大客戶(hù)“深度”營(yíng)銷(xiāo)

  培訓(xùn)講師:張鑄久

講師背景:
張鑄久老師講師背景銷(xiāo)售零售運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家曾任伊萊克斯(中國(guó))有限公司營(yíng)銷(xiāo)高管曾任國(guó)美電器有限公司運(yùn)營(yíng)高管25年銷(xiāo)售、渠道管理、零售運(yùn)營(yíng)、采購(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)全球最大的銷(xiāo)售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)WILSONLEARNING中國(guó)境授權(quán)導(dǎo)師工作經(jīng)歷2007年-201 詳細(xì)>>

張鑄久
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大客戶(hù)“深度”營(yíng)銷(xiāo)詳細(xì)內(nèi)容

大客戶(hù)“深度”營(yíng)銷(xiāo)

【課程背景】

大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)具有周期長(zhǎng)、采購(gòu)流程繁瑣、決策復(fù)雜、參與人員多、難以把控等特點(diǎn),銷(xiāo)售人員在實(shí)際工作過(guò)程中,經(jīng)常遇到以下問(wèn)題:客戶(hù)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜,不知道該找誰(shuí)?如何與關(guān)鍵人物快速建立信任關(guān)系?與客戶(hù)談判總是陷入被動(dòng),如何破局?如何讓客戶(hù)和企業(yè)成為利益共同體?如何提高我們營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)意識(shí)以及客戶(hù)管理水平?一系列的問(wèn)題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們的營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏一種可復(fù)制的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方法。往往是腳踩西瓜皮,滑到哪里算哪里;上述問(wèn)題不解決,將直接影響業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),甚至影響企業(yè)發(fā)展。

要改變這種局面,需要我們構(gòu)建以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念,配合精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的模式來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)效率?!洞罂蛻?hù)“深度”營(yíng)銷(xiāo)》正是符合這一特征的又實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)課程,該課程行之有效的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略,不僅使我們的營(yíng)銷(xiāo)人員熟悉客戶(hù)的采購(gòu)流程,快速搞定對(duì)方關(guān)鍵人物,并能夠更有效地和客戶(hù)進(jìn)行有效溝通,引導(dǎo)客戶(hù)認(rèn)識(shí)到自己的痛點(diǎn),并提出適合客戶(hù)的方案,幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。最終和客戶(hù)形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。從而幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。

【課程收益】

掌握正確的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)思維方式

掌握清晰的大客戶(hù)銷(xiāo)售流程,具備獨(dú)立開(kāi)發(fā)大客戶(hù)能力

了解如何制定有效的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略

掌握與大客戶(hù)談判溝通技能

通過(guò)引導(dǎo)大客戶(hù)自己發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn),掌握將商機(jī)轉(zhuǎn)化為訂單的技巧

通過(guò)關(guān)系管理,做好大客戶(hù)“客情維護(hù)”,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

【授課方式】觀點(diǎn)解讀+情景呈現(xiàn)+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)討論

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天,6小時(shí)/天

【課程大綱】

一、你真的了解大客戶(hù)嗎?

1、正確理解我們心中的“大客戶(hù)”

2、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)是幫助客戶(hù)“買(mǎi)”解決方案

大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)的錯(cuò)誤

了解大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的“策略”與“技巧”

3、巧妙對(duì)接銷(xiāo)售流程與采購(gòu)流程

銷(xiāo)售的關(guān)鍵:正確的時(shí)間,見(jiàn)正確的人,做正確的事

采購(gòu)則關(guān)注:買(mǎi)不買(mǎi),買(mǎi)誰(shuí)的,買(mǎi)對(duì)了嗎

討論:大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中經(jīng)常遇到的問(wèn)題

二、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的信息收集與商機(jī)評(píng)估

1、不要在錯(cuò)誤的客戶(hù)上浪費(fèi)時(shí)間

目標(biāo)客戶(hù)商機(jī)評(píng)價(jià)

判斷客戶(hù)價(jià)值的兩個(gè)維度

了解客戶(hù)內(nèi)部“政治”動(dòng)態(tài)

三、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)組織分析

1、精確描繪大客戶(hù)組織架構(gòu)地圖

2、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中“線(xiàn)人”的重要性

3、分析大客戶(hù)采購(gòu)決策流程

通過(guò)五個(gè)方面了解客戶(hù)的決策鏈條

與決策人如何溝通?

案例分析:要不要?jiǎng)佑靡?jīng)理的關(guān)系?

四、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)必須學(xué)會(huì)發(fā)展“關(guān)系”與發(fā)掘“需求”

討論:大客戶(hù)對(duì)什么樣的人有好感?

1、打破信賴(lài)感的門(mén)檻-搞定信任并不難

發(fā)展關(guān)系的兩大要素:信任、利益

設(shè)計(jì)腳本,確保完美溝通

案例分析:張經(jīng)理是怎么與客戶(hù)建立信任的

2、隱藏的需求在閃光-深度發(fā)掘客戶(hù)采購(gòu)動(dòng)機(jī)

客戶(hù)需求是你能提供價(jià)值的機(jī)會(huì)

分析對(duì)手立場(chǎng)背后隱藏的利益

了解客戶(hù)心中的價(jià)值、回報(bào)與成本

3、將需求(機(jī)會(huì))轉(zhuǎn)化為訂單的方法

了解客戶(hù)采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)

掌握先屏蔽對(duì)手,再推薦方案的技巧

D-SAB法塑造價(jià)值

4、有效處理客戶(hù)異議

婚前恐懼癥:客戶(hù)顧慮什么?

