企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略與能力體系構(gòu)建

課程背景：

2023年2月27日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》，并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門結(jié)合實際認真貫徹落實?！墩ぷ鲌蟾妗访鞔_指出，要加快新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進5G規(guī)模化應(yīng)用，促進產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

根據(jù)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》，我國數(shù)字產(chǎn)業(yè)化部分的增加值占GDP比重將由2020年的7.8%提升至10.0%，預計到2025年，數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化兩部分產(chǎn)出合計將超過GDP總量的50%，對經(jīng)濟增長的貢獻超過1/3，數(shù)字經(jīng)濟將成為國民經(jīng)濟總量的半壁江山和增量的主要貢獻來源。

隨著“新基建”國家戰(zhàn)略的推進，數(shù)字化、智能化已經(jīng)成為各行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的共識。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用新一代信息技術(shù)，對企業(yè)經(jīng)營形態(tài)進行長期洞察和整體重構(gòu)的系統(tǒng)性工程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點在于頂層設(shè)計和實施路徑，而落地最大的障礙是缺少數(shù)字基因。

在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、IoT、云計算、人工智能等前沿科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)，進行重新審視的思維方式和管理體系變革，是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的出發(fā)點，也是決定成敗的關(guān)鍵。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是轉(zhuǎn)與不轉(zhuǎn)的問題，而是如何轉(zhuǎn)。然而，大部分企業(yè)在數(shù)字化方面處于盲人摸象、舍本逐末的狀態(tài)。對數(shù)字化運營的理解過于碎片化，仍然停留在工具應(yīng)用的層面，未能觸及數(shù)字化的核心。新一代信息技術(shù)普及應(yīng)用，大大降低了資源之間的連接成本，從而促使產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)方式的改變。作為企業(yè)的管理者，如果固守過往的運營思路，不及時自我革新，主動擁抱數(shù)字化變革，為組織植入數(shù)字基因，則唯有被時代拋棄。

課程收益：

• 透視數(shù)字時代變革力量，增強危機感，構(gòu)建數(shù)字化運營體系
• 掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施路徑，強化數(shù)據(jù)驅(qū)動，提升業(yè)務(wù)效能
• 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和目標，將數(shù)字思維轉(zhuǎn)化為可實施的解決方案
• 厘清盲點，規(guī)避轉(zhuǎn)型過程中的風險，挖掘業(yè)務(wù)模式的突破點
• 倒逼思維升級，植入數(shù)字基因，創(chuàng)新管理思路以及落地實踐

課程時間：3H

授課對象：企業(yè)管理層、數(shù)字化運營相關(guān)部門骨干

授課方式：講師講授+案例解析+小組研討+互動答疑

課程大綱

第一單元：產(chǎn)業(yè)升級背景下數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃及實施路徑

一、數(shù)字化是產(chǎn)業(yè)升級必經(jīng)之路

1. 數(shù)字化的內(nèi)涵、價值、底層邏輯和終極目標

2. 數(shù)字化背景下，企業(yè)生存之道——保持危機感

3.?什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型六度法則，如何將數(shù)字化真正落地

【案例解析】德國大眾為什么炒掉軟件公司多名高管

二、數(shù)字化的三個基本特征

1.?業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化——消滅物理介質(zhì)

2.?流程標準化——減少人為干預

3.?管理精細化——全程閉環(huán)可控

【案例解析】華為數(shù)字化工具應(yīng)用的啟示

【思考方向】在目前的業(yè)務(wù)場景中，還存在哪些由物理介質(zhì)和人為因素相互疊加的節(jié)點，如何利用數(shù)字化手段進行優(yōu)化？

三、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型常見問題

1.?戰(zhàn)略層面缺乏系統(tǒng)性頂層設(shè)計

2.?業(yè)務(wù)層面信息化基礎(chǔ)相對薄弱

3.?實施層面技術(shù)與業(yè)務(wù)容易脫節(jié)

4.?組織層面人才隊伍上儲備不足

【案例解析】某大型國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的困惑

四、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計

1.?基礎(chǔ)建設(shè)：數(shù)字基因六大模塊、數(shù)字技術(shù)平臺架構(gòu)

