《一線主管管理溝通技巧》

  培訓(xùn)講師:張恒

講師背景:
張恒講師個(gè)人簡(jiǎn)介日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)TWI課程認(rèn)證講師;飛利浦公司高級(jí)培訓(xùn)師飛利浦TL/GL/GM訓(xùn)練營(yíng)認(rèn)證講師講師國(guó)際培訓(xùn)師認(rèn)證課程中文導(dǎo)師;張老師先后在好孩子、飛利浦擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理、精益生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。在飛利浦工作的期間接受了系統(tǒng)的培 詳細(xì)>>

張恒
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《一線主管管理溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《一線主管管理溝通技巧》

《一線主管管理溝通技巧》
【課程背景】
小到家庭,大到國(guó)家,溝通無(wú)在。溝通的成敗是決定一個(gè)企業(yè)能否實(shí)行先進(jìn)管理成敗關(guān)
鍵,特別是在企業(yè)的基層管理班組管理中,溝通更顯得尤為重要,通過(guò)良好有效的溝通
的,能保證班組長(zhǎng)與班組成員之間、班組與班組之間、班組與班企業(yè)之間有通暢的道路
、良好的氛圍和高效的執(zhí)行力。然而很多企業(yè)問(wèn)題產(chǎn)生的原因是沒(méi)有溝通或者溝通不善
,溝通技巧有問(wèn)題也容易導(dǎo)致很多問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì),在工作生活中,有75%的損失和誤會(huì)來(lái)
自于溝通,溝通能力成為基層管理者的軟肋。所以班組長(zhǎng)必須要掌握一定的溝通技巧,
才能成為一個(gè)合格的班組長(zhǎng)。
【課程收益】
1、理解溝通的基本定義
2、掌握溝通對(duì)班組工作開展的重要性
3、實(shí)踐雙贏合作的溝通對(duì)話模式,掌握有效的表達(dá),積極的傾聽與反饋技巧
4、掌握跨部門溝通的技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?、運(yùn)用對(duì)方的思考
邏輯,尊重他人的主導(dǎo)權(quán),爭(zhēng)取高層的支持使之成為高效溝通
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1—2天
【學(xué)員對(duì)象】
車間主任、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、線長(zhǎng)、新任管理者及一線主管
【課程大綱】
一、認(rèn)識(shí)溝通——溝通比我們想象的重要
溝通原來(lái)那么重要
什么是溝通
溝通的作用
溝通的效果
溝通的經(jīng)典模型
溝通的經(jīng)典法則
溝通的種類
溝通的基本技巧
影響溝通的錯(cuò)誤心態(tài)

二、掌握有效溝通策略——方法不對(duì),努力白費(fèi)
及時(shí)贊美,潤(rùn)滑關(guān)系
批評(píng)也要講究方法
學(xué)會(huì)傾聽,了解實(shí)情

三、學(xué)會(huì)與上司溝通——打通晉升的階梯
請(qǐng)先調(diào)到上司的溝通頻道
了解上司意圖很重要
向上請(qǐng)示與匯報(bào)工作
上司批評(píng),虛心接受
做上司眼中的好下屬

四、正確與下屬溝通——打造高效的團(tuán)隊(duì)
傳達(dá)指令,讓下屬聽懂
如何度過(guò)與下屬的磨合期
輕松讓下屬接受新計(jì)劃
批評(píng)下屬,講究方法
與下屬建立信任的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
幫助下屬成長(zhǎng)的“三個(gè)你” 溝通法
激勵(lì)下屬的“三圈”溝通法

五、跨部門溝通——獲得更多的資源支持
分享:跨部門溝通三原則
面子第一,道理第二
永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練:如何開個(gè)好頭
換個(gè)角度想一想——為他人著想
部門間不同意見(jiàn)的正確處理
因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風(fēng)格
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動(dòng)演練:如何與較難溝通的人溝通
分享:有關(guān)系與沒(méi)關(guān)系、部門經(jīng)理要儲(chǔ)存感情賬戶

 

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