化目標(biāo)為成果：金牌店長定位與目標(biāo)管理秘訣

【課程背景】

開不開店看老板，賺不賺錢看店長！連鎖行業(yè)競爭白熱化的時代，店長就是連鎖門店的秘密武器！

沒有優(yōu)秀的店長，門店在激烈的市場競爭中每況愈下；

沒有優(yōu)秀的店長，門店員工流失率高，留不住優(yōu)秀人才；

沒有優(yōu)秀的店長，門店業(yè)績平平始終無法突破；

沒有優(yōu)秀的店長，團(tuán)隊狀態(tài)不佳，員工缺乏激情和戰(zhàn)斗力；

沒有優(yōu)秀的店長，門店目標(biāo)成為空頭口號，沒有真正落地和跟進(jìn)；

沒有優(yōu)秀的店長，會員管理松散無序，老顧客慢慢流失……

我們了解店長在成長過程中的困惑，清楚作為店長的上司的要求，明白總經(jīng)理對店長在企業(yè)中應(yīng)該扮演的角色的要求，綜合了多年的營運(yùn)管理經(jīng)驗，經(jīng)過數(shù)十家企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)實踐，近百次的課堂檢驗，過千人的提升感受，是一套難得的理論和實踐相結(jié)合，具有很強(qiáng)可操作性的課程。

《化目標(biāo)為成果---金牌店長目標(biāo)管理秘訣》這門課程，通過全面闡述目標(biāo)的制訂、目標(biāo)的有效分解、銷售目標(biāo)轉(zhuǎn)為具體的工作目標(biāo)、目標(biāo)的實施和跟蹤，和目標(biāo)的績效管理，從而使店長全面掌握目標(biāo)管理的具體內(nèi)容和實施步驟，掌握目標(biāo)管理體系的方法，明確店長者在目標(biāo)管理的職責(zé)，從而提高目標(biāo)管理的有效性，最終實現(xiàn)目標(biāo)的達(dá)成和效益最大化。

【課程收益】

2 統(tǒng)一管理層和公司目標(biāo)的一致性；

2 全面了解目標(biāo)管理的具體內(nèi)容和實施步驟；

2 掌握建立目標(biāo)管理體系的方法；

2 清晰目標(biāo)轉(zhuǎn)工作的關(guān)鍵價值鏈；

2 清晰管理者目標(biāo)管理的職責(zé)；

2 提高目標(biāo)管理的有效性。

【課程時間】

1-2天（6小時/天）

【課程對象】

業(yè)務(wù)骨干、儲備店長與店長

【課程方式】

互動式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、情境分析、分組討論、案例研究、工作實務(wù)運(yùn)用

【課程大綱】

第一講：店長的管理篇

門店的管理絕不是開門關(guān)門管好幾個人這么簡單，店長的角色是什么，管理到底是什么，對人財物管理中有哪些方法，哪些工具？反復(fù)出現(xiàn)的問題如何通過流程表單進(jìn)行管管理？望、聞、問、切、翻，讓店長站在顧客的角度重新審視自己。

一、作為店長意味著什么？——成就幸福人生

1、人生的目標(biāo)是什么?追求幸福!

2、社會現(xiàn)狀：物質(zhì)條件越來越好，幸福指數(shù)卻越來越低?

3、如何經(jīng)營幸福?

4、作為店長能給我們帶來什么呢？

1）讓自己越來越優(yōu)秀。

2）實現(xiàn)個人的價值。

3）實現(xiàn)個人的人生目標(biāo)。

結(jié)論：做好職業(yè)規(guī)劃，為幸福人生打好基礎(chǔ)！

二、開宗明義：管理是什么？

1、管理的本質(zhì)

2、管理的三大任務(wù)

3、管理以人為本

4、管理者的角色模型

5、管理者的五項基本工作

點(diǎn)評：目標(biāo)導(dǎo)向的管理才是有效的管理

行動學(xué)習(xí)：管理者的工作

三、店長的角色定位

1、店長畫像

1）站在導(dǎo)購視角，最喜歡的店長是什么樣的？

2）站在上級視角，最喜歡的店長是什么樣的？

3）站在顧客視角，最喜歡的店長是什么樣的？

2、店長管理中常見問題和痛點(diǎn)梳理

落地工具：《店長畫像》

3、店長的角色與職責(zé)

4、店長需要具備的能力模型與自我診斷

5、店長六位定位

6、從超級導(dǎo)購到五星店長的角色轉(zhuǎn)換

7、店長經(jīng)營思維：從被動管理到主動經(jīng)營

8、店長存在價值一：為顧客創(chuàng)造舒適的購物體驗

9、店長存在價值二：打造團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力

10、店長存在價值三：發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

落地工具：《店長勝任力平衡輪》

落地工具：《店長六位定位表》

案例討論：新任店長的煩惱

第二講：店長必須擅于目標(biāo)管理

一、目標(biāo)的正確認(rèn)識

1、目標(biāo)管理的定義

2、目標(biāo)管理是企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)

3、目標(biāo)的分類

二、清晰崗位職責(zé)與工作目標(biāo)的關(guān)系

1、工作目標(biāo)是崗位職責(zé)階段性的要求

2、崗位職責(zé)告訴我們工作目標(biāo)的方向

3、工作目標(biāo)是一系列有階段性要求和標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)

三、店長在目標(biāo)管理中的重要性

1、企業(yè)中層目標(biāo)無效的主要原因

2、清晰角色定位

3、明確目標(biāo)管理的行為要求

第三講：目標(biāo)的清晰化

一、目標(biāo)管理是企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)

1、清晰目標(biāo)制定的依據(jù)

2、清晰實現(xiàn)目標(biāo)的四大關(guān)鍵點(diǎn)

