中高層經(jīng)理高級(jí)管理溝通藝術(shù)
中高層經(jīng)理高級(jí)管理溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
中高層經(jīng)理高級(jí)管理溝通藝術(shù)
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課程背景：
管理就是溝通！有效的管理溝通，是激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和執(zhí)行力、建
立和諧與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理基礎(chǔ)和保障。管理人員80%以上的工作是靠溝
通來(lái)完成的，企業(yè)管理中出現(xiàn)的各種問(wèn)題都與溝通有關(guān)。組織溝通能力是管理者最重要
的一項(xiàng)管理技能。不斷提升個(gè)人品質(zhì)和溝通能力，無(wú)論對(duì)于管理者個(gè)人綜合管理能力的
提升及促進(jìn)職業(yè)發(fā)展，還是對(duì)于提高組織績(jī)效，都具有至關(guān)重要的作用和意義。
對(duì)于已經(jīng)具備一定管理素質(zhì)和溝通能力的中高層管理者而言，大部分并不是缺乏基本的
溝通知識(shí)和溝通技巧，而是由于在內(nèi)在溝通品質(zhì)的深度和廣度層面，存在某些欠缺或不
足，或者受到以往管理經(jīng)驗(yàn)和思維定勢(shì)的束縛，以至于在溝通狀態(tài)、思維模式、溝通的
路徑和方法等方面，難以實(shí)現(xiàn)突破性改善和提升。本課程從四變模型出發(fā)，通過(guò)培訓(xùn)引
導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行四方面的改變，從而克服傳統(tǒng)培訓(xùn)的弊端，實(shí)現(xiàn)理想培訓(xùn)預(yù)期和成效。
課程的另一獨(dú)特特點(diǎn)是思維導(dǎo)圖法授課，生動(dòng)理解，形象記憶，拓寬思維，啟迪心智。
課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員。希望通過(guò)個(gè)人溝通品質(zhì)的深度提升，以提高綜合管理
水平和領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的各級(jí)管理者。
標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：12課時(shí)/2天
授課特點(diǎn)：根據(jù)培訓(xùn)需求、學(xué)員特點(diǎn)和課時(shí)安排，綜合采用理念講授、案例分析、視頻
分享、獨(dú)創(chuàng)課堂活動(dòng)、教練技術(shù)等手段互動(dòng)授課，生動(dòng)活潑、氣氛活躍、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用。
課程目標(biāo)：通過(guò)本課程，幫助管理人員理解溝通對(duì)組織的重要意義，掌握管理溝通的真
諦，拓展與管理溝通密切關(guān)聯(lián)的社會(huì)心理學(xué)、組織行為等方面的必備理念，把握管理溝
通的關(guān)鍵理念和技巧，找到解決組織溝通沖突的關(guān)鍵策略，感悟溝通技能提升的路徑和
法門，以溝通品質(zhì)的提升促進(jìn)綜合管理水平的改善和提高。
課程大綱：
主題一：管理就是溝通
1.管理溝通對(duì)組織的重要意義
2.管理溝通的現(xiàn)狀和常見(jiàn)誤區(qū)
3.案例分析：溝通障礙
造成溝通障礙的因素
如何消除溝通障礙
4.個(gè)人溝通問(wèn)題分析
5.組織溝通問(wèn)題分析
6.管理溝通提升策略
主題二：溝通品質(zhì)修煉
1.修煉個(gè)人品質(zhì)，由內(nèi)而外提升溝通力
2.角色修煉
3.心態(tài)修煉
4.思維模式修煉
5.技能修煉
6.方法修煉
主題三：社會(huì)心理學(xué)與組織溝通
1.員工是企業(yè)的人，也是社會(huì)的人
2.對(duì)管理溝通的啟示，非組織溝通的意義
3.管理者必須具備的社會(huì)心理思維
如何影響他人
自我效能感
自我服務(wù)偏見(jiàn)
說(shuō)服與溝通
4.態(tài)度如何決定行為，行為如何影響態(tài)度
5.群體影響與組織溝通
主題四：組織行為與人際關(guān)系溝通
1.組織行為透視
2.管理者必須具備的行為理念
3.人際關(guān)系法則與沖突處理
4.以良好的情緒培養(yǎng)溝通之心
5.改善管理者的組織情商和職場(chǎng)情商
主題五：與上級(jí)溝通關(guān)鍵技巧
1.處理好在上級(jí)面前擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧驼疚?br /> 2.與上級(jí)溝通四原則：管理、欣賞、主動(dòng)、補(bǔ)臺(tái)
3.案例分析：上下級(jí)溝通中的典型問(wèn)題
4.實(shí)務(wù)分享和答疑
主題六：與下級(jí)溝通關(guān)鍵技巧
1.根據(jù)管理現(xiàn)狀定位擔(dān)當(dāng)?shù)年P(guān)鍵角色
2.新生代員工特點(diǎn)及溝通技巧
3.行使關(guān)鍵管理職能中的溝通原則與技巧
4.案例分析：如何與問(wèn)題員工有效溝通？
5.活動(dòng)分享：為什么下級(jí)不服從？
6.突破性提升：領(lǐng)導(dǎo)力與溝通
主題七：平行溝通與跨部門協(xié)調(diào)技巧
1.平級(jí)溝通的基本方法；
2.跨部門溝通的基本要領(lǐng)與方法；
3.同事之間的關(guān)系定位
4.案例分析：部門間難以配合怎么辦
5.沖突處理與部門協(xié)調(diào)技巧
主題八：會(huì)議溝通技巧
1.有效的會(huì)議
2.溝通的冰山模式
3.沒(méi)有反饋就不叫會(huì)議
4.創(chuàng)造性籌劃和主持建設(shè)性會(huì)議
5.一對(duì)一會(huì)議
6.提高溝通效率的工具
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