數(shù)字賦能與雙輪驅(qū)動：大數(shù)據(jù)開發(fā)運營技能提升

課程背景：

從IT到DT，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來，很多企業(yè)運營模式卻還停留在粗放狀態(tài)，這是對數(shù)據(jù)資源的極大浪費。移動互聯(lián)網(wǎng)高度普及，企業(yè)經(jīng)營和人們?nèi)粘缀跛械男袨?，都可以被記錄和儲存下來。這些沉淀的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，對于企業(yè)而言就是核心競爭力。

過去十年里，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們以摧枯拉朽之勢滲透各行各業(yè)，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作為下游應(yīng)用端，卻影響了運營商原本處于產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)地位；中國銀聯(lián)花了二十年培養(yǎng)的刷卡習(xí)慣，在不到兩年的時間里被移動支付取代；外賣平臺終結(jié)了康師傅們的業(yè)績增長，并催生出外賣小哥這一新的職業(yè)群體；滴滴不擁有一輛車卻成為全國最大的出行服務(wù)平臺；字節(jié)跳動旗下的今日頭條和抖音，牢牢掌控了中國人的碎片化時間。各種新業(yè)態(tài)、新技術(shù)和新模式層出不窮，仿佛一切既有的商業(yè)格局都有可能被打破和重構(gòu)。

究其根本，原因在于對數(shù)據(jù)資產(chǎn)的極致利用，對創(chuàng)新驅(qū)動的高度重視，對市場需求的深刻理解，對用戶痛點的深入洞察，對產(chǎn)品體驗的不懈追求，以及對業(yè)務(wù)場景的擴展和重構(gòu)。進而形成與用戶的強鏈接，重塑了人們的行為方式和企業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)。

隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術(shù)的普及應(yīng)用，大大降低了資源之間的連接成本，從而促使產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)方式的改變。作為企業(yè)相關(guān)崗位人員，如果固守過往的運營思路，不及時自我革新，植入數(shù)字基因，構(gòu)建大數(shù)據(jù)治理體系，則唯有被時代拋棄。

課程收益：

• 透視數(shù)字時代變革力量，增強危機感，構(gòu)建大數(shù)據(jù)治理體系
• 解析大數(shù)據(jù)應(yīng)用的實施路徑，培養(yǎng)數(shù)據(jù)意識，提升業(yè)務(wù)效能
• 掌握數(shù)據(jù)開發(fā)流程，展開數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)背后的問題和機會
• 基于用戶畫像，進行點對點精準營銷，為客戶提供個性服務(wù)
• 倒逼思維升級，植入數(shù)字基因，并轉(zhuǎn)化為可實施的解決方案

課程時間：1天，6小時/天

授課對象：企業(yè)管理層、各部門業(yè)務(wù)骨干、數(shù)字化相關(guān)崗位人員

授課方式：講師講授+案例解析+小組研討+互動答疑

課程大綱

第一單元：企業(yè)大數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用策略及實施路徑

一、數(shù)字化是企業(yè)轉(zhuǎn)型必經(jīng)之路

1. 大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵、應(yīng)用價值、底層邏輯和終極目標

2. 數(shù)字化背景下，企業(yè)生存之道——保持危機感

【案例解析】中國銀聯(lián)為什么錯失移動支付

二、數(shù)字化的三個基本特征

1.?數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化——消滅物理介質(zhì)

2.?流程標準化——減少人為干預(yù)

3.?管理精細化——全程閉環(huán)可控

【案例解析】華為數(shù)字化工具應(yīng)用的啟示

三、數(shù)據(jù)驅(qū)動是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的短板

1.?數(shù)據(jù)思維：數(shù)據(jù)意識相對弱，專業(yè)能力欠缺

2.?數(shù)據(jù)采集：數(shù)據(jù)積累時間較長，但質(zhì)量不佳

3.?數(shù)據(jù)貫通：數(shù)據(jù)難整合，無法發(fā)揮協(xié)同作用

4.?數(shù)據(jù)開發(fā)：應(yīng)用場景單一，缺乏業(yè)務(wù)突破點

5.?數(shù)據(jù)應(yīng)用：條件所限，缺少應(yīng)用的成功案例

【案例解析】某銀行信用卡中心如何把人氣出內(nèi)傷

【小組討論】如何完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理，打通數(shù)據(jù)堵點，完成數(shù)據(jù)貫通和閉環(huán)。

四、大數(shù)據(jù)運營體系和應(yīng)用方向

1.?產(chǎn)品研發(fā)：數(shù)據(jù)反饋與產(chǎn)品定義

【案例解析】比亞迪“D1”電動側(cè)滑門的數(shù)據(jù)支撐

2.?用戶畫像：客戶心理及行為分析

3.?精準營銷：痛點捕捉與需求觸達

4.?風(fēng)險管控：數(shù)據(jù)監(jiān)測與風(fēng)險預(yù)警

【案例解析】上海外灘踩踏事件的反思和啟示

5.?運營效率：智能化和精細化管理

【案例解析】亞朵酒店如何做到全面升級“安心工程”

