突破重圍——優(yōu)秀基層主管職業(yè)化六項(xiàng)修煉

課程背景：

基層主管是一線員工的“排頭兵”、“領(lǐng)頭羊”，引領(lǐng)著企業(yè)里各個業(yè)務(wù)單元具體工作的開展。因此，基層主管的管理水平高低，直接影響企業(yè)績效水平及競爭力水平?，F(xiàn)今基層主管的管理難點(diǎn)體現(xiàn)在：

新生代員工較多，工作不積極、不投入、不承擔(dān)；

員工心理素質(zhì)差、協(xié)作力差，人際關(guān)系緊張。

員工隨意辭職跳槽，離職率高，管理成本居高不下；

員工抗拒制度、鄙視義務(wù)、漠視責(zé)任、超級自我；

員工視60后70后領(lǐng)導(dǎo)為落伍者和無法溝通者；

大多數(shù)基層主管認(rèn)為：我們的好心、費(fèi)心、苦口婆心換來的是“員工”的煩心，惱心，換來的是我們焦心、痛心。

本課程立足基層主管的工作特點(diǎn)及工作難點(diǎn)，全面而系統(tǒng)地講授了當(dāng)好一名基層主管所必備的六項(xiàng)管理技能。其中角色認(rèn)知、溝通、時間管理屬于幫助基層主管自我發(fā)展的技巧，培育與教導(dǎo)部屬、激勵、授權(quán)屬于管理員工的技巧，而問題解決則屬于組織性的技巧。

課程收益：

轉(zhuǎn)換思維：現(xiàn)任主管的角色、職責(zé)、思維應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變到調(diào)動和使用每個下屬、從而發(fā)揮他們最大的潛力。

改善行動：建立與下屬之間的互信關(guān)系的作用以及相關(guān)的方法；使用各種類型員工和發(fā)展各種類型員工的策略；明確激勵下屬士氣的重要因素；認(rèn)識輔導(dǎo)下屬的作用以及常用手段。

養(yǎng)成習(xí)慣：對于課程內(nèi)容，養(yǎng)成使用習(xí)慣。

行動計(jì)劃：在課堂上每個單元結(jié)束時，都將要求學(xué)員根據(jù)所學(xué)習(xí)內(nèi)容，針對自己所管理員工制定行動計(jì)劃。

授課對象：企業(yè)基層主管、制造型企業(yè)一線班組長

課程時長：2天，6小時/天

授課方式：講授法、案例教學(xué)、游戲活動、小組競爭、行動學(xué)習(xí)、情景訓(xùn)練

課程大綱：

導(dǎo)引：

第一講：自我管理篇

修煉一、基層主管角色認(rèn)知和能力發(fā)展

1、基層主管核心職能

2、基層主管的角色認(rèn)知

3、基層主管的6種必備技能

4、基層主管的4化法寶

5、基層主管性格測試

【案例分析】：什么樣性格班組長是最受人歡迎的？掌握自我性格在課程中啟迪思考，并改善。

修煉二、基層主管時間管理

1、認(rèn)識時間管理

時間管理的內(nèi)涵

時間的價值

時間價值計(jì)算法的啟示

時間管理理論的四個發(fā)展階段

小測試：測測你的時間管理能力

管理者時間利用率低的原因分析

2、主管時間損失四個原因

在工作計(jì)劃方面的時間損失

【案例分析】：海爾公司OEC管理

在工作實(shí)施方面的時間損失

【案例分析】：愛聊天的“包打聽”

在工作檢查方面的時間損失

【案例分析】：拜喬的資料管理

在工作信息交流方面的時間損失

【分組討論】：請找出在時間損失方面最經(jīng)常出現(xiàn)、最浪費(fèi)時間的10個方面。

3、時間管理三種方法

帕雷托時間管理法則(80/20規(guī)則)

ABC時間分析法

四象限工作法

5、時間管理十策略

確定明確的目標(biāo)。

明確詳細(xì)的計(jì)劃(每天工作任務(wù)清單)。

每天工作任務(wù)不要排的太滿,要善于運(yùn)用60/40規(guī)則。

將工作任務(wù)按照重要、緊迫性排序。

每天先做(最有精力的時間)對工作價值最大的事情(80/20規(guī)則)

