高效溝通突破密碼

  培訓講師:于鎧寧

講師背景:
于鎧寧——黑馬企業(yè)導師!快營銷創(chuàng)始人!【師者行者】黑馬企業(yè)導師、快營銷創(chuàng)始人深圳市人力資源和社會保障部特聘專家上市公司高級顧問“極速成功價值型企業(yè)”總設計師國內(nèi)實戰(zhàn)營銷專家,企業(yè)執(zhí)行運營高級教練歷任大中型企業(yè)營銷總監(jiān)、人力總監(jiān)、總經(jīng)理等職2 詳細>>

于鎧寧
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高效溝通突破密碼詳細內(nèi)容

高效溝通突破密碼

**講  高效溝通概述

1.決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.高效溝通概述

第二講  有效溝通技巧

1.完整的溝**程:信息發(fā)送、接收、反饋

2.有效發(fā)送信息的技巧

3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽

4.有效反饋技巧

第三講  有效的肢體語言

1.信任是溝通的基礎

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語言

4.**印象:決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運用

6.溝通視窗及運用技巧

 第四講  高效溝通的基本步驟

1.步驟一事前準備

2.步驟二確認需求

3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

4.步驟四處理異議

5.步驟五達成協(xié)議

6.步驟六共同實施

第五講  人際風格溝通技巧

1.人際風格的四大分類

2.各類型人際風格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六講 電話溝通技巧

1.接聽、撥打電話的基本技巧

2.接聽和撥打電話的程序

3.轉達電話的技巧

4.應對特殊事件的技巧

 第七講  怎樣與領導進行溝通

1.向領導請示匯報的程序和要點

2.與各種性格的領導打交道技巧

3.說服領導的技巧

 第八講  怎樣與部下進行溝通

1.下達命令的技巧

2.贊揚部下的技巧

3.批評部下的方法

 第九講  接近客戶的技巧

1.如何使用接近語言

2.接近客戶的技巧

3.面對接待員的技巧

4.面對秘書的技巧

5.會見關鍵人士的技巧

6.獲取客戶好感的六大法則

 第十講  會議溝通技巧

1.會議的安排

2.會議的主持

3.成功地開始會議

4.會議主持人的溝通技巧

5.圓滿地結束會議

6.靈活地應對會議的困境

 

于鎧寧老師的其它課程

一、“部門墻”概述1)跨部門溝通問題與“部門墻”l跨部門溝通的目的就是為了解決問題l互動練習l什么是客觀問題與主觀問題?l跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題l部門之間的不同的責、權、利2)如何有效地跨越“部門墻”l職業(yè)經(jīng)理人的“和稀泥”l互動討論:l跨部門溝通能力是晉升階梯l跨部門溝通首先是意愿l互動練習:人們愿意和誰無溝通?l利益-感情-價值觀的影響力l“和”能

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講、認知力:樹立團隊意識1、團隊的力量n恐怖的螞蟻軍團n大雁團隊的啟示n海豚團隊的啟示2、善于區(qū)分——群體和團體及團隊n群體、團體和團隊的區(qū)別n理解團隊的構建3、什么是團隊建設n視頻分享:每一個人都要承擔責任n看圖說話:刺猬法則n團隊階段及其領導型態(tài)n從工作群體到績優(yōu)團隊4、團隊四同——有組織的共同聚合n心理上相互吸引、行為上相互支持n利益上相互依存、目標上

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1、技術人員轉型于管理人員的角色轉換和角色定位□企業(yè)典型的職位層次及要求l管理的概念l管理者應該從事的主要活動l人才發(fā)展規(guī)劃-職業(yè)通道與職業(yè)定位□技術人員與管理人員的九大思維模式區(qū)別□技術人員向管理人員轉型的五大障礙(“老母雞效應”、“超人”、“考試高手”、“保險系數(shù)”、“技能錯位”)□工作轉型后的角色定位l角色的重新定位(做個小團隊的CEO、角色準則)l如

