高水準(zhǔn)的問題分析解決
高水準(zhǔn)的問題分析解決詳細(xì)內(nèi)容
高水準(zhǔn)的問題分析解決
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)各層級管理者，以中高層管理者/中層管理者為主。
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課程背景：
沒有不需要解決問題和做出決策的管理者，管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過程中，會不斷的發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，做出決策，解決問題。解決問題、管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本管理技巧。
越來越多的企業(yè)對內(nèi)部管理提出了更高的要求，管理者必須要有更強(qiáng)的解決問題的能力，使管理成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。企業(yè)在追求高效經(jīng)營的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對問題，每天都在解決問題。管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過程中，會不斷的遇到問題，事務(wù)的問題、人的問題、執(zhí)行的問題等等。
管理者面對問題，響應(yīng)的方式卻是因人而異，有人是無計(jì)可施，坐困愁城；有人則能運(yùn)用系統(tǒng)方法，化險(xiǎn)為夷。不論是企業(yè)或是個人在面對難題時，常會因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機(jī)。遇到難題若不立即解決，往往只會使事件變得更棘手、更復(fù)雜。
企業(yè)與個人要有成就與發(fā)展，具備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力是關(guān)鍵因素。在職場中，如果能掌握并應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的問題分析與解決方法和工具，定能讓管理者擁有更多機(jī)遇，比如受上級器重、讓同級羨慕、贏得下屬愛戴、得到客戶信等等，問題分析與解決的能力已成為所有管理者必備的核心行為能力之一。
本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫管理者完成并強(qiáng)化問題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量，使管理者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問題、解決問題，還能夠能在團(tuán)隊(duì)問題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運(yùn)用各種思考方法，解決問題，達(dá)成目標(biāo)。
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課程收益：
● 提供整體性問題分析與解決模型架構(gòu)。
●?學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維。
●?學(xué)會發(fā)現(xiàn)及分析問題的思路、方法。
●?通過完善決策思維和程序，提高決策質(zhì)量。
●學(xué)會將決策變?yōu)橛?jì)劃的方法。
●?應(yīng)用系統(tǒng)方法來預(yù)見潛在問題，防患于未然。
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課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)各層級管理者，以中高層管理者/中層管理者為主。
課程方式：講師講授40%，學(xué)員互動60%（案例討論+角色練習(xí)+視頻互動+情景模擬）
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課程大綱
第一講：情景分析
內(nèi)容問題剖析：
1）為什么面對問題老虎吃天難下口？
2）關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
3）在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？
4）您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？
方法：AB點(diǎn)法快速界定問題——問題界定清楚了，它就解決了一半。
實(shí)操分享：案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
1）沒錢花怎么辦？
2）買不起房子怎么辦？
3）生活總覺得沒成就感怎么辦？
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第二講：原因分析
內(nèi)容問題剖析：
1）您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？
2）比較的事實(shí)是什么？
3）如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
4）如何確定最佳的比較方法？
5）如何辨識及檢測可能的原因？
6）如何觀察比較事實(shí)的每一個可靠原因？
7）選擇最可能原因
方法：比較法——運(yùn)用科學(xué)的比較法，用最短的時間和最低的成本找出最可能的原因與機(jī)會
實(shí)操分享：案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
1）周轉(zhuǎn)箱為什么老有水？
2）孩子為什么不聽話？
3）炒股為什么不賺錢？