3、清晰設(shè)定目標(biāo)需要考慮的利益問題

二、目標(biāo)管理的七個關(guān)鍵點(diǎn)

1、目標(biāo)制定

2、目標(biāo)有效分解

3、完成目標(biāo)的關(guān)鍵策略制定

4、有效過程管理

5、目標(biāo)與績效結(jié)合

6、有效行動計劃

7、經(jīng)營與預(yù)算

三、清晰實現(xiàn)目標(biāo)的五項原則---SMART原則

行動學(xué)習(xí)：用SMART原則做目標(biāo)制訂

案例研討：門店目標(biāo)自定

第四講：目標(biāo)的有效分解

一、目標(biāo)分解的意義

1、目標(biāo)只有分解才能更加清晰

2、目標(biāo)只有分解才能看到可操作性

3、目標(biāo)只有分解才能看到更有效地跟蹤

二、目標(biāo)分解的原則

1、公司年度戰(zhàn)略分解

2、分析環(huán)境因素，確定優(yōu)先順序

3、設(shè)定部門的年度目標(biāo)

三、年度目標(biāo)的分解和策略

1、從時間維度---年、季、月、周、日

2、從空間維度---部門、個人

3、目標(biāo)分解要分解到任務(wù)層面

案例研討：門店年度目標(biāo)分解

四、銷售策略分析

1、抓關(guān)鍵要務(wù)提升目標(biāo)達(dá)成的概率

2、抓關(guān)鍵價值行為確保工作的有效性

3、聚焦關(guān)鍵資源：2：8法則

4、有效客戶管理

5、產(chǎn)品賣點(diǎn)分析

案例研討：門店年度目標(biāo)如何實現(xiàn)

五、店鋪的營銷方式

1、零售營銷4P（選址，商品，價格，促銷）的線上線下對比

2、服務(wù)營銷7P中的優(yōu)勢是增加了人員、場地、流程

3、全方位營銷（客戶體驗+加上客戶傳播）

4、零售基本法：客流、客單分析法

5、賣場對客戶眼、耳、口、鼻的營銷

案例分析：體驗店

六、從數(shù)字目標(biāo)到有效的行動計劃

1、制定計劃的七個關(guān)鍵步驟

2、風(fēng)控調(diào)整：讓計劃控制變化

3、目標(biāo)到行動計劃的五個基本因素---5W2H

七、清晰團(tuán)隊目標(biāo)需共同參與制定

1、制定計劃是一個共識的過程

2、制定計劃需要人人擔(dān)責(zé)

3、有效引發(fā)討論

行動學(xué)習(xí)：分析本部門的目標(biāo)分解

行動學(xué)習(xí)：分析本部門達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵要務(wù)

行動學(xué)習(xí)：用5W2H做工作計劃

第五講：店長必須擅于抓執(zhí)行力

一、目標(biāo)監(jiān)督的原則和有效性1、目標(biāo)監(jiān)督的原則

2、目標(biāo)監(jiān)督的有效性

3、目標(biāo)監(jiān)督的五定法則

二、目標(biāo)監(jiān)督的目的

1、收集資料

2、評估信息

3、確保目標(biāo)達(dá)成

4、建立目標(biāo)監(jiān)督的管理辦法

三、目標(biāo)推進(jìn)落實監(jiān)督的方法

1、現(xiàn)場查看過程

2、例會看結(jié)果

3、匯報看姿態(tài)

行動學(xué)習(xí)：現(xiàn)場巡查表

四、有效例會管理

1、每日例會的意義是什么

2、為什么門店例會開成了流程和形式？

3、門店例會的現(xiàn)狀與問題分析

4、門店例會的五大功能

5、例會的分類和時間控制

6、高效例會的四性一感

7、高效例會流程與演練

8、如何通過例會監(jiān)控和管理銷售目標(biāo)

落地工具：《高效例會流程操作手冊》

落地工具：《店鋪例會記錄》

五、門店數(shù)據(jù)分析與盈利提升

1、為什么店長總在忙、盲、茫？

2、數(shù)字是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵

3、業(yè)績不好真的是店鋪沒人嗎？

4、影響盈利的九項關(guān)鍵指標(biāo)分析

5、實現(xiàn)盈利的三個基本點(diǎn)：量、率、額

6、找出根源，對癥下藥

7、門店業(yè)績分析導(dǎo)圖

8、銷售數(shù)據(jù)分析五部曲

10、銷售不等于利潤，干毛巾再扭三扭

落地工具：《數(shù)據(jù)分析業(yè)績診斷表》

落地工具：《每日銷售報表》

第六講時間管理——實現(xiàn)價值最大化的策略

一、如何清晰時間管理的重要性

1、管理者的管理清單和行動推動

2、管理任務(wù)輕重緩急的評判標(biāo)準(zhǔn)和界定

3、年、月、周、日程表實現(xiàn)動態(tài)平衡

二、如何更高效能的管理時間

1、要事第一時間管理：要事優(yōu)先的去達(dá)成目標(biāo)

1）自我方向與時間管理的關(guān)系

2）自我方向代表使命、價值觀

3）時間管理代表約會、日程、行動

2、時間管理矩陣

1）時間矩陣的各區(qū)域意義

2）高效能時間管理工具特點(diǎn)：一體化、便攜性、個性化

學(xué)習(xí)活動：如何應(yīng)用手機(jī)規(guī)劃工作

【后續(xù)跟蹤】

1. 學(xué)員按要求及時完成行動計劃，及時地將所學(xué)知識運(yùn)用到工作中，用以解決所遇到的問題，講師會根據(jù)學(xué)員的具體情況給予相應(yīng)的指導(dǎo)，幫助學(xué)員更好的運(yùn)用所學(xué)到的工具和技巧。

【學(xué)習(xí)模式】

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