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講:領導者的能力結構節(jié):領導者的素質(zhì)1、政治素質(zhì)2、知識素質(zhì)3、管理素質(zhì)4、心理素質(zhì)5、身體素質(zhì)第二節(jié):領導者的能力1、學習能力2、創(chuàng)新能力3、管理能力4、決策能力5、駕馭能力6、調(diào)動能力7、經(jīng)營能力第二講:學習力節(jié):領導學習力的概念(是什么)1、傳統(tǒng)學習的概念2、現(xiàn)代學習的概念3、領導學習力的概念第二節(jié):領導學習力的提升(怎么做)1、領導干部學習力動力的提

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單元內(nèi)容重點課時講百分百責任——百分百責任要解決的就是態(tài)度問題節(jié):財富人生三重境界1、掙錢——靠蠻力干活2、賺錢——成為企業(yè)的中的“寶貝”3、讓錢追你跑——以品牌呈現(xiàn)價值第二節(jié):商業(yè)社會的四個轉化1、業(yè)余選手向職業(yè)高手轉化2、游擊隊向正規(guī)軍轉化3、雜牌向品牌轉化4、坐商向行商轉化第三節(jié):正確認識培訓1、培訓是投資而不是福利2、輪訓模式3、領導導師化第四節(jié):學

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講:管理人員在員工關系管理的角色認知1、企業(yè)經(jīng)營的挑戰(zhàn)看管理者角色n三色理論n視頻分享:領導者的個性決定團隊的個性n心智模式改變游戲2、我國企業(yè)員工關系管理五大問題3、員工關系管理的內(nèi)容n面對員工「人」的問題n什么是員工問題n深諳天道,洞悉人道,成就王道n視頻分享:不因人性苛責下屬n行為的理解n員工問題的產(chǎn)生根源n員工關系管理中部門主管與人力資源部的任務分工

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單元內(nèi)容重點講渠道策劃渠道攻心,策略至上節(jié):認識渠道1、營銷渠道2、分銷渠道3、心理渠道第二節(jié):分銷渠道的作用1、商流2、物流3、貨幣流4、信息流5、促銷流第三節(jié):渠道管理1、渠道中的人員管理2、渠道中的市場管理3、渠道中的價格管理4、渠道中的促銷管理第四節(jié):渠道的誤區(qū)1、渠道的時間利用誤區(qū)2、不同產(chǎn)品的渠道誤區(qū)3、渠道的政策利用誤區(qū)4、拓展市場的渠道誤區(qū)5

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講:壓力與情緒管理概述節(jié):正確認識壓力與情緒n案例分析:事件n壓力就是外界的變化對人的一種刺激n壓力與情緒的關系n中國人的思維“情-理-法”n中國人的成熟從管理壓力和情緒開始第二節(jié):壓力和情緒的管理過程n“忍”的刀在自己身上,不在別處n案例分析:瘋子的“辱罵”n壓力和情緒管理的過程:分割-圍剿-轉化n案例分析:刀頭與刀柄、5S的啟示n壓力和情緒管理的程度——

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講會前工作:利用開天辟地的新玩法1、財富聚會八步法——實現(xiàn)標準化n確定會議n策劃會議n準備會議n導入會議n執(zhí)行會議n結束會議n跟蹤會議n總結會議2、如何設計財富聚會的會議流程——實現(xiàn)流程化n何謂流程n改變很難,但是不改變將更難n專業(yè)的財富聚會的會議流程這樣設計n時間分配表n會議流程需要給到每一位參會的人3、怎樣才能做好財富聚會的準備工作——實現(xiàn)精細化n開好內(nèi)

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單元內(nèi)容重點課時講夯實基礎揭秘銷售的真諦一、銷售過程中銷的是什么二、銷售過程中售的是什么三、買賣過程中買的是什么四、買賣過程中賣的是什么五、決定銷售成敗的人類行為動機是什么六、銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問七、成敗十字訣,成功你得學1小時第二講升級蝶變裝備顧問式銷售的法器一、SPIN-顧問式銷售技巧1、顧問式銷售的起源2、顧問式銷售的特點3、成為顧問的3

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