員工關(guān)系管理成功密碼

  培訓(xùn)講師：于鎧寧

講師背景：
于鎧寧——黑馬企業(yè)導(dǎo)師！快營(yíng)銷創(chuàng)始人！【師者行者】黑馬企業(yè)導(dǎo)師、快營(yíng)銷創(chuàng)始人深圳市人力資源和社會(huì)保障部特聘專家上市公司高級(jí)顧問(wèn)“極速成功價(jià)值型企業(yè)”總設(shè)計(jì)師國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷專家，企業(yè)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)高級(jí)教練歷任大中型企業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)、人力總監(jiān)、總經(jīng)理等職2 詳細(xì)>>

于鎧寧
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員工關(guān)系管理成功密碼詳細(xì)內(nèi)容

員工關(guān)系管理成功密碼

**講：管理人員在員工關(guān)系管理的角色認(rèn)知

1、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)看管理者角色 

n 三色理論

n 視頻分享：領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性決定團(tuán)隊(duì)的個(gè)性

n 心智模式改變游戲

2、 我國(guó)企業(yè)員工關(guān)系管理五大問(wèn)題 

3、 員工關(guān)系管理的內(nèi)容 

n 面對(duì)員工「人」的問(wèn)題 

n 什么是員工問(wèn)題 

n 深諳天道，洞悉人道，成就王道

n 視頻分享：不因人性苛責(zé)下屬

n 行為的理解 

n 員工問(wèn)題的產(chǎn)生根源

n 員工關(guān)系管理中部門主管與人力資源部的任務(wù)分工 

4、 影響員工工作績(jī)效創(chuàng)造的層面 

n 個(gè)人工作面 

n 工作適應(yīng)面 

n 人際關(guān)系面 

n 個(gè)人生活面 

n 生活適應(yīng)面 

n 生涯規(guī)劃面 

n 其它方面

n 視頻分享：喜歡你比知道你更重要

5、 新時(shí)代管理者的硬技巧與軟技巧 

6、 管理者全面性的角色扮演 

n 案例分析：從員工需要做好員工關(guān)系管理 

n 視頻分享：利用欲望，達(dá)成欲望

n 小組討論：?jiǎn)T工關(guān)系管理的形式有那些？ 


第二講：?jiǎn)T工關(guān)系管理的啟端——員工信息管理

1、 管理者和員工關(guān)系的開(kāi)始——信息 

2、 員工信息管理（HRIS）的含義與內(nèi)容 

n 情景分析：張廠長(zhǎng)的秘密武器 

3、 員工信息管理流程 

n 視頻分享：肢體語(yǔ)言探秘

4、 管理者面對(duì)員工訊息管理應(yīng)具備的認(rèn)知

n 暈輪效應(yīng) 

5、 收集員工信息的要領(lǐng) 

6、 如何做到動(dòng)態(tài)的信息管理? 

n 頭腦風(fēng)暴：管理者需要員工哪些信息？ 

7、 做好員工信息管理的有效措施 

8、 員工離職的關(guān)鍵7個(gè)要素 

9、 員工關(guān)系維護(hù)應(yīng)延伸到離職后 


第三講：?jiǎn)T工關(guān)系維護(hù)體系中的管理者任務(wù)

1、情景分析：危機(jī)與轉(zhuǎn)機(jī)

n 視頻分享：秀才趕考 

2、 管理者透過(guò)哪些方式增加員工的穩(wěn)定度？ 

3、 企業(yè)中員工關(guān)系維護(hù)體系 

n 情景分析：策劃經(jīng)理與公司的心理約定 

4、 員工關(guān)系管理的終實(shí)踐——員工心理契約 

n 情景分析：歐總的管理盲點(diǎn) 

n 心理契約的分類

5、 管理層員工關(guān)系維護(hù)的方法 

6、 處理員工問(wèn)題8步驟 

n 案例分析：小邱辭退事件始末 

n 實(shí)務(wù)演練：處理員工問(wèn)題8步驟 


第四講：?jiǎn)T工關(guān)系培養(yǎng)技巧與要領(lǐng)

n 管理案例：往往不是表面的理由 

1、 辨別部屬負(fù)面行為背后心理特征

2、建立積極主動(dòng)的實(shí)效解決方案 

n 文化

n 機(jī)制

n 訓(xùn)練方法 

3、 教會(huì)員工人際溝通的技巧 

4、 如何主動(dòng)建立人際關(guān)系？ 

5、 避免組織中人際關(guān)系的殺手 

6、 管理者如何認(rèn)識(shí)接納不同風(fēng)格的人 

7、 管理者如何與不同風(fēng)格的人相處 

8、 有效建設(shè)團(tuán)隊(duì)的七大關(guān)鍵

9、有效建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑

n 情景分析：管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟與做法 


第五講：打開(kāi)員工心門的溝通技巧

1、 提升管理者與員工溝通的層次 

n 溝通的心理功能

n 溝通的真締 

n 溝通的層次 

2、 基本溝通策略四階段 

n 建立關(guān)系 

n 客戶價(jià)值 

n 結(jié)果導(dǎo)向

n 檢討總結(jié) 