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第三講：決策制定
內(nèi)容問題剖析：
1）人們?yōu)槭裁磿蠡冢?/p>
2）民主就能確保決策正確嗎？
3）集權(quán)一定hi錯誤的決策方式嗎？
4）正確的決策打開姿勢是什么？
方法：定標(biāo)準(zhǔn)——赫伯特西蒙決策論的方法，瞬間提高決策水平，消滅錯誤決策
1）確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評估權(quán)衡
2）預(yù)先審視潛在問題并予以處理
3）與標(biāo)準(zhǔn)相比較，準(zhǔn)備替代方案
4）做出決策
實(shí)操分享：案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
1）為什么會離婚？人生最關(guān)鍵的一個決策如何做出——正確的婚姻決策？
2）為什么會虧本？投資、經(jīng)營決策。
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第四講：計(jì)劃分析
內(nèi)容問題剖析：
1）為什么計(jì)劃不如變化快？
2）非要制定計(jì)劃不可嗎？
3）為什么企業(yè)的執(zhí)行力不高？
方法：預(yù)防/應(yīng)急，促進(jìn)/利用——設(shè)計(jì)預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會的有效措施，持續(xù)改進(jìn)
1）確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限
2）辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會
3）預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會
4）應(yīng)急方案
5）啟動應(yīng)急方案的時機(jī)
實(shí)操分享：案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
1）赤壁之戰(zhàn)為什么能以少勝多？
2）為什么我的時間總是不夠用？
3）現(xiàn)實(shí)生活中沒有三頭六臂五個蓋子怎么蓋住6個瓶子？
4）如何提高執(zhí)行力？
5）如何讓自己的領(lǐng)導(dǎo)行為更具備效能？
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案例、工具和方法
| 定義描述問題的工具：AB點(diǎn)法 |
| 識別可能原因的工具：5個為什么法 |
| 確認(rèn)真正原因的工具：比較分析法 |
| 明確決策思路的工具：理性思考法?? |
| 產(chǎn)生選擇方案的工具：頭腦風(fēng)暴法 |
| 作出最終決策的工具：六頂思考帽 |
| 識別潛在問題的工具：德爾菲法 |
| 提出可能原因的工具：魚骨圖法 |
| 采取預(yù)應(yīng)措施的工具：知識管理法 |
| 制定計(jì)劃的方法：9步法 |
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史振鈞老師的其它課程
課程時間：2-3天（最好3天），6小時/天課程對象：企業(yè)高、中層管理人員/高級專業(yè)人員?課程背景：劉強(qiáng)東在清華大學(xué)總裁班開學(xué)典禮上說：領(lǐng)導(dǎo)力就是解決問題的能力，解決問題是需要一套系統(tǒng)的思考和決策方法的，所以，有一門全球流行幾十年的系統(tǒng)思考和決策課程就叫做《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》，因?yàn)檫@套系統(tǒng)思考和決策的方法就如領(lǐng)導(dǎo)者搞定問題的一把利劍。要在領(lǐng)導(dǎo)力的江湖上行走，這么一把
講師：史振鈞詳情
高情商的領(lǐng)導(dǎo)力修煉與提升 12.31
課程時間：2天，6小時/天課程對象：中高層管理者、領(lǐng)導(dǎo)者?課程背景：上世紀(jì)70年代以來，發(fā)達(dá)國家逐步邁入知識經(jīng)濟(jì)時代，變革、創(chuàng)新與全球化對領(lǐng)導(dǎo)者提出了全新的、更高的要求，領(lǐng)導(dǎo)力從管理當(dāng)中逐漸分離出來。為了回答人們長期以來關(guān)心的核心問題：領(lǐng)導(dǎo)力是天生的，還是培養(yǎng)出來的？1982年，兩位年輕的美國學(xué)者庫澤斯和波斯納選擇了這樣一個角度進(jìn)行研究：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者處于最佳狀態(tài)
講師：史振鈞詳情
課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)各層級管理者，以中高層管理者/中層管理者為主。?課程背景：員工是種子，團(tuán)隊(duì)是土壤，只有把種子投入到適合成長的土壤里才有可能茁壯成長，成功的團(tuán)隊(duì)沒有失敗的個人，失敗的團(tuán)隊(duì)一樣也不會有成功的個人，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力已被公認(rèn)為企業(yè)唯一持久的核心競爭力。沒有差員工，只有差領(lǐng)導(dǎo)。不管你多么優(yōu)秀，不能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)投入工作就不是優(yōu)秀的管理者
講師：史振鈞詳情
“變革領(lǐng)導(dǎo)力” 12.31
【課程背景】變，是唯一不變的東西。企業(yè)經(jīng)營的過程，就是組織企業(yè)內(nèi)外部的資源去適應(yīng)匹配外界環(huán)境變化并達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過程，領(lǐng)導(dǎo)者就是這一過程的把控人。如何更好地領(lǐng)導(dǎo)這一變革過程？如何應(yīng)對變革過程中的各種問題？如何保障這樣的變革的成功？這是每個領(lǐng)導(dǎo)者，以及作為一個企業(yè)核心的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體無法回避和必須學(xué)習(xí)的課題?！菊n程收益】系統(tǒng)梳理自己在變革中所面臨的挑戰(zhàn)；找到面對這些
