傳統(tǒng)企業(yè)如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)營(yíng)管理 ——向BAT學(xué)運(yùn)營(yíng)，全攻略手冊(cè)

【課程背景】

思考：從巨無(wú)霸的柯達(dá)、施樂的倒閉，到諾基亞、佳能的全線沒落的原因是什么？是因?yàn)槠髽I(yè)管理不善？因?yàn)檠邪l(fā)能力不足？還是項(xiàng)目管理不佳？

這些曾經(jīng)如日中天的世界級(jí)企業(yè)都沒有跟上趨勢(shì)，敗給了“時(shí)代”。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成功的企業(yè)之所以成功，都是成功在符合時(shí)代的產(chǎn)品，以及“運(yùn)營(yíng)”，而非單純的管理與技術(shù)。

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，今天是一個(gè)艱難的時(shí)刻，要么接受互聯(lián)網(wǎng)思維，接受互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，改變?cè)袀鹘y(tǒng)模式下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行管理升級(jí)。要么被時(shí)代拋棄，沒有第三條道路。

互聯(lián)網(wǎng)是人類歷史發(fā)展中的一個(gè)偉大的里程碑，它正在對(duì)人類社會(huì)的文明悄悄地起著越來(lái)越大的作用。就像瓦特發(fā)明的蒸汽機(jī)導(dǎo)致了一場(chǎng)工業(yè)革命一樣，互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)極大地促進(jìn)人類社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)在更廣闊更深入的影響著人類的發(fā)展，沒有那個(gè)國(guó)家、組織、個(gè)人可以獨(dú)立于互聯(lián)網(wǎng)之外來(lái)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)正成為當(dāng)今中國(guó)乃至世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展第一動(dòng)力。

自1987年中國(guó)第一次接入互聯(lián)網(wǎng)，并發(fā)了一封電子郵件，截止2016年，近30年中國(guó)已接近7.5億用戶，并且不斷保持較高的增長(zhǎng)速度。越來(lái)越多的人把越來(lái)越多的時(shí)間花在互聯(lián)網(wǎng)上，這為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，乃至傳統(tǒng)企業(yè)提供了極佳的商業(yè)基礎(chǔ)。如果企業(yè)忽視互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的重要性，還沒有學(xué)習(xí)、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、工具和商業(yè)模式進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營(yíng)和用戶服務(wù)，那這家企業(yè)就有可能被時(shí)代所拋棄，失去了進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)遇和空間。

培訓(xùn)將從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展脈絡(luò)為起點(diǎn)，深入淺出地將什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)？為什么？干什么？怎么做？來(lái)系統(tǒng)、全面地解釋中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式，以及這其中的成功企業(yè)、企業(yè)掌門人的運(yùn)營(yíng)思路進(jìn)行講解。重點(diǎn)講述BAT互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是如何在短短幾年的時(shí)間完成了傳統(tǒng)企業(yè)50拿甚至100年才能完成的財(cái)富積累，是如何產(chǎn)生出眾多的、巨大的造富神話。在培訓(xùn)中還將深入講解互聯(lián)網(wǎng)的“商業(yè)模式”一一門戶、搜索、游戲、社區(qū)、電子商務(wù)、微信營(yíng)銷、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等不同于傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行深入講解和探討，使參加的企業(yè)、員工深入了解未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展趨勢(shì)，了解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功或失敗的案例，找到自身可以借鑒的地方，并通過互聯(lián)網(wǎng)化、差異化及其運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式使自己的企業(yè)、事業(yè)做大做強(qiáng)。

【課程特點(diǎn)】

• 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理是一項(xiàng)較新的管理學(xué)科，它基于由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)近三十年來(lái)大量成功與失敗案例所構(gòu)成的經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，從中發(fā)現(xiàn)潛在的、有價(jià)值的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，用于傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。
• 傾囊相授BTA運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，引領(lǐng)傳統(tǒng)企業(yè)管理者少走彎路，培訓(xùn)傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)能力。
• 從運(yùn)營(yíng)入門到精通的全方位詳細(xì)闡述什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系。
• 清晰系統(tǒng)的講述互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方式、步驟與技巧。
• 理論學(xué)習(xí)+實(shí)戰(zhàn)演練，展示互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)在創(chuàng)新和效率方面領(lǐng)先的管理手段和套路。

