關系

情境7：如何管理跨部門會議

情境8：如何獲取對方部門對關鍵資源支持？

情境9：如何管理部門合作時的突發(fā)情況

情境10：如何應用不同的協(xié)作策略

情境11：如何消除跨部門溝通時的職位等級差異影響

情境12：如何及時處理團隊間沖突

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