3、 有效溝通的技巧 

n 觀察 

n 表達(dá) 

n 傾聽(tīng) 

n 反饋 

4、同理心溝通的積極作用 

n 同理心的運(yùn)用舉例

n 同理心回應(yīng)技巧 

n 實(shí)務(wù)練習(xí)：同理心應(yīng)對(duì)實(shí)用技巧 


第六講：建立員工信心信任的心態(tài)管理技巧

n 情景分析：?jiǎn)栴}背后的問(wèn)題

1、 如何處理員工抱怨

n 視頻分享：愛(ài)若與布若

2、 面對(duì)部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度 

3、 抱怨處理要點(diǎn) 

n 蝴蝶效應(yīng)

n 情景分析：德謙的心里對(duì)話 

4、 如何糾正員工問(wèn)題行為 

5、 如何啟發(fā)員工 

6、 指責(zé)與批評(píng)應(yīng)注意事項(xiàng) 

n 實(shí)務(wù)演練：?jiǎn)l(fā)員工積極性的面談技巧 


第七講：塑造積極、溫暖的組織工作環(huán)境

1、 工作環(huán)境與個(gè)人心理的互動(dòng) 

2、 管理者如何塑造積極的工作環(huán)境 

n 心靈互動(dòng)機(jī)制 

n 世界咖啡館模式 

3、 團(tuán)隊(duì)的支持力與個(gè)人信念 

n 情景分析：小美轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵 

4、 創(chuàng)造員工心靈溫暖的家 

n 實(shí)務(wù)演練：組織環(huán)境改造的對(duì)談(世界咖啡館)

 

于鎧寧老師的其它課程

一、“部門墻”概述1)跨部門溝通問(wèn)題與“部門墻”l跨部門溝通的目的就是為了解決問(wèn)題l互動(dòng)練習(xí)l什么是客觀問(wèn)題與主觀問(wèn)題？l跨部門問(wèn)題多數(shù)是屬于主觀問(wèn)題l部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利2)如何有效地跨越“部門墻”l職業(yè)經(jīng)理人的“和稀泥”l互動(dòng)討論：l跨部門溝通能力是晉升階梯l跨部門溝通首先是意愿l互動(dòng)練習(xí)：人們?cè)敢夂驼l(shuí)無(wú)溝通？l利益-感情-價(jià)值觀的影響力l“和”能

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講高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講有效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)4.有效反饋技巧第三講有效的肢體語(yǔ)言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語(yǔ)言4.印象：決定性的七秒鐘5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的

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講、認(rèn)知力：樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)1、團(tuán)隊(duì)的力量n恐怖的螞蟻軍團(tuán)n大雁團(tuán)隊(duì)的啟示n海豚團(tuán)隊(duì)的啟示2、善于區(qū)分——群體和團(tuán)體及團(tuán)隊(duì)n群體、團(tuán)體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別n理解團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建3、什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)n視頻分享：每一個(gè)人都要承擔(dān)責(zé)任n看圖說(shuō)話：刺猬法則n團(tuán)隊(duì)階段及其領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)n從工作群體到績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)4、團(tuán)隊(duì)四同——有組織的共同聚合n心理上相互吸引、行為上相互支持n利益上相互依存、目標(biāo)上

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1、技術(shù)人員轉(zhuǎn)型于管理人員的角色轉(zhuǎn)換和角色定位□企業(yè)典型的職位層次及要求l管理的概念l管理者應(yīng)該從事的主要活動(dòng)l人才發(fā)展規(guī)劃-職業(yè)通道與職業(yè)定位□技術(shù)人員與管理人員的九大思維模式區(qū)別□技術(shù)人員向管理人員轉(zhuǎn)型的五大障礙（“老母雞效應(yīng)”、“超人”、“考試高手”、“保險(xiǎn)系數(shù)”、“技能錯(cuò)位”）□工作轉(zhuǎn)型后的角色定位l角色的重新定位（做個(gè)小團(tuán)隊(duì)的CEO、角色準(zhǔn)則）l如

