企業(yè)數(shù)字化運營體系建設(shè)和落地實踐

課程背景：

數(shù)字化運營是利用新一代信息技術(shù)，對企業(yè)經(jīng)營形態(tài)進行長期洞察和整體重構(gòu)的系統(tǒng)性工程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點在于頂層設(shè)計和實施路徑，而落地最大的障礙是缺少數(shù)字基因。

在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、IoT、云計算、人工智能等前沿科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)，進行重新審視的思維方式和管理體系變革，是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的出發(fā)點，也是決定成敗的關(guān)鍵。

過去十年里，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們以摧枯拉朽之勢滲透各行各業(yè)，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作為下游應(yīng)用端，卻影響了運營商原本處于產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)地位；中國銀聯(lián)花了二十年培養(yǎng)的刷卡習(xí)慣，在不到兩年的時間里被移動支付取代；外賣平臺終結(jié)了康師傅們的業(yè)績增長，并催生出外賣小哥這一新的職業(yè)群體；滴滴不擁有一輛車卻成為全國最大的出行服務(wù)平臺；字節(jié)跳動旗下的今日頭條和抖音，牢牢掌控了中國人的碎片化時間。各種新業(yè)態(tài)、新技術(shù)和新模式層出不窮，仿佛一切既有的商業(yè)格局都有可能被打破和重構(gòu)。究其根本，原因在于對數(shù)據(jù)資產(chǎn)的極致利用，對創(chuàng)新驅(qū)動的高度重視，以及對業(yè)務(wù)場景的擴展和重構(gòu)。進而重塑了人們的行為方式和各行業(yè)的經(jīng)營形態(tài)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是轉(zhuǎn)與不轉(zhuǎn)的問題，而是如何轉(zhuǎn)。然而，大部分企業(yè)在數(shù)字化方面處于盲人摸象、舍本逐末的狀態(tài)。對數(shù)字化運營的理解過于碎片化，仍然停留在工具應(yīng)用的層面，未能觸及數(shù)字化的核心。新一代信息技術(shù)形成合力并普及應(yīng)用，大大降低了資源之間的連接成本，從而促使產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)方式的改變。作為企業(yè)的管理者，如果固守過往的運營思路，不及時自我革新，主動擁抱數(shù)字化變革，為組織植入數(shù)字基因，則唯有被時代拋棄。

課程結(jié)構(gòu)：

課程收益：

1. 透視數(shù)字時代變革力量，增強危機感，構(gòu)建數(shù)字化運營體系
2. 掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施路徑，強化數(shù)據(jù)驅(qū)動，提升業(yè)務(wù)效能
3. 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)，將數(shù)字思維轉(zhuǎn)化為可實施的解決方案
4. 厘清盲點，規(guī)避轉(zhuǎn)型過程中的風(fēng)險，挖掘業(yè)務(wù)模式的突破點
5. 倒逼思維升級，植入數(shù)字基因，創(chuàng)新管理思路以及落地實踐

課程時間：1天，6小時/天

授課對象：企業(yè)管理層、數(shù)字化運營相關(guān)部門骨干

授課方式：講師講授+案例解析+小組研討+互動答疑

課程大綱

第一單元：企業(yè)數(shù)字化運營體系構(gòu)建及實施路徑

一、數(shù)字化是企業(yè)轉(zhuǎn)型必經(jīng)之路

1.數(shù)字化的內(nèi)涵、價值、底層邏輯和終極目標(biāo)

2.數(shù)字化背景下，企業(yè)生存之道——保持危機感

3.什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型六度法則，如何將數(shù)字化真正落地

【案例解析】德國大眾為什么炒掉軟件公司多名高管

二、數(shù)字化運營三個基本特征

1.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化——消滅物理介質(zhì)

2.流程標(biāo)準(zhǔn)化——減少人為干預(yù)

3.管理精細化——全程閉環(huán)可控

【案例解析】華為數(shù)字化工具應(yīng)用的啟示

【小組討論】在目前的業(yè)務(wù)場景中，還存在哪些由物理介質(zhì)和人為因素相互疊加的節(jié)點，如何利用數(shù)字化手段進行優(yōu)化？

三、數(shù)字化運營基礎(chǔ)建設(shè)

1.數(shù)字基因六大模塊：用戶思維、產(chǎn)品思維、數(shù)據(jù)思維、平臺思維、跨界思維、創(chuàng)新思維

2.數(shù)字技術(shù)平臺架構(gòu)：IT系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中臺、云端部署、物聯(lián)網(wǎng)/AI

四、數(shù)字化運營組織建設(shè)

1.數(shù)字運營開發(fā)流程：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、數(shù)據(jù)建模

2.數(shù)字業(yè)態(tài)應(yīng)用場景：產(chǎn)品研發(fā)、流程優(yōu)化、精準(zhǔn)營銷、降本增效、創(chuàng)新服務(wù)、風(fēng)險管控

3.數(shù)字資產(chǎn)長效機制：數(shù)據(jù)貫通、數(shù)據(jù)運維、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)