每一件事情都設(shè)定期限，不要拖延(客觀情況除外)

學(xué)會PDCA的工作方法,找出可以將工作簡化的方法,并堅(jiān)持去做

將東西放在固定位置(很多時間都在找東西)

學(xué)會授權(quán)

每天工作結(jié)束要反思,明天如何改進(jìn),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

【分組討論】：李經(jīng)理的時間去哪兒了？

【練習(xí)】：如何制訂部門下周工作計(jì)劃

第二講：人員管理篇

修煉三、下屬的培育

1、主管必備的“育人之心”

2、輔導(dǎo)下屬的三個確保

3、輔導(dǎo)下屬的三個途徑

4、下屬輔導(dǎo)內(nèi)容的“ASKH”模型

5、輔導(dǎo)下屬的四個階段

6、OJT在崗訓(xùn)練五步曲

【視頻案例剖析】：武班副教隊(duì)列

修煉四、下屬的激勵

1、員工為什么需要激勵？

2、激勵理論

需要層次理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

雙因素理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

目標(biāo)期望理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

公平理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

強(qiáng)化、挫折理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

3、你會激勵嗎？——下屬激勵措施及激勵機(jī)制建立

【案例討論】：激勵的功能有哪些？

【問題引入】：你是如何激勵員工？你對激勵的心得？

【分組討論】：總結(jié)出在工作中最常用的10條激勵措施。

第三講：工作管理篇

修煉五、目標(biāo)制訂與計(jì)劃管理

1、目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系

GTD六個高度

什么是目標(biāo)

哈佛大學(xué)對人生目標(biāo)的調(diào)研

什么是計(jì)劃

目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系

2、管理者目標(biāo)設(shè)定

目標(biāo)的三個要素

目標(biāo)設(shè)定常見三類錯

目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

部門目標(biāo)設(shè)定7步驟

幫助下屬設(shè)立目標(biāo)的五個步驟

目標(biāo)追蹤檢查的四個要點(diǎn)

3、計(jì)劃的制定

掌握PDCA循環(huán)

計(jì)劃制定前的準(zhǔn)備

計(jì)劃制定的5W2H

工作計(jì)劃的制定步驟

修煉六、績效考核與評估

1、績效管理第一步——“績效計(jì)劃的制訂”

績效管理與績效考核的關(guān)系

目標(biāo)與績效計(jì)劃

部門及崗位績效指標(biāo)的來源與構(gòu)建

績效目標(biāo)指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法

根據(jù)平衡計(jì)分卡和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)的方法來設(shè)計(jì)績效指標(biāo)

根據(jù)企業(yè)、部門及崗位核心價值的方法來設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)

根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)計(jì)指標(biāo)

以工作任務(wù)的方法設(shè)計(jì)工作目標(biāo)

部門年度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制訂與分解

如何根據(jù)月度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制定工作行動計(jì)劃

【案例研討】：團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵崗位績效指標(biāo)的設(shè)立

【案例互動】：如何與下屬進(jìn)行指標(biāo)溝通?

2、績效管理第二步——績效計(jì)劃的監(jiān)控

員工工作信息的收集

目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查

采取有效的工作跟蹤方式

績效監(jiān)控過程中的誤區(qū)

績效監(jiān)控面談關(guān)注問題

【案例】：如何對下屬工作績效進(jìn)行檢核

3、績效管理第三步——績效考評

績效考評的目的

績效考評的方法

選擇考評者

不同時間的績效考核內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

月度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

半年考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

年度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

考核失真現(xiàn)象解析及解決辦法

【小組研討】：“漢堡原則”在績效面談中的應(yīng)用

4、績效管理第四步——績效面談及績效改進(jìn)

如何準(zhǔn)備一次有效的績效面談

績效面談流程

開場白

表達(dá)、提問、傾聽

異議的處理

形成一致意見，績效面談結(jié)束

分析工作績效差距

確定績效改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施

【案例分析】：王經(jīng)理和下屬小李的一次談話（根據(jù)學(xué)員具體情況進(jìn)行案例設(shè)計(jì)）

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