2.?組織建設(shè)：數(shù)字運營開發(fā)流程、數(shù)字業(yè)態(tài)應(yīng)用場景、數(shù)字資產(chǎn)長效機制

3.?人才建設(shè)：數(shù)據(jù)驅(qū)動能力、跨界融合能力、場景轉(zhuǎn)化能力、創(chuàng)新發(fā)展能力

五、數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地三個要點

1.?“技術(shù)+業(yè)務(wù)”雙輪驅(qū)動

2.?讓聽得見炮火的士兵做決定

3.?借助專業(yè)第三方力量推進實施

【案例解析】某銀行信用卡中心如何把人氣出內(nèi)傷

【思考方向】如何完善數(shù)據(jù)埋點，打通數(shù)據(jù)堵點，完成數(shù)據(jù)貫通和閉環(huán)。

六、數(shù)字化運營落地實踐五步曲（數(shù)轉(zhuǎn)模型）

1.?內(nèi)部管理信息化

（1）各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間聯(lián)動，流程銜接自動化

（2）簡化流程、無紙化，數(shù)據(jù)埋點，從點到線到面一體

2.?業(yè)務(wù)流程可視化

（1）進度清晰可見、節(jié)點流轉(zhuǎn)可控

（2）流程標準化，減少人為和不確定因素

3.?產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)化

（1）建立指標體系，拆解、匹配適合運營方法 ?

（2）分析和改善指標，以數(shù)據(jù)導向總結(jié)優(yōu)化

4.?營銷推廣個性化

（1）用戶細分，需求聚焦，360°視圖

（2）線上線下深度融合，數(shù)據(jù)驅(qū)動和精準引流

5.?用戶體驗標準化

（1）洞察痛點，快速響應(yīng)，超預期滿足

（2）打造極致體驗，促進留存和轉(zhuǎn)化

第二單元：管理思維升級與數(shù)字化素養(yǎng)能力提升

一、用戶思維——技術(shù)轉(zhuǎn)化能力

1.?傻瓜式、簡單可依賴

2.?不要讓用戶做選擇題

3.?需求洞察與痛點捕捉

4.?用戶需求VS應(yīng)用場景

【案例解析】郵政VS順豐，用戶的槽點在哪里

【思考方向】業(yè)務(wù)部門如何提高需求甄別能力，規(guī)避技術(shù)開發(fā)需求反復，減少內(nèi)耗。

二、產(chǎn)品思維——業(yè)務(wù)打磨能力

1.?無痛點，不產(chǎn)品（服務(wù)）

2.?做減法，不做加法（功能）

3.?小步快跑，快速迭代（效率）

4.?避免過度的流程設(shè)計（機制）

【案例解析】瞬間白癡論——喬布斯1秒、馬化騰3秒、張小龍5秒

【思考方向】技術(shù)部門如何把控需求標準，并完善產(chǎn)品和服務(wù)的顆粒度。

三、數(shù)據(jù)思維——數(shù)據(jù)驅(qū)動能力

1.?沒有小數(shù)據(jù)，只有大數(shù)據(jù)

2.?數(shù)據(jù)是商業(yè)模式關(guān)鍵支點

3.?數(shù)字化運營三個核心指標

4.?數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用的四個層面

【案例解析】比亞迪“D1”電動側(cè)滑門的數(shù)據(jù)支撐

四、創(chuàng)新思維——創(chuàng)造性輸出能力

1. 創(chuàng)新不是瞎折騰

2. 創(chuàng)新不是耍小聰明

3. 創(chuàng)新是“有中生無”

4.?創(chuàng)新是發(fā)現(xiàn)更多可能性

5. 脫離真實場景的創(chuàng)新是“一廂情愿”

【案例解析】支付寶遭遇的“珍珠港偷襲”

【思考方向】在數(shù)字化進程中業(yè)務(wù)導向與技術(shù)實現(xiàn)之間的銜接，如何避免出現(xiàn)脫節(jié)問題。

課程回顧、總結(jié)、分享和行動

1.?結(jié)合企業(yè)數(shù)字化建設(shè)目標，從產(chǎn)品、渠道、技術(shù)、運營、資源等角度選擇任意一個切入點，探討關(guān)于現(xiàn)階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施路徑。

2.?數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個“技術(shù)+業(yè)務(wù)”雙輪驅(qū)動的系統(tǒng)性工程，根據(jù)行業(yè)特性和崗位職責，有什么具體想法或者行動計劃？

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