客戶服務(wù)銷(xiāo)售技巧

一、服"找庾R(shí)與服"掌焚|(zhì)  以客z樽鸕念T客服"?br />  客魸M意的基本原"t
 服"杖?T?淶奶剄|
 頣客服"盞木?br />  服"掌焚|(zhì)
 「服"鍘故鞘顫N？ 什麼是「服"鍘梗?br />  服"諂I的品質(zhì)定義
 服"掌焚|(zhì)~<面
 服"掌焚|(zhì)特性
 品質(zhì)^蟪?br />  頣客用以衡量服"掌焚|(zhì)之O儺?br />  品質(zhì)O儺詓w類(lèi)表
 服"掌焚|(zhì)環(huán)圈 1.0
二、成z镺I銷(xiāo)售高手  知識(shí)?濟(jì)的OI銷(xiāo)售人才
 銷(xiāo)售漫?
 銷(xiāo)售的目的
 銷(xiāo)售的核心概念
 銷(xiāo)售要素組合
 銷(xiāo)售人必韘具,淶乃碾b眼
 與企~I建立“銷(xiāo)售關(guān),S”——合格?T工第一步
 銷(xiāo)售人?T良好心B的~蘇I
 OI銷(xiāo)售人才是?緎出來(lái)的
 建~<以頣客z镺蜾N(xiāo)售能力
 結(jié)? 1.5hr
三
銷(xiāo)售前奏——o?浼記?nbsp; 銷(xiāo)售自己——形象塑造
 突顯自我魅力
 銷(xiāo)售的形象技巧
 充O嵞愕鬧R(shí)與常識(shí)
 銷(xiāo)售人?T的禮fx
 銷(xiāo)售前奏——o?浼記?br />   銷(xiāo)售前的o?涔ぷ?br />   接近客艫募記?br />  發(fā)展關(guān)系
 建立信任
 銷(xiāo)售的成功關(guān)鍵
 引導(dǎo)需求
 解決問(wèn)題
 如何向多級(jí)別決策者銷(xiāo)售
 明確決策者和影響者
 戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略相結(jié)合，全方位立體銷(xiāo)售
 如何獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
 對(duì)“所有產(chǎn)品和服務(wù)”進(jìn)行全方位競(jìng)爭(zhēng)力分析
 制定競(jìng)爭(zhēng)方案
 確定貴公司的長(zhǎng)處與不足并做到揚(yáng)長(zhǎng)避短
 克服競(jìng)爭(zhēng)威脅
 巧妙地將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較
 展示增值利益
 確認(rèn)本企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)勢(shì)
 進(jìn)入銷(xiāo)售主題的.rTC及技巧
 掌控頣客購(gòu)買(mǎi)的心理支點(diǎn)——比較法"t
 把握支"晤T客交易行z櫚膄r值觀
 頣客性格與交易行z櫸諸?br />  結(jié)? 2.5hr
四
o賢記膳c異議蘘理  銷(xiāo)售人?To賢記?br />  銷(xiāo)售的語(yǔ)言技巧
 銷(xiāo)售的非語(yǔ)言技巧
 銷(xiāo)售的狾M(jìn)退技巧
 銷(xiāo)售人?To賢笤?t
 銷(xiāo)售人?To賢?0大要訣
 做一,?好聽(tīng)盨
 4種類(lèi)型的PDP人格特質(zhì)分析及o賢記?br />  銷(xiāo)售關(guān)鍵——賣(mài)點(diǎn)特性轉(zhuǎn)"Q與異議蘘理
  特性與利益的關(guān)?
  特性、fz點(diǎn)、利益
  O①u(mài)點(diǎn)特性轉(zhuǎn)"Q成利益的技巧
  賣(mài)點(diǎn)說(shuō)明的技巧
  頣客Ou(mài)點(diǎn)特性持異議的f群?br />   面O︻T客異議.r的五大狾記?br />   洞悉異議的根源
  各種異議蘘理的技巧
 結(jié)? 2.5hrs