講師：史振鈞詳情
【課程背景】世界咖啡式交談提供了能將分析轉(zhuǎn)變?yōu)樯羁套兏锏墓ぞ吆蛯⑻觳湃宋锞o密相連的結(jié)構(gòu)?！说?德魯克（現(xiàn)代管理學(xué)之父）“世界咖啡”式交談是我目前為止遇到的對于我們所有人來說進(jìn)入集體創(chuàng)造最可靠的方式。???—彼得-圣吉《第五項(xiàng)修煉作者》傳統(tǒng)的照本宣科式的領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)，為什么總是沒有效果？因?yàn)榻虒W(xué)方式太落后。本課程用世界咖啡的形式來講授領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力的5項(xiàng)修煉，就是
講師：史振鈞詳情
一、課程背景：“在成為領(lǐng)導(dǎo)前，你的成功同自己的成長有關(guān);在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人的成長有關(guān)”杰克韋爾奇的這句話說明企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，還需要培養(yǎng)、建設(shè)優(yōu)秀的、高績效的團(tuán)隊(duì)才能成就企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。一句話：沒有凝聚力，就沒有戰(zhàn)斗力我們都知道團(tuán)隊(duì)的力量，但如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力的手段(而不是職位權(quán)力)打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力呢優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的一個重要標(biāo)志就
講師：史振鈞詳情
《心智管理與心性領(lǐng)導(dǎo)力》 12.31
課程背景心性領(lǐng)導(dǎo)力就是把心性能量轉(zhuǎn)變成影響力和生產(chǎn)力的能力。下屬的執(zhí)行力為什么無效？低效？甚至反效？真正影響下屬對措施任務(wù)執(zhí)行的效果是什么？“不是你的措施在影響員工的行為，而是員工對你措施的解讀在影響他們的行為。”領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力為什么很難提高，提高領(lǐng)導(dǎo)力的根本是什么？具體方法是什么？“領(lǐng)導(dǎo)力的根本是自我領(lǐng)導(dǎo)力，自我領(lǐng)導(dǎo)力的根本是自我覺察力，自我覺察力的四個入
講師：史振鈞詳情
課程背景：領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練最好的方式是什么聽老師講課、讀領(lǐng)導(dǎo)力書籍、看老師演示、案例研討、角色扮演……這些方法都用了但為什么仍感覺到領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)有點(diǎn)空、沒落地呢為什么人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)仍沒有給領(lǐng)導(dǎo)和參訓(xùn)者留下深刻的印象呢以上這些方法只刺激了學(xué)員的部分感官，是被動式學(xué)習(xí)，服從艾賓浩斯遺忘規(guī)律(如圖)，一個月就會忘掉80-90，約等于無效。我們很多人的學(xué)習(xí)就是在這種
講師：史振鈞詳情
課程背景：本課程導(dǎo)入各層次領(lǐng)導(dǎo)的選拔和培養(yǎng)重點(diǎn)，課程現(xiàn)場結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行研討，使企業(yè)了解自身領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)建設(shè)的弱點(diǎn)，并現(xiàn)場制定適合企業(yè)的針對性提升措施，課程涵蓋六個層級梯隊(duì)建設(shè)，涵蓋企業(yè)初創(chuàng)期到成熟期，適用于企業(yè)的現(xiàn)在并指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展中的梯隊(duì)建設(shè)。大、中、小企業(yè)均適用課程對象：公開課(總經(jīng)理、副總、人力資源管理者),企業(yè)內(nèi)訓(xùn)(中層以上全部管理者)課時安排：2天(6
講師：史振鈞詳情
高績效的團(tuán)隊(duì)凝聚力 12.31
課程背景：“在成為領(lǐng)導(dǎo)前，你的成功同自己的成長有關(guān);在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人的成長有關(guān)”杰克韋爾奇的這句話說明企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，還需要培養(yǎng)、建設(shè)優(yōu)秀的、高績效的團(tuán)隊(duì)才能成就企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。一句話：沒有凝聚力，就沒有戰(zhàn)斗力《狼圖騰》告訴我們：一個“羊”性的企業(yè)是沒法生在的商場如戰(zhàn)場，如果將來只剩一類企業(yè)能生在，那只有“狼性”企業(yè)才
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