6.?創(chuàng)新服務(wù)：客戶個性化需求滿足

【案例解析】國網(wǎng)電力大數(shù)據(jù)在征信體系中的應(yīng)用

五、大數(shù)據(jù)管理與開發(fā)流程

1.?大數(shù)據(jù)三個要素

（1）大——海量，平臺級

（2）數(shù)——信息，結(jié)構(gòu)化

（3）據(jù)——精準、可依賴

2.?大數(shù)據(jù)六個特征：時間、空間、行為、偏好、規(guī)律、預(yù)測

3.?符合實際情況的數(shù)據(jù)開發(fā)流程

（1）數(shù)據(jù)采集

（2）數(shù)據(jù)整合

（3）數(shù)據(jù)清洗

（4）數(shù)據(jù)分析

（5）數(shù)據(jù)呈現(xiàn)

（6）數(shù)據(jù)建模

六、大數(shù)據(jù)管理運營實踐五步曲

1.?內(nèi)部管理信息化

（1）各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間聯(lián)動，流程銜接自動化

（2）簡化流程、無紙化，數(shù)據(jù)埋點，從點到線到面一體

2.?業(yè)務(wù)流程可視化

（1）進度清晰可見、節(jié)點流轉(zhuǎn)可控

（2）流程標準化，減少人為和不確定因素

3.?產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)化

（1）建立指標體系，拆解、匹配適合運營方法 ?

（2）分析和改善指標，以數(shù)據(jù)導(dǎo)向總結(jié)優(yōu)化

4.?營銷推廣個性化

（1）用戶細分，需求聚焦，360°視圖

（2）線上線下深度融合，數(shù)據(jù)驅(qū)動和精準引流

5.?用戶體驗標準化

（1）洞察痛點，快速響應(yīng)，超預(yù)期滿足

（2）打造極致體驗，促進留存和轉(zhuǎn)化

【案例解析】某消費品牌大數(shù)據(jù)運營管理和顛覆式創(chuàng)新

【小組討論】目前在數(shù)據(jù)開發(fā)和運營管理方面，存在哪些盲點和障礙，如何克服？

第二單元：基于用戶畫像的大數(shù)據(jù)營銷和創(chuàng)新服務(wù)

一、什么是用戶畫像

1.?目標消費群體的DNA

2.?營銷決策的重要依據(jù)

3.?滿足用戶場景化需求

4.?獲得最佳的效果轉(zhuǎn)化

【案例解析】今日頭條、抖音快速崛起的算法加持

二、用戶需求分析

1.?用戶角色屬性劃分

2.?用戶真?zhèn)涡枨笳鐒e

3.?保持傾聽，獨立判斷

4.?滿足需求/洞察需求/創(chuàng)造需求

5. 剛性需求/彈性需求/隱性需求/偽需求

【案例解析】在非洲賣得最好的中國手機品牌

三、數(shù)據(jù)源建立

1.?用戶數(shù)據(jù)

2.?行為數(shù)據(jù)

3.?消費數(shù)據(jù)

4.?商品數(shù)據(jù)

5.?客服數(shù)據(jù)

【案例解析】大數(shù)據(jù)“殺熟”、小罐茶、江小白

四、用戶標簽體系

1.?用戶的基礎(chǔ)信息

2.?用戶的社會屬性

3.?用戶的行為習(xí)慣

4.?用戶的興趣偏好

5.?用戶的心理特征

【實戰(zhàn)分享】如何構(gòu)建用戶畫像：先有雞還是先有蛋？

五、精準營銷和渠道開拓

1.?需求梳理與行為分析

2.?產(chǎn)品和服務(wù)賣點提煉

3.?畫像構(gòu)建及應(yīng)用場景

4.?渠道開發(fā)與精準引流

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第三單元：運營思維升級和數(shù)字化素養(yǎng)能力提升

一、用戶思維——技術(shù)轉(zhuǎn)化能力

1.?傻瓜式、簡單可依賴

2.?不要讓用戶做選擇題

3.?需求洞察與痛點捕捉

4.?用戶需求VS應(yīng)用場景

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二、產(chǎn)品思維——業(yè)務(wù)打磨能力

1.?無痛點，不產(chǎn)品（服務(wù)）

2.?做減法，不做加法（功能）

3.?小步快跑，快速迭代（效率）

4.?避免過度的流程設(shè)計（機制）

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三、數(shù)據(jù)思維——數(shù)據(jù)驅(qū)動能力

1.?沒有小數(shù)據(jù)，只有大數(shù)據(jù)

2.?數(shù)據(jù)是商業(yè)模式關(guān)鍵支點

3.?數(shù)字化運營三個核心指標

4.?數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用的四個層面

【案例解析】廣州供電局“電力大數(shù)據(jù)+政務(wù)”

四、創(chuàng)新思維——創(chuàng)造性輸出能力

1. 否定是創(chuàng)新的開始

2. 創(chuàng)新不是耍小聰明

3. 創(chuàng)新是“有中生無”

4.?創(chuàng)新是發(fā)現(xiàn)更多可能性

5. 脫離真實場景的創(chuàng)新是“一廂情愿”

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課程回顧、總結(jié)和分享

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