五
銷(xiāo)售各階段的把握與蘘理技巧  確定銷(xiāo)售的資訊
 資訊收集—觀察、發(fā)?-與fA聽(tīng)
 良好的開(kāi)局
 如何建立信任
 暗示與回凳?br />   確定銷(xiāo)售的進(jìn)展
  提案的功能
  如何判"嘧h題的進(jìn)展
  提案的技巧與用語(yǔ)
  如何回狾Ψ降奶嵐?br />   拆解議題與組合議題
  搭配譮"蹬c籌碼
  提案的原"t與技巧
  提案的誤.^
  提案評(píng)?與提案解酧
  譕步方式與議fr技巧
  識(shí)"e銷(xiāo)售中的困境
  如何清除O?br />   如何打破僵局
  如何扭轉(zhuǎn)僵局
 成功?結(jié)技巧
  如何蘘理面O﹄y下>Q定的頣客     
  如何面OΣ煌?lèi)型的頣客
  如何成z殤N售OI中的大ZY           
  如何從客粞栽~、表情中判"喑山黃鮐C來(lái)臨
  結(jié)? 4 hrs
  客艄芾淼乃??流程
 選"耦T客（Select Customers）
 燴取頣客（Acquire Customers）
 保有頣客（Retain Customers）
 發(fā)展頣客關(guān),S（Grow relationships with customer）
 建立主要客艄芾碇貧?br />  客艄芾碇貧仍O(shè)?o?t
 客鬪F隊(duì)組?及支援體系
 客鬙虻淖鱺I流程
 公司資源的整合與調(diào)"?br />  運(yùn)用客鬪F隊(duì)來(lái)?營(yíng)主要客?br />  客鬪F隊(duì)?豗人的角色、聅豗、關(guān)鍵才能
 主要客艄芾砣瞬諾釀B成 2 .5hrs

 

講師：劉成熙 （臺(tái)灣）  講師特別助理：曾令華（老師） 
學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA
經(jīng)歷與現(xiàn)職
臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)
歐亞法律事務(wù)所合伙律師
雍華國(guó)際電子有限公司CEO
春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理
臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總
廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理
深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO
演講與授課專(zhuān)題
企業(yè)策略規(guī)劃與管理
年度策略規(guī)劃與執(zhí)行
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售管理
中高層主管MTP系列
魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)
授權(quán)與激勵(lì)
情景領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)力策略
經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)塑造
優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧
非人力資源經(jīng)理人的人力資源
招聘與面試技巧
績(jī)效管理實(shí)務(wù)
企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)
執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先
大客戶銷(xiāo)售技巧
銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)與管理
優(yōu)質(zhì)溝通與協(xié)調(diào)
跨部門(mén)溝通技巧
部屬培育與教練技巧
目標(biāo)管理與績(jī)效考核
沖突管理與組織行為
演講與表達(dá)技巧
問(wèn)題分析與解決方法
時(shí)間管理
情緒與壓力管理
高效能創(chuàng)新思維
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
客戶服務(wù)與抱怨處理技
采購(gòu)談判技巧
與客戶溝通的N個(gè)技巧
績(jī)效輔導(dǎo)與評(píng)估面談技巧
創(chuàng)新思維能力提升
領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新管理

授課方式：
啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、
導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享。

講師風(fēng)格；
透過(guò)講ZY深入o\出、幽默風(fēng)趣、襍解猻到的講演，使OW?輕鬆愉快；講ZY行~I?騴豐富，
可醻O嶋H狀>r進(jìn)行解析；授課講ZY豐富的O?戰(zhàn)>騴與操作手法使OW?T能即OW即用。
醻O??案進(jìn)行分析與研究，理?與O?漳艸浞紙Y合

客戶點(diǎn)評(píng)：兩岸三地知名培訓(xùn)專(zhuān)家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究
，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用
，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、
中國(guó)電信等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。

主要專(zhuān)長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)：
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)
人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定及推
企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造
組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合
企業(yè)危機(jī)公關(guān)
談判策略擬定與規(guī)劃
領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建
企業(yè)并購(gòu)策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問(wèn)咨詢輔導(dǎo)
均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)各類(lèi)企業(yè)的組織架構(gòu)、人力資源體系都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見(jiàn)解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的授課風(fēng)格贏得眾多客戶的一致好評(píng)。

