《員工心理與組織行為管理》

《員工心理與組織行為管理》


課程背景：
要想成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者和有效的管理者，就必須掌握組織行為學(xué)！

近幾年，柳瑞軍講師一直致力于深度開發(fā)組織行為學(xué)在管理工作中的應(yīng)用，并且把這門
學(xué)科的核心理念應(yīng)用到相關(guān)管理培訓(xùn)課程之中，獲得培訓(xùn)客戶和學(xué)員的一致認(rèn)可與肯定
。無論是在培訓(xùn)課堂還是在課下與管理人員溝通時(shí)，柳瑞軍講師也多次談到，如果不懂
組織行為學(xué)，一切管理都是無源之水、無本之木！

組織行為學(xué)又稱組織行為管理學(xué)、組織心理學(xué)、管理心理學(xué)（見全國高等教育自學(xué)考試
指導(dǎo)委員會(huì)和心理學(xué)詞典等解釋），是研究個(gè)體心理、群體心理和組織系統(tǒng)對(duì)組織內(nèi)部
行為的影響的一門應(yīng)用學(xué)科，研究組織行為的目的是幫助管理者開發(fā)人際技能，提高組
織效率。一切管理工作都離不開人，因此，“心理管理”與“組織行為管理”是領(lǐng)導(dǎo)力的基
礎(chǔ)，是管理者最重要的工作技能。
本課程不同于大學(xué)課堂對(duì)書本知識(shí)簡單機(jī)械的傳授。組織行為學(xué)是以普通心理學(xué)、社會(huì)
心理學(xué)、行為科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等眾多學(xué)科為基礎(chǔ)的應(yīng)用科學(xué)，因此，針對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和管
理者的組織行為學(xué)培訓(xùn)，既需要講師深厚廣博的理論基礎(chǔ)，也需要豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)
，更離不開講師的真知灼見和感悟力，才能把科學(xué)理念與管理實(shí)務(wù)有機(jī)結(jié)合，才能做到
融會(huì)貫通、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，這正是柳瑞軍講師的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，也是本課程的最大特點(diǎn)。

組織行為學(xué)（管理心理學(xué)）涵蓋的內(nèi)容非常廣泛，并且在管理者的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中，特別
強(qiáng)調(diào)建立整體思維和系統(tǒng)思考，否則，任何對(duì)管理心理和組織行為的片面理解和運(yùn)用，
都將使管理實(shí)務(wù)工作失之毫厘、謬以千里。同時(shí)受培訓(xùn)時(shí)間所限，也不可能面面俱到。
因此，內(nèi)訓(xùn)客戶需溝通培訓(xùn)需求（需求反饋表附后），以便針對(duì)性授課，以實(shí)現(xiàn)最理想
培訓(xùn)成效。

標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：12-18課時(shí)/2-3天。針對(duì)性課程需提前確定重點(diǎn)解決問題和側(cè)重主題。
適用對(duì)象：高層領(lǐng)導(dǎo)者及中層管理人員。
課程目標(biāo)：幫助各級(jí)管理者認(rèn)識(shí)和掌握管理中的個(gè)體心理、群體心理以及組織系統(tǒng)對(duì)組
織內(nèi)部各種行為的影響因素和規(guī)律，反思并檢視管理工作中的現(xiàn)狀與差距，找到領(lǐng)導(dǎo)力
提升和組織改進(jìn)的方向、目標(biāo)和方法，從而幫助實(shí)現(xiàn)管理水平和組織績效的提升。

課程設(shè)計(jì)特色：

（1）課程內(nèi)容主題采用點(diǎn)面結(jié)合的形式，先探討層面問題，再深入探討其中一個(gè)重點(diǎn)問
題；

（2）課程理念融合了心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的基本理念；

（3）每一個(gè)主題均設(shè)計(jì)相關(guān)案例分析、重點(diǎn)問題研討、工具應(yīng)用和改進(jìn)提高等授課環(huán)節(jié)
。