五、數(shù)字化運營人才建設(shè)

1.專業(yè)性人才——技術(shù)前瞻能力、系統(tǒng)迭代能力、數(shù)據(jù)驅(qū)動能力

2.復(fù)合型人才——跨界融合能力、場景轉(zhuǎn)化能力、創(chuàng)新發(fā)展能力

六、數(shù)字化運營落地三個要點

1.“技術(shù)+業(yè)務(wù)”雙輪驅(qū)動

2.讓聽得見炮火的士兵做決定

3.借助專業(yè)第三方力量推進實施

【案例解析】某銀行信用卡中心如何把人氣出內(nèi)傷

【小組研討】如何完善數(shù)據(jù)埋點，打通數(shù)據(jù)堵點，完成數(shù)據(jù)貫通和閉環(huán)。

七、數(shù)字化運營落地實踐五步曲（數(shù)轉(zhuǎn)模型）

1.內(nèi)部管理信息化

（1）各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間聯(lián)動，流程銜接自動化

（2）簡化流程、無紙化，數(shù)據(jù)埋點，從點到線到面一體

2.業(yè)務(wù)流程可視化

（1）進度清晰可見、節(jié)點流轉(zhuǎn)可控

（2）流程標(biāo)準(zhǔn)化，減少人為和不確定因素

3.產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)化

（1）建立指標(biāo)體系，拆解、匹配適合運營方法

（2）分析和改善指標(biāo)，以數(shù)據(jù)導(dǎo)向總結(jié)優(yōu)化

4.營銷推廣個性化

（1）用戶細分，需求聚焦，360°視圖

（2）線上線下深度融合，數(shù)據(jù)驅(qū)動和精準(zhǔn)引流

5.用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)化

（1）洞察痛點，快速響應(yīng)，超預(yù)期滿足

（2）打造極致體驗，促進留存和轉(zhuǎn)化

【案例解析】某消費品牌數(shù)字化變革和顛覆式創(chuàng)新

【小組研討】目前在數(shù)字化運營實施層面，存在哪些盲點和障礙，如何克服？

第二單元：運營思維升級與數(shù)字化素養(yǎng)能力提升

一、用戶思維——技術(shù)轉(zhuǎn)化能力

1.傻瓜式、簡單可依賴

2.不要讓用戶做選擇題

3.需求洞察與痛點捕捉

4.用戶需求VS應(yīng)用場景

【案例解析】郵政VS順豐，用戶的槽點在哪里

【小組討論】業(yè)務(wù)部門如何提高需求甄別能力，規(guī)避技術(shù)開發(fā)需求反復(fù)，減少內(nèi)耗。

二、產(chǎn)品思維——業(yè)務(wù)打磨能力

1.無痛點，不產(chǎn)品（服務(wù)）

2.做減法，不做加法（功能）

3.小步快跑，快速迭代（效率）

4.避免過度的流程設(shè)計（機制）

【案例解析】瞬間白癡論——喬布斯1秒、馬化騰3秒、張小龍5秒

【小組討論】技術(shù)部門如何把控需求標(biāo)準(zhǔn)，并完善產(chǎn)品和服務(wù)的顆粒度。

三、數(shù)據(jù)思維——數(shù)據(jù)驅(qū)動能力

1.沒有小數(shù)據(jù)，只有大數(shù)據(jù)

2.數(shù)據(jù)是商業(yè)模式關(guān)鍵支點

3.數(shù)字化運營三個核心指標(biāo)

4.數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用的四個層面

【案例解析】比亞迪“D1”電動側(cè)滑門的數(shù)據(jù)支撐

四、創(chuàng)新思維——持續(xù)輸出能力

1.創(chuàng)新不是瞎折騰

2.創(chuàng)新不是耍小聰明

3.創(chuàng)新是“有中生無”

4.創(chuàng)新是發(fā)現(xiàn)更多可能性

5.脫離真實場景的創(chuàng)新是“一廂情愿”

【案例解析】支付寶遭遇的“珍珠港偷襲”

【小組討論】在數(shù)字化進程中業(yè)務(wù)導(dǎo)向與技術(shù)實現(xiàn)之間的銜接，如何避免出現(xiàn)脫節(jié)問題。

課程回顧、總結(jié)、分享和行動

1.結(jié)合企業(yè)數(shù)字化運營目標(biāo)，從產(chǎn)品、渠道、技術(shù)、服務(wù)、資源等角度選擇任意一個切入點，探討關(guān)于現(xiàn)階段數(shù)字化建設(shè)的實施路徑。

2.從數(shù)字基因植入的角度，目前在市場洞察、痛點捕捉、應(yīng)用場景、流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)驅(qū)動和業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面，與數(shù)字巨頭們存在哪些差距，應(yīng)該如何改進？

3.數(shù)字化運營是一個“技術(shù)+業(yè)務(wù)”雙輪驅(qū)動的系統(tǒng)性工程，根據(jù)行業(yè)特性和崗位職責(zé)，有什么具體想法或者行動計劃？

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