應(yīng)對(duì)客戶(hù)疑慮的有效方式:LSCPA模型

5、引導(dǎo)客戶(hù)締結(jié)合約,快速成交

案例分析:苑經(jīng)理是如何屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的

五、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的談判技巧

1、情緒可以左右談判進(jìn)程

快速營(yíng)建商業(yè)氛圍

將對(duì)手關(guān)系變成伙伴關(guān)系

掌握對(duì)事不對(duì)人的談判態(tài)度

案例分析:尹哲為什么和客戶(hù)談崩了

2、談判重點(diǎn)始終圍繞對(duì)方需求展開(kāi)

站在對(duì)方角度思考提案

案例分析:尹哲通過(guò)什么找到了客戶(hù)的真實(shí)需求

3、達(dá)成協(xié)議是談判的根本

事先要預(yù)留后手,準(zhǔn)備好最佳替代方案

談判“收關(guān)”階段運(yùn)用好“討價(jià)還價(jià)”技巧

把面子留給對(duì)方,讓對(duì)方感覺(jué)贏了

案例分析:劉經(jīng)理成功拿下五千萬(wàn)供暖項(xiàng)目

六、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)重中之重—客戶(hù)關(guān)系管理

1、維護(hù)大客戶(hù)關(guān)系的四個(gè)動(dòng)作

支持采購(gòu)決定

履行銷(xiāo)售協(xié)議

處理客戶(hù)不滿(mǎn)

增進(jìn)與客戶(hù)之間的關(guān)系

2、提升與客戶(hù)關(guān)系,從合作伙伴轉(zhuǎn)變?yōu)槔婀餐w

客戶(hù)需求的二次開(kāi)發(fā)

爭(zhēng)取客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹

案例分析:A公司與供應(yīng)商是如何建立聯(lián)盟關(guān)系的

七、課程回顧與答疑



 

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【課程背景】該做的都做了,客戶(hù)就是不簽單,我也沒(méi)辦法;拿到標(biāo)書(shū)參照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的參數(shù)寫(xiě),就算把價(jià)格放到最低,也難有機(jī)會(huì);客戶(hù)內(nèi)部各方面關(guān)系都公關(guān)了,最后竟然采購(gòu)了競(jìng)品;明明已經(jīng)中標(biāo)了,怎么最后又黃菜了精心培養(yǎng)的內(nèi)線(xiàn),竟然和我玩起了無(wú)間道。出現(xiàn)上述問(wèn)題的原因不是努力不夠,也不是銷(xiāo)售技巧不精湛,而在于銷(xiāo)售策略的運(yùn)用出現(xiàn)問(wèn)題。銷(xiāo)售中的策略指如何在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)

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【課程背景】在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,各種信息的高速傳遞,大家都能快速取得相關(guān)資料,這使得商務(wù)談判形勢(shì)更加嚴(yán)峻。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)在和客戶(hù)談判時(shí),經(jīng)常出現(xiàn)以下問(wèn)題:談判的氛圍劍拔弩張,互不相讓?zhuān)劚赖慕Y(jié)果往往是兩敗俱傷。要么擔(dān)心對(duì)方還有后招,遲遲下不了決定,錯(cuò)失良機(jī);遇到難纏的客戶(hù),不知道該如何溝通;要么就是雖然談成協(xié)議,但雙方關(guān)系破裂,失去了下次合作的機(jī)會(huì);這些問(wèn)題不解決,

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【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化,人們?cè)絹?lái)越深刻的意識(shí)到,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)爭(zhēng)奪客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)要實(shí)現(xiàn)贏利必須依賴(lài)客戶(hù),要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì),保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,就必須重視渠道開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)管理。但企業(yè)發(fā)現(xiàn),我們的業(yè)務(wù)人員不太清楚維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的具體方法。要么在渠道開(kāi)發(fā)過(guò)程中不能滿(mǎn)足客戶(hù)公司利益,或者不能滿(mǎn)足客戶(hù)心理需求。要么在渠道運(yùn)營(yíng)維

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【課程背景】市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,產(chǎn)品本身同質(zhì)化嚴(yán)重,營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜,特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下,買(mǎi)方可以輕松獲得需要的信息,不僅銷(xiāo)售很難再靠握有信息贏得先機(jī),甚至客戶(hù)掌握的信息可能比銷(xiāo)售更多,也更專(zhuān)業(yè)。因此以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)銷(xiāo)售技巧便會(huì)遇到艱難挑戰(zhàn),深陷到價(jià)格大戰(zhàn)中。然而同樣的產(chǎn)品不同的人在賣(mài),結(jié)果卻完全不同,優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員如同紅海中的藍(lán)海。原因幾何?

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【課程背景】隨著競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化,客戶(hù)拓展模式發(fā)生了巨大的變化。僅僅靠向客戶(hù)推出獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù),已經(jīng)不足以使企業(yè)取得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)經(jīng)常困惑,如何做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)?拜訪(fǎng)關(guān)鍵人物時(shí)應(yīng)注意什么?如何與客戶(hù)保持長(zhǎng)久的良好關(guān)系?如何讓客戶(hù)和企業(yè)成為利益共同體?如何提高我們營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)意識(shí)以及客戶(hù)管理水平?一系列的問(wèn)題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們的營(yíng)銷(xiāo)人員缺

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