服務(wù)客戶：
富士康企業(yè)集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺(tái)、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）
中紡集^F/中國(guó)電信/中國(guó)移動(dòng)中海石化
中國(guó)銀行/郵政儲(chǔ)蓄/中國(guó)平安/招商銀行深圳/建設(shè)銀行/工商銀行
招商證券、信安證券、天成學(xué)院
漢達(dá)集團(tuán)/昆達(dá)集團(tuán)/順達(dá)/順達(dá)/光寶集團(tuán)
華僑城企業(yè)集團(tuán)
深圳市中興通訊股份有限公司
深圳航空
深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司
愛(ài)默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司
傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司
佳口食品(中國(guó))有限公司
深圳市海王生物工程股份有限公司
深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司
深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司
聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司
西部聯(lián)合物流有限公司
深圳桑菲集團(tuán)有限公司
深圳市太太藥業(yè)股份有限公司
普誠(chéng)科技（深圳）有限公司
廣東科龍電器股份有限公司
河南省新飛電器企業(yè)集團(tuán)
盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司
廣東龍邦物流有限公司
深圳萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司
招商房地產(chǎn)有限公司
順達(dá)電腦廠有限公司
漢達(dá)精密電子科技（順德）有限公司
深圳天音通信發(fā)展有限公司
順德科威電子廠
艾美特電器
湖南省三一重工股份有限公司
重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)
野寶車(chē)料工業(yè)（深圳）有限公司
杭州西子奧的斯電梯有限公司
佛山市惠泉建陶有限公司
深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司
深圳中電投資股份有限公司
康佳集團(tuán)股份有限公司
四川綿陽(yáng)卷煙廠
四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司                    
美的廚具                  
愛(ài)默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司
深圳振華富電子有限公司
深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰?nbsp;                    
志高空調(diào)
華為科技                         
玉溪紅塔集團(tuán)
萬(wàn)達(dá)利集團(tuán)有限公司
建興光電廣州有限公司
西子浮信科技有限公司
兆文紡?服裝深圳有限公司
廣東東菱"P琴集^F
永旺商業(yè)集團(tuán)
廣東吉之島商貿(mào)百貨有限公司
深圳永旺商業(yè)有限公司
日東電子（深圳）有限公司
鑫茂科技（深圳）有限公司
深圳聯(lián)合船舶代理有限公司
深圳西部聯(lián)合物流有限公司
廣東大亞灣核電運(yùn)營(yíng)管理有限公司
德之杰電子（深圳）有限公司
上海通用汽車(chē)金融有限公司
廣州新科安達(dá)后勤
帝斯曼（中國(guó)）有限公司
中航信息技術(shù)股份有限公司
中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)集團(tuán)有限公司
斯比泰電子（深圳）有限公司
野寶車(chē)料工業(yè)（深圳）有限公司
力野精密工業(yè)（深圳）有限公司
佛山澳美鋁業(yè)有限公司
東莞富華電子有限公司
德賽電子集團(tuán)有限公司
上海醫(yī)藥集團(tuán)
深圳計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院
新世界百貨集團(tuán)
海南航空
貴州電力
貴州煙草局

咨詢顧問(wèn)客戶;
陸海交通事業(yè)股份有限公司顧問(wèn)
神廣電信股份有限公司顧問(wèn)
宏巨建設(shè)股份有限公司顧問(wèn)
來(lái)陽(yáng)實(shí)業(yè)集團(tuán)顧問(wèn)
真王?J咖啡連鎖事業(yè)顧問(wèn)
汕頭超聲印制版顧問(wèn)  六西格瑪與精益生產(chǎn)項(xiàng)目
龍邦物流顧問(wèn)    年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃與人力資源項(xiàng)目總顧問(wèn)
力野精密制造深圳有限公司顧問(wèn) 年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃與人力資源項(xiàng)目
富華隨子?xùn)|莞有限公司頣?-     人力資源管理項(xiàng)目總顧問(wèn)
佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問(wèn)     薪酬管理與績(jī)效管理項(xiàng)目總顧問(wèn)
新世界百貨集團(tuán)               企業(yè)文化構(gòu)建與提煉項(xiàng)目總顧問(wèn)

近期咨詢內(nèi)容：
1、 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
戰(zhàn)略規(guī)劃擬定
戰(zhàn)略分析
策略選擇
2、 企業(yè)文化建設(shè)
核心價(jià)值觀的提煉和宣導(dǎo)
全面導(dǎo)入CIS
構(gòu)建完備的企業(yè)文化載體
3、 組織設(shè)計(jì)
組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)
各部門(mén)功能描述，關(guān)鍵崗位職位描述
崗位分析
4、 流程與績(jī)效管理系統(tǒng)
揭示年度經(jīng)營(yíng)方針
建立績(jī)效管理制度，訂定各單位之關(guān)鍵績(jī)效指針(KPI)
對(duì)公司的每一流程建立衡量指標(biāo)并指定流程所有人對(duì)流程績(jī)效負(fù)責(zé)。
5、 薪資管理系統(tǒng)
建立職等與職稱(chēng)體系
訂定公司薪資政策
調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)(Compensation Structure)
6、 培訓(xùn)系統(tǒng)
規(guī)劃年度培訓(xùn)方案，
以建立各職系人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)與核心技能(KSA)
各單位自行培訓(xùn)應(yīng)系統(tǒng)化
內(nèi)部培訓(xùn)體系與講師制度

雙贏合作，創(chuàng)造價(jià)值，構(gòu)筑信心，共創(chuàng)卓越。
歡迎有需要的企業(yè)和同行顧問(wèn)咨詢公司合作，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)專(zhuān)家的課程和咨詢項(xiàng)目服務(wù)。

 

 

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