顧問式銷售及其商務(wù)談判技巧
顧問式銷售及其商務(wù)談判技巧詳細內(nèi)容
顧問式銷售及其商務(wù)談判技巧
單元 | 內(nèi)容重點 | 課時 |
**講 夯實基礎(chǔ) 揭秘銷售的真諦 | 一、銷售過程中銷的是什么 二、銷售過程中售的是什么 三、買賣過程中買的是什么 四、買賣過程中賣的是什么 五、決定銷售成敗的人類行為動機是什么 六、銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問 七、成敗十字訣,成功你得學 | 1小時 |
第二講 升級蝶變 裝備顧問式銷售的法器 | 一、SPIN-顧問式銷售技巧 1、顧問式銷售的起源 2、顧問式銷售的特點 3、成為顧問的3個條件 4、顧問式銷售SPIN模式 5、顧問式銷售五個對話策略 二、顧問式銷售與普通銷售的區(qū)別 一、影響銷售的4種力量 1、需求 2、信任 3、價值 4、滿意 二、客戶采購流程6個環(huán)節(jié) 1、發(fā)現(xiàn)需求 2、內(nèi)部醞釀 3、系統(tǒng)設(shè)計 4、評估比較 5、購買承諾 6、采用實施 三、顧問式銷售的6個步驟 四、完善4類客戶資料 1、背景資料 2、對手資料 3、銷售機會 4、個人資料 五、美國大兵的22條作戰(zhàn)條例 | 3小時 |
第三講 倍增業(yè)績 理順銷售思路,用對談判技巧 | 一、怎樣看待談判 視頻分享:HYN超級營銷術(shù) 二、優(yōu)秀談判人員的13個特質(zhì) 三、淡判3大目標設(shè)計 1、現(xiàn)實目標 2、理想目標 3、挑戰(zhàn)目標 四、兩種談判思路 1、開放式 2、封閉式 五、談判流程設(shè)計 六、認準4類客戶需求 1、采購的個人需求 2、獨特的商業(yè)需求 3、支持性商業(yè)需求 4、主要的商業(yè)需求 七、4種談判風格分析 1、競爭型 2、包容型 3、合作型 4、回避型 八、戰(zhàn)術(shù)基本原則 九、面對面的戰(zhàn)術(shù) 1、如何決定使用什么樣的戰(zhàn)術(shù) 2、客戶常用的戰(zhàn)術(shù) 3、反致對方的戰(zhàn)術(shù) 4、面對面的技巧 5、達成協(xié)議的技巧 九、讓步基本技巧 十、商務(wù)談判的6大營銷策劃 1、價值語言 2、故事營銷 3、場景營銷 4、品牌營銷 5、文化營銷 6、欲望營銷 | 2小時 |
第四講 銷售工具 無往不勝的顧問快刀 | 一、顧客分類及應(yīng)對策略 1、保守型(敵意) 2、霸王型(控制) 3、取悅型(順從) 4、積極型(熱情) 二、無形需求探秘 三、建立顧問信賴感的4把金鑰匙 1、發(fā)現(xiàn)興趣點——擴大; 2、發(fā)現(xiàn)品味點——贊美; 3、發(fā)現(xiàn)需求點——滿足; 4、發(fā)現(xiàn)疑惑點——消除。 四、深挖痛苦描繪快樂的操作方法 五、產(chǎn)品介紹的FABE法則 1、特性 2、優(yōu)點 3、利益 4、證據(jù) 六、深諳決策的7個心理過程 1、注意——準備調(diào)整狀態(tài)到巔峰 2、興趣——建立信賴感 3、了解——FABE塑造產(chǎn)品價值 4、聯(lián)想——挖痛苦,找快樂 5、評估——對比(研究競爭對手) 6、抗拒——解決抗拒點 7、決定——成交 七、顧問產(chǎn)生抗拒的7大原因 1、沒有分辨好的顧客(分類) 2、沒有建立信賴感(四點) 3、沒有找到需求(有沒有提問) 4、沒有針對價值觀(無形需求) 5、塑造產(chǎn)品價值的力量不足(FABE) 6、沒有準備好解答顧客提出的問題的方法 7、沒有遵照銷售的程序 八、關(guān)于抗拒的處理 九、解除10大借口 1、解除“我要考慮考慮”的3個方法 2、解除“太貴了”的6個方法 3、解除“ XXX品牌更便宜”的3個步驟 4、解除“這個價格已經(jīng)超過我的預(yù)算了……” 5、解除“我很滿意目前的產(chǎn)品”的8個步驟 6、解除“XX時候我再買”的6個步驟 7、解除“我要問XX人”的6個步步驟 8、解除“我已經(jīng)用過了,不喜歡這種產(chǎn)品”4個步驟 9、解除“ 不想買”6個步驟 10、解除“下次再買”5個步驟 十、成交的關(guān)鍵 十一、成交的三大信念 1、無論我做什么我都是在幫你 2、每一個客戶都會喜歡我們的產(chǎn)品 3、顧客口袋里的錢是我的,我的產(chǎn)品是他的,不達成交易永不放棄 十二、9大成交絕技 1、假設(shè)成交法 2、分解決定成交法 3、三選一成交法 4、寵物成交法 5、反問成交法 6、三句話成交法 7、給客戶一個危機的理由 8、情景成交法 9、富蘭克林成交法 | 5小時 |
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跨部門溝通成功密碼 01.01
一、“部門墻”概述1)跨部門溝通問題與“部門墻”l跨部門溝通的目的就是為了解決問題l互動練習l什么是客觀問題與主觀問題?l跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題l部門之間的不同的責、權(quán)、利2)如何有效地跨越“部門墻”l職業(yè)經(jīng)理人的“和稀泥”l互動討論:l跨部門溝通能力是晉升階梯l跨部門溝通首先是意愿l互動練習:人們愿意和誰無溝通?l利益-感情-價值觀的影響力l“和”能
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高效溝通突破密碼 01.01