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講：領(lǐng)導(dǎo)者的能力結(jié)構(gòu)節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)1、政治素質(zhì)2、知識(shí)素質(zhì)3、管理素質(zhì)4、心理素質(zhì)5、身體素質(zhì)第二節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者的能力1、學(xué)習(xí)能力2、創(chuàng)新能力3、管理能力4、決策能力5、駕馭能力6、調(diào)動(dòng)能力7、經(jīng)營(yíng)能力第二講：學(xué)習(xí)力節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)力的概念(是什么)1、傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的概念2、現(xiàn)代學(xué)習(xí)的概念3、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)力的概念第二節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)力的提升（怎么做）1、領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)力動(dòng)力的提

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單元內(nèi)容重點(diǎn)課時(shí)講百分百責(zé)任——百分百責(zé)任要解決的就是態(tài)度問(wèn)題節(jié)：財(cái)富人生三重境界1、掙錢——靠蠻力干活2、賺錢——成為企業(yè)的中的“寶貝”3、讓錢追你跑——以品牌呈現(xiàn)價(jià)值第二節(jié)：商業(yè)社會(huì)的四個(gè)轉(zhuǎn)化1、業(yè)余選手向職業(yè)高手轉(zhuǎn)化2、游擊隊(duì)向正規(guī)軍轉(zhuǎn)化3、雜牌向品牌轉(zhuǎn)化4、坐商向行商轉(zhuǎn)化第三節(jié)：正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)1、培訓(xùn)是投資而不是福利2、輪訓(xùn)模式3、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)師化第四節(jié)：學(xué)

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單元內(nèi)容重點(diǎn)講渠道策劃渠道攻心，策略至上節(jié)：認(rèn)識(shí)渠道1、營(yíng)銷渠道2、分銷渠道3、心理渠道第二節(jié)：分銷渠道的作用1、商流2、物流3、貨幣流4、信息流5、促銷流第三節(jié)：渠道管理1、渠道中的人員管理2、渠道中的市場(chǎng)管理3、渠道中的價(jià)格管理4、渠道中的促銷管理第四節(jié)：渠道的誤區(qū)1、渠道的時(shí)間利用誤區(qū)2、不同產(chǎn)品的渠道誤區(qū)3、渠道的政策利用誤區(qū)4、拓展市場(chǎng)的渠道誤區(qū)5

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講：壓力與情緒管理概述節(jié)：正確認(rèn)識(shí)壓力與情緒n案例分析：事件n壓力就是外界的變化對(duì)人的一種刺激n壓力與情緒的關(guān)系n中國(guó)人的思維“情-理-法”n中國(guó)人的成熟從管理壓力和情緒開(kāi)始第二節(jié)：壓力和情緒的管理過(guò)程n“忍”的刀在自己身上，不在別處n案例分析：瘋子的“辱罵”n壓力和情緒管理的過(guò)程：分割-圍剿-轉(zhuǎn)化n案例分析：刀頭與刀柄、5S的啟示n壓力和情緒管理的程度——

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講會(huì)前工作：利用開(kāi)天辟地的新玩法1、財(cái)富聚會(huì)八步法——實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化n確定會(huì)議n策劃會(huì)議n準(zhǔn)備會(huì)議n導(dǎo)入會(huì)議n執(zhí)行會(huì)議n結(jié)束會(huì)議n跟蹤會(huì)議n總結(jié)會(huì)議2、如何設(shè)計(jì)財(cái)富聚會(huì)的會(huì)議流程——實(shí)現(xiàn)流程化n何謂流程n改變很難，但是不改變將更難n專業(yè)的財(cái)富聚會(huì)的會(huì)議流程這樣設(shè)計(jì)n時(shí)間分配表n會(huì)議流程需要給到每一位參會(huì)的人3、怎樣才能做好財(cái)富聚會(huì)的準(zhǔn)備工作——實(shí)現(xiàn)精細(xì)化n開(kāi)好內(nèi)

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單元內(nèi)容重點(diǎn)課時(shí)講夯實(shí)基礎(chǔ)揭秘銷售的真諦一、銷售過(guò)程中銷的是什么二、銷售過(guò)程中售的是什么三、買賣過(guò)程中買的是什么四、買賣過(guò)程中賣的是什么五、決定銷售成敗的人類行為動(dòng)機(jī)是什么六、銷售過(guò)程中客戶心中永恒不變的六大問(wèn)七、成敗十字訣，成功你得學(xué)1小時(shí)第二講升級(jí)蝶變裝備顧問(wèn)式銷售的法器一、SPIN-顧問(wèn)式銷售技巧1、顧問(wèn)式銷售的起源2、顧問(wèn)式銷售的特點(diǎn)3、成為顧問(wèn)的3

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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