【課程對(duì)象】

企業(yè)各級(jí)管理者、產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)管理、營(yíng)銷管理、銷售管理、數(shù)據(jù)分析師等所有涉及企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員。

【學(xué)員收益】

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，使各行業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理人員的需求呈現(xiàn)爆炸性增長(zhǎng)，其中實(shí)戰(zhàn)能力在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域至關(guān)重要，一名出色的運(yùn)營(yíng)管理人員需要通過經(jīng)歷各種各樣的實(shí)戰(zhàn)分析案例來(lái)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以持續(xù)成長(zhǎng)，光靠教科書上或者借鑒其他成功案例，不與企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合，無(wú)法直接在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理“落地、見效”。隨著行業(yè)需求的迅速增長(zhǎng)，相關(guān)人員迅速提高自身實(shí)戰(zhàn)能力的愿望正在變得日益迫切。

本課程定位為實(shí)戰(zhàn)操作，圍繞企業(yè)運(yùn)營(yíng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維主要方面開展：（1）網(wǎng)絡(luò)管理和優(yōu)化；（2）市場(chǎng)與精準(zhǔn)營(yíng)銷；（3）客戶關(guān)系管理模型；（4）企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系；（5）數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)體系的初步搭建和分析。

在同步學(xué)習(xí)和操練中能超越方法和工具的局限，聚焦于對(duì)分析、挖掘經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)悟，從而“學(xué)以致用、舉一反三“地提高自身的運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)能力，回到工作崗位上可以立刻解決企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)實(shí)問題，為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程時(shí)間】 2天

【培訓(xùn)大綱】

第一天

第一部分：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間簡(jiǎn)史

1、中國(guó)第一封電子郵件、第一家商業(yè)公司、第一種成熟的商業(yè)模式……

2、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)期的困惑與機(jī)遇

3、互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)突破時(shí)空，進(jìn)行跨界經(jīng)營(yíng)的利器

第二部分：什么是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式

1. 企業(yè)運(yùn)營(yíng)應(yīng)尋求最大的“價(jià)值杠桿”
2. 企業(yè)靠什么方法盈利？
3. 足球和籃球在商業(yè)模式上的區(qū)別——差異化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵
4. 世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)DELL供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)模式

第三部分：成功互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)模式

1. 網(wǎng)易——互聯(lián)網(wǎng)第一個(gè)產(chǎn)品：郵箱
2. 新浪——互聯(lián)網(wǎng)新聞和廣告模式
3. 騰訊——免費(fèi)運(yùn)營(yíng)模式的開啟
4. 百度——信息只有被搜索到才體現(xiàn)價(jià)值
5. 開心網(wǎng)與人人網(wǎng)不同的經(jīng)營(yíng)之處
6. 盛大——網(wǎng)游，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的提款機(jī)
7. 360——以黑道手段掙合法的錢
8. 小米——雷軍必有雷人之處
9. 阿里巴巴——外星人經(jīng)營(yíng)的公司
10. facebook——六點(diǎn)分隔理論及應(yīng)用

第四部分：什么是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值

1. 找到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值
2. 用戶需求驅(qū)動(dòng)
3. 滿足用戶需求的全過程
4. 商業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一性
   1. 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的三個(gè)核心：產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)

第五部分：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的思維體系及策略

1，什么是互聯(lián)網(wǎng)+思維

2，用戶思維

——把握用戶的動(dòng)態(tài)性

——如何做用戶體驗(yàn)

3，跨界思維???

——行業(yè)邊界的模糊

——如何做顛覆式創(chuàng)新

4，簡(jiǎn)潔思維

——“簡(jiǎn)”是王道

——如何“簡(jiǎn)”而不“乏”

5，痛點(diǎn)思維

——抓住用戶痛點(diǎn)

——如何把握興奮點(diǎn)

6，微創(chuàng)新思維

——先開炮后瞄準(zhǔn)

——如何有效微創(chuàng)新

7，免費(fèi)思維

——羊毛出在狗身上

——如何規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式

8，口碑思維

——口碑的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

——如何把握口碑的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

9，大數(shù)據(jù)思維

——大數(shù)據(jù)只是“大”嗎

——如何讓大數(shù)據(jù)助力高效運(yùn)營(yíng)

10，協(xié)同思維

——建設(shè)大生態(tài)