講高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講有效溝通技巧1.完整的溝程:信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧第三講有效的肢體語言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.印象:決定性的七秒鐘5.說話語氣及音色的
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高效團隊建設(shè)與管理 于鎧寧老師 01.01
講、認知力:樹立團隊意識1、團隊的力量n恐怖的螞蟻軍團n大雁團隊的啟示n海豚團隊的啟示2、善于區(qū)分——群體和團體及團隊n群體、團體和團隊的區(qū)別n理解團隊的構(gòu)建3、什么是團隊建設(shè)n視頻分享:每一個人都要承擔責任n看圖說話:刺猬法則n團隊階段及其領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)n從工作群體到績優(yōu)團隊4、團隊四同——有組織的共同聚合n心理上相互吸引、行為上相互支持n利益上相互依存、目標上
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從技術(shù)走向管理突破密碼 01.01
1、技術(shù)人員轉(zhuǎn)型于管理人員的角色轉(zhuǎn)換和角色定位□企業(yè)典型的職位層次及要求l管理的概念l管理者應(yīng)該從事的主要活動l人才發(fā)展規(guī)劃-職業(yè)通道與職業(yè)定位□技術(shù)人員與管理人員的九大思維模式區(qū)別□技術(shù)人員向管理人員轉(zhuǎn)型的五大障礙(“老母雞效應(yīng)”、“超人”、“考試高手”、“保險系數(shù)”、“技能錯位”)□工作轉(zhuǎn)型后的角色定位l角色的重新定位(做個小團隊的CEO、角色準則)l如
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卓越領(lǐng)導(dǎo)力6項修煉 01.01
講:領(lǐng)導(dǎo)者的能力結(jié)構(gòu)節(jié):領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)1、政治素質(zhì)2、知識素質(zhì)3、管理素質(zhì)4、心理素質(zhì)5、身體素質(zhì)第二節(jié):領(lǐng)導(dǎo)者的能力1、學習能力2、創(chuàng)新能力3、管理能力4、決策能力5、駕馭能力6、調(diào)動能力7、經(jīng)營能力第二講:學習力節(jié):領(lǐng)導(dǎo)學習力的概念(是什么)1、傳統(tǒng)學習的概念2、現(xiàn)代學習的概念3、領(lǐng)導(dǎo)學習力的概念第二節(jié):領(lǐng)導(dǎo)學習力的提升(怎么做)1、領(lǐng)導(dǎo)干部學習力動力的提
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高效執(zhí)行力突破密碼 01.01
單元內(nèi)容重點課時講百分百責任——百分百責任要解決的就是態(tài)度問題節(jié):財富人生三重境界1、掙錢——靠蠻力干活2、賺錢——成為企業(yè)的中的“寶貝”3、讓錢追你跑——以品牌呈現(xiàn)價值第二節(jié):商業(yè)社會的四個轉(zhuǎn)化1、業(yè)余選手向職業(yè)高手轉(zhuǎn)化2、游擊隊向正規(guī)軍轉(zhuǎn)化3、雜牌向品牌轉(zhuǎn)化4、坐商向行商轉(zhuǎn)化第三節(jié):正確認識培訓(xùn)1、培訓(xùn)是投資而不是福利2、輪訓(xùn)模式3、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)師化第四節(jié):學
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員工關(guān)系管理成功密碼 01.01
講:管理人員在員工關(guān)系管理的角色認知1、企業(yè)經(jīng)營的挑戰(zhàn)看管理者角色n三色理論n視頻分享:領(lǐng)導(dǎo)者的個性決定團隊的個性n心智模式改變游戲2、我國企業(yè)員工關(guān)系管理五大問題3、員工關(guān)系管理的內(nèi)容n面對員工「人」的問題n什么是員工問題n深諳天道,洞悉人道,成就王道n視頻分享:不因人性苛責下屬n行為的理解n員工問題的產(chǎn)生根源n員工關(guān)系管理中部門主管與人力資源部的任務(wù)分工
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渠道運營成功密碼 01.01
單元內(nèi)容重點講渠道策劃渠道攻心,策略至上節(jié):認識渠道1、營銷渠道2、分銷渠道3、心理渠道第二節(jié):分銷渠道的作用1、商流2、物流3、貨幣流4、信息流5、促銷流第三節(jié):渠道管理1、渠道中的人員管理2、渠道中的市場管理3、渠道中的價格管理4、渠道中的促銷管理第四節(jié):渠道的誤區(qū)1、渠道的時間利用誤區(qū)2、不同產(chǎn)品的渠道誤區(qū)3、渠道的政策利用誤區(qū)4、拓展市場的渠道誤區(qū)5
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壓力與情緒管理突破密碼 01.01
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