銷售人員職業(yè)化訓練
銷售人員職業(yè)化訓練詳細內容
銷售人員職業(yè)化訓練
【課程背景】
在移動互聯(lián)網的今天,我們是不是還在用傳統(tǒng)的方式推廣著企業(yè)的項目和產品?德魯克強調:對企業(yè)來說,除了營銷和創(chuàng)新,其他一切都是成本!而且創(chuàng)新的價值最終也需要營銷來實現(xiàn)。市場競爭越來越激烈,客戶越來越挑剔,競爭對手也越來越專業(yè),沒有接受過系統(tǒng)專業(yè)的銷售培訓的銷售人員很難應對如今日新月異的市場,銷售過程中的每一個環(huán)節(jié)都會力不從心。如何突破銷售思維?如何克服銷售中的恐懼?如何站在客戶的角度熟悉自身的產品?如何洞悉客戶的內心世界,快速分辨客戶需求?如何解決銷售過程中遇到的難題?如何做到快速成交客戶卻又不傷客?一系列的問題讓我們一籌莫展。
以上難題將在這里得到答案!《銷售人員職業(yè)化訓練》是目前最落地的銷售課程,課程通過:銷售人員職業(yè)化心態(tài)、銷售人員的服務意識和銷售技能三個方面解決銷售人員的實際問題,讓銷售人員發(fā)現(xiàn)銷售的真諦,掌握一套實用的銷售方法。讓員工理解什么是正確的銷售觀以及一些實用的銷售技巧。讓銷售人員在最短的時間內全面系統(tǒng)的掌握顧問式銷售的各項技巧,快速從游擊隊提升為職業(yè)銷售人員!
【課程收益】
幫助企業(yè)的銷售人員了解銷售前沿理念,意識到卓越銷售人員所具備的能力;
全面提升銷售人員職業(yè)素養(yǎng)
掌握專業(yè)銷售的六大步驟(事前準備、接近客戶、狀況把握、解決方案介紹、提交建議書),并能熟練運用到實際工作中
增強客戶購買意愿,加速達成協(xié)議,快速提高業(yè)績
【課程時長】1-2天,6小時/天
【課程大綱】
模塊一? 銷售人員的職業(yè)化心態(tài)
一、樹立正確的職業(yè)意識
1、認識四種心態(tài)
2、信念的力量
二、銷售人員需要點“激勵”
1、銷售心態(tài)的重要性
心態(tài)決定銷售的成敗
心態(tài)決定銷售業(yè)績
2、好銷售要有狼性
了解狼性的本質
強烈的成交欲望,堅定達標決心
激情無限、超級自信
3、銷售目標清晰,“管控好”銷售流程
目光敏銳、專注目標
善于謀劃、行動迅速
案例:完成了不可能完成的任務
三、銷售人員服務意識
1、服務也是一種態(tài)度
案例:山姆沃爾頓的名言
2、客戶滿意是什么
案例:空姐的服務,你滿意嗎?
3、主動如何體現(xiàn)在工作中
案例:火車開了,你為什么還不說
4、如何做到別人沒說,你先說
四、無所不在的溝通
1、如何應對不同的人際風格
2、熟悉不同人際風格
案例:不同人際風格如何處理問題
3、如何贏得不同人際風格的尊重
4、調整自己的風格適應客戶
案例:從哈佛博士說起
模塊二?銷售的職業(yè)化動作
一、銷售六步驟
1、事前準備充分做好市場調研
收集客戶資料
案例:IBM的故事
客觀評估目標客戶
關心客戶的真正問題
2、接近客戶打破信賴感的門檻
發(fā)展關系的兩大要素:信任、利益
建立信任路徑圖
設計腳本,確保完美溝通
案例:張經理是怎么與客戶建立信任的
3、狀況把握隱藏的需求在閃光
案例:三個小販的啟示
客戶需求是你能提供價值的機會
了解客戶心中的價值、回報、成本
掌握提問和聆聽技巧
學會歸納客戶需求
4、解決方案呈現(xiàn)達成協(xié)議是根本
案例:兩個銷售賣車故事
事先要預留后手,準備好最佳替代方案
提方案的流程梳理
談判“收關”過程中巧妙運用“討價還價”技巧
把面子留給對方,讓對方感覺贏了
推薦產品的萬能公式D-SAB
掌握屏蔽對手的方法
練習:靈活運用D-SAB
5、異議處理緩解疑慮,解決問題
了解客戶出現(xiàn)異議的原因
對客戶異議表示理解
找出異議的真正原因
提出自己的解決辦法
確??蛻衾斫?、認同
案例:了解客戶產生異議的原因及處理辦法
6、成交的策略
成交的條件 能力、信任、需求、價值
巧妙利用加減乘除說服對方
常用成交的方法
討論:你的成交法
二、不能省略的一步?客戶關系管理
1、利用優(yōu)質服務培養(yǎng)大客戶忠誠度
2、維護大客戶關系的四個動作
支持采購決定
履行銷售協(xié)議
處理客戶不滿
增進與客戶之間的關系
3、提升與客戶關系,從合作伙伴轉變?yōu)槔婀餐w
案例:A公司與合作伙伴是如何建立聯(lián)盟關系的
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