課程大綱：
主題一：認(rèn)知組織行為——有效領(lǐng)導(dǎo)和管理的基石
1. 管理者做什么
2. 了解組織行為學(xué)
組織行為學(xué)對(duì)管理者的作用
組織行為學(xué)對(duì)企業(yè)的作用
3. 21世紀(jì)的組織管理面臨的挑戰(zhàn)
回應(yīng)全球化與多元化
改善工作效率與顧客服務(wù)
激發(fā)創(chuàng)新與變革
信息與網(wǎng)絡(luò)化組織中的工作
平衡工作與生活沖突
4. 影響組織行為的變量
5. 案例分析：某集團(tuán)公司問題的癥結(jié)在哪里
主題二：個(gè)體心理與行為
1. 個(gè)體行為的基礎(chǔ)
影響個(gè)體能力的維度和主要因素
行為塑造的方法
2. 態(tài)度和工作滿意度
態(tài)度的構(gòu)成與測(cè)量
態(tài)度與行為
滿意度對(duì)工作場所的影響
3. 人格、價(jià)值觀與工作場所
人格與工作的匹配
個(gè)體與組織的匹配
人格特征與價(jià)值觀測(cè)試
4. 個(gè)體知覺與管理
影響知覺的因素
知覺與個(gè)體決策
社會(huì)知覺中的偏見
知覺對(duì)招聘面試的影響
知覺對(duì)績效期望的影響
5. 案例分析：員工為何要跳槽？
主題三：工作動(dòng)機(jī)與有效激勵(lì)
1. 把動(dòng)機(jī)引入工作
當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論的整合
高成就需要與自我效能
期望與公平
2. 工作的特征與工作設(shè)計(jì)
3. 通過改變工作環(huán)境的本質(zhì)進(jìn)行激勵(lì)
如何把福利轉(zhuǎn)變?yōu)榧?lì)因素？
4. 互動(dòng)探討：對(duì)專業(yè)人員如何進(jìn)行有效激勵(lì)？
5. 案例分析：如何積極影響這位失意的員工？
主題四：群體行為與工作團(tuán)隊(duì)
1. 群體行為的基礎(chǔ)
群體發(fā)展階段
群體結(jié)構(gòu)
群體任務(wù)與群體決策
2. 理解工作團(tuán)隊(duì)
群體與團(tuán)隊(duì)
建設(shè)高效工作團(tuán)隊(duì)
使個(gè)體轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員
3. 溝通心理（注：單項(xiàng)課程，本課程不做重點(diǎn)）
人際溝通中的心理模式
組織溝通中的心理因素
4. 組織內(nèi)的人際關(guān)系
主題五：群體心理與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
1. 領(lǐng)導(dǎo)在群體行為中的核心作用
什么是領(lǐng)導(dǎo)？
當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)角色與挑戰(zhàn)
2. 領(lǐng)導(dǎo)如何影響下屬？
鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)理論
心理定格：使用語言來塑造意義和激勵(lì)他人
3. 道德、信任與有效領(lǐng)導(dǎo)
誠信是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)
識(shí)別信任的五個(gè)維度
信任的基本法則
4. 領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)與政治行為
群體中的權(quán)力基礎(chǔ)
辦公場所的政治行為
印象管理技術(shù)
5. 案例分析：如何運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
主題六：組織系統(tǒng)與員工行為
1. 組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)
2. 組織設(shè)計(jì)的6個(gè)關(guān)鍵要素
機(jī)械模型與有機(jī)模型
團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)與無邊界組織管理
影響組織環(huán)境的三個(gè)變量
3. 組織設(shè)計(jì)與員工行為
4. 案例分析：誰是公司老板？
5. 互動(dòng)探討：為了積極影響員工的態(tài)度和行為，如何改進(jìn)自己所處的組織？
主題七：構(gòu)建組織文化
1. 企業(yè)文化對(duì)員工心理和組織行為的影響
2. 維系組織文化的因素
3. 企業(yè)文化如何傳遞給員工？
4. 創(chuàng)建合乎道德的組織文化
5. 塑造回應(yīng)顧客的組織文化
6. 案例：華為的文化變革
主題八：組織動(dòng)力與變革管理
1. 推動(dòng)組織發(fā)展與變革的動(dòng)力
2. 組織發(fā)展依賴的基本價(jià)值觀
價(jià)值探索會(huì)議
3. 激發(fā)創(chuàng)新的變量
激發(fā)創(chuàng)新的組織文化
變革型領(lǐng)導(dǎo)的整合思維
4. 學(xué)習(xí)型組織與雙環(huán)學(xué)習(xí)
5. 案例：海爾的組織變革與系統(tǒng)創(chuàng)新
6. 探討：如何激發(fā)員工的創(chuàng)造性心理活動(dòng)？
主題九：工作情緒與壓力管理
1. 情緒和心境對(duì)組織行為的影響
情緒智力（情商）與個(gè)體行為
情緒與工作績效
壓力與組織動(dòng)力
2. 積極情感和消極情感
ABCDE樂觀技術(shù)
3. 情緒和心境的來源
管理人員如何影響心境？
情緒感受和情緒表達(dá)
哪些情緒表達(dá)會(huì)提高工作績效？
4. 工作壓力管理
壓力來源與后果
管理壓力的個(gè)人策略
管理壓力的組織策略

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