——如何建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的聯(lián)盟

第二天

第六部分：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃與實(shí)施

1. 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的四個(gè)維度
2. 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)七步法
3. 定位目標(biāo)用戶：建立初步用戶畫像，模擬使用場(chǎng)景；
4. 提煉用戶需求：精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)；
5. 完善數(shù)據(jù)體系：逐步驗(yàn)證需求的真?zhèn)?
6. 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：增加用戶的黏性；?
7. 用戶運(yùn)營(yíng)：吸引和留住用戶；?
8. 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：增加平臺(tái)活躍度；
9. 品牌樹立和擴(kuò)散。
   1. 品牌營(yíng)銷的三利器
10. 口碑營(yíng)銷；
11. 粉絲營(yíng)銷；
12. 娛樂營(yíng)銷

第七部分：案例分析互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)三步曲

第一步：用戶篇

1，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的靈魂：用戶是產(chǎn)品的最終載體

——穩(wěn)定的用戶增長(zhǎng)來(lái)源

——確?！白铌P(guān)鍵用戶行為”的發(fā)生幾率

——核心用戶的界定和維系機(jī)制的建立

——通過一些階段性的活動(dòng)、事件、營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)

2，人性的力量：以人為本營(yíng)銷新利器

——什么是微信與微信營(yíng)銷？

——互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷十大核心策略

3、用戶為什么而來(lái)？屬于用戶的感覺

??? 第一、獲得感

??? 第二、歸屬感

??? 第三、差異感

??? 第四、成就感

第二步：運(yùn)營(yíng)篇

1. 如何搭建靠譜的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系
2. 運(yùn)營(yíng)活動(dòng)四個(gè)核心
3. 策活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值
4. 吸引用戶關(guān)注
5. 拉動(dòng)用戶貢獻(xiàn)
6. 強(qiáng)化用戶認(rèn)知
7. 如何策劃活動(dòng)
8. 活動(dòng)類型：
9. 活動(dòng)目的——拉新、活躍、促銷、品牌
10. 切入需求：
11. 策劃活動(dòng)的步驟

第三步：數(shù)據(jù)篇

1、大數(shù)據(jù)應(yīng)用概述

——通過大數(shù)據(jù)了解你的用戶需求

——互聯(lián)網(wǎng)＋的動(dòng)力:?大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、工業(yè)4.0與物聯(lián)網(wǎng)

——大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化

2、數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)案例

——電子商務(wù)與大數(shù)據(jù)完美結(jié)合

1. 網(wǎng)站投資回報(bào)率的計(jì)算
2. 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)體系
3. 客戶價(jià)值的細(xì)分，如何做客戶運(yùn)營(yíng)
4. ARPU值的關(guān)鍵作用與法則

——游戲運(yùn)營(yíng)暴利的秘訣

1. 游戲如何讓玩家欲罷不能——基于數(shù)據(jù)挖掘的獎(jiǎng)勵(lì)、積分模式
2. 游戲中經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的維護(hù)模式

3、數(shù)據(jù)挖掘——多學(xué)科的融合

1. 數(shù)據(jù)挖掘的功能：分類、預(yù)測(cè)、推估、關(guān)聯(lián)、聚類、可視化
2. 如何提升轉(zhuǎn)化率

——核心指標(biāo)的維護(hù)

——賣點(diǎn)突出的設(shè)計(jì)

1. 如何提升客單價(jià)

——關(guān)聯(lián)營(yíng)銷

——提升復(fù)購(gòu)率

第八部分：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)

1、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)在企業(yè)中的定位

2、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)流程如何落地

3、通過流程體系實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理

4、設(shè)計(jì)、構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)一體化端到端精益流程

5、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)流程的監(jiān)控與評(píng)價(jià)

第九部分：小試牛刀

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：圍繞企業(yè)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，分組練習(xí)搭建以下四方面互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模型：

1. 市場(chǎng)與精準(zhǔn)營(yíng)銷，包括客戶畫像、關(guān)系鏈研究、精準(zhǔn)營(yíng)銷、實(shí)時(shí)營(yíng)銷和個(gè)性化推薦；
2. 客戶關(guān)系管理，包括客服中心優(yōu)化和客戶生命周期管理；
3. 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，包括業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和經(jīng)營(yíng)分析；
4. 數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)體系的初步搭建和分析。

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